Despues del vuelo

Meridiana



Atención al cliente


Denuncia por irregularidades operativas
Los pasajeros que han sufrido alguna molestia con la Compañía (cancelaciones, retrasos, overbooking u otros inconvenientes) debe enviar una queja por escrito al Departamento de Relaciones al Cliente que se encargará de examinarlo y hacer comentarios lo más pronto posible.

Es posible descargar el modulo, rellenarlo en todas sus partes y enviarlo al Servicio Relaciones con el Cliente, adjuntando también la copia del billete aéreo y de la tarjeta de embarque.

Se puede elegir enviar la comunicación mediante fax, correo o por correo electrónico y una vez optado por una de estas tres modalidades, se recomienda utilizar siempre la misma.


Por correo:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


Por fax:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927

Por e-mail:
para enviarnos la reclamaciòn es necesario escanear:
- el formulario completo
- el billete aéreo
- la tarjeta de embarque
y adjuntar toda la documentación e-mail pre-programada.


Sugerencias
Si desea enviarnos sus sugerencias para ayudarnos a mejorar el servicio y satisfacer aún más sus exigencias o bien, si desea enviarnos indicaciones positivas sobre el servicio y referentes a la solución de los inconvenientes, es posible efectuarlo descargando el correspondiente formulario, rellenándolo en todas sus partes y enviándolo al Servicio Atención al cliente.

Modulo sugerencias  ||   Modulo apreciaciòn

Se puede elegir enviar la comunicación mediante fax, correo o por correo electrónico y una vez optado por una de estas tres modalidades, se recomienda utilizar siempre la misma.



Por correo:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


Por fax:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927

Por e-mail:
para enviarnos la reclamaciin es necesario escanear:
- el formulario completo
- el billete aéreo
- la tarjeta de embarque
y adjuntar toda la documentación e-mail pre-programada.

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Asistencia equipajes

Para la reclamación inherente a daños, violación o extravío de equipaje facturado es necesario
- antes de salir del aeropuerto presentarse en la oficina Lost & Found (equipajes perdidos) donde les será brindada toda la asistencia necesaria .

A continuación, indicamos los procedimientos a seguir para los distintos tipos de inconvenientes:

Daño / manipulación de equipaje facturado
En caso de daño del equipaje, es necesario dirigirse inmediatamente a los mostradores Lost & Found del aeropuerto en donde se verificó la irregularidad, para el correspondiente reclamo (en adelante denominada PIR – Property Irregularity Report).

En caso de pretensión de indemnización es necesario enviar una comunicación escrita dentro de los 7 días de la fecha de la denuncia presentada en la oficina L&F, acompañada de:

1. descripción del tipo de daño con fotos detalladas
2. original de la denuncia expedida por la oficina Lost & Found en el aeropuerto de destino (P.I.R.)
3. copia u original del billete aéreo
4. etiqueta de identificación original de equipaje y los recibos de pago de exceso de equipaje;
5. indicación de las coordenadas bancarias completas, nombre y dirección del titular de la cuenta, Banco, sucursal, cód. IBAN(código BIC/SWIFT sólo en caso de cuenta extranjera)
6. Los datos de contacto (dirección, teléfono, e-mail).

Se puede elegir enviar la comunicación mediante correo:


Por correo:
Meridiana S.p.A
Baggage Claims Department
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


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Extravío / Demora en la entrega
En caso de extravío o de demora en la entrega del equipaje, es necesario dirigirse inmediatamente a los mostradores Lost & Found del aeropuerto en donde se verificó la irregularidad, para el correspondiente reclamo (en adelante denominado PIR – Property Irregularity Report).
Desde el primer al quinto día de la fecha de apertura del P.I.R. para obtener información sobre la búsqueda de su equipaje, es necesario contactar con la oficina Lost & Found del aeropuerto de llegada a los números telefónicos indicados en el P.I.R. expedido, citando siempre el correspondiente número de expediente.

Después de hacer la denuncia (PIR), debe enviar la siguiente documentación dentro de los 21 días a partir de la fecha de apertura del PIR:

- original de la denuncia expedida por la oficina Lost & Found en el aeropuerto de destino (P.I.R.)
- copia u original del billete aéreo o recibo del billete electrónico
- indicación de las coordenadas bancarias completas, nombre y dirección del titular de la cuenta, Banco, sucursal, cód. IBAN(código BIC/SWIFT sólo en caso de cuenta extranjera)
- etiqueta de identificación original de equipaje y los recibos de pago de exceso de equipaje;
- los datos de contacto (dirección, teléfono, e-mail)
- en caso de demora de la entrega: los recibos originales de los gastos incurridos
- en caso de extravío una lista de los contenidos de equipaje (los artículos de valor, los medicamentos que salvan vidas, documentos importantes, se deben colocar en el equipaje de mano y se mantuvo personalmente).

Se puede elegir enviar la comunicación mediante correo:


Por correo:
Meridiana S.p.A
Baggage Claims Department
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


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Atención al cliente equipaje
El Customer Care está a vuestra disposición en el correo: servizioclientibagagli@meridiana.com
Advertencia
La empresa recuerda que no está previsto el reembolso de artículos frágiles, deteriorables o de valor que se encuentren dentro del equipaje facturado.

Para todo lo no expresamente señalado arriba y respecto de los límites de responsabilidad del Vector en caso de demora en la entrega del equipaje, lo invitamos a consultar las "Condiciones de Contrato" que figuran también en el billete aéreo.
Además quisiéramos subrayar que, Debido a los numerosos reclamos por daños recibidos, con respecto a los equipajes de policarbonato y de plástico ABS que demostraron una total fragilidad de los mismos, Meridiana se ve obligada a aceptar en bodega este tipo de equipaje sin asumirse la responsabilidad por los daños que podrían sufrir en la fase de transporte, en cambio queda firme la total responsabilidad relativa a la entrega demorada, pérdida y robo.
Meridiana fly S.p.A. retendrá los datos que le fueron suministrados al sólo efecto de responder a su denuncia, conforme con la normativa italiana en materia de correcto tratamiento de los datos personales (D.L. n. 196/03).
Para mayor información es posible consultar la “póliza de privacidad” en "Info Legales" section.

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