Despues del vuelo

DESPUES DEL VUELO - EUROFLY

Meridiana fly



Atención al cliente


Denuncia por irregularidades operativas
Los pasajeros que han sufrido alguna molestia con la Compañía (cancelaciones, retrasos, overbooking u otros inconvenientes) debe enviar una queja por escrito al Departamento de Relaciones al Cliente que se encargará de examinarlo y hacer comentarios lo más pronto posible.

Es posible descargar el modulo, rellenarlo en todas sus partes y enviarlo al Servicio Relaciones con el Cliente, adjuntando también la copia del billete aéreo y de la tarjeta de embarque.

Se puede elegir enviar la comunicación mediante fax, correo o por correo electrónico y una vez optado por una de estas tres modalidades, se recomienda utilizar siempre la misma.


Por correo:
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT

Excepción:
Para los paquetes y los vuelos desde / hacia USA, Maldive, Mauritius, Kenya, Tanzania, Senegal, Caraibi, Madagascar, Brasile
escriba a
Air Italy
Customer Relations dept.
Corso Sempione 111 - 21013 Gallarate
Varese (Italy)
Por fax:
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927
Por e-mail:
para enviarnos la reclamaciòn es necesario escanear:
- el formulario completo
- el billete aéreo
- la tarjeta de embarque
y adjuntar toda la documentación e-mail pre-programada.


Sugerencias
Si desea enviarnos sus sugerencias para ayudarnos a mejorar el servicio y satisfacer aún más sus exigencias o bien, si desea enviarnos indicaciones positivas sobre el servicio y referentes a la solución de los inconvenientes, es posible efectuarlo descargando el correspondiente formulario, rellenándolo en todas sus partes y enviándolo al Servicio Atención al cliente.

Modulo sugerencias  ||   Modulo apreciaciòn

Se puede elegir enviar la comunicación mediante fax, correo o por correo electrónico y una vez optado por una de estas tres modalidades, se recomienda utilizar siempre la misma.



Por correo:
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT

Excepción:
Para los paquetes y los vuelos desde / hacia USA, Maldive, Mauritius, Kenya, Tanzania, Senegal, Caraibi, Madagascar, Brasile
escriba a
Air Italy
Customer Relations dept.
Corso Sempione 111 - 21013 Gallarate
Varese (Italy)
Por fax:
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927
Por e-mail:
para enviarnos la reclamaciin es necesario escanear:
- el formulario completo
- el billete aéreo
- la tarjeta de embarque
y adjuntar toda la documentación e-mail pre-programada.

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Asistencia equipajes

Para la reclamación inherente a daños, violación o extravío de equipaje facturado es necesario
- antes de salir del aeropuerto presentarse en la oficina Lost & Found (equipajes perdidos) donde les será brindada toda la asistencia necesaria .

A continuación, indicamos los procedimientos a seguir para los distintos tipos de inconvenientes:

Daño
En caso de daño del equipaje, es necesario dirigirse inmediatamente a los mostradores Lost & Found del aeropuerto en donde se verificó la irregularidad, para el correspondiente reclamo (en adelante denominada PIR – Property Irregularity Report.

En caso de pretensión de indemnización es necesario enviar una comunicación escrita dentro de los 7 días de la fecha de la denuncia presentada en la oficina L&F, acompañada de:

- la denuncia expedida por la oficina Lost & Found en el aeropuerto (P.I.R.)
- billete aéreo
- la etiqueta del equipaje
- la constancia de la marca o modelo de la valija, precio y fecha de compra
- indicación de las coordenadas bancarias completas, nombre y dirección del titular de la cuenta, Banco, sucursal, cód. IBAN(código BIC/SWIFT sólo en caso de cuenta extranjera)

Se puede elegir enviar la comunicación mediante fax, correo o por correo electrónico y una vez optado por una de estas tres modalidades, se recomienda utilizar siempre la misma.


Por correo:
Meridiana fly S.p.A c/o
Mondial Service Italia s.c.a.r.l.
Ufficio Gestione Irregolarità Bagagli,
C.P. 986 Via Cordusio 4 – 20123 Milano

Excepción:
Para los vuelos nacionales, escriba a
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT
Por fax:
Meridiana fly S.p.A
+39 02 26624.821





Excepción:
Para los vuelos nacionales, enviar a
+39 0789 52927
Por e-mail:
para enviarnos su denuncia es necesario escanear la documentación indicada y adjuntarla a un e-mail dirigido a meridianafly.bagagli@itmag.it





Excepción:
Para los vuelos nacionales, escriba a
lostandfound@airitaly.it


En alternativa al procedimiento arriba mencionado, el pasajero podrá dirigirse dentro de los 30 días de la fecha de apertura del P.I.R a una de nuestras marroquinerías convencionadas (cuya dirección será suministrada por la oficina Lost & Found del aeropuerto de llegada) para la reparación o, de ser necesario, la sustitución gratuita de la valija.

Será necesario entregar en la marroquinería:
- El P.I.R. (property irregularity report)
- La copia o el original del billete aéreo o el recibo del billete electrónico
- El equipaje dañado

Es posible consultar el elenco delle valigerie convenzionate elegir la más próxima y cómoda para sus propias exigencia.

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Manipulación equipaje facturado
En caso de manipulación del equipaje, es necesario dirigirse inmediatamente a los mostradores Lost & Found del aeropuerto en donde se verificó la irregularidad, para el correspondiente reclamo (en adelante denominado PIR – Property Irregularity Report)
Dentro de los 7 días de la fecha de apertura del P.I.R. en caso de deterioro evidente
Enviar una comunicación por escrito, acompañado de:

- formulario de reclamo descargable de este link
- P.I.R (property irregularity report)
- copia u original del billete aéreo o recibo del billete electrónico
- etiqueta del equipaje
- lista detallada de los artículos sustraídos, con indicación del valor (comprobado por una prueba de compra) y año de la misma
- denuncia oficial ante la Autoridad de Policía de la manipulación o sustracción de objetos personales
- indicación de las coordenadas bancarias completas, nombre y dirección del titular de la cuenta, Banco, filia, cód IBAN(código BIC/SWIFT sólo en caso de cuenta extranjera).

Se puede elegir enviar la comunicación mediante fax, correo o por correo electrónico y una vez optado por una de estas tres modalidades, se recomienda utilizar siempre la misma.


Por correo:
Meridiana fly S.p.A c/o
Mondial Service Italia s.c.a.r.l.
Ufficio Gestione Irregolarità Bagagli,
C.P. 986 Via Cordusio 4 – 20123 Milano


Excepción:
Para los vuelos nacionales, escriba a
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT
Por fax:
Meridiana fly S.p.A
+39 02 26624.821






Excepción:
Para los vuelos nacionales, enviar a
+39 0789 52927
Por e-mail:
para enviarnos su denuncia es necesario escanear la documentación indicada y adjuntarla a un e-mail dirigido a meridianafly.bagagli@itmag.it





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Para los vuelos nacionales, escriba a
lostandfound@airitaly.it


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Demora en la entrega
En caso de demora en la entrega del equipaje, es necesario dirigirse inmediatamente a los mostradores Lost & Found del aeropuerto en donde se verificó la irregularidad, para el correspondiente reclamo (en adelante denominado PIR – Property Irregularity Report).

Para solicitudes de indemnización es necesario enviar, dentro de los 21 días de la fecha de entrega del equipaje, la siguiente documentación:

- formulario descargable del este link
- P.I.R (property irregularity report)
- copia u original del billete aéreo o recibo del billete electrónico
- recibos originales de los gastos efectuados
- Indicación de las coordenadas bancarias completas, nombre y dirección del titular de la cuenta, Banco, sucursal, cód. IBAN(código BIC/SWIFT sólo en caso de transferencias al exterior).


Por correo:
Meridiana fly S.p.A c/o
Mondial Service Italia s.c.a.r.l.
Ufficio Gestione Irregolarità Bagagli,
C.P. 986 Via Cordusio 4 – 20123 Milano

Excepción:
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Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT

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Extravío
En caso de extravío del equipaje, es necesario dirigirse inmediatamente a los mostradores Lost & Found del aeropuerto en donde se verificó la irregularidad, para el correspondiente reclamo (en adelante denominado PIR – Property Irregularity Report).
Desde el primer al quinto día de la fecha de apertura del P.I.R. para obtener información sobre la búsqueda de su equipaje, es necesario contactar con la oficina Lost & Found del aeropuerto de llegada a los números telefónicos indicados en el P.I.R. expedido, citando siempre el correspondiente número de expediente.

Después de haber efectuado la correspondiente denuncia de irregularidad del equipaje (P.I.R.), es necesario enviar la siguiente documentación dentro de los 21 días de la fecha de apertura del P.I.R.:

- formulario descargable del este sito link
- P.I.R (property irregularity report)
- copia u original del billete aéreo o recibo del billete electrónico
- recibos originales de los gastos efectuados
- Indicación de las coordenadas bancarias completas, nombre y dirección del titular de la cuenta, Banco, sucursal, cód. IBAN(código BIC/SWIFT sólo en caso de transferencias al exterior).

Se puede elegir enviar la comunicación mediante fax, correo o por correo electrónico y una vez optado por una de estas tres modalidades, se recomienda utilizar siempre la misma).


Por correo:
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Mondial Service Italia s.c.a.r.l.
Ufficio Gestione Irregolarità Bagagli,
C.P. 986 Via Cordusio 4 – 20123 Milano

Excepción:
Para los vuelos nacionales, escriba a
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT
Por fax:
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+39 02 26624.821





Excepción:
Para los vuelos nacionales, enviar a
+39 0789 52927
Por e-mail:
para enviarnos su denuncia es necesario escanear la documentación indicada y adjuntarla a un e-mail dirigido a meridianafly.bagagli@itmag.it




Excepción:
Para los vuelos nacionales, escriba a
lostandfound@airitaly.it

Para todos los vuelos desde y hacia las ISLAS BALEARES, LAS CANARIAS, EGIPTO, GRECIA, ISRAEL, KENIA, MAURITIUS, LAS MALDIVAS, RUSIA, SENEGAL, SRI LANKA, ESTADOS UNIDOS, TÚNEZ Y TURQUÍA, en el caso en que hayan transcurridos más de 5 días de la falta de entrega del equipaje, es necesario dirigirse a nuestro Customer Care Bagagli enviando una lista detallada del contenido del equipaje, especificando eventuales detalles, marcas y colores relativos a los objetos y prendas contenidos.
Esta información será ingresada en el sistema de búsqueda de equipaje WORLD TRACER y permitirá optimizar la búsqueda de su equipaje durante los 45 días posteriores.

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Atención al cliente equipaje
Ell Customer Care está a vuestra disposición en el número tel. +39 02 26609 821 (activo de lunes a viernes desde las 09.00 hasta las 18.00, excluido feriados).
Mondial Service Italia s.c.a.r.l se encargará del expediente en calidad de mandataria de Meridiana fly S.p.a.
Advertencia
La empresa recuerda que no está previsto el reembolso de artículos frágiles, deteriorables o de valor que se encuentren dentro del equipaje facturado.

Para todo lo no expresamente señalado arriba y respecto de los límites de responsabilidad del Vector en caso de demora en la entrega del equipaje, lo invitamos a consultar las "Condiciones de Contrato" que figuran también en el billete aéreo.
Meridiana fly S.p.A. retendrá los datos que le fueron suministrados al sólo efecto de responder a su denuncia, conforme con la normativa italiana en materia de correcto tratamiento de los datos personales (D.L. n. 196/03).
Para mayor información es posible consultar la “póliza de privacidad” en "Info Legales" section.

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