Meridiana fly

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Avant le vol

Conditions de transport

Voir les conditions générales de transport, traitées de façon thématique, en vigueur sur les vols assurés par Meridiana fly. Pour les vols assurés par d’autres transporteurs (vols code share), prière de se référer aux conditions figurant sur le site du transporteur assurant le vol.

• RÉSERVATIONS ET ACHETER BILLETS
• ASSISTANCE PARTICULIÈRE
  • PASSAGERS À MOBILITÉ RÉDUITE
  • VOYAGE DE MINEURS
  • FEMMES ENCEINTES
  • TRANSPORT D’ANIMAUX DOMESTIQUES
• VOLS EFFECTUES PAR UNE COMPAGNIE QUI N'EST MERIDIANA FLY
• DOCUMENTATION POUR LE VOYAGE
• CHECK-IN
• BAGAGE A MAIN
• BAGAGE EN SOUTE
• BAGAGES SPECIAUX
• LIQUIDES EN CABINE
• OBJETS INTERDITS
• OVERBOOKING (NÉGATION À L’EMBARQUEMENT) - ANNULATION DE VOL ET RETARD IMPORTANT
• EN CAS DE GRÈVE
• RESPONSABILITE DU TRANSPORTEUR DES PASSAGERS ET DE BAGAGES
• INDEMNISATION ET ASSISTANCE DES PASSAGERS

Réservations et acheter billets

Les réservations
peuvent être effectuées aux bureaux Meridiana fly, dans des agences de voyage, par téléphone en appelant le Call Center Meridiana fly.
La réservation ne devient définitive qu’au moment de l’émission du titre de transport. Nous vous prions de bien vouloir communiquer à temps tout changement ou annulation concernant la réservation pour ne pas avoir à subir d’éventuelles pénalités prévues par les réglementations de tarifs nationaux et internationaux.

Acheter Billets
Les billets peuvent être achetés sur le site internet, par téléphone au call center, aux Agences de voyage ou à l'aéroport. Tous les billets comprennent les frais d'émission suivants:

Site WEB Montant par trajet / passager (enfants exclus)	Vols nationaux ou internationaux : 3 € Exception: vols de continuité territoriale Sardaigne, Sicile: 0 €
Call Center  Montant par trajet / passager (enfants exclus)	Vols nationaux ou internationaux : 3 €
Agences De Voyage WTS  Montant par trajet / passager (enfants exclus)	Vols nationaux ou internationaux : 3 €
Agences De Voyage et Billetteries Aéroportuaires Montant par trajet / passager (enfants inclus)	Vols nationaux ou Vols internationaux : 8 €

Note: Pour tous les vols au départ de Londres (£ 3,00 pour route) - New York et Tel Aviv ($ 5,00 pour route).

En outre, les agences de voyage et les billetteries aéroportuaires ont la possibilité de réclamer au client une commission d'agence (Agency Fee) d’un montant laissé à leur discrétion pour les services de réservation et d’émission du billet.
La validité du billet est d’un an à compter de la date de réservation de début du voyage. Cette validité pourrait être inférieure en cas d’achat de billets ayant des tarifs soumis à des conditions restrictives. Meridiana fly peut refuser d’effectuer le transport si elle considère que le prix du Billet, les taxes et les impôts dus ou tout autre frais accessoire n'a pas été versé. Le Passager devra verser à Meridiana fly ou aux autorités gouvernementales compétentes les taxes et les impôts éventuellement exclus du prix du Billet.
Attention: pour les ventes faites sur le site internet, le Call Center ou notre WTS pour les agences de voyage, le passager doit obligatoirement imprimer le reçu qu'il présentera avec une pièce d'identité valide au guichet d'enregistrement.

Changement de réservation
Les vols achetés en ligne peuvent être échangés, avec ou sans pénalité selon les conditions applicables au tarif d’achat. Les modifications de date et d’heure sont acceptées jusqu’à 24 heures avant le départ du vol acheté. Le tarif “WEB” et “SUPER PROMO” ne permettent aucune modification.

Remboursement
Le remboursement d’un vol n’est possible que pour certains tarifs d’achat. Les demandes de remboursement sont acceptées jusqu’à 24 heures avant le départ du vol acheté. Les tarifs “PROMO”, “SUPER PROMO” et “WEB” ne sont pas remboursables.

Frais d'administration pour le traitement du remboursement
Outre le prix du billet acheté et l'éventuelle sanction, Meridiana fly appliquera des frais d'administration pour le traitement du remboursement de 15 Euros par billet. Si le remboursement dû au client est inférieur à la taxe d'administration, le remboursement ne sera pas effectué.
Avertissements:
Pour tous les vols de Continuité Territoriale Sardaigne et Sicile, aucun frais d'administration n’est appliqué.

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Assistence Particulière

Les conditions de transport suivantes sont valables pour les vols assurés par Meridiana fly. Pour les vols assurés par d’autres transporteurs (vols code share), prière de se référer aux conditions figurant sur le site du transporteur assurant le vol.

Passagers à mobilité réduite

Handicapés
Conformément aux prévisions des standards de sécurité, Meridiana fly limite le nombre de passagers handicapés à bord de ses avions. Le maximum permis est de 2 passagers par vol, même si, pour des raisons opérationnelles, il ne sera possible d'assurer aucun type d'assistance particulière sur certains vols.
Par conséquent, si un passager a besoin d’assistance pour effectuer l’embarquement, pour monter et descendre la rampe de l’avion, pour s’asseoir à bord, il faut le signaler au moment de la réservation. Les passagers handicapés en raisons de problèmes cliniques en cours et les femmes enceintes au dernier mois de grossesse doivent avoir une autorisation médicale. Les passagers ne pouvant être transportés qu’en brancard doivent être accompagnés d’au moins une personne. Le transport en ambulance vers l’aéroport de départ doit être confirmé par le passager; à l’arrivée il peut être demandé par Meridiana fly ; sur les trajets effectués par un MD82, un seul passager sur brancard peut être embarqué, alors que sur les avions A319 320, A330 ce type de transport n’est pas permis.
Il faut signaler la nécessité d’assistance lors de la réservation, afin que la compagnie puisse organiser toutes les opérations d’assistance nécessaires. La présence à bord d'un chien guide est autorisée gratuitement, sous réserve d’une demande préalable au moment de la réservation, et à condition qu’il soit muni d’une laisse et d’une muselière. Afin de garantir le meilleur service possible durant les phases d’embarquement/débarquement et pendant le vol, les passagers handicapés ayant besoin d’une assistance particulière doivent se présenter à l’enregistrement au moins 90 minutes avant le départ pour effectuer toute opération.

Malvoyants ou non-voyants
Suite à des dispositions de sécurité établies par la compagnie, il n’est possible de transporter qu’un nombre défini de passagers non-voyants, non accompagnés. Pour pouvoir permettre à la compagnie d’effectuer toutes les opérations nécessaires, cette assistance doit être demandée au moment de la réservation avec notre call center uniquement. Il est possible de transporter gratuitement à bord le chien guide, (après avoir obtenu la confirmation au moment de la réservation) ; nous rappelons qu'il doit être muni d'une muselière et d'une laisse. Il est possible de transporter jusqu'à 2 passagers non-voyants non accompagnés ; il n’y a aucune limitation pour les passagers non-voyants qui sont accompagnés.

Réservation
Les passagers à mobilité réduite peuvent effectuer la réservation ou signaler leur nécessité d’assistance par email à assistenzespeciali@meridianafly.com. L’email doit préciser le nom des passagers, le trajet, les dates, et un numéro de téléphone qui sera utilisé par notre Call Center.

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Voyage de mineurs

Afin de garantir au maximum leur sécurité, Meridiana fly accorde une attention particulière à tous les voyageurs mineurs, qu’ils soient accompagnés ou non.

Documentation pour le voyage
Papiers d’identité exigés. Pour attester l'identité d'un enfant de moins de 15 ans, un certificat d'identité pour mineur est nécessaire. Le document atteste l'identité d'un enfant de moins de 15 ans et est utilisé lorsqu'il faut attester l'identité du mineur pour l’expatriation dans les pays de la communauté européenne ; pour l'obtenir, un des parents doit se présenter avec sa propre carte d'identité et deux photos d'identité du mineur aux bureaux d’état civil ; ensuite pour obtenir l'autorisation de sortie du territoire, il est nécessaire que les deux parents, après avoir obtenu le certificat de l'état civil, signent une déclaration au commissariat de police de leur ville.
La réglementation applicable aux voyages à l’étranger des enfants mineurs varie en fonction des dispositions de chaque pays. À cet égard, il appartient au passager de s’adresser aux ambassades ou consulats accrédités en Italie (voir au commissariat dont ils dépendent) afin d’obtenir des informations actualisées.
La Compagnie décline toute responsabilité en cas de refus d’embarquement du fait de documents non conformes et/ou manquants .

Nourrissons
Les enfants de moins de 2 ans doivent être accompagnés de l’un de leurs parents ou d’une personne majeure. À bord des vols Meridiana fly, chaque passager adulte n’a le droit de voyager qu’avec un seul enfant en bas âge (dont l’âge se situe entre 0 et 2 ans révolus). Pour voyager avec deux nourrissons, la présence d’un deuxième accompagnateur est donc nécessaire. Le jeune enfant ne bénéficie pas d’une place distincte et voyage donc sur les genoux de l’adulte qui l’accompagne ; il a droit à une franchise de bagages de 10 Kg.
Si le nourrisson atteint ses deux ans au cours du voyage (par ex. il a moins de deux ans avant le départ et deux ans révolus lors du retour) : dès son anniversaire, il est nécessaire de lui réserver une place distincte sur le vol de retour. Le tarif qui s’appliquera sera donc le tarif nourrissons de 0 à 2 ans pour le vol de départ et le tarif enfants de 2 à 11 ans pour le vol de retour. Les réservations doivent être effectuées en fonction de l’âge que le nourrisson/l’enfant aura au moment du voyage. Pour les vols intercontinentaux, il est possible de bénéficier d’un repas spécial (baby meal) ou, si besoin, d’un lit de bébé, en contactant au préalable notre centre d’appels.

Mineurs non accompagnés
- Seuls les enfants âgés de 5 ans révolus à 14 ans non révolus peuvent être acceptés à bord de tous les vols Meridiana fly, comme enfants qui voyagent seuls (mineurs non accompagnes).

- Ils peuvent voyager seulement s'ils sont accompagnés d une personne âgée d’au moins 18 ans qui est responsable du mineur ou bien il est possible de demander le service d'accompagnement, en appelant notre Call Center au coût supplémentaire de 40 euros par trajet (hors droit de billetterie) et par mineur non accompagné. Il n'est pas possible de réserver ce service sur notre site internet.

- La disponibilité de places pour les mineurs non accompagnés sur chaque vol est limitée ; par conséquent, il est conseillé de réserver le vol longtemps à l’avance. La disponibilité sera précisée lors de la réservation.

- Le transport de mineurs non accompagnés n’est possible que sur les vols directs, c’est-à-dire sans escale intermédiaire : par exemple, il est possible sur un vol Cagliari-Paris mais pas sur un vol Cagliari-Florence-Paris. Nous vous informons en outre que la franchise de bagages pour les enfants à partir de 2 ans révolus est la même que celle qui s’applique aux passagers adultes.

Modalite d'embarquement:
Les enfants sont pris en charge par le personnel au sol lors de l’enregistrement : ils attendront avec l’hôtesse le moment d’embarquer et seront accompagnés à bord de l’appareil pour être confiés au responsable de cabine. Nous vous rappelons qu’il est indispensable, lors de la réservation, d’indiquer les noms et numéros de téléphone (portable de préférence) des personnes qui accompagneront les enfants à l’escale de départ ainsi que des personnes auxquelles les enfants seront confiés à l’escale d’arrivée après vérification de leur identité. La personne accompagnant l’enfant au départ devra rester à l’aéroport jusqu’au décollage de l’avion, de sorte qu’en cas d’annulation du vol, elle puisse le ramener chez lui. Arrivés à l’aéroport de destination, le personnel au sol prendra de nouveau en charge les enfants mineurs jusqu’à l’arrivée de leurs parents ou des personnes responsables.

Avertissements:

- Pour les effectués par une compagnie autre que Meridiana fly, le passager est tenu de toujours vérifier les conditions de la compagnie effectuant le vol.

- Sur le vol Rome-Chisinau et vice versa  ||  Verona-Chisinau  ||  Milano-Chisinau et vice versa, les mineurs non accompagnés ne sont pas acceptés. 

- Le passager est tenu de toujours vérifier la documentation requise par le pays d'appartenance pour le voyage du mineur aux bureaux de compétence. Meridiana fly décline toute responsabilité en cas de non-embarquement.

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Femmes enceintes

Les femmes enceintes se trouvant dans les 4 semaines précédant ou succédant la date prévue d’accouchement ou bien qui ont une grossesse à risque ou encore une grossesse gémellaire doivent présenter un certificat médical.
Il est toutefois déconseillé de prendre l’avion durant les 7 jours précédant ou suivant votre accouchement.
Pour de plus amples informations, contactez le 0 899 69 02 40.

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Transport d’animaux domestiques

Le transport en cabine d’animaux domestiques (chiens et chats exclusivement) de petites dimensions, comme bagage à main, n’est autorisé que si le passager possède toute la documentation sanitaire prévue par la législation en vigueur.
L’animal doit être mis par le passager dans une cage rigide, résistante et sûre dotée d’un fond absolument imperméable et pourvu d’une ouverture permettant une aération suffisante ; les cages embarquées en cabine ne doivent pas dépasser les dimensions suivantes : cm 48x33x29. L’animal, la cage et la nourriture éventuelle, en cabine, ne doivent pas dépasser le poids total de 10 Kg ; en outre, l’animal ne doit pas émettre d’odeurs désagréables et doit absolument rester dans sa cage.
Toutefois, le Commandant peut prévoir le transfert de l’animal dans la soute si l’animal devient gênant pour les autres passagers. Conformément à ce qui est prévu par les standards de la compagnie, pour un même vol, un maximum de deux conteneurs (un seul par passager) peut être embarqué en cabine.

Le service de transport d’animaux en soute est disponible sur les vols assurés par des appareils de type MD80 - MD82 - A330. La demande doit être effectuée lors de la réservation des vols et est soumise à la confirmation de la compagnie (en effet, l’embarquement dans la soute n’est autorisé que pour quatre conteneurs au maximum).

Si l’appareil n’est pas habilité au transport d’animaux en soute, et donc en l’absence de confirmation par le centre d’appels au moins 12 heures avant le départ, le passager propriétaire recevra le remboursement de l’intégralité du billet non utilisé et le prix du transport en soute non effectué pour son animal.

Pour consulter les coûts de transport de bagages spéciaux comme les animaux en soute/cabine, pour les Vols Nationaux et Internationaux, pour chaque canal de vente (internet, call center, agences de voyages ou aéroport), cliquer sur le lien suivant :

Prix de Bagages spéciaux

Note: les achats en ligne faits sur internet, au call center ou à l'agence de voyage sont vendus à un prix moins élevé qu’à l'aéroport ; ils ne sont pas remboursables, mais sont valables en cas d’échange de vol. Pour le changement, il faut contacter le call center ou l’agence de voyage qui a effectué la vente.

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Vols effectués par une autre compagnie que Meridiana fly

Meridiana fly contractant du transport aérien se chargeront d'informer les passagers, au moment de la réservation, sur l'identité du ou des transporteurs aérien effectif, s'il est différent de Meridiana fly.
Si le Transporteur aérien qui assure le vol n’est pas le transporteur aérien contractant, le Passager a le droit de présenter d’éventuelles réclamations et/ou demandes d’indemnisation à tous deux (transporteur contractant et transporteur opérationnel). Le transporteur contractant est celui dont le nom et le code sont indiqués sur le Billet, le transporteur opérationnel est celui qui a effectivement assuré le vol. Il pourra être fait recours aux éventuelles voies de droit dans les deux ans suivant la date d’arrivée ou la date à laquelle le vol aurait dû arriver.
Pour les vols suivants, le passager est tenu de toujours vérifier les conditions de la compagnie effectuant le vol.

Les vols en codeshare sont exploités en collaboration avec les compagnies:

AIR MALTA ( Termes et Conditions de Air Malte )

AIR MOLDOVA ( Termes et Conditions de Air Moldova )

WIND JET ( Termes et Conditions de Wind Jet )

FINNAIR ( Termes et Conditions de Finnair )

IBERIA( Termes et Conditions de Iberia )

OLYMPIC AIR ( Termes et Conditions de Olympic Air)

Les vols en wet lease sont exploités en collaboration avec les compagnies

AVANTI AIR ( Termes et Conditions de Meridiana fly)

DAT Danish Air Transport ( Termes et Conditions de Meridiana fly )

ItAli Airlines ( Termes et Conditions de Meridiana fly )

Blue Line ( Termes et Conditions de Meridiana fly )

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Documentation pour le voyage

Adultes
Meridiana fly exige que les passagers présentent une pièce d'identité avec une photographie à l'enregistrement pour tous les vols, y compris les vols nationaux. Les passagers utilisant le service d’enregistrement en ligne devront fournir cette pièce lors des contrôles de sécurité puis à la porte d’embarquement.
Vols en l'italie: le document exigé pour les passagers sur des vols intérieurs est la carte d'identité ou une pièce d'identité valable ou équivalente, telle que : passeport, permis de conduire, permis bateau à la retraite du propriétaire, la licence de permettant la conduction de chauffage, le port d'armes, des insignes, FOURNIS «équipée avec photo et cachet de la signature ou équivalent, délivré par un Etat. (Art. 35/D.P.R. 445/28 Décembre 2000).
Vols internationaux: les documents nécessaires pour les passagers des vols internationaux sont un passeport ou une carte d'identité en cours de validité, accompagnés de tout autre document exigible tel un visa, s'il y a lieu.
Vols à l'intérieur de la zone de Schengen: les Accords de Schengen de 1995 ont créé une zone sans frontières, et il est donc possible de voyager dans cette zone sans qu'aucun contrôle de papiers ne soit requis par les services d'Immigration. Néanmoins, les vols entre les pays appartenant à la zone de Schengen sont considérés comme des vols internationaux. Les passagers doivent donc présenter une pièce d'identité valide pour être autorisés à voyager d'un pays appartenant à la zone de Schengen à un autre. Les passagers qui ne sont pas citoyens d'un pays appartenant à la zone de Schengen, mais qui sont résidants permanents d'un des pays appartenant à la zone de Schengen, peuvent voyager à l'intérieur de la zone de Schengen sans visa, sur présentation d'un passeport et d'une carte de séjour valide. Une carte de séjour n'est pas un document suffisant pour voyager, elle doit être présentée parallèlement à un passeport valide. La réglementation applicable aux voyages à l’étranger des enfants mineurs varie en fonction des dispositions propres à chaque pays. À cet égard, il appartient au passager de s’adresser aux ambassades ou consulats accrédités en Italie (voir le Commissariat dont ils dépendent) afin d’obtenir des informations actualisées.
La Compagnie décline toute responsabilité en cas de refus d’embarquement du fait de documents non conformes et/ou manquants.
Le gouvernement des États-Unis d'Amérique a introduit une nouvelle exigence réglementaire pour l'entrée sur son territoire. Le permis doit être obtenu avant d'embarquer en accédant à Internet par l'intermédiaire du Système électronique d'autorisation de Voyage (ESTA -Electronic System for Travel Authorization).

La responsabilité de l'état de conservation / dégradation / usure des documents de Voyage valides pour 'Voyager à l'étranger, qu'il s'agisse d’une carte d'identité / passeport / certificat de naissance (si possible), et vérification que c'est uniquement et exclusivement pour le passager . Si les documents sont déchirés (contiennent du scotch), coupés, illisibles, les passagers ne seront pas acceptés. Pour toutes les destinations Egypte et Turquie pour les passagers italiens, il est possible d'utiliser la carte d'identité. La carte d'identité doit être valide et en cas de prolongation de la validité, celle-ci doit apparaître sur le document et non pas sur une feuille séparée.

Bébés et mineurs
Pour savoir quels documents sont nécessaires au voyage des bébés et des mineurs, veuillez consulter la rubrique voyage des mineurs.

Plus d'informations: www.iatatravelcentre.com.

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Check-in

Pour éviter tout retard dans les opérations d'enregistrement des bagages et des contrôles de sécurité, Meridiana fly invite ses passagers à consulter les horaires et les limites d'acceptation:

- vol national:
l’enregistrement ouvre 2 heures avant le départ du vol et ferme 35 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol international en Europe (à l’exception des vols pour Athenes, Chisinau et Pristina, le Caire):
l’enregistrement ouvre 2 heures avant le départ du vol et ferme 45 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol pour de/pour Rome-Athenes, de/pour Milan-Athenes effectués par Olympic Air:
l’enregistrement ouvre 3 h avant le départ du vol et ferme 40 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol pour le Caire:
l’enregistrement ouvre 2 h 30 avant le départ du vol et ferme 45 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol pour Pristina et Chisinau:
l’enregistrement ouvre 2 h 30 avant le départ du vol et ferme 75 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol intercontinental (à l’exception de Dakar et New York):
le check-in ouvre 2 h 30 avant le départ du vol et ferme 45 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol pour New York:
le check-in ouvre 3 h 30 avant le départ du vol et ferme 60 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol pour Dakar:
le check-in ouvre 4 heures avant le départ du vol et ferme à 75 minutes de l'horaire du départ du vol.

Les passagers qui voyages en business class peuvent effectuer le check-in aux guichets qui leur sont réservés et accéder aux salles Vip Lounges. Si un passager ne se présente pas dans les délais indiqués, il perd tout droit à l’embarquement même s'il possède une réservation. Si un passager ne se présente pas à l’enregistrement à temps, Meridiana fly peut annuler toutes les réservations des vols successifs et de retour.
Attention: pour les ventes faites par le website, le Call Center ou notre WTS pour les agences de voyage, le passager doit obbligatoirement imprimer le reçu qu'il présentera avec une piece d'identité valide au guichet d'enregistrement.

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Bagage à main

Dimensions et poids
Il est permis d’amener dans la cabine un seul bagage dont les dimensions ne peuvent pas dépasser 55 cm x40 cm x20 cm et 8 Kg de poids (5 kg sur le vols effectués par l'ATR).
Les porte-vêtements et les attachés-cases sont considérés comme un bagage à main.

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Bagage en soute

Cumul des franchises

Sur tous les vols effectués par Meridiana fly
Les membres de la même famille (au maximum 6 personnes) qui voyagent ensemble sur le même vol et enregistrés sur la même réservation et qui se présentent en même temps à l'enregistrement, ont droit à une franchise égale au montant total des franchises de chacun des passagers.

Sur les vols effectués par Meridiana fly en connexion avec des vols effectués par d'autres compagnies
Les membres de la même famille ou des passagers qui voyagent ensemble sur le même vol et sur la même réservation et qui se présentent en même temps à l'enregistrement, ont droit à une franchise égale au montant total des franchises de chacun des passagers.

La cumulation des franchises est autorisée sur le poids total est sur le nombre de bagages.

Supplément Bagages
Pour consulter les prix des Kilogrammes supplémentaires de bagages pour les Vols Nationaux, Internationaux et Intercontinentaux, pour chaque canal de vente (web, call center, agences de voyages ou aéroport) cliquez sur le lien suivant : Prix des bagages supplémentaires

Pour acheter le bagage supplémentaire, CLIQUEZ ICI

Informations générales:

Transport de la poussette pour les enfants
Les passagers accompagnés d’enfants en bas âge peuvent transporter 1 poussette entièrement escamotable ou 1 siège d'auto ; celle-ci doit être enregistrée et mise dans la soute ; quand c’est possible, elle peut aussi être mise en cabine. S’il est possible d’amener la poussette comme bagage à main, celle-ci peut être amenée en cabine et déposée sous le siège avant ou bien dans le compartiment au-dessous. La politique de la Compagnie est de laisser à la disposition du passager les poussettes et les landaus, sauf, lorsqu’il n’y a pas de place ; auquel cas, le personnel d’enregistrement se réserve le droit de les déposer en soute (Avec une étiquette).

Dimensions et poids de bagages sur tous les vols
- est autorisé le transport de bagages de dimensions globales inférieures à 160 cm (hauteur+longueur+largeur).
- chaque bagage ne doit pas excéder le 30 Kg
- chaque bagage doit avoir une étiquette avec le nom et l’adresse du passager.

Avertissements:

les achats faits en ligne, par call center sont vendus moins chers qu’à l'aéroport ; ils ne sont pas remboursables, mais en cas d'échange de vol, vous pouvez utiliser les sommes dépensées pour acheter le même service en contactant notre call center Meridiana fly. Pour le changement, il faut contacter le call center Meridiana fly. Si le passager achète un bagage en soute (si possible), des bagages supplémentaires ou des bagages spéciaux, il doit obligatoirement imprimer le reçu qu'il présentera avec le document de transport émis en même temps. En l'absence d'un reçu confirmant l'achat, le passager sera tenu de payer le service.

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Bagages speciaux

Le transport de bagages spéciaux est soumis à des règles et à des coûts précis.

Pour consulter les coûts de transport des bagages spéciaux comme les planches à voile et les équipements de plongée, les animaux en soute ou autres, pour les Vols Nationaux, Internationaux et Intercontinentaux, pour chaque canal de vente (web, call center, agences de voyages ou aéroport), cliquer sur le lien suivant: Prix de Bagages spéciaux

Pour acheter le bagage spéciaux, CLIQUEZ ICI

Armes et munitions
le passager doit déclarer, avant la fin des opérations d’enregistrement, la possession d’armes et de munitions.
Les armes ou les munitions ne peuvent être transportées que dans les bagages, en tant que bagage enregistré.

Les armes devront être déchargées, démontées et emballées dans des colis sur mesure et fermés. Le service est payant.
Les munitions ne peuvent être acceptées que si elles sont emballées dans des boîtes en métal, en bois ou en fibre, dotées d’une fermeture de sécurité résistant aux chocs et au feu.

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Liquides en cabine

Consultez les nouvelles mesures de sécurité limitant la quantité de liquides en cabine

Cliquez ici pour consulter toutes les informations ( format Pdf)

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Objets interdits

Parmi les mesures de sécurité prévues, il est formellement interdit de transporter dans votre bagage à main les objets suivants:

- Liquides
- Jouet en forme de pistolet.
- Fronde, couverts de table, couteaux (quelque soit leur taille).
- Ouvre-lettres, lames de rasoirs.
- Objets professionnels (type marteau, scie ect.).
- Javelots, ciseaux, seringues (*).
- Aiguilles à tricoter.
- Bâton type "baseball".
- Queue de billard.
Note(*): les passagers pourront transporter une seringue dans leur bagage à main uniquement si ils sont en possession d'un certificat médical. En outre, les passagers en possession de ce type d'objet devront en informer le personnel du check-in.

Les articles suivants ne devront pas se trouver dans les bagages :
- Materiel explosif, munitions, feux d’artifice et fusées lumineuses.
- Substances inflammables liquides comme par exemple les recharges pour les briquets, colorants, diluants ou substances solides comme les allumettes bonbonnes de Gas comprimés.
- Matériaux corrosifs, matériaux inflammables liquides ou solides.
- Matériaux oxydants, comme par exemple les substances oxygénantes et les peroxydes.
- Matériaux corrosifs, comme par exemple le mercure, les acides, les alcalis et les batteries autos Substances toxiques et agents pathogènes.
- Matériaux radioactifs, matériaux malodorants et d’autres marchandises dangereuses sont interdites à bord.

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Overbooking (refus d’embarquement) - Annulation de vol et retard important

Afin de limiter les effets de la non-présentation des passagers qui ont réservé, Meridiana fly applique, comme les principales compagnies aériennes, l’overbooking sur les ventes des vols. Un contrôle attentif réglemente cette pratique qui tend dans tous les cas au suivi continu de la prévision du nombre de passagers. Meridiana fly verse un montant à titre de compensation aux personnes qui n’auront pas embarqué de façon injustifiée en raison de l’indisponibilité de places. Meridiana fly informe les passagers qu’en cas de refus d’embarquement, de vol annulé ou de vol retardé d’au moins deux heures, il est possible de s’adresser aux guichets d’acceptation ou aux sorties d’embarquement de la Compagnie où sera remis le texte qui énumère les droits du passager en matière de compensation pécuniaire et d’assistance, d’après le Règlement (EC) n.261/2004 art. 14 (1).

Minimum de services garanti en cas de greve

Sur la base des réglementations en vigueur, en cas de grèves dans le secteur du transport aérien, Meridiana fly assurera les vols réguliers de ligne nationaux et internationaux programmés, en respectant les tranches horaires de 07 h 00 à 10 h 00 et de 18 h 00 à 21 h 00, ainsi que les autres liaisons avec les îles que la Direction Générale de l’Aviation Civile identifiera comme indispensables afin d’assurer la mobilité des usagers du transport aérien. Des informations utiles sur tous les vols garantis en cas de grève, et sur d’autres vols pouvant être effectués en fonction du type de mouvement en cause, seront immédiatement données, au fur et à mesure, par les organes d’information.

Responsabilité du transporteur des passagers et de bagages

Ci-joint un résumé de la règlementation appliquée par les transporteurs aériens quant à leur responsabilité des passagers selon les législations en vigueur et la Convention de Montreal.

Indemnisation en cas de décès ou de dommages corporels
La responsabilité du Transporteur dans le cas de décès ou de dommages corporels subis par un passager n’est assujettie à aucune limite d’indemnité financière. Pour les dommages n’excédant pas 113.100 DTS (environ 117.624 €) le transporteur ne peut contester les demandes d’indemnisation. Pour un montant supérieur, le transporteur peut contester une demande d’indemnisation seulement s’il est en mesure de prouver que ces dommages ne lui sont pas imputables.

Avance de payement
Dans le cas de dommages corporels ou du décès du passager, le transporteur doit verser dans un délai de 15 jours à compter de l’identification de la personne ayant droit aux indemnités, une avance de payement afin de répondre aux besoins économiques immédiats. En cas de décès, l’avance ne peut être inférieure à 16.000 DTS (environ 16.656 €).

Retard de transport de passager
En cas de retard, le transporteur est responsable du préjudice à moins qu’il n’ait pris toutes les mesures nécessaires afin de l’éviter ou bien qu’il lui aura été impossible de prendre de telles mesures. La responsabilité du préjudice est plafonnée à 4.694 DTS (environ 4885 €).

Retard de livraison de bagage
En cas de retard de livraison des bagages, le transporteur est responsable du préjudice à moins qu’il n’ait pris toutes les mesures nécessaires afin de l’éviter ou bien qu’il lui ait été impossible de prendre de telles mesures. La responsabilité du préjudice est plafonnée à 1.131 DTS (environ 1177 €).

Destruction, perte ou endommagement des bagages
En cas de destruction, perte ou endommagement des bagages, la responsabilité du transporteur est limitée à 1.131 DTS (environ 1177 €). Dans le cas de bagage enregistré, le transporteur est responsable du préjudice même s’il n’a commis aucune faute; il n’est pas responsable si le bagage n’est pas conforme. En cas de bagage non enregistré, le transporteur est responsable du préjudice uniquement s’il a commis une faute.

Limites de responsabilité supérieures pour le bagages
Les passagers peuvent bénéficier d’un plafond supérieur en déposant une déclaration spéciale au plus tard au moment de l’enregistrement et en payant un supplément.
Pour télécharger le document "Declaration de Valeur Majeur", cliquez ici

Réclamations concernant les bagages
En cas de dommages, retard, perte ou destruction pendant le transport des bagages, le passager doit formuler au transporteur dès que possible une réclamation par écrit. Si le bagage enregistré a été endommagé, le passager doit formuler dans un délai de 7 jours une réclamation par écrit ; en cas de retard, le délai est de 20 jours à compter de la date de restitution du bagage au passager.

Responsabilité du transporteur contractuel et du transporteur effectif
Si le transporteur qui effectue le vol n’est pas le transporteur contractuel, le passager a le droit de déposer une demande d’indemnisation ou une réclamation aux deux transporteurs. Si le nom ou le code du transporteur figure sur le billet, celui-ci est le transporteur contractuel.

Les termes concernant l’indemnisation
La procédure légale doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la date d’arrivée ou de la date à laquelle le vol devait arriver. La règlementation s’appuie sur la Convention de Montreal du 28 mai 1999, mise en application dans la Communauté Européenne par le décret (CE) n. 2027/97 puis modifié par le décret (CE) n. 889/2002 et par la législation nationale des Etats membres.

En Italie, le transport aérien des personnes et des bagages est assujetti à la réglementation communautaire, aux conventions internationales applicables ainsi qu’au Code de la Navigation. Les compagnies aériennes de l’Union Européenne sont soumises au Règlement (CE) n°2027/1997 modifié par le Règlement (CE) n°889/2002 en matière de responsabilité du transporteur ; au Règlement (CE) n°261/2004 en matière de compensation financière pour refus d’embarquement ; au Règlement (CE) n°1107/2006 sur les droits des personnes handicapées ou à mobilité réduite; et aux Conventions de Varsovie de 1929 et de Montréal de 1999 relatives au transport aérien international.

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Indemnisation et assistance des passagers

Règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol.

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