Nach dem flug

Meridiana

  • KUNDENBETREUUNG

    Kundenbetreuung


    Hinweise bezüglich Unregelmässigkeiten im Betriebsverhalten

    Passagiere, die Unannehmlichkeiten mit der Gesellschaft hatten (Annullierungen, Verspätungen, Überbuchungen oder andere Unannehmlichkeiten) koennen uns das wissen lassen indem Sie das online Formular ausfuellen. Unser Kundenservice wird es bearbeiten und Ihnen in kuerzester Zeit Antwort geben.


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    Reisegepäckbetreuung

    Für Hinweise bezüglich Schäden, Aufbruch oder Verlust des Reisegepäcks ist es notwendig
    - bevor Sie den Flughafen verlassen zum Büro Lost & Found zu gehen; dort werden Sie die notwendige Betreuung erhalten.

    Hier folgend finden Sie die Hinweise, die Sie je nach aufgetretenem Problem folgen müssen:

    Schäden und/oder Manipulationen des aufgegebenen Gepäcks
    Im Falle von Schäden des Reisegepäcks ist es notwendig, sich direkt beim Lost & Found Büro am Ankunftsflughafen zu melden, dort wird dann dieser Schaden überprüft und eine Anzeige erstattet ( hier folgend DPR – Damage Property Report genannt).

    Für Schadenersatzforderungen ist es notwendig das online Formular auszufuellen innerhalb von 7 Tagen nach der aufgegebenen Anzeige im Büro L&F. Diese Schadenersatzforderung muss folgende Dokumente beinhalten:

    1. Beschreibung der Art des Schadens mit detaillierten Fotos;
    2. Ursprüngliche DPR (Schadensanzeige) am Lost & Found vom Flughafen der Anreise abgeschlossen;
    3. Original-Flugticket;
    4. Original-Typenschild der Tasche und Übergepäck Zahlungseingänge;
    5. Angabe der vollständigen Bankdaten, Name und Adresse des Kontoinhabers, Bankdaten und Filiale, IBAN ( BIC/SWIFT Kode, nur im Falle einer Auslandsüberweisung)


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    Lieferverzug des Reisegepäcks
    Im Falle eines Lieferverzugs von Reisekoffern muss man das sofort im Büro von Lost & Found am Ankunftsflughafen melden, um eine dafür vorgesehene Anzeige zu erstatten (hier folgend PIR – Property Irregularity Report genannt).
    Vom ersten bis zum fünften Tag, nach der Eröffnung des P.I.R, um Informationen bezüglich der Suche nach Ihrem Reisegepäck zu erhalten, müssen Sie sich telefonisch mit dem Büro Lost & Found des Ankunftsflughafen in Verbindung setzen und immer die übergebene P.I.R Nummer angeben.

    Nachdem Sie die Anzeige bezüglich der Regelwidrigkeit Ihres Reisegepäcks durchgeführt haben (P.I.R) ist es notwendig innerhalb von 21 Tagen das online Formular auszufuellen , nach dem Tag der P.I.R Eröffnung, folgende Dokumente zu übersenden:

    - Ursprüngliche P.I.R. (Schadensanzeige) am Lost & Found vom Flughafen der Anreise abgeschlossen;
    - Kopie oder Original des Flugtickets oder Empfangsbestätigung des elektronischen Tickets;
    - Angabe der vollständigen Bankdaten, Name und Adresse des Kontoinhabers, Bankdaten und Filiale, IBAN ( BIC/SWIFT Kode, nur im Falle einer Auslandsüberweisung);
    - Original-Typenschild der Tasche und Übergepäck Zahlungseingänge;
    - Eine Liste von Auslagen.


    Verlust des Reisegepäcks

    Im Falle eines Verlustes von Reisekoffern muss man das sofort im Büro von Lost & Found am Ankunftsflughafen melden, um eine dafür vorgesehene Anzeige zu erstatten (hier folgend PIR – Property Irregularity Report genannt).
    Vom ersten bis zum fünften Tag, nach der Eröffnung des P.I.R, um Informationen bezüglich der Suche nach Ihrem Reisegepäck zu erhalten, müssen Sie sich telefonisch mit dem Büro Lost & Found des Ankunftsflughafen in Verbindung setzen und immer die übergebene P.I.R Nummer angeben
    Nachdem Sie die Anzeige bezüglich der Regelwidrigkeit Ihres Reisegepäcks durchgeführt haben (P.I.R), ist es notwendig innerhalb von 21 Tagen das online Formular auszufuellen nach dem Tag der P.I.R Eröffnung, folgende Dokumente zu übersenden:

    - Ursprüngliche P.I.R. (Schadensanzeige) am Lost & Found vom Flughafen der Anreise abgeschlossen;
    - Kopie oder Original des Flugtickets oder Empfangsbestätigung des elektronischen Tickets;
    - Angabe der vollständigen Bankdaten, Name und Adresse des Kontoinhabers, Bankdaten und Filiale, IBAN ( BIC/SWIFT Kode, nur im Falle einer Auslandsüberweisung);
    - Original-Typenschild der Tasche und Übergepäck Zahlungseingänge;
    - Eine Liste des Gepaeckinhaltes (wir erinnern Sie daran, dass Wertgegenstände, lebensrettende Medikamente, wichtige Dokumente im Handgepäck aufbewart werden muessen.

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    Hinweise
    Das Flugunternehmen erinnert an dieser Stelle, dass kein Rückzahlung für leicht zerbrechliche, verderbliche oder wertvollen Gegenständen, welche sich im Inneren des registrierten Reisegepäcks befinden könnte, vorgesehen ist.
    Sofern oben nicht ausdrücklich hervorgehoben und bezüglich der Verantwortung des Flugunternehmens, bitten wir Sie im Falle einer verspäteten Übergabe des Reisegepäcks die “Vertragsbedingungen”, welche auch im Inneren des Flugtickets aufgelistet sind, zu konsultieren.
    Ferner wollen wir hervorheben, dass im Anschluss auf unzählige Beschwerden von Sachbeschädigungen an Polycarbonat und ABS Plastik-Gepäckstücken, die eine sehr starke Brüchigkeit aufweisen, sieht sich Meridiana dazu gezwungen diese Gepäckstücke nur mehr dann im Laderaum des Flugzeuges aufzunehmen, wenn der Kunde die Haftpflicht gegenüber seiner Gepäcksstücke während dem Transport vollständig übernimmt.
    Meridiana fly S.p.A. behandelt die von Ihnen angegebenen Daten nur um Ihre Meldung zu bearbeiten. Diese Datenbearbeitung ist übereinstimmend mit den herrschenden, italienischen Normen bezüglich des Personendatenschutzes (Gesetzesbestimmung Nr. 196/03).
    Für weitere Informationen sehen Sie sich bitte die "privacy policy" im Bereich "gesetzliche Informationen" an.

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