Avant le vol
FAQ
Plus bas sont indiqués les reponses pour les questions qui nous sont adressées le plus souvent.
Pour pouvoir accéder à ces explications il faut cliquer sur le sujet; dans le cas où la demande est absente ou que la réponse ne vous parait pas satisfaisante, veuillez appeler sans hésitation notre Call Center au numéro 0.899.69.02.40, à votre disposition tous les jours de 7h30 à 23h00.
RÉSERVATIONS ET BILLETTERIE
CONTINUITE' TERRITORIALE SARDAIGNE
CONTINUITE' TERRITORIALE SICILE
CONDITIONS PARTICULIÈRES
REGLES POUR L'ACCESS EN GRANDE-BRETAGNE
REGLES POUR L'ACCESS AUX ETATS-UNIS
CODE PROMO
Réservations et billetterie
Comment réserver un vol?
Les réservations peuvent être effectuées auprès de nos bureaux, auprès d’agences de voyages ou en téléphonant à notre Centre d’appels. La réservation n’est validée qu’au moment de l’émission du titre de transport. Nous vous invitons à nous communiquer immédiatement toute modification ou annulation relative à votre réservation afin d’éviter les éventuelles pénalités prévues par les réglementations tarifaires nationales et internationales.
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Où acheter les billets?
Les billets peuvent être achetés via le site web, le centre d’appels, les guichets voyageurs ou les agences de voyages autorisées.
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Les données se rapportant à ma carte de crédit sont-elles protégées?
Afin de garantir la confidentialité des données relatives aux cartes de crédits lors des paiements en ligne, nous faisons appel à la technologie SSL (Secure Socket Layer) la plus avancée. SSL est actuellement le mode sécurisé le plus utilisé pour le transfert sur Internet des données relatives aux cartes de crédit ou de toute autre donnée confidentielle. Au moment du paiement, si votre navigateur supporte le SSL, vous pourrez sélectionnez l’option dans « Modalités de protection » et vos données seront protégées par cette technologie. Si votre navigateur impose des restrictions, il est possible d’utiliser le mode non protégé; toutefois, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur afin d’effectuer vos transactions en toute sérénité.
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Quels sont les différents tarifs du moment proposés sur le site?
ECONOMY
- les billets au tarif “FLEX” sont modifiables ou remboursables.
- les billets au tarif “CT FLEX” sont modifiables et remboursables sans pénalité à la condition que la modification intervienne au moins 1 heure avant le départ du vol acheté.
- les billets au tarif “PROMO” ne sont pas remboursables mais ils peuvent être modifiés moyennant paiement d’une pénalité, l’annulation du vol doit être effectuée 1 jour au moins avant le départ.
- les billets au tarif “WEB”, “SUPER PROMO” ne sont ni modifiables, ni remboursables.
BUSINESS
- les billets au tarif “BUSINESS FLEX” sont modifiables ou remboursables.
- les billets au tarif “BUSINESS PROMO” ne sont pas remboursables mais ils peuvent être modifiés moyennant paiement d’une pénalité, l’annulation du vol doit être effectuée 1 jour au moins avant le départ.
Les éventuelles restrictions seront signalées au moment de l’achat.
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Comment obtenir en ligne l’échange d’un vol acheté via le site?
Les vols achetés en ligne peuvent être échangés, avec ou sans pénalité selon les conditions applicables au tarif d’achat. Les modifications de date et d’heure sont acceptées jusqu’à 24 heures avant le départ du vol acheté. Le tarif “WEB” et “SUPER PROMO” ne permettent aucune modification.
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Comment obtenir en ligne le remboursement d’un vol acheté via le site?
Le remboursement d’un vol n’est possible que pour certains tarifs d’achat. Les demandes de remboursement sont acceptées jusqu’à 24 heures avant le départ du vol acheté. Les tarifs “PROMO”, “SUPER PROMO” et “WEB” ne sont pas remboursables.
Outre le prix du billet acheté et l'éventuelle sanction, Meridiana fly appliquera des frais d'administration pour le traitement du remboursement de 15 Euros par billet. Si le remboursement dû au client est inférieur à la taxe d'administration échéant, le remboursement ne sera effectué.
Avertissements:
Les coûts supplémentaires de gestion des démarches de remboursement ne sont pas prévus pour les tarifs de Continuità Sicilia, et pour les tarifs réduits et non réduits de Continuità Sardegna.
Certains tariffs ne sont modifiables ou remboursables online, mais seulement via le Centre d’appels.
Des informations supplémentaires sont disponibles en cliquant sur ce link.
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Quels éléments constituent le “prix total du vol” acheté via le site?
- Tarif de base
- Taxes gouvernementales
- Taxes aéroportuaires
- Surtaxe de sécurité (Crisis Surcharge - YQ) uniquement sur les destinations de continuité territoriale (de/à Cagliari-Linate/Roma Fiumicino/Bologna/Firenze/Napoli/Palermo/Torino/Verona, de/à Olbia-Linate/Roma Fiumicino/Bologna/Verona/Cagliari; de/à Tortolì-Milan Mxp/Milan Linate/Roma Fiumicino/Verona; de/a Alghero-Milan Linate)
- Frais d’émission/d’échange (frais de gestion) se montant à € 3 je Route/Passagier
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Tableau récapitulatif des frais d’émission en fonction du canal de vente
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Site WEB
Montant par trajet / passager (enfants exclus) |
Vols nationaux ou internationaux : 3 €
Exception: vols de continuité territoriale Sardaigne, Sicile: 0 € |
Call Center
Montant par trajet / passager (enfants exclus) |
Vols nationaux ou internationaux : 3 € |
Agences De Voyage WTS
Montant par trajet / passager (enfants exclus) |
Vols nationaux ou internationaux : 3 € |
Agences De Voyage et
Billetteries Aéroportuaires
Montant par trajet / passager (enfants inclus) |
Vols nationaux ou Vols internationaux : 8 € |
En outre, les agences de voyage et les billetteries aéroportuaires ont la possibilité de réclamer au client une commission d'agence (Agency Fee) d’un montant laissé à leur discrétion pour les services de réservation et d’émission du billet.
Validité du billet:
Les billets au tarif FLEX, BUSINESS FLEX et CT FLEX sont valables un an à compter de la date de début du voyage ou, si le voyage n’est pas réservé, de la date de délivrance du billet. La validité des billets à tarif PROMO, BUSINESS PROMO, SUPER PROMO et WEB est parfois inférieure à un an ; le cas échéant, elle est précisée sur le billet.
Attention: pour les ventes via le site web, le Centre d’appels ou les agences Meridiana fly WTS, le passager est tenu d’imprimer le reçu qui devra obligatoirement être présenté lors de l’enregistrement à l’aéroport, accompagné d’une pièce d’identité en cours de validité.
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Comment demander remboursement des taxes, taxes aéroportuaires et surtaxes concernant un vol acheté via le site?
Quel que soit le tarif d’achat, les taxes gouvernementales, les taxes aéroportuaires et la surtaxe de sécurité (appelée “crisis surcharge” YQ) sont toujours remboursables.
Les frais d’émission ou d’échange ne sont jamais remboursables.
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Quand et comment se fait l’enregistrement (check-in)?
Pour éviter du retard dans les opérations d'enregistrement des bagages et des controles de sécurité, Meridiana fly invite leurs passagers à voir les oraires et les limites de temps d'acceptation:
- vol national:
le check-in ouvre 2 heures avant le départ du vol et à ferme 35 minutes de l'horaire du départ du vol;
- vol international en Europe (exclus les vols pour Chisinau et Pristina, le Caire):
le check-in ouvre 2 heures avant le départ du vol et ferme à 45 minutes de l'horaire du départ du vol;
- vol pour le Caire:
le check-in ouvre 2heures30 avant le départ du vol et ferme à 45 minutes de l'oraire du départ du vol;
- vol pour Pristina, Chisinau et Skopje:
le check-in ouvre 2 heures 30 avant le départ du vol et ferme 75 à minutes de l'horaire du départ du vol;
- vol intercontinental (exclus Dakar et New York):
le check-in ouvre 2 heures 30 minutes avant le départ du vol et ferme à 45 minutes de l'horaire du départ du vol;
- vol pour New York:
le check-in ouvre 3 heures 30 avant le départ du vol et ferme à 60 minutes de l'horaire du départ du vol;
- vol pour Dakar:
le check-in ouvre 4 heures avant le départ du vol et ferme à 75 minutes de l'horaire du départ du vol.
Les passagers qui voyages en business class peuvent effectuer le check-in à leurs guichets et acceder aux sales Vip Lounges. En cas ou un passager ne devrait pas se présenter entre les limites de temps indiqués ,il perd tout droit à etre embarqué meme s'il possede une réservation. Si un passager ne devrait pas se présenter au check-in à temps, Meridiana fly peuve annuler toutes les réservations des vols successifs et de retour.
Attention: pour les ventes faites par le website, le Call Center ou notre WTS pour agences de voyage, le passager doit obbligatoirement imprimer le reçu qu'il présentera avec un papier d'identité valide au comptoire d'enregistrement.
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Continuitè territoriale Sardaigne
Sur quels vols les tarifs préférentiels imposés ou non sont-ils applicables?
Les vols sur lesquels il est possible d’obtenir les tarifs imposés sont tous les vols entre:
Olbia-Bologne et vice-versa || Olbia-Milan Linate et vice-versa || Olbia-Rome Fiumicino et vice-versa || Olbia-Vérone et vice-versa;
Cagliari-Bologne et vi-versa || Cagliari-Florence et vice-versa || Cagliari-Milan Linate et vice-versa ||
Cagliari-Naples et vice-versa || Cagliari-Palerme et vice-versa || Cagliari-Rome Fiumicino et vice-versa ||
Cagliari-Turin et vice-versa || Cagliari-Vérone et vice-versa;
Tortolì-Milan Lin et vice-versa || Tortolì-Milan Mxp et vice-versa || Tortolì-Rome Fiumicino et vice-versa || Tortolì-Vérone et vice-versa;
Alghero-Milan Linate et vice-versa
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Qui peut bénéficier de l’application des tarifs préférentiels imposés?
Résidents:
les personnes résidant en Sardaigne à la date du voyage. La présentation d’une pièce d’identité prouvant la résidence en Sardaigne est exigée au moment de l’achat du billet et lors de l’enregistrement.
Jeunes:
entrent dans cette catégorie toutes les personnes ayant entre 2 ans révolus et 21 ans. La présentation d’une pièce d’identité est exigée au moment de l’achat du billet et lors de l’enregistrement.
Etudiants universitaires:
les jeunes entre 18 ans et leur 27e anniversaire, régulièrement inscrits à l’université. La présentation d’une pièce d’identité ainsi que du livret universitaire ou d’un certificat d’inscription en cours de validité est exigée au moment de l’achat du billet et lors de l’enregistrement.
Gens âgés de plus de 70 ans:
les personnes dont l’âge dépasse 70 ans. La présentation d’une pièce d’identité est exigée au moment de l’achat du billet et lors de l’enregistrement.
Handicapés:
pour la définition de personne handicapée, de même que pour les limites d’acceptabilité sur chaque vol, se référer aux procédures IATA en vigueur et aux diverses certifications exigées. L’accompagnateur de la personne handicapée se voit appliquer le tarif correspondant à la catégorie de laquelle il relève.
Emigrés:
personnes nées en Sardaigne et résidentes à l’extérieur de la Région. A l’achat A l’achat du billet , merci de nous fournir un extrait d’acte de naissance prouvant le lieu de naissance en Sardaigne et à l’enregistrement vous sera demandé une pièce d’idendité . idem pour les résidents à l’étranger.
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Combien paient les enfants de moins de 2 ans sur les vols de continuité territoriale?
Les enfants dont l’âge est inférieur à 24 mois ne paient que la surtaxe de sécurité (Crisis Surcharge - YQ).
Quelles sont les restrictions qui s’appliquent aux billets à tarif imposé?
Les billets à tarif non préférentiel imposé (MCT) suivent la réglementation du tarif FLEX et ne sont donc soumis à aucune sorte de restriction.
Les billets à tarif préférentiel imposé (SCT) suivent la réglementation du tarif CT FLEX et sont modifiables et remboursables sans pénalité à la condition que la modification intervienne au moins 1 heure avant le départ du vol acheté.
La vente de billets à des tarifs promotionnels non imposés est soumise à des restrictions signalées au moment de l’achat.
Combien de places sont-elles réservées aux tarifs préférentiels imposés et non imposés?
Ainsi que défini dans la convention signée avec l’Etat.
Comment réserver les vols pour les liaisons qui assurent la continuité territoriale?
Les billets à tarifs imposés peuvent être réservés et achetés via nos bureaux, notre Centre d’appels, notre site Internet ou n’importe quelle agence de voyages.
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Continuitè territoriale Sicile
Sur quels vols les tarifs préférentiels imposés ou non sont-ils applicables?
Les vols sur lesquels il est possible d’obtenir les tarifs imposés sont tous les vols entre Pantelleria et Palermo, Trapani et entre Lampedusa et Palerme, Catania.
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Qui peut bénéficier de l’application des tarifs préférentiels imposés?
Résidents en Pantelleria:
les personnes résidant en Pantelleria à la date du voyage.
Résidents en Lampedusa:
les personnes résidant en Lampedusa à la date du voyage.
La présentation d’une pièce d’identité prouvant la résidence en les Villes est exigée au moment de l’achat du billet et lors de l’enregistrement.
Handicapés:
Personne handicapée et un accompagnateur.
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Conditions particuleriès
Combien coûtent les services particuliers (chiens/surf/sacs de golf/etc) sur ces vols?
Tous les autres services ont les mêmes tarifs qu’on peut appliquer pour n’importe quel vol effectué par Meridiana fly.
Le prix de transport de bagages spèciaux est visible dans la section Conditions de transport.
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Regles pour l'access aux Grande-Bretagne
Quelles sont les regles pour l'access aux Grande-Bretagne?
Pour des raisons de sécurité et d'application de la loi dans la législation d'immigration du gouvernement britannique impose aux compagnies aériennes de fournir des renseignements sur les passagers sur tous les vols de et vers la Grande-Bretagne. Des informations supplémentaires sont disponibles en cliquant sur ce link.
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Regles pour l'access aux Etats - Unis
Quelles sont les regles pour l'access aux Etats-Unis?
A partir du 26octobre 2006 le Gouvernement des Etas Unit d’Amerique a entroduit un nouveau règlement pour le passage dans le propre territoire national. Le programme ‘Visa Waiver Program’ donne la possibilité de voyager dans les U.S.A pour un maximum de 90 jours sans avoir un visa. Pour toutes informations, cliquez directment sur ce link.
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Code promo
Qu’ est- ce que c'est le code « Promo »?
Le code promo est un code alphanumérique qui permet d’obtenir une ultérieure réduction sur les tarifs des vols, bagages en soute, bagages supplémentaires et équipement sportif . En outre il peut être utilisé comme remboursement, hommage et accords barter.
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Que types de code « promo » peuvent être utilisés ?
Les codes promo utilisables peuvent être de type Marketing et Personnel.
Les codes « marketing » peuvent être utilisés de plusieurs usagers et ils ne sont pas cumulables. Ils peuvent être exploités pour:
- L’achat d’un vol en promotion à prix réduit ultérieurement;
- Jouir d’une réduction pour le transport des bagages en soute bagages supplémentaires et équipement sportif.
Le «personnel» des codes peuvent être à usage unique ou multi-purpose (s'il est explicitement indiqué) et non cumulative. Elles sont attribuées au titre des remboursements, des cadeaux et des accords de troc et ils peuvent être utilisés que par le titulaire.
Ils peuvent être exploités pour:
- L’achat d’un vol en promotion à prix réduit ultérieurement;
- Jouir d’une réduction pour le transport des bagages en soute bagages supplémentaires et équipement sportif
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Où peux-je utiliser le code promo?
Les codes promo peuvent être utilisés exclusivement dans le web site.
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Quelles donnés sont demandées au fin d’utiliser le code « promo » ?
Pour l’usage d’un code promo de type marketing aucune donnée personnelle est demandée, pendant que pour un code « promo » personnel il faut introduire correctement le nom, le prénom et l’adresse email. Telles données, les mêmes devront être utilisées pendant l’enregistrement où pour les communications avec le Bureau de Relations avec la Clientèle ou le Call Center Meridiana fly des quels on a obtenu le code en question. Après avoir introduit les données demandées, il faut cliquer on « récalcule » pour l’attribution de la réduction. Si les données sont erronées il faut répéter la procédure.
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Comment utiliser le code « promo » ?
Pendant l’achat, il est prévu un espace dédié au code promotionnel dans lequel introduire le code. Une fois introduit le montant total sera recalculé réduit du montant du code « promo ».
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Comment annuler l’usage du code « promo »?
Si on ne voudrait plus utiliser le code « promo » introduit il est possible d’annuler l’opération par le touche « enlève » Après avoir cliqué « enlève, le système élabore de nouveau les montants et permet d’introduire un nouveau code « promo » ; il est possible de faire telle opération seulement avant le payement.
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Que faire en cas le code n’est pas accepté ?
Le code promo n’est pas accepté par le système dans les cas suivants:
Code périmé:
L’erreur code périmé se vérifie si le nombre des possibilités d’usage a été rattrapé ou si on utilise codes promo avec délai temporal.
Code déjà utilisé:
L’erreur code déjà utilisé se vérifie quand on essaie à utiliser codes « promo » à usage unique et/ou à usages multiples pour lesquels le nombre des possibilités d’usage a été rattrapé.
Le code « promo » introduit n’est peut pas être utilisé sur le vol/trajet/classe choisi:
Le code promo ne peut pas être utilisé pour le vol et ou la classe, et ou le trajet choisi.
Promocode ne pas valable:
Le code « promo »n’a été pas introduit correctement.
Données personnelles ne pas valables:
Le nom, le prénom, l’adresse email n’ont été pas introduits correctement.
Promocode personnel ne sont pas valables pour les réservations avec plus de passagers:
Le code promo est utilisé exclusivement pour le personnel a émis une réserve qui comprend le seul détenteur du code promo.
Promo code attaché mai être utilisé uniquement pour l'achat de bagages:
L'erreur se produit lorsque vous tentez d'utiliser un code promotionnel valable uniquement pour l'achat de bagages.
Le code promo ci-joint mai être utilisé uniquement pour les vols Aller-Retour:
L'erreur se produit lorsque vous tentez d'utiliser un code promotionnel valable uniquement pour l'achat d'un vol en partance.
Peut permettre de rembourser la valeur du code promo?
Le code promo n'est pas remboursable.
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