Prima del volo

FAQ

Di seguito vengono indicati gli argomenti trattati all'interno di questa sezione.
Per accedere ai chiarimenti bisogna cliccare sulla domanda. Nel caso la domanda non sia presente o la risposta non soddisfacente, chiamate senza esitazione il nostro Call Center.

PRENOTAZIONI E BIGLIETTERIA

CONTINUITÀ TERRITORIALE SARDEGNA

CONTINUITÀ TERRITORIALE SICILIA

ASSISTENZE E SERVIZI PARTICOLARI

INGRESSO IN GRAN BRETAGNA

INGRESSO NEGLI STATI UNITI D'AMERICA

CODICE PROMO

Prenotazione e biglietteria

Cosa bisogna fare per prenotare un volo?
Le prenotazioni possono essere effettuate presso gli uffici, presso le agenzie di Viaggio o telefonicamente presso il Call Center. La prenotazione diventa definitiva solo con l'emissione dei titolo di trasporto.
Vi preghiamo comunicare tempestivamente ogni variazione o cancellazione riguardante la prenotazione per non incorrere nelle eventuali penalità previste dai regolamenti tariffari nazionali ed internazionali.

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Dove è possibile acquistare i biglietti?
I biglietti possono essere acquistati presso il sito web, il call center le agenzie passeggeri o presso le agenzie di viaggi autorizzate.

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Il biglietto aereo è anche valido come fattura?
Il biglietto aereo è equiparabile ad uno scontrino fiscale e come tale adatto a giustificare la spesa sia per una persona fisica che per una società.

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I dati relativi alla mia carta di credito sono sicuri?
Per garantire la riservatezza dei dati delle carte di credito utilizzate online, ci avvaliamo della più avanzata tecnologia Secure Socket Layer (SSL). SSL è attualmente il metodo preferito per il trasferimento sicuro dei dati delle carte di credito e di altri dati riservati via Internet. Al momento del pagamento, se il tuo browser supporta SSL, è possibile selezionare l'opzione Modalità di Protezione e i dati saranno protetti da questa tecnologia. Se il browser impone limitazioni, è possibile utilizzare la modalità non protetta; tuttavia raccomandiamo di aggiornare con la più recente versione del browser per svolgere con tranquillità le transazioni.

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Quali sono le tipologie tariffarie al momento proposte sul sito?

ECONOMY
- Tariffe “FLEX” possono essere modificate o rimborsate.
- Tariffe “CT FLEX” possono essere modificate o rimborsate sino ad 1 ora prima della partenza del volo acquistato.
- Tariffe “PROMO” non possono essere rimborsate, ma possono essere modificate pagando una penale; in alcuni casi è necessaria la cancellazione del volo acquistato almeno 1 giorno prima.
- Tariffe “WEB”,“SUPER PROMO” non possono essere ne variate, ne rimborsate.

BUSINESS
- Tariffe “BUSINESS FLEX” possono essere modificate o rimborsate.
- Tariffe “BUSINESS PROMO” non sempre possono essere rimborsate, ma possono essere modificate pagando una penale; in alcuni casi è necessaria la cancellazione del volo acquistato almeno 1 giorno prima.

Le restrizioni saranno rese note al momento dell'acquisto.

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Come effettuare online la sostituzione di un volo acquistato sul sito?
I voli acquistati online possono essere sostituiti, con o senza penale a seconda della regolamentazione della tariffa acquistata. Si ammettono variazioni di data e orario fino a 24 ore prima della partenza del volo acquistato.
Le tariffe di tipo “WEB” e “SUPER PROMO” non permettono nessuna variazione.

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Come effettuare online il rimborso di un volo acquistato sul sito?
Il rimborso di un volo è possibile a seconda del tipo di tariffa acquistata. Si ammettono richieste di rimborso fino a 24 ore prima della partenza del volo acquistato. Le tariffe “PROMO”,“SUPER PROMO” e “WEB” non sono rimborsabili. A prescindere dalla tariffa acquistata e dall'eventuale penale, Meridiana fly applicherà una spesa amministrativa per la gestione della pratica rimborso di 15.00 Euro a biglietto. Se il rimborso dovuto al cliente è inferiore alla spesa amministrativa applicabile, il rimborso non verrà effettuato.
Avvertenze:
i costi aggiuntivi per la gestione della pratica rimborso non sono previsti per tutte le tariffe di Continuità Sicilia, e per le tariffe onerate agevolate e non agevolate di Continuità Sardegna.
Alcune tariffe non consentono modifiche/rimborsi on-line, ma solo tramite Call Center. Per ulteriori informazioni clicca qui.

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Quali voci compongono il “costo totale del volo” acquistato sul sito?
1. Tariffa base
2. Tasse governative
3. Oneri aeroportuali
4. Crisis Surcharge (YQ) supplemento aggiuntivo di sicurezza solo per le destinazioni di continuità territoriale (da/per Cagliari-Linate/Roma Fiumicino/Bologna/Firenze/Napoli/Palermo/Torino/Verona, da/per Olbia-Linate/Roma Fiumicino/Bologna/Verona/Cagliari; da/per Tortolì-Milano Malpensa/Milano Linate/Roma/Verona; da Alghero-Milano Linate)
5. Diritti di emissione/sostituzione (admin fee) pari a € 3 per ogni tratta/passeggero

Tabella riepilogativa diritti di emissione:

   
Sito Web
Importo per tratta a passeggero (infant esclusi)		 Voli nazionali o internazionali: € 3
Eccezione:
voli continuità territoriale Sardegna, Sicilia: € 0
Call Center
Importo per tratta a passeggero (infant esclusi)
Voli nazionali o internazionali: € 3
Agenzie di Viaggi WTS
Importo per tratta a passeggero (infant esclusi)
Voli nazionali o internazionali: € 3
Agenzie di Viaggi e
Biglietterie Aeroportuali
Importo per tratta a passeggero (infant inclusi)
 Voli nazionali o internazionali: € 8


Nota: Per tutti i voli in partenza da Londra (£ 3,00 a tratta) - Tel Aviv ($ 5,00 a tratta).

Inoltre le agenzie di viaggi e le biglietterie aeroportuali hanno la facoltà di chiedere al cliente una Agency Fee (Commissione d'Agenzia) a loro discrezione per il servizio di prenotazione ed emissione biglietto.

Validità del biglietto:
La validità dei biglietti a tariffa FLEX, BUSINESS FLEX e CT FLEX è di un anno a decorrere dalla data di inizio viaggio, ovvero dalla data di emissione se il viaggio non è prenotato. La validità dei biglietti a tariffa PROMO, BUSINESS PROMO, SUPER PROMO e WEB è in alcuni casi inferiore ad un anno e viene indicata sul biglietto.
Attenzione: per le vendite via web, call center o tramite agenzie Meridiana fly WTS il passeggero è tenuto a stampare la ricevuta che dovrà essere obbligatoriamente presentata al check-in aeroportuale, oltre a un documento di identità in corso di validità.

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Quali tasse, oneri aeroportuali e supplementi di volo sono rimborsabili su un volo acquistato sul sito?
A prescindere dalla tariffa acquistata sono sempre rimborsabili le tasse governative, gli oneri aeroportuali ed il supplemento aggiuntivo di sicurezza, identificato come “crisis surcharge” YQ.
Non sono mai rimborsabili i diritti di emissione o di sostituzione.

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Quando e in che modo si effettua il check in?
Per evitare ritardi dovuti a congestione nelle operazioni di accettazione e di controlli di sicurezza, Meridiana fly invita a prendere nota degli orari del check-in dei nostri voli, in particolare dei tempi-limite di accettazione:

- voli nazionali:
il check-in apre 2 ore prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 35 minuti dall'orario di partenza del volo;
- voli internazionali in Europa (esclusi voli per Chisinau e Pristina, Il Cairo):
il check-in apre 2 ore prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 45 minuti dall'orario di partenza del volo;
- voli per il Cairo:
il check-in apre 2 ore 30 prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 45 minuti dall'orario di partenza del volo;
- voli per Pristina, Chisinau, Skopje:
il check-in apre 2 ore 30 prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 75 minuti dall'orario di partenza del volo;
- voli intercontinentali (escluso Dakar ):
il check-in apre 2 ore 30 prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 45 minuti dall'orario di partenza del volo;
- voli per Dakar:
il check-in apre 4 ore prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 75 minuti dall'orario di partenza del volo.

I passeggeri che usufruiscono della business class possono effettuare il check-in presso banchi dedicati e avranno la possibilità di accedere alle Vip Lounge durante l'attesa. Qualora il passeggero non si presenti entro i limiti su indicati, decade qualsiasi diritto all'imbarco anche se munito di prenotazione. In caso di mancata presentazione alla partenza, Meridiana fly potrà annullare tutte le prenotazioni effettuate per i voli di proseguimento o di ritorno.

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Continuità territoriale Sardegna

Su quali voli sono applicabili le tariffe onerate agevolate e non agevolate?
I voli sui quali è possibile ottenere le tariffe onerate sono tutti i voli tra:
Olbia - Bologna e vv., Olbia -Milano Linate e vv.,
Olbia - Roma Fco e vv., Olbia - Verona e vv.;
Cagliari - Bologna e vv., Cagliari - Firenze e vv., Cagliari - Milano Linate e vv.,
Cagliari - Napoli e vv., Cagliari - Palermo e vv, Cagliari - Roma Fco e vv.,
Cagliari - Torino e vv., Cagliari - Verona e vv.
Tortolì - Milano Linate e vv., Tortolì - Milano Malpensa e vv.,
Tortolì - Roma Fco e vv., Tortolì - Verona e vv.
Alghero - Milano Linate e vv.

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Chi ha diritto all'applicazione delle tariffe onerate agevolate?
Residenti:
persone residenti in Sardegna alla data del viaggio. E' richiesta, all'atto dell'acquisto del biglietto e all'atto dell'accettazione, l'esibizione del documento d'identità comprovante la residenza in Sardegna.
Giovani:
rientrano in questa categoria persone comprese tra i 2 anni compiuti ed i 21 anni. E' richiesta, all'atto dell'acquisto del biglietto e all'atto dell'accettazione, l'esibizione del documento d'identità.
Studenti universitari:
giovani di età compresa tra i 18 ed i 27 anni non compiuti, regolarmente iscritti all'università. E' richiesta, all'atto dell'acquisto del biglietto e all'atto dell'accettazione, l'esibizione del documento di identità ed il libretto universitario o certificato di iscrizione in corso di validità.
Anziani al di sopra dei 70 anni:
persone di età superiore ai 70 anni. E' richiesta, all'atto dell'acquisto del biglietto e all'atto dell'accettazione, l'esibizione del documento d'identità.
Disabili:
per la definizione di disabile e per i limiti di accettabilità su ciascun volo si fa riferimento alle procedure IATA in vigore ed alle relative certificazioni richieste. All'accompagnatore del disabile è applicata la tariffa corrispondente alla categoria di appartenenza.
Emigrati:
persone nate in Sardegna e residenti fuori della Regione. E' richiesta l'esibizione, all'atto dell'acquisto del biglietto di un documento comprovante il luogo di nascita in Sardegna e all'atto dell'accettazione, di un documento d'identità.

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Quanto pagano i bambini sino ai 2 anni di età sui voli di continuità territoriale?
I bambini di età non superiore ai 24 mesi pagano solo il supplemento aggiuntivo di sicurezza Crisis Surcharge (YQ).

Quali restrizioni hanno i biglietti a tariffa onerata, agevolata e non agevolata?
La tariffa onerata non agevolata (MCT) segue la regolamentazione della tariffa FLEX e non è soggetta pertanto ad alcun tipo di restrizione.
La tariffa onerata agevolata (SCT) segue la regolamentazione della tariffa CT FLEX e puo’ essere modificata e rimborsata senza nessuna penale, se la variazione viene effettuata almeno 1 ora prima della partenza del volo acquistato.
La vendita delle tariffe promozionali non onerate sono soggette a restrizioni che saranno rese note al momento dell'acquisto.

Quanti posti sono disponibili per le tariffe onerate agevolate e non agevolate?
Come stabilito dalla convenzione con lo Stato.

Come prenotare i voli per i collegamenti che operano in continuità territoriale?
Le tariffe onerate sono prenotabili ed acquistabili attraverso i nostri uffici, il Call Center ed il nostro sito internet o una qualsiasi Agenzia di viaggio.

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Continuità territoriale Sicilia

Su quali voli sono applicabili le tariffe onerate agevolate e non agevolate?
I voli sui quali è possibile ottenere le tariffe onerate sono tutti i voli tra Pantelleria e Palermo, Trapani e vv. e tra Lampedusa e Palermo, Catania e vv.

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Chi ha diritto all'applicazione delle tariffe onerate agevolate?
Residenti a Pantelleria:
persone residenti in Pantelleria che viaggino su una delle seguenti tratte: Pantelleria-Trapani/Palermo.
Residenti a Lampedusa:
persone residenti in Lampedusa che viaggino su una delle seguenti tratte: Lampedusa-Catania/Palermo.
E' richiesta, all'atto dell'acquisto del biglietto e all'atto dell'accettazione, l'esibizione del documento d'identità comprovante la residenza nelle suddette città.
Disabili:
applicabile a passeggeri con mobilità ridotta che necessitano di assistenze particolari e ad un loro accompagnatore ( Tariffa vendibile solo attraverso Call Center )

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Quanto pagano i bambini sino ai 2 anni di età sui voli di continuità territoriale?
I minori accompagnati sotto i 2 anni di età non occupanti posto pagheranno il 10% della tariffa riservata agli adulti.

Quali restrizioni hanno i biglietti a tariffa onerata, agevolata e non agevolata?
Possono essere rimborsati totalmente sino ad un'ora prima della partenza; con penale del 10% in caso di no-show.
Possono essere modificati in qualsiasi momento con penale del 10% della tariffa pagata

Quanti posti sono disponibili per le tariffe onerate agevolate e non agevolate?
Come stabilito dalla convenzione con lo Stato.

Come prenotare i voli per i collegamenti che operano in continuità territoriale?
Le tariffe onerate sono prenotabili ed acquistabili attraverso i nostri uffici, il Call Center ed il nostro sito internet o una qualsiasi Agenzia di viaggio.

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Assistenze e servizi particolari

E’ possibile richiedere assistenza per passeggeri con esigenze speciali al momento di prenotare il volo?
Per informazioni più dettagliate consultare la sezione Assistenze Particolari. Clicca qui.

Come devo comportarmi in caso di danneggiamento del bagaglio?
Per informazioni più dettagliate consultare la sezione Assistenza clienti e bagagli. Clicca qui.

Quali sono le procedure relative allo smarrimento, ritardata consegna e furto?
Per informazioni più dettagliate consultare la sezione Assistenza clienti e bagagli. Clicca qui.

Come posso entrare in contatto con l'ufficio relazioni con la clientela, dopo aver volato con voi?
Per informazioni più dettagliate consultare la sezione Servizio Relazioni Clienti. Clicca qui.

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Quanto costano i servizi particolari (cani/surf/sacche golf/etc)?
I costi per il trasporto dei bagagli particolari sono visibili nella sezione condizioni generali di trasporto

Chi devo contattare per avere una tariffa speciale nel caso di acquisto di un elevato numero di passeggeri?
Rivolgersi all' Ufficio Gruppi e Tour Operators raggiungibili dai seguenti indirizzi di posta elettronica:

quotazioni per le agenzie italiane: groupquotation@sameitaly.com;
per le agenzie estere: quotagruppi@meridianafly.it.

gestione gruppi per le agenzie italiane: groupdepartment@sameitaly.com;
per le agenzie estere: gestigruppi@meridianafly.it.

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Ingresso in Gran Bretagna

Quali sono le norme d'ingresso in Gran Bretagna?
Per motivi di sicurezza e per l'applicazione della legge in materia di immigrazione la legislazione del governo britannico richiede alle compagnie aeree di fornire informazioni sui passeggeri su tutti i voli da e in Gran Bretagna. Ulteriori informazioni sono disponibili cliccando su questo link.

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Ingresso negli Stati Uniti d'America

Quali sono le norme d'ingresso negli Stati Uniti d'America?
A partire dal 26 ottobre 2006 il Governo degli Stati Uniti d'America ha introdotto una nuova regolamentazione per l'ingresso nel proprio territorio nazionale. Il programma Visa Waiver Program dà la possibilità di viaggiare negli Stati Uniti d'America per turismo o affari per un massimo di 90 giorni senza dover ottenere un visto. Ulteriori informazioni sono disponibili cliccando su questo link.

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Codice promo

Cosa è il Codice Promo?
Il Codice promo è uno codice in forma alfanumerica che consente di ottenere una ulteriore riduzione sulle tariffe dei voli, bagagli in stiva, eccedenza bagaglio ed equipaggiamenti sportivi.
Inoltre può essere utilizzato come forma di rimborso, omaggio e accordi barter.

Clicca qui per visualizzare la demo online sull'utilizzo del Codice Promo.

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Che tipi di Codice promo è possibile utilizzare?
I codici promo utilizzabili possono essere di tipo Marketing e Personale.

I codici "marketing" possono essere utilizzati da più utenti e non sono cumulabili.
Possono essere sfruttati per:
- Acquistare un volo in promozione ad un prezzo ulteriormente scontato;
- Usufruire di uno sconto per il trasporto di bagagli in stiva, eccedenza bagaglio ed equipaggiamenti sportivi.

I codici "personali" possono essere monouso o multiuso (se specificatamente indicato) e non cumulabili. Vengono assegnati per rimborsi, omaggi e accordi barter e possono essere utilizzati solo dall’intestatario.

Possono essere sfruttati per:
- Acquistare un volo ad un prezzo ulteriormente scontato;
- Usufruire di uno sconto per il trasporto di bagagli in stiva, eccedenza bagaglio ed equipaggiamenti sportivi.

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Dove posso utilizzare un codice promo?
I codici promo sono utilizzabili esclusivamente sul sito web.

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Quali dati mi vengono richiesti per usufruire di un codice promo?
Per l'uso di un codice promo di tipo marketing non viene richiesto nessun dato personale, mentre per un codice promo personale è necessario inserire correttamente nome, cognome ed indirizzo e-mail. Tali dati dovranno essere gli stessi utilizzati in fase di registrazione o per le comunicazioni con il Servizio Relazioni clienti o Call Center di Meridiana fly dai quali si è ottenuto il codice in questione. Dopo l'inserimento dei dati richiesti, è necessario cliccare su ricalcola per l'attribuzione dello sconto. Nel caso in cui i dati inseriti siano errati, è necessario ripetere la procedura.

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Come utilizzare il codice promo?
Durante il processo di acquisto, è previsto uno spazio dedicato al codice promozionale all'interno del quale inserire il codice. Una volta inserito il codice, verrà ricalcolato l'importo totale decurtato dell'importo del codice promo.
Il codice promo viene applicato alla tariffa e non al costo complessivo del volo. Pertanto rimarranno invariati gli importi relativi alle tasse, spese e diritti amministrativi.

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Come annullare l'uso del codice promo?
Nel caso in cui non si volesse più utilizzare il codice promo inserito, è possibile annullare l'operazione mediante il pulsante rimuovi. Dopo aver cliccato su rimuovi, il sistema rielabora gli importi e rende possibile l'inserimento di un nuovo codice promo. Tale operazione è possibile solo prima di effettuare il pagamento.

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Cosa fare se il codice non viene accettato?
Il codice promo non viene accettato dal sistema per i seguenti casi:

Codice scaduto:
L'errore codice scaduto si verifica nel caso in cui il numero di possibilità di utilizzo è stato raggiunto o per codici promo con scadenza temporale.

Codice già utilizzato:
L'errore codice già utilizzato si verifica nel tentativo di utilizzo di codici promo monouso e/o multiuso per i quali è stata raggiunto il numero di possibilità di utilizzo.

Il codice promo inserito non può essere utilizzato sul volo-tratta-classe prescelta:
Il codice promo non può essere utilizzato per il volo e/o classe, e/o tratta prescelta.

Promocode non valido:
Il codice promo non è stato inserito correttamente.

Dati personali non validi:
Il nome, cognome, e-mail non sono stati inseriti correttamente.

Promocode personale non valido per prenotazioni con più passeggeri:
Il codice promo personale inserito è utilizzabile esclusivamente per una prenotazione che comprende il solo intestatario del codice promo.

Il codice Promo inserito può essere utilizzato solo per l'acquisto del bagaglio:
L'errore si verifica nel tentativo di utilizzo di un codice promo valido solo per l’acquisto del bagaglio.

Il codice promo inserito può essere utilizzato solo per i voli andata e ritorno:
L'errore si verifica nel tentativo di utilizzo di un codice promo valido solo per l’acquisto di voli andata e ritorno.

E' possibile rimborsare il valore del codice promo?
Il codice promo non è rimborsabile.

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