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Antes del Vuelo

FAQ

A continuación vienen indicados los argumentos referidos a las preguntas que recibimos con mayor frecuencia.
Para acceder a las aclaracione sobre el argumento, en el caso en que la pregunta no sea presente o la respuesta no sea satisfactoria, no dudeis en llamar a nuestro Call Center.

RESERVAS Y BILLETES

• ¿Qué se tiene que hacer para reservar un vuelo?
• ¿Dónde se pueden comprar los billetes?
• ¿Están seguros los datos relativos a mi tarjeta de crédito?
• ¿Cuáles son los tipos de tarifas que se proponen actualmente en el sitio?
• ¿Cómo efectuar en línea cambios en un vuelo comprado en el sitio?
• ¿Cómo efectuar en línea el reembolso de un vuelo comprado en el sitio?
• ¿Qué entradas componen el “coste total del vuelo” comprado en el sitio?
• ¿Cómo efectuar un solicitud de reembolso de los impuestos, gastos aeroportuales y suplementos de un vuelo comprado en el sitio?
• ¿Cuándo y de qué forma se efectúan las operaciones de aceptación (check-in)?

CONTINUIDAD TERRITORIAL CERDEÑA

• ¿En qué vuelos se pueden aplicar las tarifas especiales con o sin subvención?
• ¿Quién tiene derecho a la aplicación de las tarifas especiales con o sin subvención?
• ¿Cuánto pagan los niños hasta los 2 años de edad en los vuelos de continuidad territorial?
• ¿Qué restricciones tienen los billetes con tarifa especial?
• ¿Cuántos asientos están disponibles para las tarifas especiales con o sin subvención?
• ¿Cómo reservar los vuelos para los tramos que cubren la continuidad territorial?

CONTINUIDAD TERRITORIAL SICILIA

• ¿En qué vuelos se pueden aplicar las tarifas especiales con o sin subvención?
• ¿Quién tiene derecho a la aplicación de las tarifas especiales con o sin subvención?
• ¿Cuánto pagan los niños hasta los 2 años de edad en los vuelos de continuidad territorial?
• ¿Qué restricciones tienen los billetes con tarifa especial?
• ¿Cuántos asientos están disponibles para las tarifas especiales con o sin subvención?
• ¿Cómo reservar los vuelos para los tramos que cubren la continuidad territorial?

ASISTENCIA PARTICULAR

• ¿Cuanto cuesta el trasporte de bagajes particulares?

REGLAS DE INGRESO EN REINO UNIDO

• ¿Cuales son las reglas de ingreso a Reino Unido?

REGLAS DE INGRESO EN USA

• ¿Cuales son las reglas de ingreso a usa?

PROMO CODE

• ¿Que es el promo code?
• ¿Cuales tipos de Codigos promo es posible utilizar?
• ¿Donde puedo utilizar un promo code?
• ¿Cuales datos me vienen pedidos para utilizar de un promo code?
• ¿Como utilizar el promo code?
• ¿Como anular el utilizo del promo code?
• ¿Cosa hacer si el codigo no venga aceptado?
• ¿Puede pagar el valor del promo code?

Reservas y billetes

¿Qué se tiene que hacer para reservar un vuelo?
Las reservas se pueden efectuar en nuestras oficinas, en las agencias de viaje o por teléfono, llamando a nuestro Centro de llamadas. La reserva se considera definitiva sólo después de la emisión del título de transporte. Te rogamos que nos comuniques de forma inmediata cualquier variación o cancelación que esté relacionada con la reserva para no incurrir en las eventuales sanciones previstas en los reglamentos sobre tarifas nacionales e internacionales.

¿Dónde se pueden comprar los billetes?
Los billetes se pueden comprar en el sitio web, a través del centro de llamadas, en las taquillas del aeropuerto o en las agencias de viaje autorizadas.

¿Están seguros los datos relativos a mi tarjeta de crédito?
Para garantizar la privacidad de los datos de las tarjetas de crédito utilizadas en línea, usamos Secure Socket Layer (SSL), la tecnología más evolucionada del sector. SSL es actualmente el método preferido para el envío seguro de los datos de las tarjetas de crédito y de otros datos reservados vía Internet. Cuando vayas a efectuar el pago, si tu navegador soporta SSL, te será posible seleccionar la opción Modalidad de Protección y tus datos estarán protegidos por esta tecnología. Si el navegador no está actualizado sólo podrás utilizar la modalidad no protegida; te recomendamos que actualices el navegador con la versión más reciente para llevar a cabo las transacciones con tranquilidad.

¿Cuáles son los tipos de tarifas que se proponen actualmente en el sitio?

ECONOMY
- tarifas “FLEX” que pueden modificarse o reembolsarse.
- tarifas “CT FLEX” que se pueden modificar o reembolsar hasta 1 hora antes de la salida del vuelo comprado.
- tarifas “PROMO” que no se pueden reembolsar, pero que se pueden modificar pagando una sanción, en algunos casos es necesario cancelar el vuelo comprado por lo menos 1 día antes.
- tarifas “WEB”,“SUPER PROMO” que no se pueden ni modificar ni reembolsar.

BUSINESS
- tarifas “BUSINESS FLEX” que pueden modificarse o reembolsarse.
- tarifas “BUSINESS PROMO” que no se pueden reembolsar, pero que se pueden modificar pagando una sanción, en algunos casos es necesario cancelar el vuelo comprado por lo menos 1 día antes.

Las restricciones se darán a conocer en el momento de la compra.

¿Cómo efectuar en línea cambios en un vuelo comprado en el sitio?
Los vuelos comprados en línea se pueden modificar, pagando o no una sanción, según las reglas de la tarifa escogida. Se admiten variaciones de fecha y horario hasta 24 horas antes de la salida del vuelo comprado. Las tarifas de tipo “WEB” y “SUPER PROMO” no permiten ninguna variación.

¿Cómo efectuar en línea el reembolso de un vuelo comprado en el sitio?
El reembolso de un vuelo es posible según el tipo de tarifa escogida. Se admiten solicitudes de reembolso hasta 24 horas antes de la salida del vuelo comprado. Las tarifas “PROMO”, “SUPER PROMO” y “WEB” no aceptan reembolsos.
Además de la tarifa adquirida y la posible pena, Meridiana fly aplicará una comisión de administración para el gasto de gestión del reembolso de 15 Euro por billete. La restitución no se hará si el reembolso debido a cliente es menor que el gasto de gestión aplicable.
Advertencia:
los costes añadidos en la gestión del reembolso no están previstos para todas las tarifas de Continuidad Sicilia, y para las tarifas con costes especiales y no especiales de Continuidad Cerdeña.
Algunos tarifas no se pueden modificar ni reembolsar online pero solo traves Call Center.
Información adicional está disponible haciendo clic en este link.

¿Qué entradas componen el “coste total del vuelo” comprado en el sitio?
Los derechos y las tasas debidas y no incluídas en la tarifa son:

1. Tarifa base
2. Impuestos gubernamentales
3. Gastos aeroportuales
4. Crisis Surcharge (YQ) suplemento adicional de seguridad sòlo para los destinos de continuidad territorial (desde/para Cagliari-Linate/Roma Fiumicino/Bologna/Firenze/Napoli/Palermo/Torino/Verona, desde/para Olbia-Linate/Roma Fiumicino/Bologna/Verona/Cagliari; desde/para Tortolì-Milano Mxp/Milano Linate/Roma Fiumicino/Verona: desde/para Alghero-Milano Linate)
5. Derechos de emisión/modificación (admin fee) equivalente a € 3 por cada tramo/pasajero
   

Tabla resumen de los derechos de emisión por canal de venta:

Además, las agencias de viaje y las taquillas del aeropuerto pueden solicitar al cliente una Agency Fee (Comisión de agencia) a propio arbitrio por el servicio de reserva y emisión del billete.

Validez del billete:
la validez de los billetes con tarifa FLEX,“BUSINESS FLEX” y “CT FLEX” es de un año a partir de la fecha de inicio del viaje, o de la fecha de emisión si el viaje no se ha reservado. La validez de los billetes con tarifa PROMO, “SUPER PROMO”, “BUSINESS PROMO” y WEB es en algunos casos inferior a un año y se indica en el billete.
Atención: para las ventas por web, centro de llamadas o mediante agencias Meridiana fly WTS, el pasajero tiene que imprimir el recibo que tendrá que presentar de forma obligatoria en el mostrador de facturación del aeropuerto, además de un documento de identidad válido.

¿Cómo efectuar un solicitud de reembolso de los impuestos, gastos aeroportuales y suplementos de un vuelo comprado en el sitio?
Independientemente de la tarifa escogida, siempre se reembolsan los impuestos gubernamentales, los gastos aeroportuales y el suplemento adicional de seguridad, identificado como “crisis surcharge” YQ.
No se reembolsan nunca los derechos de emisión o de modificación.

¿Cuándo y de qué forma se efectúan las operaciones de aceptación (check-in)?
Para evitar los retrasos debidos a la congestión en las operaciones de aceptación y controles de seguridad, Meridiana fly invita los pasajeros a tomar nota de las horas de check-in para nuestros vuelos, especialmente el plazo de aceptación:

- vuelos nacionales:
check-in abre 2 horas antes de la hora prevista de salida, los pasajeros deben completar las operaciones de aceptación al menos 35 minutos antes de la partida prevista del vuelo;
- vuelos internacionales en Europa (por Pristina y Chisinau excluidos):
check-in abre 2 horas antes de la hora prevista de salida, los pasajeros deben completar las operaciones de aceptación al menos 45 minutos antes de la partida prevista del vuelo;
- vuelos por el Cairo:
check-in abre 2 horas y 30 min antes de la hora prevista de salida, los pasajeros deben completar las operaciones de aceptación al menos 45 minutos antes de la partida prevista del vuelo;
- vuelos por Pristina, Chisinau y Skopje:
check-in abre 2 horas y 30 min antes de la hora prevista de salida, los pasajeros deben completar las operaciones de aceptación al menos 75 minutos antes de la partida prevista del vuelo;
- vuelos intercontinentales (por Dakar y New York excluidos):
check-in abre 2 horas y 30 min antes de la hora prevista de salida, los pasajeros deben completar las operaciones de aceptación al menos 45 minutos antes de la partida prevista del vuelo;
- vuelos por New York:
check-in abre 3 horas y 30 min antes de la hora prevista de salida, los pasajeros deben completar las operaciones de aceptación al menos 60 minutos antes de la partida prevista del vuelo;
- vuelos por Dakar:
check-in abre 4 horas antes de la hora prevista de salida, los pasajeros deben completar las operaciones de aceptación al menos 75 minutos antes de la partida prevista del vuelo.

Los pasajeros que hacen uso de la business class pueden hacer las operaciones de aceptación en los bancos dedicados y puden acceder a la sala VIP mientras esperan el vuelo. i el pasajero no se presenta dentro de los limites anteriormente indicados, decae cualquier derecho al embarco aunque exista una reservación.
En el caso en que el pasajero no se presente antes de la salida del vuelo, Meridiana fly podrá anular todas las reservas efectuadas para los vuelos intermedios o de regreso.

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Condinuidad territorial Cerdeña

¿En qué vuelos se pueden aplicar las tarifas especiales con o sin subvención?
Los vuelos en los que es posible obtener las tarifas especiales son todos los vuelos entre:
Olbia-Bolonia y viceversa  ||  Olbia-Milano Linate y viceversa  ||  Olbia-Roma Fiumicino y viceversa  ||  Olbia-Verona y viceversa;
Cagliari-Bolonia y viceversa  ||  Cagliari-Florencia y viceversa  ||  Cagliari-Milano Linate y viceversa  ||
Cagliari-Náples y viceversa  ||  Cagliari-Palermo y viceversa  ||  Cagliari-Roma Fiumicino y viceversa  ||  
Cagliari-Turin y viceversa  ||  Cagliari-Verona y viceversa;
Tortolì-Milano Lin y viceversa || Tortolì-Milano Mxp y viceversa || Tortolì-Roma Fiumicino y viceversa || Tortolì-Verona y viceversa;
Alghero-Milano Linate y viceversa

¿Quién tiene derecho a la aplicación de las tarifas especiales con o sin subvención?
Residentes:
personas residentes en Cerdeña en la fecha del viaje. Es necesario mostrar, en el momento de efectuar la compra del billete y en la aceptación, el documento de identidad que demuestra la residencia en Cerdeña.
Jóvenes:
se incluyen en esta categoría las personas con edades comprendidas entre los 2 años cumplidos y los 21 años. Es necesario mostrar, en el momento de efectuar la compra del billete y en la aceptación, el documento de identidad.
Estudiantes universitarios:
jóvenes de edades comprendidas entre los 18 y los 27 años no cumplidos, inscritos regularmente en la universidad. Es necesario mostrar, en el momento de efectuar la compra del billete y en la aceptación, el documento de identidad y un certificado válido de inscripción a la universidad.
Personas ancianas de más de 70 años:
personas que hayan cumplido los 70 años de edad. Es necesario mostrar, en el momento de efectuar la compra del billete y en la aceptación, el documento de identidad.
Minusválidos:
para la definición de minusválido y para los límites de aceptabilidad en cada vuelo, se toman como punto de referencia los procedimientos IATA en vigor y los correspondientes certificados solicitados. Al acompañante del minusválido se aplica la tarifa correspondiente a la categoría de adhesión.
Emigrados:
personas nacidas en Cerdeña y residentes fuera de la Región. En el momento de la compra del pasaje se solicitará la exhibición de un documento que demuestre el nacimiento en Cerdeña, y en el momento de la aceptación, un documento de identidad.

¿Cuánto pagan los niños hasta los 2 años de edad en los vuelos de continuidad territorial?
Los niños que no superan los 24 meses de edad pagan sólo el suplemento adicional de seguridad Crisis Surcharge (YQ).

¿Qué restricciones tienen los billetes con tarifa especial?
La tarifa especial sin subvención (MCT) sigue la reglamentación de la tarifa FLEX y, por lo tanto, no está sujeta a ningún tipo de restricción. La tarifa especial con subvención (SCT) sigue la reglamentación de la tarifa CT FLEX y se puede modificar y reembolsar sin ningún tipo de sanción, si la variación se efectúa por lo menos 1 hora antes de la salida del vuelo comprado. La venta de las tarifas promocionales no especiales está sujeta a restricciones que se darán a conocer en el momento de la compra.

¿Cuántos asientos están disponibles para las tarifas especiales con o sin subvención?
Los que establece la convención con el Estado.

¿Cómo reservar los vuelos para los tramos que cubren la continuidad territorial?
Las tarifas especiales se pueden reservar y comprar a través de nuestra oficinas, del Centro de llamadas, desde nuestro sitio web o en una Agencia de viajes.

Condinuidad territorial Sicilia

¿En qué vuelos se pueden aplicar las tarifas especiales con o sin subvención?
Los vuelos en los que es posible obtener las tarifas especiales son todos los vuelos entre Pantelleria y Palermo, Trapani y entre Lampedusa y Catania, Palermo.

¿Quién tiene derecho a la aplicación de las tarifas especiales con o sin subvención?
Residentes en Pantelleria:
personas residentes en Pantelleria en la fecha del viaje.
Residentes en Lampedusa:
personas residentes en Lampedusa en la fecha del viaje.
Es necesario mostrar, en el momento de efectuar la compra del billete y en la aceptación, el documento de identidad que demuestra la residencia en este ciudades.
Minusválidos:
Minusválidos y un acompañante del minusválido

¿Cuánto pagan los niños hasta los 2 años de edad en los vuelos de continuidad territorial?
Los niños accompagnados menores des 2 años si non ocupan un asiento pagan los 10% de la tarifa normal.

¿Qué restricciones tienen los billetes con tarifa especial?
Reembolso esta permiso sin penalización hasta una hora antes de la salida; No show permiso con 10% de penalización.
Cambio de reservacion siempre permiso con 10% de penalización.

¿Cuántos asientos están disponibles para las tarifas especiales con o sin subvención?
Los que establece la convención con el Estado.

¿Cómo reservar los vuelos para los tramos que cubren la continuidad territorial?
Las tarifas especiales se pueden reservar y comprar a través de nuestra oficinas, del Centro de llamadas, desde nuestro sitio web o en una Agencia de viajes.

Asistencia particular

¿Cuánto cuesta el transporte de bagajes particulares?
Todos los servicios tienen las mismas tarifas aplicables sobre cualquier otro vuelo efectuado con Meridiana fly.
El precio de transporte para bagages especiales es visible en la sección Condiciones de transporte.

Reglas de ingreso a Reino Unido

¿Cuales son las reglas de ingreso a Reino Unido?
Por razones de seguridad y cumplimiento de la ley en la legislación de inmigración del gobierno británico exige a las aerolíneas a proporcionar información a los pasajeros en todos los vuelos desde y hacia Gran Bretaña. Información adicional está disponible haciendo clic en este link.

Reglas de ingreso a USA

¿Cuales son las reglas de ingreso a USA?
Desde el 26 de octubre 2006 el Gobierno de Estados Unidos de America ha introducido una nueva reglamentacion por la entrada en su territorio nacional. El programa Visa Waiver permite de viajar por Estados Unidos de America para turismo o asuntos por un periodo maximo de 90 dias sin obligacion de visado. Ulteriores informaciones sobre estas disposiciones, estan disponibles accedendo en este link (English language).

Promo code

¿Que es el promo code?
El promo code es un codigo en forma alfanumerica que permite de obtener una ulterior reducción sobre las tarifas de los vuelos, equipajes en bodega, equipajes en exceso y equipajes deportivos.
Ademas puede ser utilizado como forma de rembolso, obsequio y acuerdos barter.

¿Cuales tipos de prome code es posible utilizar?
Los prome code utilizables pueden ser de tipo Marketing y Personal.

Los codigos “marketing” pueden ser utilizados desde mas usuarios y non son cumulables.
Pueden ser aprovechados para:
- Comprar un vuelo en promocione por un precio mas descontado;
- Utilizar uno descuento por el transporte de equipajes en bodega, excedencia equipaje y equipajes deportivos.

El "personal" códigos pueden ser desechables o de fines múltiples (si se indica específicamente) y no acumulativos. Estos son asignados para los reembolsos, las donaciones y acuerdos de trueque y pueden ser utilizadas únicamente por el titular.

Pueden ser utilizados para:
- Comprar un vuelo por un precio mas descontado;
- Utilizar de uno descuento por el transporte de equipajes en bodega, excedencia equipaje y equipajes deportivos.

¿Donde puedo utilizar un promo code?
Los prome code son utilizables exclusivamente sobre el sitio web.

¿Cuales datos me vienen pedidos para utilizar de un promo code?
Por el utilizo de un promo code de tipo marketing no es pedido algun dato personal, mientras que por un promo code personal es necesario incluir corectamente nombre,apellido y correo électronico. Estos datos debran ser los mismos utilizados en fase de registración o por las comunicaciones con el Servicio Relaciones Clientes o bien Call Center de Meridiana fly desde aquellos ha sido obtenido el codigo en cuestión. Despues la inserción de los datos pedidos, está necesario clicar sobre calcula de nuevo para la atribución del descuento. En el caso que los datos incluidos sean fallados, es necesario repetri el procedimiento.

¿Como utilizar el promo code?
Durante el proceso de compra, es previsto uno espacio dedicado al promo codecional al interior del cual incluir el codigo. Una vez incluido el codigo, será calculado de nuevo el importe total menos el importe del promo code.

¿Como anular el utilizo del promo code?
En el cual caso no se quieria mas utilizar el promo code incluido, es posible anular la operación a traves de la tecla “remueva” . Despues haber clicado sobre “remueva”, el sistema elabora de nuevo los importes y devuelve posible la inserción de un nuevo promo code. Esta operación es posible solamente antes de efectuar el pago.

¿Cosa hacer si el codigo no venga aceptado?
El promo code no es aceptado desde el sistema por los siguientes casos:

Codigo caducado:
El error codigo caducado se comproba en el cual caso el número de posibilidades ha sido alcanzado o bien por prome code con caduca temporal.

Codigo ya utilizado:
El error codigo ya utilizado se verifica en el intento de utilizo de prome code monouso y/o multiuso por los cuales ha sido alcanzado el número de posibilidades de utilizo.

El promo code incluido no puede ser utilizado en el vuelo-trajecto-class escogida:
El promo code no puede ser utilizado por el vuelo y/o clase, y/o rumbo elegido.

Promocode no válido:
El promo code no ha sido incluido corectamente.

Datos personales non validos:
El nombre,el apellido, el correo electronico no hano sido incluidos corectamente.

Personal Promo Code no son válidos para reservas con más pasajeros:
El promo code se utiliza exclusivamente para el personal formuló una reserva que incluye el único titular de este código.

El promo code introducido se puede utilizar sòlo para la compra de equipaje:
El error se verifica en el intento de utilizo de promo code que se puede utilizar sòlo para la compra de equipaje.

El promo code introducido se puede utilizar sòlo para los vuelos de ida y vuelta:
El error se verifica en el intento de utilizo de promo code que se puede utilizar sòlo para los vuelos de ida y vuelta.

¿Puede rembursar el valor del Promo Code?
El Promo Code no es reembolsable.

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