Despues del vuelo

DESPUES DEL VUELO - MERIDIANA

Eurofly



Asistencia clientes

Sentimos mucho que la experiencia de vuelo con nuestra compañía no haya correspondido a sus expectativas. Nosotros nos esforzamos para garantizar a nuestros pasajeros una experiencia de vuelo agradable y relajante, pero a veces los factores externos y los imprevistos operativos no nos permiten garantizar la regularidad de nuestras operaciones.

Si desea enviar una reclamación por irregularidades operativas como retrasos, cancelaciones, downgrading, overbooking, tiene que enviar una reclamación escrita al Servicio de relaciones con los clientes que se ocupará de examinarla con la máxima atención y rapidez.

La reclamación tiene que entregarse junto con:
- el módulo de reclamación, es posible descargarlo desde este enlace
- el billete de avión
- la tarjeta de embarque

Se puede enviar por correo a:

Eurofly S.p.A
Servizio Relazione Clienti
Via Ettore Bugatti 15
20142 Milán

Por fax a:
Eurofly S.p.A
Servizio Relazione Clienti
+39 02 82 68 80 62

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Asistencia equipajes

Si durante el viaje su equipaje registrado ha sufrido desperfectos, ha sido manipulado o se ha perdido, antes de abandonar el aeropuerto tendrá que dirigirse a la oficina de objetos perdidos donde recibirá toda la asistencia necesaria.
Le rogamos que siga el procedimiento que le indicamos a continuación para poder gestionar de la mejor forma posible su expediente.

Desperfectos
En caso de que su equipaje haya sufrido desperfectos, el pasajero tiene que dirigirse inmediatamente a los mostradores de objetos perdidos del aeropuerto en el que se ha producido la irregularidad, efectuando la correspondiente denuncia (PIR – Property Irregularity Report).
Para solicitudes de indemnización, es necesario enviar, antes de que pasen 7 días a partir de la fecha del vuelo y de la denuncia a la oficina de objetos perdidos, una solicitud escrita junto con:

- la denuncia efectuada por la oficina de objetos perdidos del aeropuerto (P.I.R.)
- el billete de avión
- la etiqueta del equipaje
- el certificado de marca o modelo de la maleta, el precio y la fecha de compra
- la indicación de los datos bancarios completos, nombre y dirección del titular de la cuenta corriente, Banco, sucursal, códigos bancarios (código swift sólo en caso de giro bancario internacional) y número de C/C.

al número de fax: +39 02 266 24 822 o
mediante correo ordinario a la dirección siguiente: Meridiana fly c/o Mondial Service Italia s.c.a.r.l. Ufficio Gestione Irregolarità Bagagli, C.P. 986 Via Cordusio 4 – 20123 Milano

El pasajero será contactado para proponer una oferta de indemnización.

En caso de argumentos no tratados explícitamente y siempre dentro de los límites de responsabilidad de la compañía en caso de entrega con retraso del equipaje, le invitamos a consultar las "Condiciones de Contrato" que aparecen también en el billete de avión.

No está previsto el reembolso de artículos frágiles, deteriorables o de valor incluidos en la lista del equipaje registrado.

Meridiana fly S.p.A. tratará los datos que usted nos suministre sólo para elaborar su reclamación, de acuerdo con la ley italiana 196/03.

Nuestro departamento Customer Care (activo del lunes al viernes de las 9:00 a las 18:00 horas, menos los festivos) tel. +39 02 266 09 122, se encuentra a su disposición para eventuales aclaraciones.

Manipulación del equipaje registrado
En caso de que su equipaje haya sufrido manipulaciones, el pasajero tiene que dirigirse inmediatamente a los mostradores de objetos perdidos del aeropuerto en el que se ha producido la irregularidad, efectuando la correspondiente denuncia (PIR – Property Irregularity Report).
Para solicitudes de indemnización, es necesario enviar, antes de que pasen 7 días a partir de la fecha del vuelo y de la denuncia a la oficina de objetos perdidos, una solicitud escrita junto con:

- la denuncia efectuada por la oficina de objetos perdidos del aeropuerto (P.I.R.)
- el billete de avión
- la etiqueta del equipaje
- Lista detallada de los objetos robados, acompañada de una indicación del valor (como lo demuestra la prueba de compra) y el año de la compra
- la denuncia a la policía de la manipulación y el robo de objetos personales
- la indicación de los datos bancarios completos, nombre y dirección del titular de la cuenta corriente, Banco, sucursal, códigos bancarios (código swift sólo en caso de giro bancario internacional) y número de C/C.

al número de fax: +39 02 266 24 822 o
mediante correo ordinario a la dirección siguiente: Meridiana fly c/o Mondial Service Italia s.c.a.r.l. Ufficio Gestione Irregolarità Bagagli, C.P. 986 Via Cordusio 4 – 20123 Milano

El pasajero será contactado para proponer una oferta de indemnización.

En caso de argumentos no tratados explícitamente y siempre dentro de los límites de responsabilidad de la compañía en caso de entrega con retraso del equipaje, le invitamos a consultar las "Condiciones de Contrato" que aparecen también en el billete de avión.

No está previsto el reembolso de artículos frágiles, deteriorables o de valor incluidos en la lista del equipaje registrado.

Meridiana fly S.p.A. tratará los datos que usted nos suministre sólo para elaborar su reclamación, de acuerdo con la ley italiana 196/03.

Nuestro departamento Customer Care (activo del lunes al viernes de las 9:00 a las 18:00 horas, menos los festivos) tel. +39 02 266 09 122, se encuentra a su disposición para eventuales aclaraciones.

Retraso en la entrega
En caso de que no le entreguen el equipaje, el pasajero tiene que dirigirse inmediatamente a los mostradores de objetos perdidos del aeropuerto en el que se ha producido la irregularidad, efectuando la correspondiente denuncia (PIR – Property Irregularity Report).

La oficina de objetos perdidos del aeropuerto es la responsable para la búsqueda del equipaje desde el primero al quinto día a partir de la fecha del viaje. Los contactos telefónicos se indican en el documento PIR – Property Irregularity Report – que le entregarán en el mostrador de objetos perdidos.

Después de los primeros 5 días, será necesario que se dirija a nuestro Centro de llamadas para el equipaje enviando una lista detallada del contenido de su equipaje, especificando eventuales detalles, marcas y colores de los objetos y de las prendas de vestir que contenía.
Estas informaciones, que son muy importantes, se registrarán en el sistema de búsqueda de equipajes World Tracer y permitirán determinar la búsqueda de su equipaje.

Meridiana fly c/o Mondial Service Italia s.c.a.r.l.
Ufficio Gestione Irregolarità Bagagli,
C.P. 986
Via Cordusio 4
20123 Milano
Centro se llamadas (Lun-Vie 9:00 h-18:00 h) + 39 02 266 09 122
fax +39 02 266 24 822
eurofly.bagagli@itmag.it

La búsqueda del equipaje en los sistemas informáticos de los aeropuertos (World Tracer) se prolonga durante 45 días a partir de la fecha en que se ha perdido. En caso de que se produzca una correspondencia y de que se encuentre su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para establecer las modalidades de entrega.

Las eventuales solicitudes de reembolso de los gastos debidos al retraso en la entrega del equipaje se tienen que presentar antes de que pasen 21 días a partir de la fecha de devolución del equipaje junto con:

- la denuncia de la pérdida de la oficina de objetos perdidos del aeropuerto (P.I.R.)
- el billete de avión
- la etiqueta del equipaje
- la lista y la eventual documentación que pruebe el valor del contenido del equipaje que se ha perdido (recibos originales)
- la indicación de los datos bancarios completos, nombre y dirección del titular de la cuenta corriente, Banco, sucursal, códigos bancarios (código swift sólo en caso de giro bancario internacional) y número de C/C.

al número de fax: +39 02 266 24 822 o
mediante correo ordinario a la dirección siguiente: Meridiana fly c/o Mondial Service Italia s.c.a.r.l. Ufficio Gestione Irregolarità Bagagli, C.P. 986 Via Cordusio 4 – 20123 Milano.

El pasajero será contactado para proponer una oferta de indemnización.

En caso de argumentos no tratados explícitamente y siempre dentro de los límites de responsabilidad de la compañía en caso de entrega con retraso del equipaje, le invitamos a consultar las "Condiciones de Contrato" que aparecen también en el billete de avión.

Meridiana fly S.p.A. tratará los datos que usted nos suministre sólo para elaborar su reclamación, de acuerdo con la ley italiana 196/03.

Nuestro departamento Customer Care (activo del lunes al viernes de las 9:00 a las 18:00 horas, menos los festivos) tel. +39 02 266 09 122, se encuentra a su disposición para eventuales aclaraciones.

Pérdidas
Si el resultado de las búsquedas de su equipaje en World Tracer es negativo, para poder valorizar una propuesta de reembolso, le rogamos que nos envíe la documentación siguiente:

- la denuncia de la pérdida de la oficina de objetos perdidos del aeropuerto (P.I.R.)
- el billete de avión
- la etiqueta del equipaje
- la lista y la eventual documentación que pruebe el valor del contenido del equipaje que se ha perdido (recibos)
- la indicación de los datos bancarios completos, nombre y dirección del titular de la cuenta corriente, Banco, sucursal, códigos bancarios (código swift sólo en caso de giro bancario internacional) y número de C/C.

al número de fax: +39 02 266 24 822 o
mediante correo ordinario a la dirección siguiente: Meridiana fly c/o Mondial Service Italia s.c.a.r.l. Ufficio Gestione Irregolarità Bagagli, C.P. 986 Via Cordusio 4 – 20123 Milano

El pasajero será contactado para proponer una oferta de indemnización.

En caso de argumentos no tratados explícitamente y siempre dentro de los límites de responsabilidad de la compañía en caso de entrega con retraso del equipaje, le invitamos a consultar las "Condiciones de Contrato" que aparecen también en el billete de avión.

No está previsto el reembolso de artículos frágiles, deteriorables o de valor incluidos en la lista del equipaje registrado.

Meridiana fly S.p.A. tratará los datos que usted nos suministre sólo para elaborar su reclamación, de acuerdo con la ley italiana 196/03.

Nuestro departamento Customer Care (activo del lunes al viernes de las 9:00 a las 18:00 horas, menos los festivos) tel. +39 02 266 09 122, se encuentra a su disposición para eventuales aclaraciones.

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