Dopo il volo

Meridiana fly



Assistenza clienti


Segnalazioni per irregolarità operative
I passeggeri che hanno avuto dei disagi con la Compagnia (cancellazioni, ritardi, overbooking o altri inconvenienti) devono inviare un reclamo scritto al Servizio Relazioni Clienti che avrà cura di esaminarlo e dare riscontro nel più breve tempo possibile.

E’ possibile scaricare il modulo, compilarlo in ogni sua parte e inviarlo al Servizio Relazioni Clienti, allegando anche la copia del biglietto aereo e della carta di imbarco.

Si può scegliere di inviare le comunicazioni o tramite fax o via posta o per e-mail, secondo le proprie esigenze e, una volta optato per una delle tre modalità di inoltro, si raccomanda di utilizzare solo quella.


Via posta:
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT

Eccezione:
Per pacchetti turistici e per i voli da / per USA, Maldive, Mauritius, Kenya, Tanzania, Senegal, Caraibi, Madagascar, Brasile
scrivere a:
Air Italy
Customer Relations dept.
Corso Sempione 111 - 21013 Gallarate
Varese (Italy)
Via fax:
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927
Via E-mail:
per inviarci le segnalazioni è necessario scansionare:
- il modulo compilato
- il biglietto aereo
- la carta di imbarco
e allegare tutta la documentazione a questa e-mail pre-impostata.


Suggerimenti
Se desiderate inviare i Vostri suggerimenti al fine di aiutarci a migliorare il servizio, e renderlo più confacente alle Vostre aspettative, oppure se ritenete di volerci inoltrare segnalazioni positive sul servizio e sulla risoluzione dei disguidi, è possibile farlo scaricando il modulo apposito, compilandolo in ogni sua parte e inviandolo al Servizio Relazioni Clienti.

Modulo suggerimenti  ||   Modulo apprezzamento

Si può scegliere di inviare le comunicazioni tramite fax, via posta, o per e-mail, secondo le proprie esigenze e, una volta optato per una delle tre modalità di inoltro, si raccomanda di utilizzare solo quella.



Via posta:
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT

Eccezione:
Per pacchetti turistici e per i voli da / per USA, Maldive, Mauritius, Kenya, Tanzania, Senegal, Caraibi, Madagascar, Brasile
scrivere a:
Air Italy
Customer Relations dept.
Corso Sempione 111 - 21013 Gallarate
Varese (Italy)
Via fax:
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927
Via E-mail:
per inviarci i suggerimenti è necessario scansionare:
- il modulo compilato
e allegarlo a questa e-mail pre-impostata.

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Assistenza bagagli

Per le segnalazioni inerenti al danneggiamento, alla manomissione, o allo smarrimento di un bagaglio registrato è necessario
- prima di uscire dall’aeroporto recarsi presso l’Ufficio Lost & Found dove sarà fornita tutta la necessaria assistenza.

Di seguito le indicazioni a cui attenersi per le diverse tipologie di disagi:

Danneggiamento
In caso di danneggiamento del bagaglio è necessario rivolgersi  immediatamente ai banchi Lost & Found dell'aeroporto in cui si è verificata l’irregolarità, per l’apposita denuncia ( di seguito denominata PIR – Property Irregularity Report).

Per richieste di risarcimento è necessario inviare una comunicazione scritta entro 7 giorni dalla data della denuncia presentata all'ufficio L&F, corredata da:

- denuncia rilasciata dall’ufficio Lost&Found in aeroporto (P.I.R.)
- biglietto aereo
- etichetta bagaglio
- attestazione di marca o modello della valigia, prezzo e data di acquisto
-indicazione delle coordinate bancarie complete, nome e indirizzo dell’intestatario del conto, Banca, filiale, cod IBAN (codice BIC/SWIFT solo in caso di conto estero).

Raccomandiamo di inviare le comunicazioni via posta, una volta optato per una delle tre modalità di inoltro, si raccomanda di utilizzare solo quella.


Via posta:
Meridiana fly S.p.A c/o
Mondial Service Italia s.c.a.r.l.
Ufficio Gestione Irregolarità Bagagli,
C.P. 986 Via Cordusio 4 – 20123 Milano

Eccezione:
Per i voli nazionali, scrivere a:
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT
Via fax:
Meridiana fly S.p.A
+39 02 26624.821





Eccezione:
Per i voli nazionali inviare a
+39 0789 52927
Via E-mail:
per inviarci le segnalazioni è necessario scansionare la documentazione indicata ed allegarla ad una e-mail indirizzata a meridianafly.bagagli@itmag.it




Eccezione:
Per i voli nazionali, scrivere a
lostandfound@airitaly.it


In alternativa alla procedura sopra descritta, il passeggero potrà recarsi entro 30 giorni dalla data di apertura del P.I.R presso una delle nostre valigerie convenzionate (il cui indirizzo verrà fornito dall’ufficio Lost & Found dell’aeroporto di arrivo) per la riparazione o, se necessario, per la sostituzione gratuita della valigia.

Sarà necessario consegnare alla valigeria:
- P.I.R. (property irregularity report)
- Copia o originale del biglietto aereo o ricevuta del biglietto elettronico
- Bagaglio danneggiato

È possibile consultare l'elenco delle valigerie convenzionate e scegliere la più vicina e comoda per le proprie esigenze.

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Manomissione bagaglio registrato
In caso di manomissione del bagaglio bisogna  rivolgersi immediatamente ai banchi Lost & Found dell'aeroporto in cui si è riscontrata tale irregolarità per l’apposita denuncia ( di seguito denominata PIR – Property Irregularity Report).
Per richieste di risarcimento è necessario:
Entro 7 giorni dalla data di apertura del P.I.R
inviare una comunicazione scritta , corredata da:

- Modulo reclamo scaricabile da questo link
- P.I.R (property irregularity report)
- Copia o originale del biglietto aereo o ricevuta del biglietto elettronico
- Etichetta bagaglio
- elenco dettagliato degli articoli sottratti, corredati da indicazione del valore (comprovata da prova di acquisto) e anno di acquisto
- denuncia ufficiale alle Autorità di Polizia della manomissione e sottrazione di oggetti personali
- indicazione delle coordinate bancarie complete, nome e indirizzo dell’intestatario del conto, Banca, filiale, cod IBAN(codice BIC/SWIFT solo in caso di conto estero).

Raccomandiamo di inviare le comunicazioni via posta, una volta optato per una delle tre modalità di inoltro, si raccomanda di utilizzare solo quella.


Via posta:
Meridiana fly S.p.A c/o
Mondial Service Italia s.c.a.r.l.
Ufficio Gestione Irregolarità Bagagli,
C.P. 986 Via Cordusio 4 – 20123 Milano

Eccezione:
Per i voli nazionali, scrivere a:
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT
Via fax:
Meridiana fly S.p.A
+39 02 26624.821





Eccezione:
Per i voli nazionali, inviare a
+39 0789 52927
Via E-mail:
per inviarci le segnalazioni è necessario scansionare la documentazione indicata ed allegarla ad una e-mail indirizzata a meridianafly.bagagli@itmag.it




Eccezione:
Per i voli nazionali, scrivere a
lostandfound@airitaly.it


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Ritardata consegna
In caso di ritardata consegna del bagaglio è necessario rivolgersi  immediatamente ai banchi Lost & Found dell'aeroporto in cui si è verificata l’irregolarità, per l’apposita denuncia ( di seguito denominata PIR – Property Irregularity Report).

Per richieste di risarcimento è necessario spedire, entro 21 giorni dalla data di riconsegna del bagaglio, la documentazione seguente:

- Modulo reclamo scaricabile da questo link
- P.I.R (property irregularity report)
- Copia o originale del biglietto aereo o ricevuta del biglietto elettronico
- Ricevute in originale delle spese sostenute
- Indicazione delle coordinate bancarie complete, nome e indirizzo dell’intestatario del conto, Banca, filiale, cod IBAN(codice BIC/SWIFT solo in caso di conto estero).


Via posta:
Meridiana fly S.p.A c/o
Mondial Service Italia s.c.a.r.l.
Ufficio Gestione Irregolarità Bagagli,
C.P. 986 Via Cordusio 4 – 20123 Milano

Eccezione:
Per i voli nazionali, scrivere a
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT

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Smarrimento
In caso di smarrimento del bagaglio è necessario rivolgersi  immediatamente ai banchi Lost & Found dell'aeroporto in cui si è verificata l’irregolarità, per l’apposita denuncia ( di seguito denominata PIR – Property Irregularity Report).
Dal primo al quinto giorno dalla data di apertura del P.I.R, per ottenere informazioni sulle ricerche del Suo bagaglio, è necessario contattare l’ufficio Lost & Found dell’aeroporto di arrivo ai numeri di telefono indicati sul P.I.R. rilasciato, citando sempre il relativo numero di pratica.

Dopo aver effettuato l’apposita denuncia di irregolarità bagaglio ( P.I.R ) è necessario spedire la documentazione seguente entro 21 giorni dalla data di apertura del P.I.R:

- Modulo reclamo scaricabile da questo link
- P.I.R (property irregularity report)
- Copia o originale del biglietto aereo o ricevuta del biglietto elettronico
- Etichetta bagaglio
- Indicazione delle coordinate bancarie complete, nome e indirizzo dell’intestatario del conto, Banca, filiale, cod IBAN(codice BIC/SWIFT solo in caso di bonifico estero).

Raccomandiamo di inviare le comunicazioni via posta, una volta optato per una delle tre modalità di inoltro, si raccomanda di utilizzare solo quella.


Via posta:
Meridiana fly S.p.A c/o
Mondial Service Italia s.c.a.r.l.
Ufficio Gestione Irregolarità Bagagli,
C.P. 986 Via Cordusio 4 – 20123 Milano

Eccezione:
Per i voli nazionali, scrivere a
Meridiana fly S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT
Via fax:
Meridiana fly S.p.A
+39 02 26624.821





Eccezione:
Per i voli nazionali, inviare a
+39 0789 52927
Via E-mail:
per inviarci le segnalazioni è necessario scansionare la documentazione indicata ed allegarla ad una e-mail indirizzata a meridianafly.bagagli@itmag.it




Eccezione:
Per i voli nazionali, scrivere a
lostandfound@airitaly.it

Per tutti i voli da e per BALEARI, CANARIE, EGITTO, GRECIA, ISRAELE, KENYA, MAURITIUS, MALDIVE, RUSSIA, SENEGAL, SRI LANKA, STATI UNITI, TUNISIA, TURCHIA qualora siano trascorsi più di 5 giorni dalla mancata consegna del bagaglio è necessario rivolgersi al nostro Customer Care Bagagli inviando una lista dettagliata del contenuto del bagaglio, specificando eventuali particolari, marche e colori relativi agli oggetti ed ai capi di abbigliamento contenuti.
Queste informazioni saranno inserite nel sistema di ricerca bagagli WORLD TRACER e permetteranno di affinare la ricerca del suo bagaglio per i successivi 45 giorni.

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Customer care bagagli
Per eventuali chiarimenti il Customer Care è a disposizione al numero tel. +39 02 26609 821 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 9h00-18h00, festivi esclusi).
Mondial Service Italia s.c.a.r.l gestirà la pratica ( ad eccezione di quelle relative a voli nazionali) in qualità di mandataria di Meridiana fly S.p.a.
Avvertenze
La Compagnia ricorda che è non previsto il rimborso di articoli fragili, deperibili o di valore inseriti all'interno del bagaglio registrato.

Per quanto non espressamente evidenziato sopra e relativamente ai limiti di responsabilità del Vettore in caso di ritardata consegna del bagaglio, La invitiamo a consultare le "Condizioni di Contratto" riportate anche all'interno del biglietto aereo.
Meridiana fly S.p.A. tratterà i dati da Lei forniti ai soli fini di rispondere alla Sua segnalazione, conformemente alla normativa italiana in materia di corretto trattamento dei dati personali (D. Lgs. n. 196/03).
Per maggiori informazioni potete visionare la "privacy policy" nelle "Info Legali".

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