Apres le vol

Meridiana fly



Assistance Clients


Communications en cas d’irrégularités opérationnelles
Les passagers qui ont rencontré un probleme avec la Compagnie (annulations, retards, de surréservation ou d'autres inconvénients) doit envoyer une réclamation écrite au Service des Relations avec la Clientèle qui s'occupera de l'examiner et donner du feedback le plus rapidement possible.

Il est possible de télécharger le form, le remplir entièrement et de l’envoyer au Service Relations Clients, en joignant la copie du billet d’avion et de la carte d’embarquement.

Il est possible d’envoyer les communications par fax, par courrier ou par email, en fonction des exigences et, après avoir opté pour une des trois modalités de transmission, il est conseillé d'utiliser uniquement celle-ci.


Par courrier:
Meridiana fly S.p.A - Air Italy S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT
Par fax:
Meridiana fly S.p.A - Air Italy S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927
Par e-mail:
pour nous envoyer les communications, il est nécessaire de scannériser:
- le formulaire rempli
- le billet d'avion
- la carte d’embarquement
et de joindre toute la documentation à cet e-mail.


Suggestions
Si vous souhaitez envoyer vos suggestions afin de nous aider à améliorer le service, et le rendre mieux adapté à vos attentes ou bien si vous souhaitez nous faire parvenir des communications positives sur le service et la résolution des désagréments, vous pouvez télécharger le formulaire prévu à cet effet, le remplir entièrement et l’envoyer au Service Relations Clients.

Formulaire de suggestions  ||   Formulaire d’appréciation

Il est possible d’envoyer les communications par fax, par courrier ou par email, en fonction des exigences et, après avoir opté pour une des trois modalités de transmission, il est conseillé d'utiliser uniquement celle-ci.



Par courrier:
Meridiana fly S.p.A - Air Italy S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


Par fax:
Meridiana fly S.p.A - Air Italy S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927
Par e-mail:
pour nous envoyer les suggestions, il est nécessaire de scannériser:
- le formulaire rempli
et de le joindre à cet e-mail.

Haut de la page

Assistance bagages

En ce qui concerne les communications inhérentes à l’endommagement, à la violation ou à la perte d’un bagage enregistré, il est nécessaire
- avant de sortir de l’aéroport, de se rendre au Bureau Lost & Found afin de recevoir l’assistance nécessaire.

Voici les indications à suivre pour les différents types de désagréments:

Endommagement
En cas d’endommagement du bagage, il est nécessaire de s’adresser immédiatement aux guichets Lost & Found de l’aéroport dans lequel l'irrégularité a eu lieu, pour faire la déclaration (appelée ci-après PIR – Property Irregularity Report).

Pour les demandes d'indemnisation, il est nécessaire d'envoyer une communication écrite dans les 7 jours suivant la date de la déclaration présentée au bureau L&F, accompagnée de:

- déclaration délivrée par le bureau Lost & Found à l’aéroport (P.I.R.)
- billet d’avion
- étiquette du bagage
- attestation de marque ou de modèle de la valise, prix et date d’achat
- indication des coordonnées bancaires complètes, nom et adresse du titulaire du compte, Banque, agence, code IBAN (code BIC/SWIFT seulement en cas de compte courant étranger).

Il est possible d’envoyer les communications par courrier:


Par courrier :
Air Italy S.p.A - Meridiana fly S.p.A.
Customer Relations dept.
Corso Sempione 111 - 21013
Gallarate
Varese (Italy)


Comme alternative à la procédure susmentionnée, le passager pourra se rendre dans les 7 jours suivant la date de création du P.I.R à l’une des maroquineries conventionnées (dont l’adresse sera communiquée par le bureau Lost & Found de l’aéroport d’arrivée) pour la réparation ou si nécessaire le remplacement gratuit de la valise.

Il faudra remettre à la maroquinerie:
- le P.I.R. (property irregularity report)
- la copie ou l’original du billet d’avion ou du reçu du billet électronique
- le bagage endommagé

Il est possible de consulter la liste des maroquineries conventionnées et de choisir la plus proche et la plus pratique.

Haut de la page

Violation du bagage enregistré
En cas de violation du bagage, il est nécessaire de s’adresser immédiatement aux guichets Lost & Found de l’aéroport dans lequel l'irrégularité a eu lieu, pour faire la déclaration (appelée ci-après PIR – Property Irregularity Report).
Pour les demandes de dédommagement, il est nécessaire:
Dans les 7 jours suivant la date de création du P.I.R en cas de violation évidente
d’envoyer une communication écrite, accompagnée de:

- Formulaire de réclamation à télécharger sur ce lien
- P.I.R (property irregularity report)
- Copie ou original du billet d’avion ou du reçu du billet électronique
- Etiquette du bagage
- liste détaillée des articles volés, accompagnée de l’indication de la valeur (preuve d’achat à joindre) et de l’année d’achat
- déclaration officielle aux Autorités de Police de la violation et du vol d’objets personnels
- indication des coordonnées bancaires complètes, nom et adresse du titulaire du compte, Banque, agence, code IBAN(code BIC/SWIFT seulement en cas de compte courant étranger).

Il est possible d’envoyer les communications par courrier:


Par courrier :
Air Italy S.p.A - Meridiana fly S.p.A.
Customer Relations dept.
Corso Sempione 111 - 21013
Gallarate
Varese (Italy)

Haut de la page

Restitution retardée
En cas de restitution retardée du bagage, il est nécessaire de s’adresser immédiatement aux guichets Lost & Foundde l’aéroport dans lequel l'irrégularité a eu lieu, pour faire la déclaration (appelée ci-après PIR – Property Irregularity Report).

Pour les demandes d’indemnisation, il est nécessaire d’envoyer dans les 21 jours suivant la date de restitution du bagage la documentation suivante:

- Formulaire de réclamation à télécharger sur ce lien
- P.I.R (property irregularity report)
- Copie ou original du billet d’avion ou du reçu du billet électronique
- Original des reçus des frais soutenus
- Indication des coordonnées bancaires complètes, nom et adresse du titulaire du compte, Banque, filiale, code IBAN (code BIC/SWIFT seulement en cas de compte courant étranger).

Il est possible d’envoyer les communications par courrier:


Par courrier :
Air Italy S.p.A - Meridiana fly S.p.A.
Customer Relations dept.
Corso Sempione 111 - 21013
Gallarate
Varese (Italy)

Haut de la page

Perte
En cas de perte du bagage, il est nécessaire de s’adresser immédiatement aux guichets Lost & Foundde l’aéroport dans lequel l'irrégularité a eu lieu, pour faire la déclaration (appelée ci-après PIR – Property Irregularity Report).
Du premier au cinquième jour suivant la date de création du P.I.R, pour obtenir des informations concernant les recherches de votre bagage, il est nécessaire de contacter le bureau Lost & Foundde l’aéroport d’arrivée aux numéros de téléphone indiqués sur le P.I.R. délivré, en indiquant toujours le numéro de dossier correspondant.

Après avoir fait la déclaration d’irrégularité du bagage (P.I.R), il est nécessaire d’envoyer la documentation suivante dans les 21 jours suivant la date de création du P.I.R.:

- Formulaire de réclamation à télécharger sur ce lien
- P.I.R (property irregularity report)
- Copie ou original du billet d’avion ou du reçu du billet électronique
- Etiquette du bagage
- Indication des coordonnées bancaires complètes, nom et adresse du titulaire du compte, Banque, filiale, code IBAN (code BIC/SWIFT seulement en cas de compte courant étranger).

Il est possible d’envoyer les communications par courrier:


Par courrier :
Air Italy S.p.A - Meridiana fly S.p.A.
Customer Relations dept.
Corso Sempione 111 - 21013
Gallarate
Varese (Italy)

Pour tous les vols en provenance et à destination de BALEARES, CANARIES, EGYPTE, GRECE, ISRAEL, KENYA, ILE MAURICE, MALDIVES, RUSSIE, SENEGAL, SRI LANKA, ETATS-UNIS, TUNISIE, TURQUIE, si plus de 5 jours se sont écoulés à compter de la non-restitution du bagage, il est nécessaire de s’adresser à notre Service Clients Bagages en envoyant une liste détaillée du contenu du bagage, spécifiant les éventuels détails, marques et couleurs relatifs aux objets et aux vêtements contenus dans le bagage.
Ces informations seront insérées dans le système de recherche des bagages WORLD TRACER et permettront d’affiner la recherche de votre bagage pendant les 45 jours suivants.

Haut de la page
Service Clients bagages
Pour tout éclaircissement éventuel, le Service Clients est disponible à l'adresse e-mail: lostandfound@meridianafly.com.
Avertissements
La Compagnie rappelle qu’aucun remboursement n’est prévu pour les articles fragiles, périssables ou de valeur se trouvant dans le bagage enregistré.

Quant à ce qui n’est pas expressément indiqué ci-avant et relativement aux limites de responsabilité du Transporteur en cas de restitution retardée du bagage, nous vous invitons à consulter les "Conditions de Contrat" également disponibles à l'intérieur du billet d'avion.
Nous souhaiterions également souligner que, suite aux nombreuses réclamations d’endommagement des bagages en polycarbonate et en plastique ABS reçues, qui démontrent la fragilité de ces derniers, Meridiana fly est contrainte d’accepter ce type de bagages en soute sans être responsable des dommages qu’ils pourront subir lors du transport ; la responsabilité de Meridiana fly relative à la restitution retardée, à la perte et au vol des bagages reste en revanche totale.
Meridiana fly S.p.A. traitera vos informations personnelles dans le seul but de répondre à votre communication, conformément à la réglementation italienne en matière de traitement correct des informations personnelles (D. Lég. n° 196/03).
Pour obtenir de plus amples informations, vous pouvez consulter la "politique de confidentialité" dans les "Infos Légales".

Haut de la page