FAQ
Nachstehend sind die Themenbereiche angegeben, innerhalb deren wir die Fragen beantworten, die uns am häufigsten gestellt werden. Um zu den Antworten zu gelangen, können Sie einfach auf das gewünschte Thema klicken. Wenn Ihr Fragen betreffen Fragen, die nicht in den aufgeführten Themen enthalten oder wenn die Antworten nicht hilfreich zögern Sie nicht, unser Call Center anrufen.
BUCHUNG UND TICKETVERKAUF

Was muß man tun, um einen Flug zu buchen?
Die Buchungen können bei unseren Büros, bei den Reisebüros oder telefonisch über das Call Center vorgenommen werden. Die Buchung wird erst mit der Ausstellung des Transporttitels (Flugtickets) definitiv.
Wir bitten Sie, rechtzeitig jede Änderung und Löschung in Bezug auf die Buchung mitzuteilen, damit Sie keinen etwaigen Strafgeldern ausgesetzt werden, die von den nationalen und internationalen Tarifregelungen vorgesehen sind.

Zurück zum Seitenanfang

Wo kann man die Tickets kaufen?
Die Tickets können über die Website, bei den Call Centern, den Reisevermittlern oder bei den autorisierten Reisebüros gekauft werden.

Zurück zum Seitenanfang

Sind die Daten meiner Kreditkarte sicher?
Um die Sicherheit der on line verwendeten Kreditkarten zu gewährleisten, greifen wir auf die modernste Technologie Secure Socket Layer (SSL) zurück. SSL ist derzeit die bevorzugte Methode zur sicheren Übertragung der Kreditkarten-Daten und anderer vertraulicher Daten via Internet. Falls Ihr Browser SSL unterstützt, kann zum Zeitpunkt der Bezahlung die geschützte Modalität gewählt werden, woraufhin die Datensicherheit durch diese Technologie gewährleistet wird. Legt der Browser Beschränkungen auf, kann die nicht geschützte Modalität benutzt werden; allerdings empfehlen wir, den Browser mit der neuesten Version zu aktualisieren, um die Transaktionen in aller Ruhe abwickeln zu können.

Zurück zum Seitenanfang

Welche Tarifarten werden derzeit auf der Website angeboten?

ECONOMY
- „BASIC“ (nur auf Inlandsflüge) - Tarife können nicht erstattet werden, kann aber durch die Zahlung einer Vertragsstrafe und jede Tarifänderung geändert werden.
- „PREMIUM“ Tarife (nur bei nationalen Flügen) können nur bis zu 4 Stunden vor der Abreise oder mit einem Strafbetrag von 20 Euro bis zu 7 Tage vor der Abreise, zurückerstattet oder geändert werden.
„TOP“ Tarife (nur bei nationalen Flügen) können vor der Abreise geändert oder rückerstattet werden.
- „FLEX“ - Tarife können geändert oder erstattet werden.
- „CT FLEX“ - Tarife können geändert oder erstattet werden bis zu 1 Stunde vor dem Start des gekauften Flugs erfolgt.
- „NATIVI“ (nur auf Inlandsflüge) - Tarife können geändert oder erstattet werden bis zu 7 Tage vor Abflug
- „PROMO“ - Tarife können nicht erstattet werden, können jedoch gegen Entrichtung eines Strafgeldes geändert werden, den erworbenen Flug wenigstens 1 Tag vorher zu annullieren.
- „WEB“, „SUPER PROMO“- Tarife können weder geändert noch erstattet werden.

BUSINESS
- „BUSINESS FLEX“ - Tarife können geändert oder erstattet werden; in einigen Fällen ist es notwendig.
- „BUSINESS PROMO“ - Tarife können nicht erstattet werden, können jedoch gegen Entrichtung eines Strafgeldes geändert werden, den erworbenen Flug wenigstens 1 Tag vorher zu annullieren.

Die Einschränkungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs bekannt gegeben.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann man on line einen Flug auf der Website umbuchen?
Die on line gekauften Flüge können je nach der Regelung des erworbenen Tarifs mit oder ohne Strafgeld umgebucht werden.

Zurück zum Seitenanfang

Wie erfolgt on line die Erstattung eines über die Website gekauften Flugs?
Die Erstattung ist möglich, je nach der erworbenen Tarifart.
Abgesehen von den gekauften Tarif und der mögliche Sanktion, Meridiana wird eine Verwaltungsgebühr für die Bearbeitung der Erstattung von 20 Euro pro Ticket gelten. Wird die Erstattung durch den Kunden ist weniger als die Verwaltungsgebühr erhoben, so wird die Erstattung nicht vorgenommen werden.
Bemerkungen:
Die zusätzlichen Kosten für die Verwaltung der Kostenrückerstattung sind nicht für die ermässigten und nicht ermässigten Tarife der territorialen Kontinuität Sardinien vorgesehen und für die Tarif Top in der Buchung Klasse T und Y.
Einige Tarife nicht zulassen keine online Änderungen sondern nur durch die Call Center.
Weitere Informationen finden Sie, indem Sie auf diesen link zur Verfügung.

Zurück zum Seitenanfang

Aus welchen Posten setzen sich die „Gesamtkosten“ für den auf der Website erworbenen Flug zusammen?
1. Basistarif
2. Steuern
3. Flughafengebüren
4. Crisis Surcharge (YQ) Sicherheitszuschlag nur für die destinationen der Kontinuität territorialen (von/nach Cagliari-Mailand Linate/Rom Fiumicino/Bologna/Firenze/Napoli/Palermo/Torino/Verona, von/nach Olbia-Linate/Roma Fiumicino/Bologna/Verona/Cagliari)
5. Ausstellungs-/Umbuchungsgebühren (admin fee) in Höhe von € 3 je Route/Passagier

Zurück zum Seitenanfang

Antrag auf Erstattung der Steuern, Flughafengebühren und Zuschläge für einen über die Website gekauften Flug
Abgesehen vom erworbenen Tarif können die Steuern, die Flughafengebühren immer erstattet werden.
Die Ausstellungs- bzw. Umbuchungsgebühren können niemals erstattet werden.

Zurück zum Seitenanfang

Zusammenfassende Tabelle der Ausstellungsgebühren je nach Verkaufskanal

   
Web site
Betrag je Fluge und Passagier
(ausgenommen infants)
Nationale und internationale Flüge: € 3
Ausnahme:
Inlandsflüge zu den Inseln Sardinien: € 0
Call Center 
Betrag je Fluge und Passagier
(ausgenommen infants)
Nationale und internationale Flüge: € 5
Ausnahme:
Inlandsflüge zu den Inseln Sardinien: € 0
Reisebüros WTS 
Betrag je Fluge und Passagier
(ausgenommen infants)
Nationale und internationale Flüge: € 5
Ausnahme:
Inlandsflüge zu den Inseln Sardinien: € 0
Reisebüros
und Flughafen Passagierbüros

Betrag je Fluge und Passagier
(einbegriffenes infants)
Nationale und Internationale Flüge: € 10

Hinweis: Für alle Flüge von London (£ 3,00 für Route) - New York ($ 10,00 für Route) und Tel Aviv ($ 5,00 für Route).

Außerdem haben die Reisebüros und Ticketschalter auf dem Flughafen das Recht, nach eigenem Ermessen vom Kunden einen Agency Fee (Agenturgebühr) für die Dienstleistung der Buchung und der Ticketausstellung zu fordern.

Gültigkeit des Tickets:
Das Ticket ist gültig für ein Jahr ab dem Tag der Ausstellung. Meridiana kann um den Transport zu verweigern, wenn sie der Auffassung, dass es nicht bezahlt wurde der Preis des Tickets, Steuern und Abgaben zu zahlen oder sonstige Nebenkosten. Der Passagier zahlt Meridiana oder die zuständige Regierungsbehörde Gebühren und eine Steuer nicht im Preis der Eintrittskarte enthalten.
Achtung: beim Kauf via Web, Call Center oder in den Reisebüros Meridiana WTS muß der Passagier die Quittung ausdrucken, die obligatorisch beim Check-in im Flughafen zusammen mit einem gültigen Ausweisdokument vorzulegen ist.

Zurück zum Seitenanfang

Wann und wie erfolgt das Check-in?
Um Verspätungen aufgrund von Stockungen bei der Abfertigung und bei den Sicherheitskontrollen zu vermeiden, bittet Meridiana seine Kunden, die Check-In-Zeiten ihrer Flüge, insbesondere die Schließzeiten der Abfertigungsschalter zu beachten:

- Inlandsflüge:
der Check-in-Schalter öffnet zwei Stunden vor der Abflugzeit und schließt 35 Minuten vor der Abflugzeit;
- Auslandsflüge innerhalb von Europa (außer Flüge nach Chisinau):
der Check-in-Schalter öffnet zwei Stunden vor der Abflugzeit und schließt 45 Minuten vor der Abflugzeit;
- Flüge nach Chisinau:
der Check-in-Schalter öffnet dreier Stunden vor der Abflugzeit und schließt 60 Minuten vor der Abflugzeit;
- Interkontinentalflüge (außer Dakar, New York, Brasilien und Cuba):
der Check-in-Schalter öffnet zweieinhalb Stunden vor der Abflugzeit und schließt 45 Minuten vor der Abflugzeit;
- Flüge nach New York, Brasilien und Cuba:
der Check-in-Schalter öffnet dreieinhalb Stunden vor der Abflugzeit und schließt 60 Minuten vor der Abflugzeit;
- Flüge nach Dakar:
der Check-in-Schalter öffnet vier Stunden vor der Abflugzeit und schließt 75 Minuten vor der Abflugzeit.

Passagiere, die mit der Businessklasse fliegen können an entsprechenden Schaltern einchecken und haben während der Wartezeit Zugang zur Vip Lounge. Findet sich ein Passagier innerhalb der oben genannten Zeiten nicht am jeweiligen Schalter ein, verfällt sein Recht auf Einstieg, auch wenn er über eine Reservierung verfügt. Wird der Hinflug nicht angetreten, kann Meridiana alle Reservierungen für Anschluss- oder Rückflüge annullieren.

Zurück zum Seitenanfang

Was muss man tun, um einen Flug zu buchen?
Die Buchungen können bei den Büros von Meridiana, beim Reisebüro oder telefonisch beim Call Center unter der Nummer +39 0789 52682 (von 7.30 bis 23 Uhr, alle Tage der Woche) durchgeführt werden.
Für jegliche weitere Informationen steht für sie jeder Zeit unser Call Center für Sie zur Verfügung.

Zurück zum Seitenanfang

Was kann ich bei Problemen oder Fehlermeldungen bezüglich meiner Buchung machen?
In diesem Fall ist es notwendig, dass Sie direkt unser Call Center unter der Nummer +39 0789 52682 (von 7.30 bis 23 Uhr, alle Tage der Woche), kontaktieren und Ihnen gerne zur Verfügung stehen, unter Vereinbarung mit den erworbenen Tarifanwendungen.

Zurück zum Seitenanfang

An wen kann ich meine Fragen bezüglich der notwendigen Reisepapiere richten?
Für Informationen klicken Sie bitte hier.

Zurück zum Seitenanfang

Ist es möglich eine Betreuung für Passagiere mit besonderen Bedürfnissen schon bei der Flugbuchung anfordern?
Für Informationen bezüglich Details gehen Sie bitte zu dem Abschnitt besondere Betreuung.

Zurück zum Seitenanfang

Was kann ich tun um Informationen bezüglich besonderen Dienstleistungen/besonderem Gepäck zu erhalten (Hunde/Surf/Golftaschen/Waffen usw.)?
Diese Informationen sind unter dem Abschnitt von Allgemeinen Bedingungen für den Transport zu finden oder direkt auf unserem Call Center unter der Nummer +39 0789 52682 (von 7.30 bis 23, alle Tage der Woche) zu erhalten.

Zurück zum Seitenanfang

An wen muss ich mich richten, wenn bei meinem Flug die Zeiten geändert wurden oder auch die Flugstrecke?
In diesem Fall ist es notwendig direkt unser Call Center unter der Nummer +39 0789 52609 zu kontaktieren.

Zurück zum Seitenanfang

An wen muss ich mich richten, um Informationen nach einem Streik zu erhalten?
In diesem Fall ist es notwendig direkt unser Call Center unter der Nummer +39 0789 52682 (von 7.30 bis 23, alle Tage der Woche) zu kontaktieren, die Ihnen die notwendige Informationen zur Verfügung stellen.

Zurück zum Seitenanfang

An wen muss ich mich richten, um Hilfe bei Problemen die auf der Internetseite von www.meridiana.it zustande gekommen sind?
Falls Sie das online Ticket nicht erhalten sollten, dann ist es möglich folgende Adresse zu kontaktieren: callcenter@meridiana.com.
Für die technische Assistenz bezüglich der Internetseite ist es möglich die Adresse von: webmaster@meridiana.it.

Zurück zum Seitenanfang
CALL CENTER

Welche Telefonnummer hat das Call Center?
Il Call Center Meridiana è attivo tutti i giorni dalle 07.30 alle 23.00 al numero 0039 789 52776.

Zurück zum Seitenanfang

Kann ich ein Flugticket buchen?
Flugtickets können telefonisch über das Call Center gebucht werden. Die Buchung wird erst beim Kauf des Tickets definitiv, d.h. bei der Ausstellung des Fahrausweises.

Zurück zum Seitenanfang

Wie lange ist die Buchung gültig, wenn ich einen Promotionstarif verlangt habe?
Die Kauffrist für das Ticket wird automatisch bei der Buchung festgelegt und das Ticket muss in der Regel innerhalb der darauf folgenden 24 Stunden ausgestellt werden. Die Kauffrist kann allerdings verlängert werden, indem man sich den gebuchten Tarif über den Service „Tarif blockieren“ garantiert. Dieser Service kostet je nach Flugroute 5 € bis 7 €.
Alle Einzelheiten dazu erfahren Sie durch den Anruf bei unserem Call Center.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann ich ein Ticket kaufen?
Die Tickets können über das Call Center gekauft werden. Ein Operateur wird nach erfolgter Prüfung der Buchung die Transaktion abschließen und den Käufer um die Angabe von Kreditkartennummer, Vor- und Nachname des Kreditkarteninhabers, Verfalldatum und Sicherheitscode der Karte bitten, unter voller Berücksichtigung der Vorschriften zum Schutz sensibler Daten. Für jedes verkaufte Ticket werden 3.00 Euro Ausstellungsgebühren pro Segment und Passagier berechnet.

Zurück zum Seitenanfang

Ist es obligatorisch, das telefonisch erworbene Ticket auszudrucken?
Der Fahrausweis muss beim Checkin am Flughafen zusammen mit einem gültigen Personalausweis vorgewiesen werden. Daher muss das Ticket auf jeden Fall ausgedruckt werden.

Zurück zum Seitenanfang

Kann man durch über das Call Center die Rückvergütung des Tickets verlangen?
Ja. Ob und wie ein Ticket rückvergütet werden kann hängt von den entsprechenden Bestimmungen zum Tarif des gekauften Tickets ab und unterliegt meistens einer Vertragsstrafe. Für jede Rückvergütung auf beliebige Tarife – soweit vorgesehen – erhebt Meridiana eine Verwaltungsgebühr für die Bearbeitung der Anfrage von 20.00 Euro pro Ticket außer bei den Tarifen für territoriale Kontinuität nach Sardinien, den kleineren Inseln und Sizilien, die den Anwohnern vorbehalten sind. Falls der rückzuvergütende Betrag kleiner ist als die Verwaltungsgebühr, ist keine Rückvergütung möglich.

Zurück zum Seitenanfang

Kann ich über das Call Center Betreuung verlangen?
Falls der Passagier beim Boarding oder um die Flugzeugleiter hinauf- oder hinunterzusteigen Betreuung braucht, muss er dies beim Buchen mitteilen.
Falls der Passagier das Ticket auf der Webseite der Fluggesellschaft gekauft hat und später in eine Situation kommt, bei der er Betreuung braucht, kann er die Dienstleistung über das Call Center oder per E-Mail an die Adresse assistenzespeciali@meridiana.com, anfordern.
Dabei muss er den Buchungscode angeben, den Namen des Passagiers, der die Dienstleistung in Anspruch nimmt, die betreffende Flugroute sowie das Flugdatum und eine Telefonnummer. Auf diese Weise wird ein Operateur mit dem Antragsteller Kontakt aufnehmen und feststellen, welche Art von Betreuung benötigt wird und ob diese möglich ist.
Zur Einhaltung aller Sicherheitsstandards beschränkt Meridiana die Anzahl Fluggäste mit beschränkter Mobilität an Bord ihrer Flugzeuge. Passagiere, die nur auf einer Bahre transportiert werden können, haben mit verschiedenen Einschränkungen zu rechnen. Daher muss man beim Call Center anrufen, um abzuklären, ob die Dienstleistung verfügbar ist.
Zur Einhaltung der Sicherheitsvorschriften der Fluggesellschaft ist für jeden Flug eine beschränkte Anzahl blinder Fluggäste vorgesehen, die ohne Begleitperson reisen. Auf vorherige Anfrage bei der Buchung kann kostenlos ein Blindenhund transportiert werden, unter der Voraussetzung, dass er an der Leine geführt wird und einen Maulkorb trägt.

Zurück zum Seitenanfang

Kann ich über das Call Center für ein allein reisendes Kind buchen?
Ja, das Call Center kümmert sich um alles Nötige für einen minderjährigen Fluggast ohne Begleitung, unter Einhaltung der Sicherheitsmaßnahmen und der IATA-Vorschriften. Auf den Flügen von Meridiana sind als Minderjährige ohne Begleitung ausschließlich Kinder vom 5. vollendeten Altersjahr bis zum 14. nicht vollendeten Altersjahr zugelassen.
Außerdem können unbegleitete Minderjährige ausschließlich auf Direktflügen mitfliegen, das heißt auf Flügen ohne Zwischenlandung. Bei der Buchung wird das Call Center für diese Art der Betreuung einige obligatorische Daten verlangen: Name und Telefonnummer (möglichst eine Handynummer) der Personen, die die Kinder an den Abflugshafen begleiten und der Personen, denen die Kinder im Ankunftshafen nach erfolgter Kontrolle der Personalausweise übergeben werden sollen.
Wer das Kind zum Abflug begleitet muss sich bis zum Abheben des Flugzeuges auf dem Flughafen aufhalten, damit er es im Falle einer Flugannullierung wieder nach Hause bringen kann. Die Kinder werden beim Checkin vom Bodenpersonal in Empfang genommen und warten zusammen mit dem Beauftragten auf das Boarding.
Der Beauftragte wird die Kinder bis ins Flugzeuginnere begleiten und sie dort dem Kabinenverantwortlichen übergeben. Beim Ankunfts-Flughafen wird wiederum das Bodenpersonal die Verantwortung für die Minderjährigen übernehmen, bis zur Ankunft der Eltern oder der Personen, die bei der Buchung als diejenigen angegeben wurden, die die Kinder abholen. Kinder bis zum 5. nicht vollendeten Altersjahr müssen in Begleitung eines Elternteils oder eines Erwachsenen reisen, der für sie verantwortlich ist. Auf den Flügen von und nach Chisinau sind keine Minderjährigen ohne Begleitung zugelassen.
Die zur Bescheinigung der Identität eines Minderjährigen unter 15 Jahren nötigen Papiere müssen die Eltern bei der Einwohnerbehörde ihrer Wohngemeinde beantragen. Die Bestimmungen in Bezug auf Auslandreisen von Minderjährigen ändern nach der Gesetzgebung jedes einzelnen Landes.
Es ist daher Sache des Fluggastes, aktualisierte Informationen bei den in Italien beglaubigten Botschaften oder Konsulaten des Landes oder beim Polizeipräsidium einzuholen. Die Fluggesellschaft übernimmt keinerlei Haftung, falls aufgrund unkorrekter und/oder ungenügender Unterlagen dem minderjährigen Passagier das Einsteigen an Bord verweigert wird.

Zurück zum Seitenanfang

Wie viel kostet der Begleit-Service?
Der Begleit-Service für allein reisende Minderjährige kostet zusätzliche 40 Euro pro Flugsegment und pro Kind. Dieser Service kann nicht online gebucht werden, sondern ausschließlich über das Call Center.

Zurück zum Seitenanfang

Kann man über das Call Center Sondermahlzeiten verlangen?
Auf Interkontinentalflügen behält sich Meridiana vor, bei speziellen Ernährungswünschen die Verfügbarkeit der Sondermahlzeit zu bestätigen, unter der Voraussetzung, dass diese mindestens 48 Stunden vor dem Abflug beim Call Center bestellt wurde.

Zurück zum Seitenanfang

Kann ich über das Call Center für ein Tier an Bord buchen?
An Bord der Meridiana-Flüge, Hunde, Katzen, Vögel, Kaninchen, Meerschweinchen und Hamster Transport ist zulässig, wenn der Fluggast, der in der Kabine reisen wird durch die gesetzlichen Krankenkassen die Aufzeichnungen abgedeckt. In Übereinstimmung mit den Bestimmungen kann die Gesellschaft bis in die Kabine mitgenommen werden zwei Container und nicht mehr als eine pro Passagier.
Der Vorbehalt nach Überprüfung der Verfügbarkeit und Bestätigung Transport des Tieres an Bord machen kann nur durch das Call Center, selbst wenn der Fahrgast zu seinem Reisebüro fragt, ist es immer notwendig für die Agentur an den Spediteur wenden.
Das Tier muß vom Passagier in einem widerstandsfähigen und sicheren Behälter starre oder Handtasche mit einem absolut wasserdichten, Boden und einer Öffnung zur ausreichenden Belüftung untergebracht werden; die in die Kabine mitgenommenen Behälter dürfen folgende Abmessungen nicht überschreiten: cm 48x33x29.
Das Tier, der Behälter und das eventuelle Futter dürfen in der Kabine nicht mehr als 10 kg (5 kg auf Flügen von A/M ATR) wiegen; außerdem darf das Tier keinen unangenehmen Geruch von sich geben, und es muß ausschließlich im Behälter bleiben. Der Kommandant hat das Recht, das Tier in den Laderaum zu überführen, falls es die anderen Passagiere belästigt.
Unter Beachtung dessen, was von den Standards der Gesellschaft vorgesehen ist, dürfen auf demselben Flug in der Kabine nicht mehr als zwei Behälter und nicht mehr als einer pro Passagier mitgeführt werden.

Zurück zum Seitenanfang

Kann ich über das Call Center den Transport eines Tieres im Frachtraum buchen?
Ja. Tiertransporte im Frachtraum sind auf den Flügen mit den Maschinen MD80 - MD82 und A330 möglich. Die Anfrage muss bei der Buchung der Flüge getätigt werden und muss von der Fluggesellschaft bestätigt werden (es können nicht mehr als vier Container im Frachtraum befördert werden). Bitte informieren Sie sich telefonisch direkt beim Call Center über die Verfügbarkeit.

Zurück zum Seitenanfang

Kann ich den Transportdienst für Tiere in der Kabine bzw. im Frachtraum über das Call Center bezahlen?
Ja, man kann die Bezahlung über das Call Center abwickeln, das Ihnen entsprechend der gewünschten Destination den Betrag mitteilend wird.
Die Dienstleistung für Tiertransport kann nicht rückvergütet werden, doch bei einer Änderung des Flugs kann der Service auf den neuen Abflug übertragen werden, unter der Bedingung, dass das neue Flugziel die gleichen Voraussetzungen hat. Die Änderung kann telefonisch über das Call Center durchgeführt werden.

Zurück zum Seitenanfang

Kann ich mir telefonisch über das Call Center einen Sitzplatz reservieren lassen?
Durch einen Anruf beim Call Center können sich die Fluggäste bereits vor dem Checkin ihren gewünschten Sitzplatz wählen.
Das Call Center gibt dem Kunden an, welche Plätze frei sind. Die Plätze können reserviert werden, indem man nach dem bereits beschriebenen Vorgehen mit der Kreditkarte bezahlt. Die Sitzplatzreservierung ist für alle nationalen und für die folgenden Destinationen möglich, falls die internationalen und interkontinentalen Flüge von Meridiana betrieben werden: Tel Aviv, Moskau, Kanarische Inseln (Fuerteventura, Teneriffa), Griechenland (Santorini, Mykonos), Kairo, Dakar, Amsterdam, Barcelona, Bucarest, Chisinau, Paris, London und Madrid.

 Wichtiger Hinweis:
bei Flügen, die von einem anderen Transportunternehmen als Meridiana betrieben werden, ist der Fluggast dazu verpflichtet, die allgemeinen Geschäftsbedingungen der betreibenden Fluggesellschaft zu kontrollieren.

Zurück zum Seitenanfang

Kann ich den VIP-Raum benutzen?
Sie können telefonisch über das Call Center den Zugang zu den Vip-Räumen der Flughäfen von Olbia, Cagliari und Verona erwerben, auch ohne Mitglied des Clubs Fly-Pass zu sein.
In unseren Vip Lounges können Sie sich die Wartezeit in einer angenehmen, entspannten Umgebung versüßen.

Zurück zum Seitenanfang

Kann ich über das Call Center kontrollieren, ob das Gepäck im Frachtraum im Flugticket inbegriffen ist?
Ja! Falls das Gepäck nicht inbegriffen sein sollte, wird das Call Center die Bezahlung dafür entgegennehmen und das Dokument ausstellen, das beim Boarding am Checkin vorgewiesen werden muss.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann ich Sondergepäck bezahlen?
Sondergepäck können Sie direkt telefonisch über das Call Center bezahlen. Das Call Center stellt fest, ob der Transport machbar ist und teilt Ihnen mit, wie viel die Verfrachtung des Gepäcks kostet.

Zurück zum Seitenanfang

Sind die Gepäckkosten gleich hoch, wenn ich am Flughafen bezahle?
Die Kosten für den Transport von Gepäck im Frachtraum sind günstiger als am Flughafen, wenn Sie direkt über das Call Center und die Webseite der Fluggesellschaft bezahlen, denn am Ticketschalter wird in der Regel eine Kommission für die Gepäckaufgabe verlangt.
Bitte vergessen Sie nicht, den Bezahlungsbeleg für den Gepäcktransport auszudrucken (sowohl für Frachtraumgepäck, Sondergepäck als auch für Übergewicht), denn Sie müssen ihn bei der Annahme zusammen mit dem Fahrausweis vorweisen (die beiden Reisedokumente gehören zusammen). Ohne den Bezahlungsbeleg müssen Sie die Dienstleistung am Schalter bezahlen.

Zurück zum Seitenanfang

Kann ich über das Call Center ein Auto mieten?
Ja, auf telefonische Anfrage prüft das Call Center den besten Preis beim Partnerunternehmen Europcar. Europcar wird das Auto zur Ankunftszeit des Flugs für Sie bereit halten.

Zurück zum Seitenanfang

Kann ich über das Call Center meine Reisen kostengünstiger planen?
Die vom Call Center angebotenen Produkte werden ad hoc geschaffen, um den Ansprüchen unserer Kunden zu genügen.
MultiFly Business Nazionale, MultiFly Young, MultiFly Internazionale und das Abonnement-Heft erhalten Sie telefonisch über das Call Center, täglich von 07.30 bis 23.00 unter der Sondernummer 199 111 336.

Zurück zum Seitenanfang
BESONDERE BETREUUNG

Es können Hilfe für Fluggäste mit besonderen Bedürfnissen zum Zeitpunkt der Buchung?
Für weitere Informationen siehe Besondere Betreuung. Klicken Sie hier.

Was muss ich machen, falls mein Reisgepäck beschädigt wird?
Für weitere Informationen siehe Besondere Betreuung und Reisgepäck. Klicken Sie hier.

Was muss ich machen, falls mein registriertes Reisegepäck mir verspätet übergeben wird?
Für weitere Informationen siehe Besondere Betreuung und Reisgepäck. Klicken Sie hier.

Wie kann ich Kontakt mit dem Büro der Kundenbeziehungen, nach dem Flug?
Für weitere Informationen siehe Besondere Betreuung. Klicken Sie hier.

Wie viel kostet die Besondere Betreuung (Tier/Surf/Golftasche/etc)?
Die Kosten für den Transport von Gepäck Details sichtbar sind in dem Abschnitt Allgemeine Informationen

Zurück zum Seitenanfang
LOCK TARIF

Was bedeutet " Lock Tarif"?
Mit diesem kostenpflichtigen Service ist es möglich den gewünschten Flug mit dem günstigsten Tarif, der nach einer Suche im Internet verfügbar is,t zu stoppen und den Kauf dieses Flugtickets für einige Tage hinauszuschieben.

Zurück zum Seitenanfang

Wie viel kostet das Service " Lock Tarif "?
Das Service sieht folgende Kosten vor:
- € 2 pro Flugstrecke für einen Passagier bei Inlandsflügen
- € 3 pro Flugstrecke für einen Passagier bei internationalen Kurzstrecken- und Mittelstreckenflügen
- € 5 pro Flugstrecke für einen Passagier bei internationalen Langstreckenflügen
Die Servicekosten beziehen sich auf eine Flugstrecke für einen erwachsenen Passagier oder Child (Kinder zwischen 2 und dem nicht vollendeten 12 Lebensjahr) während dieser Service kostenlos für Infant sind (Babys zwischen 0 und 23 Monate).Der Betrag für das Service „Lock Tarif“ kann nicht rückerstattet werden.

Zurück zum Seitenanfang

Welchem Zeitlimit unterliegt dieses Service?
Innerhalb diesem Zeitlimit ist es notwendig, das mit dem Tarif gestoppte Flugticket zu kaufen, andernfalls wird die Reservierung automatisch gelöscht.
Das Zeitlimit variiert je nach dem Abflugdatum des reservierten und durch den Tarif gestoppte Flugticket.

Zurück zum Seitenanfang

Welchem Zeitlimit unterliegt die Ticketausstellung?
Zeitgrenze bei der Ticketausgabe:
- bei der Reservierung eines Flugtickets und einem Abflugdatum von mehr als 30 Tagen ab der Reservierung, ist es möglich, den Tarif zu stoppen und das Flugticket innerhalb der nächsten 4 Tage nach der Reservierung zu kaufen ,
- bei Reservierungen eines Flugtickets und einem Abflugdatum zwischen 30 und 15 Tagen ab der Reservierung, ist es möglich, den Tarif zu stoppen und das Flugticket innerhalb 2 Tage nach der Reservierung zu kaufen ,
- bei Reservierungen eines Flugtickets und einem Abflugdatum zwischen 15 und 7 Tagen ab der Reservierung, ist es möglich, den Tarif zu stoppen und das Flugticket innerhalb 1 Tag nach der Reservierung zu kaufen.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann man die Reservierung bestätigen?
Prima dello scadere del tempo limite di acquisto del biglietto è necessario:
- auf die Internetseite www.meridiana.com unter den Bereich "Meine Reservierung" zuzugreifen,
- auf "Tarifbestätigung" zu klicken
- die Reservierungsnummer und den Nachnamen des Passagiers für die Reservierung einzugeben
- mit dem normalen Kaufvorgang fortzuschreiten

Zurück zum Seitenanfang
CARNET MERIDIANA

Wie kann ich ein Carnet kaufen?
Um ein Carnet zu erwerben ist es ausreichend sich mit der Internetseite von www.meridiana.com zu verbinden und in den Abschnitt "Carnet erwerben" zuzugreifen; wählen Sie das für Ihre Bedürfnisse beste Carnets aus und fahren Sie mit dem Erwerb fort.

Zurück zum Seitenanfang

Ist es möglich mehrere Carnet gleichzeitig zu erwerben und zu verwalten?
Ja, je nach Bedürfnis ist möglich verschiedene Carnet zu erwerben und zu verwalten.

Zurück zum Seitenanfang

Wie viele Flüge beinhaltet ein Carnet?
Alle Arten von Carnet beinhalten 12 im voraus bezahlte Hinflüge.

Zurück zum Seitenanfang

Bei einem Online-Kauf eines Carnet, welches Dokument wird mir ausgestellt?
Am Ende des Online-Kaufvorganges des Carnets und beim Zahlvorgang wird dem Carnet Inhaber eine E-Mail zugeschickt in dem ihm der Zahlungsbeleg der Bezahlung, die Beschreibung des erworben Produktes und der Carnet Code zugestellt wird, mit dem der Benutzer in den reservierten Bereich für die Verwaltung und Flugticketausstellung zugreifen kann.
Alle Unterlagen können auch online gedruckt werden.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann das Carnet verwaltet werden?
Das Carnet ist online verwaltbar: es ist ausreichend, wenn man auf die Internetseite von www.meridiana.com und den Abschnitt "Mein Carnet" zugreift und die angeforderten Daten für das Login Feld eingibt. Im reservierten Bereich ist es möglich Fluttickets auszustellen und die schon durchgeführten Flüge zu überprüfen.

Zurück zum Seitenanfang

Welche Angaben sind für den Zugriff zum reservierten Bereich für die Verwaltung des Carnets notwendig?
Folgende Angaben sind notwendig:
- Carnet Code + E-mail des Carnetinhabers
oder
- Carnet Code + E-mail des Carnetnutzers.

Zurück zum Seitenanfang

Was für ein Unterschied ist zwischen Carnetinhaber und einem oder mehreren Charnetempfängern?
Der Inhaber ist jener der das Carnet kauft, auswählt und einen oder mehrere Empfänger angibt, es verwaltet und Flugtickets für die Empfänger ausstellen kann.
Der/Die Empfänger sind jene, die die ausgestellten Flugtickets nutzen können.
Der Carnetinhaber kann auch Empfänger sein.

Zurück zum Seitenanfang

Welche Funktionen sind im Carnetbereich verfügbar?
Im Inneren des Carnetverwaltungsbereichs sind folgende Funktionen verfügbar:
- Carnet erwerben: um zusätzliche Carnet zu erwerben (diese Funktion kann entweder vom Inhaber als auch von den Empfängern genutzt werden)
- Carnet ausstellen: um Flugtickets auszustellen (diese Funktion kann entweder vom Inhaber als auch von den Empfängern genutzt werden)
- Carnet Verwaltung:
um die Angaben der Empfänger zu verwalten (es handelt sich um eine Funktion die nur vom Inhaber verwendet werden kann)
um die restlichen Flüge zu kontrollieren und Buchungen vorzunehmen (diese Funktion kann entweder vom Inhaber als auch von den Empfängern genutzt werden)
- Faq: Assistenz (diese Funktion kann entweder vom Inhaber als auch von den Empfängern genutzt werden)
- Home: Homepage Carnetverwaltungsbereich (diese Funktion kann entweder vom Inhaber als auch von den Empfängern genutzt werden)
- Logout: Logout aus dem Carnetverwaltungsbereich (diese Funktion kann entweder vom Inhaber als auch von den Empfängern genutzt werden).

Zurück zum Seitenanfang

Ist es möglich, nachdem man das Carnet erworben hat, die Angaben des schon eingefügten Empfängers zu ändern?
Wenn Sie als Carnetinhaber in den reservierten Bereich zugreifen, dann ist es möglich die Angaben des Empfänger zu ändern, vorausgesetzt, dass noch kein Flugticket ausgestellt wurde.

Zurück zum Seitenanfang

Wie wird ein Flugticket ausgestellt?
Der Vorgang um ein Flugticket auszustellen sieht folgende Schritte vor:
- Zugang zum Carnetverwaltungsbereich
- Zugriff zum Bereich der Flugticketausstellung
- Carnet auswählen, mit dem Sie das Flugticket ausstellen wollen.
- Datum für den Abflug und Ankunft unter den verfügbaren Flügen auswählen*, auszuwählen, werden nur gemäß der erworbenen Typologie auswählbar sein.
- Zielflughafen unter den verfügbaren auswählen*.
- Suche und Auswahl eines Fluges.
- Kontaktangaben einfügen und den Vorgang zur Flugticketausstellung beenden.

*Für die Typologie von Carnet mit Einschränkungen von Wochentagen in denen es möglich ist einen Flug auszuwählen, werden nur gemäß der erworbenen Typologie auswählbar sein.
**Für den Fall eines Carnets mit einem Zielflughafen, wird nur der Zielflughafen angeboten, der beim Erwerb des Carnets ausgewählt wurde.

Zurück zum Seitenanfang

Ist es möglich, nachdem ein Flugticket ausgestellt wurde, Änderungen durchzuführen?
Possible variations, some can be done online by accessing the reserved area until three hours before departure, are summarized in the table for carnet type:

  Penalty
Carnet Name change Itinerary change Change of flight (date/time) up to 4 hours before flight within 4 hours and up to 2 hours* before flight
Buy&Fly Italy Not allowed Not allowed Allowed 0 eur 35 eur
Buy&Fly Sardegna
Buy&Fly Young&Senior
Buy&Fly Promo Allowed** Allowed
Buy&Fly Special
  up to 2 hours* before flight within 2 hours* before flight and No-show
Buy&Fly Plus Allowed** Allowed Allowed 0 eur 50 eur
* The Change of flight (date/time) can only be done through the Call Centre (0871.222 9319) until 2 hours before flight.
** The name change can only be done through the Call Centre (0871.222 9319).

Zurück zum Seitenanfang

Wie lange ist das Carnet gültig?
Das Carnet hat eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten nach dem Erwerb. Der Wert des Carnets, der während einem Jahr nicht genutzt wurde kann leider nicht zurückerstattet werden und die nicht genutzten Flugtickets können nach dieser Frist nicht mehr verwendet werden.

Zurück zum Seitenanfang

Ist eine Rückerstattung eines Carnets vorgesehen?
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann nur aufgrund zuzuschreibenden Gründen des Flugunternehmens oder schwerwiegenden dokumentierbaren Motivationen des Inhabers durchgeführt werden.

Zurück zum Seitenanfang
PROMO CODE

Was versteht man unter dem Promo Code?
Unter dem Promo Code versteht man einen Code in alphanumerischer Form, mit dem es moeglich ist, weitere Ermaessigungen fuer Fluege, eingecheckten Reisegepaeck, Uebergepaeck und Sportausruestungen, zu erhalten.
Ausserdem kann er als Rueckerstattungsform, freie Geschenke und als Barterabkommen benuetzt werden.

Zurück zum Seitenanfang

Welche Arten von Promo Code koennen verwendet werden?
Die nuetzbaren Promo Code koennen Marketing- oder PersonalCode sein.

Die MarketingCode koennen von mehreren Benuetzern, aber nur einer nach dem anderen benuetzt werden.
Sie koennen fuer folgendes benuetzt werden:
- Fuer den Kauf eines guenstig angebotenen Fluges, zu einem noch herabgesetzten Preis;
- Als Preisnachlass fuer die Bezahlung eingecheckter Gepaeckstuecke, Uebergepaeck und Sportausruestungen.

Die "persönliche" Codes kann Einweg-oder Mehrzweck - (wenn speziell angegeben) und nicht kumulativ. Sie sind für Erstattungen, Geschenke und Tausch Vereinbarungen zugewiesen und sie können nur vom Berechtigten verwendet werden.

Sie koennen fuer folgendes benuetzt werden:
- Fuer den Kauf eines Fluges zu einem noch guenstigeren Preis;
- Als Preisnachlass fuer den Transport von eingecheckbaren Gepaecksstuecken, Uebergepaeck und Sportausruestungen.

Zurück zum Seitenanfang

Wo kann man den Promo Code verwenden?
Die Promo Code koennen ausschliesslich auf der Webseite verwendet werden.

Zurück zum Seitenanfang

Welche Daten sind erforderlich fuer die Nuetzung eines Promo Code?
Fuer den Gebrauch eines MarketingCode sind keine persoenlichen Daten erforderlich. Hingegen fuer einen PersonalCode ist es notwendig den Vornamen, Nachnamen und eine email Adresse korrekt einzufuegen. Diese Daten muessen die gleichen sein, wie bei der Eintragung auf der Webseite oder fuer die Mitteilungen mit dem Kundenservice oder dem Callcenter von Meridiana, von denen man den erforderlichen Code erhaelt. Nach der Einfuegung der erforderlichen Daten, ist es notwendig, auf wiederverrechnen zu klicken , um den Preisnachlass zu erhalten. Falls die eingefuegten Daten falsch sind, ist es notwendig den Prozess zu wiederholen.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann man den Promo Code verwenden?
Waehrend des Kaufprozesses ist ein Platz fuer den Promo Code vorgesehen, wo dieser eingefuegt werden muss.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann man den Gebrauch des Promo Code rueckgaengig machen?
Falls man den eingefuegten Promo Code nicht mehr verwenden will, istes moeglich den Vorgang rueckgaengig zu machen, indem man den Knopf beseitigen drueckt. Nachdem man auf beseitigen gedruckt hat, arbeitet das System die Betraege wieder aus und ermoeglicht die Einfuegung eines neuen Promo Code. Dieser Vorgang ist nur moeglich, bevor man die Zahlung geleistet hat.

Zurück zum Seitenanfang

Was kann man machen, wenn der Code nicht akzeptiert wird?
Der Promo Code wird vom System in folgenden Faellen nicht akzeptier:

Der Code ist abgelaufen:
Der Fehler Code ist abgelaufen kommt vor, wenn die Anzahl der moeglichen Benuetzungen erreicht wurde oder fuer Promo Code mit zeitlichem Ablauf.

Der Code ist schon verwendet worden:
Der Fehler Code ist schon verwendet worden, kommt vor, wenn man versucht ein- oder mehrmalige Promo Code zu verwenden, fuer die die Anzahl der moeglichen Benuetzung schon erreicht wurde.

Der eingefuegte Promo Code kann auf dem ausgewaehlten Flug-Route-Class nicht verwendet werden:
Der Promo Code kann fuer denausgewaehlten Flug und/oder die Flugklasse und/oder Flugstrecke nicht verwendet werden.

Der Promo Code ist nicht gueltig:
Der Promo Code ist nicht korrekt eingefuegt worden.

Die persoenlichen Daten sind nicht gueltig:
Der Vorname, Nachname oder die email Adresse sind nicht korrekt eingefuegt worden.

Promocode Mitarbeiter sind nicht gültig für Buchungen mit mehr Passagieren:
Die Promo Code ist ausschließlich für das Personal verwendet einen Vorbehalt, dass der einzige Inhaber der Promo Code enthält.

Die Promo-Code eingegeben wird nur für das Gepäck Kauf gültig:
Wenn Sie versuchen, eine Promo-Code gilt nur für das Gepäck zu erwerben.

Die Promo-Code eingegeben wird nur für Flüge Hin-und Rückfahrt gültig:
Wenn Sie versuchen, eine Promo-Code gilt nur für Hin-und Rückfahrt Flüge.

Zurückzahlen können den Wert der Promo Code?
Die Promo-Code wird nicht zurückerstattet.

Zurück zum Seitenanfang
ERNEUTER DRUCK DER REISEUNTERLAGEN

Was bedeutet das Service "Erneuter Druck der Reiseunterlagen"?
Mit dem Service "Erneuter Druck der Reiseunterlagen" ist es möglich die Reisedokumente, bezüglich dem Flug oder dem vorher gekauften Gepäck erneut zu drucken.

Zurück zum Seitenanfang

Wie viel kostet das Service " Erneuter Druck der Reiseunterlagen "?
Die Reisedokumente erneut zu drucken ist ein kostenloses Service.

Zurück zum Seitenanfang

Zu welchem Zeitpunkt kann man Erneuter Druck der Reiseunterlagen?
Nachdem Sie das Ticket oder das Gepäck gekauft haben und vorausgesetzt, dass ab der Reservierung 30 Minuten vergangen sind, können Sie jeder Zeit das Ticket erneut drucken.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann man Erneuter Druck der Reiseunterlagen?
Um die Reisedokumente erneut zu drucken ist es notwendig:
- auf die Internetseite www.meridiana.com unter den Bereich "Meine Reservierung " zuzugreifen,
- auf "Erneuter Druck der Reiseunterlagen " zu klicken
- die Reservierungsnummer und den Nachnamen des Passagiers für die Reservierung einzugeben
- mit dem Druck fortzuschreiten, der jedoch bezüglich der Flug- und Gepäcktypologie unterteilt ist.

Zurück zum Seitenanfang

Unter dem Bereich "Reisedokumente erneut drucken " ist es möglich, auch die Bordkarte des web check-in zu drucken?
NO. Um die Bordkarte, bezüglich dem web check-in zu drucken ist es notwendig:
- auf die Internetseite www.meridiana.com unter den Bereich "Web Check-in" zuzugreifen,
- die Reservierungsnummer und den Nachnamen des Passagiers einzugeben
- bis zur Zusammenfassung des Fluges fortzuschreiten
- mit dem Druck der Bordkarte fortzuschreiten.

Zurück zum Seitenanfang
KUNDENSERVICE

Was muss ich machen, falls mein Reisgepäck beschädigt wird?
Im Falle von Verlust oder Lieferverzug reisegepäcks ist es notwendig, sich direkt beim Lost & Found Büro am Ankunftsflughafen zu melden, dort wird dann dieser Schaden überprüft und eine Anzeige erstattet ( hier folgend PIR – Property Irregularity Report genannt).

Für Schadenersatzforderungen ist es notwendig, eine schriftliche Anforderung innerhalb von 7 Tagen nach der aufgegebenen Anzeige im Büro L&F zu machen. Diese Schadenersatzforderung muss folgende Dokumente beinhalten:

1. Beschreibung der Art des Schadens mit detaillierten Fotos;
2. Ursprüngliche P.I.R. (Schadensanzeige) am Lost & Found vom Flughafen der Anreise abgeschlossen;
3. Original-Flugticket;
4. Original-Typenschild der Tasche und Übergepäck Zahlungseingänge;
5. Angabe der vollständigen Bankdaten, Name und Adresse des Kontoinhabers, Bankdaten und Filiale, IBAN ( BIC/SWIFT Kode, nur im Falle einer Auslandsüberweisung);
6. Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail).

Sie können dann dieses Formular und deren Beilagen per Post an uns senden:


Per post:
Meridiana S.p.A
Baggage Claims Department
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


Zurück zum Seitenanfang

Was muss ich machen, falls mein Reisegepäck aufgebrochen worden ist?
Im Falle von Verlust oder Lieferverzug reisegepäcks ist es notwendig, sich direkt beim Lost & Found Büro am Ankunftsflughafen zu melden, dort wird dann dieser Schaden überprüft und eine Anzeige erstattet ( hier folgend PIR – Property Irregularity Report genannt).

Für Schadenersatzforderungen ist es notwendig, eine schriftliche Anforderung innerhalb von 7 Tagen nach der aufgegebenen Anzeige im Büro L&F zu machen. Diese Schadenersatzforderung muss folgende Dokumente beinhalten:

1. Beschreibung der Art des Schadens mit detaillierten Fotos;
2. Ursprüngliche P.I.R. (Schadensanzeige) am Lost & Found vom Flughafen der Anreise abgeschlossen;
3. Original-Flugticket;
4. Original-Typenschild der Tasche und Übergepäck Zahlungseingänge;
5. Angabe der vollständigen Bankdaten, Name und Adresse des Kontoinhabers, Bankdaten und Filiale, IBAN ( BIC/SWIFT Kode, nur im Falle einer Auslandsüberweisung);
6. Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail).

Sie können dann dieses Formular und deren Beilagen per Post an uns senden:


Per post:
Meridiana S.p.A
Baggage Claims Department
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


Zurück zum Seitenanfang

Was muss ich machen, falls mein registriertes Reisegepäck mir verspätet übergeben wird?
Im Falle eines Aufbruches von Reisekoffern muss man das sofort im Büro von Lost & Found am Ankunftsflughafen melden, um eine dafür vorgesehene Anzeige zu erstatten (hier folgend PIR – Property Irregularity Report genannt).
Vom ersten bis zum fünften Tag, nach der Eröffnung des P.I.R kann man Informationen bezüglich der Suche nach Ihrem Reisegepäck erhalten. Sie müssen sich auf jeden Fall telefonisch mit dem Büro Lost & Found des Ankunftsflughafen in Verbindung setzen und immer die übergebene P.I.R Nummer angeben, sowie die bezügliche Aktennummer.

Nachdem Sie die Anzeige bezüglich der Regelwidrigkeit Ihres Reisegepäcks durchgeführt haben (P.I.R) ist es notwendig innerhalb von 21 Tagen, nach dem Tag der P.I.R
Eröffnung, folgende Dokumente zu übersenden:
- Ursprüngliche P.I.R. (Schadensanzeige) am Lost & Found vom Flughafen der Anreise abgeschlossen;
- Kopie oder Original des Flugtickets oder Empfangsbestätigung des elektronischen Tickets;
- Angabe der vollständigen Bankdaten, Name und Adresse des Kontoinhabers, Bankdaten und Filiale, IBAN ( BIC/SWIFT Kode, nur im Falle einer Auslandsüberweisung);
- Original-Typenschild der Tasche und Übergepäck Zahlungseingänge;
- Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail);
- Im Falle einer verspäteten Lieferung: eine liste von auslagen;
- Im Falle des Verlustes: vollständige Liste der enthaltenen Gegenstände im Gepäck (wir daran erinnern, dass die Wertgegenstände, lebensrettende Medikamente, wichtige Dokumente, im Handgepäck gelegt werden sollte und hielt sich)

Sie können dann dieses Formular und deren Beilagen per Post an uns senden:


Per post:
Meridiana S.p.A
Baggage Claims Department
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


Zurück zum Seitenanfang

Was muss ich machen, falls mein registriertes Reisegepäck verloren geht?
Im Falle eines Aufbruches von Reisekoffern muss man das sofort im Büro von Lost & Found am Ankunftsflughafen melden, um eine dafür vorgesehene Anzeige zu erstatten (hier folgend PIR – Property Irregularity Report genannt).
Vom ersten bis zum fünften Tag, nach der Eröffnung des P.I.R kann man Informationen bezüglich der Suche nach Ihrem Reisegepäck erhalten. Sie müssen sich auf jeden Fall telefonisch mit dem Büro Lost & Found des Ankunftsflughafen in Verbindung setzen und immer die übergebene P.I.R Nummer angeben, sowie die bezügliche Aktennummer.

Nachdem Sie die Anzeige bezüglich der Regelwidrigkeit Ihres Reisegepäcks durchgeführt haben (P.I.R) ist es notwendig innerhalb von 21 Tagen, nach dem Tag der P.I.R
Eröffnung, folgende Dokumente zu übersenden:

- Ursprüngliche P.I.R. (Schadensanzeige) am Lost & Found vom Flughafen der Anreise abgeschlossen;
- Kopie oder Original des Flugtickets oder Empfangsbestätigung des elektronischen Tickets;
- Angabe der vollständigen Bankdaten, Name und Adresse des Kontoinhabers, Bankdaten und Filiale, IBAN ( BIC/SWIFT Kode, nur im Falle einer Auslandsüberweisung);
- Original-Typenschild der Tasche und Übergepäck Zahlungseingänge;
- Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail);
- Im Falle einer verspäteten Lieferung: eine liste von auslagen;
- Im Falle des Verlustes: vollständige Liste der enthaltenen Gegenstände im Gepäck (wir daran erinnern, dass die Wertgegenstände, lebensrettende Medikamente, wichtige Dokumente, im Handgepäck gelegt werden sollte und hielt sich)

Sie können dann dieses Formular und deren Beilagen per Post an uns senden:


Per post:
Meridiana S.p.A
Baggage Claims Department
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


Zurück zum Seitenanfang

Wen muss ich kontaktieren, wenn ich auf einen Versicherungsschadenersatz, aufgrund Probleme mit meinem Reisegepäck warte?
In diesem Fall ist es notwendig sich per E-Mail auf die folgende Adresse: servizioclientibagagli@meridiana.com

Zurück zum Seitenanfang

An wen muss ich mich für eine Rückerstattung eines nicht genutzten Flugtickets wenden?
Falls das Flugticket auf der Internetseite www.meridiana.com oder durch unser Call Center gekauft worden ist, dann muss die Rückerstattung durch den Call Center unter der Nummer 892 928 oder per E-Mail unter der Adresse callcenter@meridiana.com durchgeführt werden.
In Alternative kann die Rückerstattung auch direkt von der Internetseite www.meridiana.it, unter dem Bereich Rückerstattung und Umbuchung, durchgeführt werden.

Im Falle, dass das Flugticket durch ein Reisebüro oder andere Verkaufskanäle durchgeführt worden ist, dann ist es notwendig, dass Sie sich direkt an diese Personen wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Die Person, welche das Flugticket ausgestellt hat kümmert sich für die bezüglichen Vorgänge und muss mit dem Flugunternehmen in Kontakt treten.

Die Rückerstattung ist dem Kauftarif untergeordnet , sowie eventuellen Strafen falls diese von der gleichen Regelung vorgesehen sind. Abgesehen von dem erworbenen Tarif und der eventuellen Strafe, wendet Meridiana Verwaltungskosten für die Verwaltung der Rückstattungsakte von 15.00 Euro (20 Euro für die Erstattung von 25 März 2012) pro Flugticket an.

Hinweise: Falls ein Flug nicht durchgeführt wird aufgrund der Löschung des Fluges oder eine mehr als 5 stündigen Verspätung hat der Passagier das Recht den Flugticketpreis vollständig zurückzuverlangen. In diesem Fall kann jedoch keine Strafgebühr verlangt werden.

Wenn man das Flugticket aufgrund eines Krankenhausaufenthaltes nicht genutzt hat, dann ist es notwendig uns die Dokumentation zu übersenden, welche diesen Krankenhausaufenthalt bestätigt und es Ihnen deshalb unmöglich gewesen ist die Reise durchzuführen. Schicken Sie die Unterlagen direkt an unser Call Center per Fax an die Nummer + 39 0789/646005.
Eventuelle Ausnahmen der vorgesehenen Strafen bezüglich der Tarifregulierung liegen unter der Verschwiegenheit des Flugunternehmens.

Zurück zum Seitenanfang

Was muss man machen falls eine vom Flugunternehmen autorisierte Gutschrift nicht ankommt oder man eine Mahnung der Rückerstattung durchführen muss?
In diesem Fall sollten Sie Kontakt mit unserem Call-Center-Nummer 89 29 28 (7,30 bis 23, sieben Tage die Woche), um die Gründe für das Scheitern Kreditkarte zu überprüfen und erhalten Sie Feedback.

Zurück zum Seitenanfang

Was muss ich machenm um eine Beschwerde/Empfehlung/Wertschätzung an das Flugunternehmen zu stellen?
Die Passagiere, welche Probleme während der Reise mit diesem Flugunternehmen erlitten haben, können jeder Zeit die Kundenbetreuung:

Hinweise bezüglich Unregelmässigkeiten im Betriebsverhalten
Für Hinweise bezüglich Unregelmässigkeiten im Betriebsverhalten (Löschung der Flüge, Verspätungen, Overbooking, und andere Schwierigkeiten) ist es notwendig, eine schriftliche Beschwerde an die Kundenbetreuung zu schicken. Dieses Büro wird sich dann um die Überprüfung dieses Zwischenfalles kümmern und Ihnen in kürzester Zeit antworten.
Laden Sie sich dafür das dafür geeignete formular, von unserer Internetseite herunter und füllen Sie es in all seinen Bereich aus. Senden Sie das Formular bitte an die Kundenbetreuung. Wir bitten Sie hierbei dem Formular auch Ihr Flugticket, sowie die Boarding card beizulegen.

Sie können dann dieses Formular und deren Beilagen per Post, mittels Fax oder E-Mail an uns senden. Wir bitten Sie jedoch an dieser Stelle nur eine dieser drei Varianten auszuwählen.


Per post:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT



Per fax:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927

Per e-mail:
um uns Ihre Unterlagen zu senden, müssen Sie diese zuerst scannen:
- das ausgefüllte Formular
- das Flugticket
- die Boarding card
und diese Dokumentation dem vor-gestaltetem e-mail beifügen.


Ratschläge
Wenn Sie wünschen uns Ihre Ratschläge mittzuteilen, um uns die Möglichkeit zu geben die angebotenen Dienstleistungen zu verbessern und diese an Ihre Bedürfnisse anzugleichen, dann bitten wir Sie diese positiven Ratschläge, bezüglich der Verbesserung von eventuellen Problemen weiterzuleiten. Diese Ratschläge können Sie auf das herunterzuladende Formular angeben und es an die Kundenbetreuung senden.

Formular für Ratschläge  ||   Formular für Wertschätzungen

Sie können dann dieses Formular und deren Beilagen per Post, mittels Fax oder E-Mail an uns senden. Wir bitten Sie jedoch an dieser Stelle nur eine dieser drei Varianten auszuwählen.



Per post:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT



Per fax:
Meridiana S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927

Per e-mail:
Um uns Ihre Ratschläge zuzusenden ist es notwendig folgende Dokumente zu scannen:
- das ausgefüllte Formular
und es dem vor-gestaltetem e-mail beilegen.


Zurück zum Seitenanfang

Was muss ich machen, falls ich einen Schaden/Verletzung an Bord eines Flugzeuges erlitten habe?
Für Hinweise bezüglich Unregelmässigkeiten im Betriebsverhalten (Löschung der Flüge, Verspätungen, Overbooking, und andere Schwierigkeiten) ist es notwendig, eine schriftliche Beschwerde an die Kundenbetreuung zu schicken. Dieses Büro wird sich dann um die Überprüfung dieses Zwischenfalles kümmern und Ihnen in kürzester Zeit antworten.
Laden Sie sich dafür das dafür geeignete formular, von unserer Internetseite herunter und füllen Sie es in all seinen Bereich aus. Senden Sie das Formular bitte an die Kundenbetreuung. Wir bitten Sie hierbei dem Formular auch Ihr Flugticket, sowie die Boarding card beizulegen.

Sie können dann dieses Formular und deren Beilagen per Post, mittels Fax an uns senden. Wir bitten Sie jedoch an dieser Stelle nur eine dieser drei Varianten auszuwählen.


Per post:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT

Per fax:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927


Zurück zum Seitenanfang
TERRITORIALE KONTINUITÄT SARDINIEN

Wie funktioniert der Tarif der territorialen Kontinuität nach/von Sardinien?
Die territoriale Kontinuität nach/von Sardinien stellt diverse Vorschriften je nach Flugroute, die beflogen werden will, dar.
Sollten Sie von Rom nach Mailand Linate nach Olbia (oder umgekehrt) fliegen, sieht die Verordnung einen einheitlichen Tarif für den ganzen Zeitraum des Jahres der von 16. September bis 14. Juni geht vor. Diejenigen, die in Sardinien wohnhaft sind, Behinderte oder diejenigen, die über die Altersvoraussetzungen verfügen (weniger als 22 Jahre oder mehr als 70 Jahre) oder Universitätsstudenten, die regulär an einer Universität inskribiert sind und bis zum nicht vollendeten 27. Lebensjahr erhalten die Möglichkeit, diesen hier oben genannten Tarif das ganze Jahr über, zu nutzen.
Auf der Flugroute von Bologna und Verona nach Olbia und Cagliari (oder umgekehrt) und von Neapel und Turin nach Cagliari (und umgekehrt) stellt die territoriale Kontinuität zwei Tarife dar: Einen Spezialtarif für diejenigen, die in Sardinien wohnhaft sind, Behinderte oder diejenigen, die über die Altersvoraussetzungen verfügen (weniger als 22 Jahre oder mehr als 70 Jahre) oder Universitätsstudenten, die regulär an einer Universität inskribiert sind und bis zum nicht vollendeten 27. Lebensjahr erhalten die Möglichkeit diesen oben genannten Spezialtarif das ganze Jahr über, zu nutzen.

Zurück zum Seitenanfang

Welche Unterlagen müssen bei der Annahme und beim Boarding von denjenigen vorgelegt werden, die immer diesen Spezialtarif nutzen können?
Für Ortsansässige, Jugendliche und ältere Personen, die mehr als 70 Jahre alt sind: Diese Personen müssen ihren Personalausweis mit dem Nachweis der Ortsansässigkeit in Sardinien vorlegen oder die Altersvoraussetzungen bestätigen.
Für Studenten mit einem Alter zwischen 18 und nicht vollendeten 27. Lebensjahr, die regulär an einer Universität inskribiert sind: Diese Personen müssen ihren Personalausweis und die gültige Inskriptionsbestätigung vorlegen.
Für behinderte Reisende: Für die Begriffsbestimmung von Behinderten und für die Einschränkung der Annahme dieser Reisenden auf jedem Flug muss man sich auf die herrschende IATA Vorschrift beziehen sowie alle entsprechenden und notwendigen Bestätigungen. Bei der Begleitperson des Behinderten wird ein Tarif entsprechend der zugehörenden Kategorie verrechnet.

Zurück zum Seitenanfang

Wie viele Plätze sind für die vergünstigten und nicht vergünstigten auferlegten Tarife verfügbar?
Wie in der Konvention mit dem Staat festgelegt.

Wie bucht man die Inlandsflüge mit auferlegten Tarifen?
Alle Verbindungen der territorialen Kontinuität und die entsprechenden Tarife sind auf unserer Webseite, im Call Center sowie im Reisebüro oder dem Flughafenschalter buchbar.

Zurück zum Seitenanfang
VORSCHRIFTEN ÜBER DIE EINREISE IN MERIDIANA ZIELE

Was sind die vorschriften über die einreise in Meridiana ziele?
Die Ziele von Meridiana serviert gibt es unterschiedliche Regeln für die Einreise.
Für weitere Informationen klicken Sie auf das Ziel Ihrer Interesse:

Bari
(ITALIE)

Bologna
(ITALIE)

Cagliari
(ITALIE)

Catania
(ITALIE)

Chisinau
(Moldova)

Crotone
(ITALIE)

Dakar
(Senegal)

Florence
(ITALIE)

Fortaleza
(BRAZIL)

F.Ventura
(Spain)

Holguin
(CUBA)

Havana
(CUBA)

La Romana
(REP. DOMINICANA)

Lampedusa
(ITALIE)

London
(Inghilterra)

Maceio'
(BRAZIL)

Maldive
(Maldive)

Mauritius
(Mauritius)

Milan
(ITALIE)

Mombasa
(Kenia)

Mosca
(Russia)

Naples
(ITALIE)

Natal
(BRAZILE)

New York
(U.S.A.)

Nossi be
(Madagascar)

Olbia
(ITALIE)

Palermo
(ITALIE)

Pantelleria
(ITALIE)

Parigi
(France)

Porto Seguro
(BRAZIL)

Rome
(ITALIE)

Salvador
(BRAZILE)

Santiago de Cuba
(CUBA)

Sharm el sheikh
(Egypt)

Tel Aviv
(Israel)

Tenerife
(Spain)

Turin
(ITALIE)

Trapani
(ITALIE)

Venice
(ITALIE)

Verona
(ITALIE)

Zanzibar
(Tanzania)

Zurück zum Seitenanfang
FLY-PASS

Was versteht man unter dem Fly Pass Klub?
Es handelt sich um den exklusiven Klub von Meridiana. Eine Welt, die aus speziellen Aufmerksamkeiten, Dienstleistungen und Sonderrechten besteht und fuer die besten Kunden der Meridiana gedacht ist. Spezielle Angebote und eine Serie von Serviceleistungen, die dazu gedacht sind, ihre Reise angenehmer zu machen. Sie koennen alle Vorteile des Clubs in der Abteilung Fly Pass entdecken.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann man am Fly Pass Klub beitreten?
A) Für Hi-Fly Now Mitglieder reichen 12.000* Meilen durch Fliegen mit Meridiana:
B) Durch den Kauf der Fly Pass Karte über den Kundenservice unter der Nummer 0039 0789 52776

*Zur Erreichung der notwendigen Flugmeilen gelten weder der Anfangsbonus noch irgend ein anderer Bonus, weder die Meilen des vorhergehenden Programms noch die erhaltenen Meilen durch Benutzung der Serviceleistungen der Partner.

Zurück zum Seitenanfang

Wie lange ist die Fly Pass Karte gueltig?
Der Fly Pass Status gilt ein Jahr ab Ausstellungsdatum. Die Erneuerung für die Inhaber der Hi-Fly Karte, die durch ihren Meilenstand Inhaber der Fly Pass Karte geworden sind, ist automatisch, falls alle Bedingungen weiterbestehen und die Meilen innerhalb der Ablauffrist des Programms gesammelt werden. Für weitere Informationen und um die Bedingungen des Programms kennen zu lernen, können Sie die Regelung im entsprechenden Bereich nachschlagen.

Zurück zum Seitenanfang

Welche Vorteile bringt diese mit sich?
Meridiana-Fly bietet den Mitgliedern des Fly Pass Klubs eine Serie von exklusiven Sonderrechten: eine spezielle Telefonnummer Kundenservices 0039 0789 52776; kostenlose Sitzplatzreservierung (auf den Fluegen wo es moeglich ist); spezielle Eincheckschalter; kostenloser Zugang zu den Vip Saelen (wo vorgesehen), Vorrang im Einchecken ueber die Finger; Extragepack, Fast Track (wo vorgesehen); Vorrangige Aushaendigung des Reisegepacks (wo vorgesehen) und eine Reihe von Preisnachlassen und speziellen Angeboten.
Fuer weitere Informationen koennen sie in die Abteilung Vorteile der Fly Pass einsehen.

Zurück zum Seitenanfang

Sind diese Vorteile nur dem Inhaber vorbehalten?
Die Vorteile und Begünstigungen gelten auch für einen Begleiter.

Zurück zum Seitenanfang

Gelten die Begünstigungen auch auf Charter Flügen oder auf Flügen anderer Fluggesellschaften?
Es ist nicht möglich die Begünstigungen zu nutzen, falls das Ticket von einem Tour Operator für Charter Flüge ausgestellt wurde. Die Vorteile gelten nur für Meridiana Tickets. Die Privilegien des Zugangs zu den Vip Loungen oder zum Fast Track gelten nicht, wenn der Inhaber mit einer anderen Fluggesellschaft fliegt.

Zurück zum Seitenanfang

Was erhaelt man um vorzuweisen, dass man zum Fly Pass Klub gehoert?
Bei Erreichung des vorgesehenen Meilenstands (für Inhaber der Hi-Fly Now Karte) oder einige Tage nach der Ausstellung, im Fall eines Kaufes über den Kundenservice, erhält man direkt zu Hause oder unter der angegebenen Adresse die goldfarbene Karte, die man beim Einchecken vorweisen muss, um die vorgesehenen Vorteile nützen zu können.

Zurück zum Seitenanfang

Welche Meilen des Hi-Fly Programms sind nicht zu berücksichtigen, um Fly Pass zu werden?
Um den vorgesehenen Meilenstand zu erreichen, gelten weder der Anfangsbonus noch irgend ein anderer Bonus oder die gesammelten Meilen durch Serviceleistungen der Partner.

Zurück zum Seitenanfang

Kann man die Fly Pass Karte auch kaufen?
Es ist moeglich, die Fly Pass Karte ueber den Kundenservice unter der Nummer 0039 0789 52776 zu kaufen.

Zurück zum Seitenanfang

Wieviel kostet die Fly Pass Karte?
Die Karte kostet 300 € inkl. Mwst.
Es sind auch besondere Ermaessigungen vorgesehen; fuer alle Informationen koennen sie den Kundenservice unter der Nummer 0039 0789 52776 anrufen.

Zurück zum Seitenanfang

Ist es möglich die Ausstellung einer Rechnung anzufordern?
Ja, Sie müssen nur während des Kaufes die Daten des Inhabers der Rechnung mitteilen.

Zurück zum Seitenanfang

Welche sind die nuetzlichen Kontakte fuer die Inhaber der Fly Pass Karte?
Spezielle Nummer fuer die Inhaber der Fly Pass Karte: 0039 0789 52776
Fax: +39 0789 52626
E-mail:info.flypass@meridiana.com

Zurück zum Seitenanfang

Sammelt man mit der Fly Pass Karte auch Meilen?
Die Fly-Pass Karte ist ausschließlich eine Servicekarte und mit dieser hat man kein Anrecht auf Meilensammlung

Zurück zum Seitenanfang

Kann man Web check-in machen?
Ja, Sie können diesen Service nutzen, falls Sie nur mit Handgepäck reisen. Der Web Check-in Service ist ausschließlich auf Reservierungen verfügbar, auf denen Flüge gebucht sind, die von Meridiana durchgeführt werden, auf eigenen Tickets die mit der Nummer 191 beginnen.

Zurück zum Seitenanfang

Erhalten die Inhaber der Fly Pass Karte Werbematerial und/oder Newsletter?
Die Inhaber der Fly Pass Karte erhalten monatlich die Fly Pass News mit zahlreichem Werbematerial und speziellen Angeboten.

Zurück zum Seitenanfang

Für welche Flüge ist es möglich die bevorzugte Gepäckaushändigung zu nutzen?
Die vorrangige Aushaendigung des Reisegepaecks gilt:
- auf direkten nationalen Fluegen nach Linate.
- auf direkten nationalen Fluegen nach Olbia.
- auf direkten nationalen Fluegen nach Cagliari.
Auf direkten nationalen Fluegen nach Rom Fiumicino von den Flughaefen Cagliari, Verona und Olbia.
Auf interkontinentalen Fluegen von und nach Mailand Malpensa, New York, Rom Fiumicino, Bologna, Neapel, Palermo, Zanzibar, Mombasa, Male, Colombo, Mauritius, Dakar haben die Inhaber der Fly Pass Karte die vorrangige Aushaendigung des Gepaeckes, wenn die am Business Klasse Schalter einchecken.

Zurück zum Seitenanfang

Ist der Zugang zu den Vip Loungen an allen Flughäfen, die Meridiana anfliegt, möglich?
Der Zugang ist an folgenden Flughäfen vorgesehen: Olbia (an allen Wochenenden von Ende April bis 15. Juni geöffnet. Vom 15. Juni bis 15. September täglich geöffnet. Außerdem auch für die Weihnachts- und Silvesterfeiertage, Osterfeiertage, den 25. April, 1. Mai und 2. Juni geöffnet), Cagliari, Mailand Linate, Catania, Verona, Venedig, Bari, Florenz, Barcelona, Bologna, Amsterdam und London, Mailand Malpensa, Palermo, Rom Fiumicino, New York, Malé, Mauritius, Mombasa, Dakar.
Für weitere Informationen besuchen Sie den entsprechenden Bereich über die Fly Pass Vorteile.

Zurück zum Seitenanfang

Fuer den Kauf eines Flugtickets mit den Webtarifen muss man auch fuer das Reisegepack bezahlen?
Alle Mitglieder des Fly Pass Clubs befreit sind von der Zahlung des aufgegebenen Gepäcks.

Zurück zum Seitenanfang

Welche Vorteile haben die Inhaber der Fly Pass Karte fuer das Gewicht des Reisegepackes?
NATIONALE FLÜGE ausschliesslich Tickets mit fare de territorialer Kontinuität Sardinien: 1 Gepäck, max 30 Kg in Basic Klasse, 2 Gepäck, max 30 kg jeder in PREMIUM klasse
INTERNATIONALE FLÜGE EUROPA ausschliesslich Flüge von/nach Kanaren mit NEW YORK: 1 Gepäckstück Max. 30kg in economyKlasse, 2 Gepäckstücke Max. 30 Kg jeder in BusinessKlasse Privilege
INTERKONTINENTAL FLÜGE und Flüge von/nach Kanaren: 1 Gepäckstück Max. 30kg in economyKlasse, 2 Gepäckstücke Max. 40 Kg Gesamtgewicht in BusinessKlasse Privilege.

Zurück zum Seitenanfang

Was ist der fast track und wo ist dieser moeglich?
Man versteht darunter einen erleichterten Zugang an die Sicherheitskontrolle durch die "Fast Track" Durchgänge auf den Flughaefen in Olbia, Mailand Linate, Malpensa 1, Naples und Bologna (innerhalb der Marconi Business lounge).

Zurück zum Seitenanfang

Hat man Anrecht auf Preisnachlass fuer den Transport von Sportausruestung?
Auf allen nationalen Fluegen der Meridiana haben die Mitglieder des Fly Pass Clubs eine 20% Ermaessigung auf die Bezahlung fuer den Transport von Sportausruestungen, Haustieren oder fuer die Bezahlung der Betreuung Minderjaehriger auf nationalen Fluegen wenn der Kauf ueber den Call Center erfolgt und eine 10% Ermaessigung wenn der Kauf an den Ticketschaltern am Flughafen erfolgt.

Zurück zum Seitenanfang

Gibt es noch andere Vorteile fuer die Inhaber der Fly Pass Karte?
Ausser den Vorteilen, die Meridiana bietet, koennen die Inhaber der Fly Pass Karte exklusive Angebote nuetzen, die von den Partnern des Programmes wie zum Beispiel der groessten Autovermietungsgesellschaften, der groessten Hotelketten und anderer Serviceleistungen zur Verfuegung gestellt werden. Um immer ueber die Angebote von Meridiana und seinen Partnern am laufenden gehalten zu werden, erhalten Sie periodisch die Fly Pass News.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann man den Diebstahl oder Verlust der Fly Pass Karte melden?
- Die Inhaber der Fly Pass Karte koennen den Diebstahl oder Verlust via email an info.flypass@meridiana.com oder an die Nummer +39 0789 52776, taeglich von 07.30 bis 23.00 Uhr geoeffnet, melden.

Zurück zum Seitenanfang

Mit der Fly Pass Karte hat man als eingetragener Kunde Zugang zur persoenlichen Abteilung auf der Webseite?
Die Fly Pass Karte ist eine Servicekarte und mit dieser hat man weder Recht auf Punktesammlung noch Zugang zur persoenlichen Abteilung auf der Webseite. Um zu dieser Zugang zu haben, ist es notwendig sich am Hi-Fly Programm einzuschreiben oder auf der Webseite einzutragen.

Zurück zum Seitenanfang

Als Inhaber der Hi Fly Karte kann man die Fly Pass Karte kaufen?
Die Fly Pass Karte kann man ueber das Kundenservice unter der Nummer 0039 0789 52776, taeglich von 7.30 bis 23.00 Uhr geoeffnet, kaufen.

Zurück zum Seitenanfang

Als Inhaber der Fly Pass Karte kann man sich am Hi Fly Programm einschreiben?
Es ist moeglich sich am Programm in der Abteilung Frequent Flyer der Webseite www.meridiana.com einzuschreiben, indem man das Einschreibungsformular ausfuellt. Es ist moeglich zwischen Advantage und Now zu waehlen.
Fuer weitere Informationen koennen sie in die Hi Fly Abteilung einsehen oder den Kundenservice unter der Nummer 0039 0789 52776 anrufen.

Zurück zum Seitenanfang
HI-FLY

Wer kann sich am Hi-Fly Programm einschreiben?
Fuer Programm haben alle Personen, die das 18. Allen Angestellten der Unternehmungsgruppe Meridiana, der Fluggesellschaften oder Gesellschaften, die im gleichen Zweig beschaeftigt sind, ist es nicht erlaubt, sich am Programm einzuschreiben.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann man sich am Hi-Fly Programm der Meridiana einschreiben?
Fuer das HiFly Now Programm ist es notwendig, das vorgesehene Formular, das auf der Webseite der Meridiana verfuegbar ist, on-line auszufuellen.

Zurück zum Seitenanfang

Was erhaelt man, um vorweisen zu koennen, ein Hi-Fly Kunde zu sein?
Mit dem Hi Fly Now Programm wird am Ende der Einschreibung eine virtuelle Karte ausgestellt und dem Inhaber wird ueber e-mail der eigene persoenliche Code, um in die reservierte Abteilung Zugang zu haben, zugeschickt.

Zurück zum Seitenanfang

Wie lange gilt das Hi Fly Programm?
Die Teilnahme dauert bis zum Ablauf des Programmes und wird nicht automatisch erneuert. Fuer weitere Informationen und um das Ende des Programmes zu kennen, koennen sie die Regelung on line auf der entsprechenden Abteilung abfragen. Das Programm gilt bis 30. September 2010.

Zurück zum Seitenanfang

Wie erhaelt man die notwendigen Meilen fuer den Gewinn der Preise?
Sowohl fuer das Hi Fly Now Programm kann man die Meilen erhalten, in dem man die von Meridiana und die am Programm teilhabenden Partnern angebotenen Serviceleistungen, benuetzt. Die Liste der Partner und die Meilentabelle finden die in der Regelung im www.meridiana.com.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann man die Bonus-Meilen bekommen?
Die Bonus-Meilen können gesammelt werden, indem Sie Tickets auf der offiziellen Meridiana Web Seite. Außerdem ist es möglich zusätzliche Frequenz Bonusse zu sammeln. Für weitere Details ist die Meilentabelle in der Regelung auf der Web Seite www.meridiana.com verfügbar.

Zurück zum Seitenanfang

Wann kann man die Preise erfragen?
Die gewünschten Preise können bei Erreichen der entsprechenden Meilenstufe beantragt werden und spätestens vor Ablauf des Programms am 31 Januar 2014. Es ist möglich, die für das Programm gültigen Meilen bis zum 31 Dezember 2013 zu sammeln, wobei der eventuell erreichte Preis muss spätestens bis zum Ablauf des Programms beantragt werden.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann man die Preise erfragen?
Sie können die Preise direkt online auf ihrem Hi-Fly Meilenkonto oder telefonisch unter der Nummer 0039 0789 52776 beantragen. Nach dem Antrag erhalten Sie einen Voucher auf dem die Art und der Code des ausgesuchten Preises und das Ablaufdatum des Vouchers angegeben sind.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann man den Voucher in ein Prämienflugticket umwandeln?
Um den Voucher in ein Prämienflugticket umzuwandeln reicht es die Telefonnummer 0039 0789 52776 anzurufen und den Flug zu buchen für den man per Kredit Karte die Flughafengebühren bezahlen muss.

Zurück zum Seitenanfang

Wie lange gilt der Voucher?
Die Gueltigkeit des Vouchers haengt von der Art des erfragten Preises ab :
- fuer die Preise des Katalogs ist es notwendig, innerhalb von zehn Tagen den Customer Care Hi-Fly unter der Nummer 0039 0789 52776 anzurufen und den Preis zu erfragen.
- fuer Preise, die in Dienstleistungen bestehen (Fluge, Automietung, Hotelaufentalt, etc.) ist es notwengig, innerhalb von 90 Tagen den Customer Care Hi-Fly anzurufen und den Gewinn zu buchen.

Zurück zum Seitenanfang

Wie kann man den Bonus von 750 Meilen bekommen, dafür dass man einen Freund empfohlen hat, der sich im Hi-Fly Programm eingeschrieben hat?
Bei der Einschreibung (nur über die Web Seite) muss ihr Freund Ihre Hi-Fly Nummer in die entsprechende Lücke des online Formulars angeben. Sobald er 1000 Hi-Fly Meilen erreicht, erhalten Sie einen Bonus von 750 Meilen.

Zurück zum Seitenanfang

Wie erreicht man den Fly Pass Status und welche Dienstleistungen kann man nutzen?
Wenn Sie ein Hi-Fly Now Mitglied sind: reicht es 12.000 Meilen durch Fliegen zu sammeln.
Fly Pass Mitgliedern ist eine Reihe von Dienstleistungen reserviert welche:
-Eine spezielle Telefonnummer 0039 0789 52776;
-Höchste Wartelistenpriorität;
-Begünstigungen was das Gewicht des Freigepäcks betrifft;
-Besondere Abfertigungsschalter;
-Zugang zu den VIP Loungen (wo vorhanden);
-Bevorzugtes Boarding an der Fluggastbrücke;
-Verschiedene Service und Preisnachlässe;
-Kostenfreie Sitzplatz Reservierung
-Bevorzugter Zugang an den Sicherheitskontrollen an den Flughäfen von Olbia, Mailand Linate, Mailand Malpensa – Terminal 1, Bologna;
-Bevorzugte Gepäckaushändigung an den Flughäfen an denen dieser Service aktiv ist;
-Preisnachlass für den Erwerb von besonderen Betreuungen.

Zurück zum Seitenanfang

Was ist der PIN Code? Und wenn man ihn verliert oder vergisst?
Der PIN (Personal Identification Number – Persönliche Identifikations-Nummer) ist eine geheime und persönliche Nummer, die aus 4 Ziffern besteht.
Sie erhalten Ihren PIN per Email. Dieser ermöglicht Ihnen auf der Web Seite Zugang zu allen Informationen und Funktionen, die dem Hi-Fly Now Programm reserviert sind, zu haben (Meilenkontostandsabfrage, Aktualisierung der persönlichen Daten, Voucher Antrag, Prämienantrag, etc.). Falls man die geheime Nummer vergisst, kann man den Customer Care Hi-Fly unter folgender Nummer anrufen 0039 0789 52776.

Zurück zum Seitenanfang

An wen kann ich weitere Informationen ueber das Hi-Fly Programm stellen?
Für alle Informationen über das Programm können Sie sich an den Customer Care Hi-Fly unter der Nummer 0039 0789 52776 wenden.

Zurück zum Seitenanfang

Mehr