FAQ


FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Nel caso l'argomento di interesse non sia presente o non soddisfacente, potete contattare il nostro Social Team tutti i giorni su Facebook, Twitter e WhatsApp al numero +39 3470767049
PRENOTAZIONI E ACQUISTO BIGLIETTI

Come è possibile acquistare un biglietto?
I biglietti possono essere acquistati tramite il sito meridiana.com e tramite l'App, i metodi di pagamento accettati sul nostro sito sono: carta di credito (classica/prepagata/ricaricabile/flash/virtuale), bonifico bancario, Bancoposta, Masterpass e Paypal. E' inoltre possibile acquistare il biglietto contattando il Call Center, presso le agenzie di viaggi o nelle biglietterie aeroportuali.

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Quali informazioni vengono richieste in fase di pagamento con la carta di credito?
I dati necessari per effettuare il pagamento sono: circuito della carta di credito (visa, mastercard ecc.), numero per esteso della carta, data scadenza, codice di sicurezza (CVV che corrisponde alle ultime cifre riportate sul retro della carta di credito), intestatario della carta. Il pagamento può essere effettuato con una carta di credito intestata ad una persona diversa dal passeggero.

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Cosa è il Secure code?
MasterCard SecureCode è un nuovo servizio offerto da MasterCard in cooperazione con la vostra banca, che fornisce una protezione aggiuntiva sugli acquisti on-line. Non c'è bisogno di ottenere una nuova carta MasterCard o Maestro. Siete voi a scegliere il vostro codice personale MasterCard SecureCode e tale codice non viene mai comunicato a nessun commerciante. Un codice privato significa protezione aggiuntiva contro qualsiasi uso non autorizzato della vostra carta di credito e di debito negli acquisti on-line. Ogni volta che pagherete on-line con la vostra carta MasterCard o Maestro, apparirà sullo schermo un riquadro della vostra banca chiedendovi il vostro codice personale SecureCode, proprio come avviene presso uno sportello bancomat. In pochi secondi, la vostra banca darà la conferma della vostra identità e vi consentirà di completare l'acquisto. Per attivare MasterCard SecureCode o se la carta risulta già attiva per questo servizio contatta la banca che ti ha rilasciato la carta o consulta la documentazione cliccando su questo link. Per sapere di più sul codice MasterCard SecureCode, visitate mastercardsecurecode.com

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Cosa è il Verified by visa?
Verified by Visa è un nuovo servizio che ti permette di acquistare online con maggiore sicurezza. Tramite un semplice processo di verifica, Verified by Visa accerta la tua identità mentre acquisti sui negozi convenzionati, è conveniente, e funziona sulla tua carta Visa senza ulteriori finalità. In più, Verified by Visa è semplice da usare. Registri la tua carta una sola volta, e crei la tua password segreta. Poi, quando effettui un acquisto presso un sito convenzionato, ti verrà visualizzata una finestra Verified by Visa. Inserisci semplicemente la tua password e premi SUBMIT. La tua identità viene verificata e il tuo acquisto diventa sicuro. Per attivare Verified by Visa sulla tua carta Visa, o se la carta risulta già attiva per questo servizio contatta la banca che ti ha rilasciato la carta Visa, o consulta la documentazione cliccando su questo link

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Cos'è OTP?
OTP ovvero One Time Password è il codice che viene impiegato per indicare l’uso della password usa e getta all’interno del sistema di sicurezza del 3D secure (adottato da Visa e Mastercard), che però non viene generata in modo automatico e casuale, ma viene scelta dal titolare della carta stessa.

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Il biglietto aereo è valido come fattura?
Il biglietto è valido un anno dalla data di emissione ed è equiparabile ad uno scontrino fiscale e come tale adatto a documentare il compenso conseguito dalla prestazione del servizio, in osservanza agli obblighi fiscali previsti dalle disposizioni vigenti. Tale precisazione è contenuta nella risoluzione dell'Agenzia delle Entrate, n° 349/E del 28/11/2007.

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Cosa posso fare se mi accorgo di aver sbagliato i dati del mio biglietto?
E' possibile chiedere il rimborso del biglietto entrro 24 ore dall'acquisto, oppure modificarlo senza penale solo se diponibile la stessa tariffa, contattando il call center al numero 892 928. E’ inoltre disponibile ogni giorno, dalle 7.30 alle 23.00, il Social Team su Facebook, Twitter e tramite WhatsApp al numero +393470767049 (dalle 07.30 alle 22.00).

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Come posso modificare il mio biglietto?
I voli acquistati online possono essere sostituiti, con o senza penale a seconda della regola tariffaria. La sostituzione può essere effettuata tramite la sezione "I tuoi voli" selezionando l’opzione Cambio prenotazione e rimborsi

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Come si effettua il rimborso di un biglietto?
Il rimborso di un biglietto è possibile a seconda della tariffa acquistata. Sono sempre rimborsabili le tasse governative e gli oneri aeroportuali. Non sono mai rimborsabili i diritti di emissione. Il rimborso potrà essere effettuato:
- Online, tramite la sezione "I tuoi voli", selezionando l’opzione Cambio prenotazione e richiesta rimborsi.
- Call center, contattando il numero dedicato +39 0789 52609 (opzione 3) oppure il numero unico 89 29 28 o via e-mail all’indirizzo refunds@meridiana.com.

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PRE-ASSEGNAZIONE POSTO - CHECK IN IN AEROPORTO - WEB/MOBILE CHECK-IN

E' possibile scegliere il posto a bordo?
Il servizio di pre-assegnazione è disponibile esclusivamente sui voli operati da Meridiana ed Air Italy (non è disponibile sui voli operati in code share o da altri vettori). Il servizio consente di scegliere il posto preferito a bordo e può essere gratuito o a pagamento a seconda della tariffa acquistata o del posto scelto.

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Quanto costa la pre-assegnazione del posto a bordo?
Il servizio costa da 4 a 12 euro fino a 30 ore prima della partenza per i posti“Economy Standard”; per viaggiare ancora più comodi sono inoltre disponibili i posti "Economy Comfort" da 15 a 95 euro, acquistabili fino al giorno della partenza.

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Esistono delle limitazioni sul servizio di pre-assegnazione?
Esistono alcune limitazioni relative alle uscite di emergenza per:
- Passeggeri diversamente abili o con limitazioni motorie, visive o uditive o che necessitino di assistenza o le cui condizioni di salute possano precludere la regolarità del volo;
- Passeggeri con altezza superiore ai 2 metri;
-Passeggeri con evidenti problemi di sovrappeso e con relativa difficoltà di movimento rapido nel raggiungere o passare attraverso l’uscita di emergenza;
- Donne in stato di gravidanza;
- Passeggeri anziani con limitate capacità motorie;
- Passeggeri che viaggiano con bambini dai 2 ai 12 anni non compiuti;
- Passeggeri che viaggiano con bambini con meno di due anni di età (infant);
- Passeggeri che viaggiano con animale a seguito sia in cabina che in stiva;
- Passeggeri in possesso di erogatore portatile di ossigeno (POC-Passenger Oxygen Concentrators).
Esistono alcune limitazioni relative alle prima file per:
- Passeggeri in possesso di erogatore portatile di ossigeno (POC-Passenger Oxygen Concentrators);
- Passeggeri diversamente abili o con limitazioni motorie, visive o uditive o che necessitino di assistenza o le cui condizioni di salute possano precludere la regolarità del volo."

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E' previsto il rimborso del servizio di pre-assegnazione del posto a bordo?
La tariffa pagata per la preassegnazione del posto, non è rimborsabile eccetto nel caso in cui il posto prescelto non sia disponibile o per motivi di sicurezza il personale di volo debba ricollocarvi in un altro posto. Nel caso in cui l’assegnazione del posto non sia quella effettuata online o tramite Call Center il passeggero dovrà presentare la carta d’imbarco e l’e-mail di conferma

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Quanto tempo prima devo recarmi in aeroporto per effettuare il check-in?
Per evitare ritardi dovuti a congestione nelle operazioni di accettazione e di controlli di sicurezza, Meridiana invita a prendere nota degli orari del check-in dei propri voli evidenziando che non saranno consentiti check-in oltre i seguenti tempi-limite di accettazione:
- voli nazionali: il check-in apre 2 ore prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 35 minuti dall'orario di partenza del volo;
- voli internazionali Europa ed extra UE (esclusi voli per Cairo e Chisinau): il check-in apre 2 ore e 30 minuti prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 45 minuti dall'orario di partenza del volo;
- voli da/per Cairo: il check-in apre 4 ore prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 60 minuti dall'orario di partenza del volo;
- voli da/per Chisinau: il check-in apre 3 ore prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 60 minuti dall'orario di partenza del volo;
- voli intercontinentali (esclusi Accra, Dakar, Lagos, New York, Brasile, Messico e Cuba): il check-in apre 3 ore prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 45 minuti dall'orario di partenza del volo;
- voli da/per New York, Brasile, Messico e Cuba: il check-in apre 4 ore prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 60 minuti dall'orario di partenza del volo;
- voli da/per Dakar, Accra e Lagos: il check-in apre 4 ore prima dell'orario di partenza del volo e chiude a 90 minuti dall'orario di partenza del volo.

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E' possibile fare il check-in online?
Il servizio di web/mobile check-in è attivo da 7 giorni a 2 ore prima della partenza del volo e permette l'emissione della carta d'imbarco digitale previa pre assegnazione del posto. Il servizio è gratuito e per usufruirne è sempre necessario accedere all’area dedicata. Possono usufruire del servizio di web/mobile check-in i passeggeri che viaggiano sia con bagaglio a mano che con bagaglio da trasportare in stiva, in quest'ultimo caso sarà necessario recarsi direttamente ai banchi Drop-off se disponibili o, se assenti, direttamente ai banchi Fly-pass, consegnare il bagaglio da registrare e poi proseguire direttamente verso i controlli di sicurezza con la propria carta di imbarco. Se hai scaricato l'App Meridiana, per gli applicativi dotati di sistema IOS, utilizzando Passbook sarà possibile accedere direttamente alle proprie carte d’imbarco digitali Il servizio di web/mobile check-in è disponibile esclusivamente sui voli Meridiana operati da Meridiana fly e Air Italy.

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Esistono delle limitazioni sul servizio di web/mobile chek-in?
Il servizio non è disponibile per passeggeri che viaggiano con bambini di età inferiore ai 2 anni, per tutti i passeggeri che necessitino di assistenze particolari, per chi viaggia con animali al seguito sia in cabina che in stiva, con attrezzature sportive e per i minori non accompagnati.

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CALL CENTER

Qual è il numero del Call Center?
Il Call Center Meridiana è attivo tutti i giorni dalle 07.30 alle 23.00 al numero unico 892 928. Il numero a tariffazione specifica, è da intendersi senza prefisso ed è valido solo per l'Italia. Per poter accedere da rete fissa al Call Center Meridiana potrebbe essere necessario chiedere l’abilitazione permanente al proprio gestore telefonico.
Per tutti gli altri servizi è possibile visitare la sezione Contatti.

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Qual è il numero del Call Center dall'estero?
I seguenti numeri sono accessibili solo da utenze site nel paese specificato:
Usa +1 718 751 4499
Francia +33 186260657
Germania +49 5218988052
Regno Unito +44 2038681778
Spagna +34 911238053
Altri paesi + 39 0789 52682

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Quali sono i costi per contattare il call center?
E' possibile consultare la sezione call center per verificare tutti i dettagli relativi ai costi

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ASSISTENZE SPECIALI

E’possibile far viaggiare un bambino da solo come minore non accompagnato?
Possono essere accettati a bordo dei voli Meridiana, come bambini che viaggiano da soli, quelli di età compresa tra i 5 anni compiuti e i 14 anni non compiuti.

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Quanto tempo prima è necessario prenotare il servizio di minore non accompagnato?
Il servizio di UMNR (minore non accompagnato)è disponibile solo sui voli operati da Meridiana Fly e Air Italy. Il numero di UMNR trasportabili è limitato per ogni volo, pertanto si consiglia di prenotare il volo con largo anticipo rispetto alla data di partenza. Il trasporto dei minori non accompagnati è possibile solo su voli diretti, che operino quindi senza scalo intermedio: ad esempio, è possibile su un volo Milano-Olbia ma non su un volo Olbia-Milano-Napoli.

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Come posso prenotare il servizio di minore non accompagnato?
E’ possibile richiedere il servizio di assistenza per minori non accompagnati tramite il Call Center Meridiana al numero dedicato +39 0789 52609 opzione 1 oppure inviare un’e-mail all’indirizzo assistenzespeciali@meridiana.com.
Non è possibile prenotare il servizio sul sito o tramite l'App.

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Quanto costa il servizio di minore non accompagnato?
Il servizio prevede un costo (esclusi i diritti di biglietteria) per singolo minore non accompagnato di:
- 60 euro a tratta per i voli nazionali,
- 75 euro a tratta per i voli internazionali,
- 125 euro a tratta per i voli intercontinentali.

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Cosa devo fare alla partenza e all'arrivo del minore non accompagnato?
E' necessario presentarsi al check in per le necessarie operazioni di sicurezza non meno di 1 ora prima della partenza del volo. I bambini verranno accolti al check-in dal personale di terra: attenderanno con l’incaricato il momento dell'imbarco e verranno accompagnati a bordo dell'aereo per essere affidati al responsabile di cabina. Ricordiamo che, al momento della prenotazione, è necessario indicare il nominativo ed il numero di telefono (possibilmente un cellulare) delle persone che accompagneranno i bambini allo scalo di partenza e delle persone alle quali, previa verifica dei documenti, saranno affidati allo scalo di arrivo. La persona che accompagna il bambino alla partenza dovrà trattenersi in aeroporto sino al decollo dell’aeromobile in modo che, in caso di qualsiasi imprevisto, possa ricondurlo a casa. Giunti all'aeroporto di destinazione, sarà il personale di terra a prendersi nuovamente cura dei minori sino all'arrivo di genitori o parenti incaricati al ritiro del minore e di cui si richiede la massima puntualità per poter procedere al ricongiungimento.

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Se ho necessità di assistenza in aeroporto come devo fare?
L'assistenza ai disabili durante la loro permanenza in aeroporto è responsabilità del gestore aeroportuale. Le compagnie aeree devono fornire al gestore aeroportuale le informazioni in anticipo in modo che possa essere offerto un servizio adeguato. Per consentire a Meridiana di trasmettere le sue richieste, invitiamo i passeggeri a comunicarci le loro necessità con almeno 48 ore di anticipo. La compagnia si riserva di non accettare i passeggeri a bordo in assenza di certificazione medica, qualora richiesta, o se la stessa risultasse incompleta o non conforme.

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Quali sono le assistenze disponibili?
L'assistenza speciale viene fornita, previa comunicazione alla compagnia, sia all'aeroporto di partenza che quello di arrivo e durante la permenenza in aeroporto. In ottemperanza a quanto previsto dagli standard di sicurezza, Meridiana limita il numero di passeggeri con mobilità ridotta a bordo dei propri aerei. Invitiamo i passeggeri che necessitano di assistenza con almeno 48 ore di anticipo. I tipi di assistenze disponibili sono:
WCHR: passeggero che riesce a muoversi in maniera autonoma all'interno dell'aeromobile e che riesce a salire/scendere le scale ma che ha a che ha necessità della sedia a rotelle per spostarsi all'interno dell'aerostazione (sia in partenza che all'arrivo).
WCHS: passeggero che riesce a muoversi in maniera autonoma all'interno dell'aeromobile ma che non può salire o scendere e scale e ha necessità della sedia a rotelle per spostarsi all'interno dell'aerostazione (sia in partenza che all'arrivo).
WCHC: passeggero che ha necessità di una sedia a rotelle sin dall'arrivo in aerostazione, che non può salire/scendere le scale nè muoversi in maniera autonoma all'interno dell'aeromobile.
BLIND: passeggero non vedente che può viaggiare con o senza accompagnatore. E' consentito gratuitamente, previa richiesta in fase di prenotazione, la presenza a bordo del cane guida, purché munito di museruola e guinzaglio. Sui nostri voli diretti verso il Regno Unito è consentito viaggiare con il cane guida al seguito, che sarà soggetto alla Pet Passport Scheme del Regno Unito. È responsabilità del passeggero assicurarsi che l’animale soddisfi pienamente i requisiti del Pet Passport Scheme.
DEAF: passeggero non udente che può viaggiare con o senza accompagnatore.
BLIND/DEAF: passeggero non udente e non vedente che deve necessariamente viaggiare accompagnato.
MEDA: passegeri che necessitano di ossigenoterapia a bordo. La richiesta andrà effettuata 72 ore prima della partenza del volo, il passeggero dovrà essere in possesso di certificazione medica di idoneità al volo rilasciata entro i 3 giorni antecedenti la data di partenza.
DPNA: passeggeri con disabilità intellettive o comportamentali non autosufficienti e non accompagnati.

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Come posso prenotare l'assistenza?
I passeggeri con mobilità ridotta possono effettuare prenotazioni o aggiungere il servizio di assistenza alle prenotazioni già esistenti inviando una e-mail a assistenzespeciali@meridiana.com o contattando il Call Center al numero dedicato +39 0789 52609 opzione 1, specificando i nominativi dei passeggeri, tratta e date richieste, ed un contatto telefonico che sarà utilizzato dal nostro Call Center per richiamare i passeggeri che necessitano di tale servizio. Per le partenze in giornata è consigliabile contattare il numero dedicato.

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E' possibile viaggiare in barella?
I passeggeri che possono essere trasportati esclusivamente in barella devono essere accompagnati da almeno una persona abile per l'assistenza richiesta e devono essere in possesso di autorizzazione medica al viaggio, rilasciata entro i 7 giorni antecedenti la data di partenza. Il trasporto in ambulanza per l'aeroporto di partenza deve essere confermato dal passeggero; sulle linee operate da MD82 può essere imbarcato un solo passeggero su barella, mentre sugli aeromobili B737, B767 non è consentito questo tipo di trasporto. I passeggeri con mobilità ridotta a causa di casi clinici in corso, con arti ingessati devono essere in possesso di autorizzazione medica al viaggio rilasciata entro i 7 giorni antecedenti la data di partenza.

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Posso viaggiare durante la gravidanza?
Per le donne in gravidanza è richiesto il certificato medico di idoneità al viaggio, emesso entro i 7 giorni antecedenti la data di partenza, alle donne in stato di gravidanza, nel caso in cui la data del parto sia prevista nelle successive 4 settimane, nel caso in cui la passeggera abbia una gestazione con complicanze mediche, oppure un parto gemellare. E’ sconsigliato viaggiare nei 7 giorni precedenti e nei 7 giorni successivi al parto e in caso di rischio di parto anticipato o di altre complicazioni.

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BAGAGLI E SERVIZI AGGIUNTIVI

E' consentito il bagaglio a mano?
E' consentito trasportare in cabina un solo bagaglio le cui dimensioni non devono superare cm. 55 x cm. 40 x cm. 20 ed il peso di Kg. 8. In cabina è inoltre permesso trasportare un accessorio personale, (borsetta o borsa porta documenti, marsupi e borsa porta laptop /tablet) in aggiunta al previsto bagaglio a mano, che deve essere collocato sotto il proprio sedile, le cui dimensioni non devono superare cm. 40 x cm. 30 x cm. 15 . Il personale di scalo provvederà ad applicare ai bagagli di piccole dimensioni un' apposita etichetta rossa per identificarli. I bagagli dei passeggeri che non effettuano o non superano il controllo non saranno accettati a bordo; inoltre in caso di voli completi potrebbe rendersi necessario effettuare il trasporto in stiva di una parte dei bagagli a mano.

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La mia tariffa include il bagaglio in stiva?
Il trasporto del bagaglio in stiva dipende dalla tariffa acquistata.

ECONOMY:
- LIGHT: Non è incluso nessun bagaglio in stiva.
- CLASSIC: E' incluso un bagaglio in stiva da 23 kg.
- PREMIUM: Sono inclusi due bagagli in stiva da 23 kg ciascuno.
- CT FLEX: E' incluso un bagaglio in stiva da 23 Kg.
- ALL FLEX: E' incluso un bagaglio in stiva da 23 Kg.
- PROMO LR/SUPER PROMO LR/FLEX LR: E' incluso 1 bagaglio da in stiva da 23 kg.
- PROMO/SUPER PROMO/FLEX (da/per New York): E' incluso un bagaglio in stiva da 23 Kg.
- ETNICHE: Sono inclusi 2 bagagli da 23 kg per passeggero adulto e 1 bagaglio da 10 kg per neonato per Cairo, Senegal, Ghana, Nigeria, Brasile, Santo Domingo, Mauritius, Capo Verde, Cuba e Messico.

BUSINESS:
- BUSINESS FLEX/PROMO: Sono inclusi due bagagli in stiva da 23 kg ciascuno.
- ELECTA FLEX/PROMO: Sono inclusi due bagagli in stiva da 23 kg ciascuno.

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Posso imbarcare il passeggino?
I passeggeri con bambini piccoli possono trasportare un passeggino completamente pieghevole o seggiolino da registrare e riporre in stiva oppure, qualora possibile, da portare in cabina. Nel caso in cui sia possibile trasportare il passeggino come bagaglio a mano questo può essere portato in cabina e sistemato sotto al sedile anteriore o nei comparti portaoggetti soprastanti. In ogni caso, è politica della Compagnia lasciare quanto più possibile a disposizione del cliente passeggini e carrozzine. Solo in caso di indisponibilità di spazio verrà chiesto dal personale di scalo di consegnarli per il collocamento in stiva (previa etichettatura).

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Quali sono le attrezzature sportive consentite a bordo?
A bordo dei voli Meridiana, possono essere imbarcati bagagli speciali come: bicicletta, body surf, equipaggiamento da golf/scherma/sub, sci, snowboard, canne da pesca con mulinello, surf board/kite, windsurf

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Quanto costa trasportare l'attrezzatura sportiva?
Il costo dipende dalla tratta e dal canale attraverso il quale viene acquistato, i dettagli qui.

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Posso trasportare armi e muinizioni?
Le armi e le munizioni (solo se munizioni per armi da caccia, uso difesa o sport) possono essere trasportate solo in stiva come bagaglio registrato; il passeggero deve denunciare, prima dell’espletamento delle operazioni di accettazione, il possesso di armi e munizioni. Approfondimenti qui. E' possibile acquistare l'assicurazione?
La polizza assicurativa può essere acquistata contestualmente all’acquisto del biglietto o al massimo entro le 48 ore successive. Nel caso l’acquisto avvenga oltre tale termine, la garanzia Annullamento Viaggio non sarà considerata valida, fermo restando il costo della polizza.

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Quali animali sono consentiti a bordo?
A bordo dei voli Meridiana è consentito esclusivamente il trasporto di cani, gatti, volatili, conigli, porcellini d'india, criceti e furetti; il servizio è soggetto a disponibilità.

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Quali sono le modalità di trasporto degli animali?
Il trasporto in cabina è soggetto a specifiche condizioni:
deve rimanere per tutto il viaggio in un trasportino che non superi le seguenti dimensioni: cm 48x33x29
- il peso totale (compreso cibo e trasportino) non deve superare i 10 kg
- il trasportino deve essere ben areato, impermeabile, resistente, rigido o semirigido a patto che rispetti le precedenti condizioni
- il trasportino deve consentire all’animale di stare in posizione comoda, di potersi girare e accucciarsi se non sono rispettate queste condizioni o se l'animale arreca disturbo ai passeggeri, il Comandante titolare del volopotrà trasferire l'animale in stiva.

Il trasporto in stiva è soggetto a queste condizioni:
- l’animale deve viaggiare in un trasportino rigido
- la scocca del trasportino deve essere costituita solo da fibre di vetro o da plastica rigida
- se il trasportino è dotato di rotelline, queste devono essere tolte a cura del passeggero, se sono retraibili, è necessario bloccarle con nastro adesivo.

Consigli di viaggio:
- è importante abituare l’animale al trasportino,
- dargli da mangiare fino a 4 ore prima della partenza ed assicurarsi che abbia cibo sufficiente per il viaggio,
- consultare il veterinario per decidere se è necessario somministrare o meno eventuali tranquillanti.

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Quanto costa il trasporto di animali a bordo?
In questa scheda tutti i dettagli relativi ai costi .

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Come posso salire per primo a bordo?
Per soddisfare le esigenze dei passeggeri che viaggiano con il solo bagaglio a mano, è possibile usufruire del servizio di imbarco prioritario - first on board e assicurarsi lo spazio per il proprio bagaglio a mano indipendentemente dal riempimento del volo. Con il servizio di imbarco prioritario - first on board, sarai fra i primi passeggeri a salire a bordo, nel rispetto dei tempi di imbarco del tuo volo. Il servizio è gratuito per tutti i passeggeri in possesso di una tariffa Premium, Electa e per i passeggeri Fly-Pass Silver e Gold, mentre, per tutti gli altri, potrà essere acquistato contestualmente al biglietto o successivamente, nella sezione dedicata al costo di 8€ per i voli nazionali e internazionali e 15€ per i voli intercontinentali.

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Esistono delle deroghe alle regole tariffarie per lutto e/o casi medici?
Meridiana applica la politica di flessibilità e derogherà le regole tariffarie relative a biglietti non rimborsabili e/o non modificabili in caso di lutto o situazione medica imprevista. Per maggiori approfondimenti visita la sezione dedicata.

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E'possibile acquistare l'assicurazione?
La polizza assicurativa può essere acquistata contestualmente all’acquisto del biglietto o al massimo entro le 48 ore successive. Nel caso l’acquisto avvenga oltre tale termine, la garanzia Annullamento Viaggio non sarà considerata valida, fermo restando il costo della polizza.

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Qual è il costo dell'assicurazione?
Il costo dipende dalla tipologia di assicurazione, approfondisci qui.

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SERVIZIO RELAZIONI CLIENTI

Cosa bisogna fare in caso di danneggiamento al bagaglio?
In caso di danneggiamento del bagaglio è necessario rivolgersi  immediatamente ai banchi Lost & Found dell'aeroporto in cui si è verificata l’irregolarità, per l’apposita denuncia ( di seguito denominata DPR – Damage Property Report).

Per richieste di risarcimento è necessario compilare il modulo di reclamo on line entro 7 giorni dalla data della denuncia presentata all'ufficio Lost&Found, allegando:
1. Descrizione del tipo di danno con foto dettagliate;
2. Originale del DPR (Damage Property Report) compilato presso l’ufficio Lost&Found dall’aeroporto di arrivo;
3. Biglietto aereo originale;
4. Originale del talloncino di identificazione del bagaglio ed eventuali ricevute di pagamento eccedenza bagaglio;
5. Indicazione delle coordinate bancarie complete, nome e indirizzo dell’intestatario del conto, Banca, filiale, cod IBAN (codice BIC/SWIFT solo in caso di conto estero).

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Cosa bisogna fare in caso di ritardata consegna bagaglio registrato?
In caso di ritardata consegna del bagaglio è necessario rivolgersi immediatamente ai banchi Lost & Found dell'aeroporto in cui si è verificata l’irregolarità, per l’apposita denuncia ( di seguito denominata PIR – Property Irregularity Report).
Dal primo al quinto giorno dalla data di apertura del P.I.R, per ottenere informazioni sulle ricerche del Suo bagaglio, è necessario contattare l’ufficio Lost & Found dell’aeroporto di arrivo ai numeri di telefono indicati sul P.I.R. rilasciato, citando sempre il relativo numero di pratica.

Per richieste di risarcimento è necessario compilare il modulo di reclamo on line entro 21 giorni dalla data di apertura del P.I.R: allegando:

- Originale del P.I.R. (Property Irregularity Report) compilato presso l’ufficio Lost&Found dall’aeroporto di arrivo;
- Originale del biglietto aereo o ricevuta del biglietto elettronico;
- Indicazione delle coordinate bancarie complete, nome e indirizzo dell’intestatario del conto, Banca, filiale, cod IBAN (codice BIC/SWIFT solo in caso di bonifico estero);
- Originale del talloncino di identificazione del bagaglio ed evenutale ricevuta di pagamento eccedenza bagaglio;
- Ricevute in originale delle spese sostenute.

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Cosa bisogna fare in caso di smarrimento del bagaglio registrato?
In caso di smarrimento o ritardata consegna del bagaglio è necessario rivolgersi immediatamente ai banchi Lost & Found dell'aeroporto in cui si è verificata l’irregolarità, per l’apposita denuncia ( di seguito denominata PIR – Property Irregularity Report).
Dal primo al quinto giorno dalla data di apertura del P.I.R, per ottenere informazioni sulle ricerche del Suo bagaglio, è necessario contattare l’ufficio Lost & Found dell’aeroporto di arrivo ai numeri di telefono indicati sul P.I.R. rilasciato, citando sempre il relativo numero di pratica.

Per richieste di risarcimento è necessario compilare il modulo di reclamo on line entro 21 giorni dalla data di apertura del P.I.R: allegando:

- Originale del P.I.R. (Property Irregularity Report) compilato presso l’ufficio Lost&Found dall’aeroporto di arrivo;
- Originale del biglietto aereo o ricevuta del biglietto elettronico;
- Indicazione delle coordinate bancarie complete, nome e indirizzo dell’intestatario del conto, Banca, filiale, cod IBAN (codice BIC/SWIFT solo in caso di bonifico estero);
- Originale del talloncino di identificazione del bagaglio ed evenutale ricevuta di pagamento eccedenza bagaglio;
- Contatti personali (indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail);
- Elenco di quanto contenuto nel bagaglio. ( Vi ricordiamo che articoli di valore, medicinali salvavita, documenti importanti, vanno inseriti nel bagaglio a mano e custoditi personalmente).

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Chi devo contattare per una problematica occorsa al mio bagaglio?
L'Ufficio Lost and Found aeroportuale dove è stata aperta la pratica (P.I.R.). Per verificare lo stato di ricerca del bagaglio, si può consultare World Tracer.

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Cosa devo fare per inviare un reclamo/suggerimento/apprezzamento alla Compagnia?
I passeggeri che hanno avuto dei disguidi possono notificarlo alla Compagnia compilando il modulo di reclamo on line.

Segnalazioni per irregolarità operative
Per le segnalazioni relative ad irregolarità operative (cancellazioni, ritardi, overbooking, ed altri inconvenienti) è necessario compilare il modulo di reclamo on line allegando la documentazione richiesta.
Suggerimenti
Se desiderate inviare i Vostri suggerimenti al fine di aiutarci a migliorare il servizio, e renderlo più in linea con le Vostre aspettative, oppure se ritenete di inoltrarci segnalazioni positive sul servizio e relativamente alla risoluzione dei disguidi, è possibile farlo compilando il modulo di reclamo on line.

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Cosa devo fare se ho subito un danno/infortunio a bordo del volo?
Per le segnalazioni relative a danni/ infortuni a bordo del volo è necessario inoltrare un reclamo scritto al Servizio Relazioni Clienti che avrà cura di esaminarlo e dare riscontro nei tempi più brevi possibili. E' possibile farlo compilando il modulo di reclamo on line allegando l'apposita documentazione, copia del biglietto aereo e della carta d'imbarco.

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TARIFFE

Quali sono le tariffe acquistabili su meridiana.com?
TARIFFE ECONOMY
- LIGHT: non possono essere rimborsate ma possono essere modificate fino a 4 ore dalla partenza pagando una penale e l'eventuale adeguamento tariffario. Non è incluso nessun bagaglio in stiva.
- CLASSIC: non possono essere rimborsate ma possono essere modificate fino a 4 ore dalla partenza pagando una penale e l'eventuale adeguamento tariffario.
- PREMIUM: possono essere modificate senza penale, pagando l'eventuale adeguamento tariffario o rimborsate prima della partenza pagando una penale.
- CT FLEX: possono essere modificate o rimborsate sino ad 1 ora prima della partenza del volo acquistato.
- ALL FLEX: possono essere modificate o rimborsate sino ad 1 ora prima della partenza del volo acquistato.
- FLEX: possono essere modificate o rimborsate.
- PROMO: non possono essere rimborsate, ma possono essere modificate pagando una penale e l'eventuale adeguamento tariffario.
- WEB, SUPER PROMO: non possono essere ne variate, ne rimborsate.
- ETNICHE: possono essere rimborsate e modificate prima della partenza pagando una penale e l'eventuale adeguamento tariffario.

TARIFFE BUSINESS
- BUSINESS FLEX: possono essere modificate o rimborsate.
- BUSINESS PROMO: possono essere modificate pagando una penale, non possono essere rimborsate.
- ELECTA FLEX: possono essere rimborsate pagando una penale o modificate.
- ELECTA PROMO: possono essere rimborsate pagando una penale o modificate.

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Quali sono le tariffe di continuità territoriale?
La tariffa di Continuità territoriale (d.m. n. 61 del 21 febbraio 2013) è dedicata alle tratte da/per Olbia verso Milano Linate e Roma Fiumicino e vv.
Tariffa CTFLEX valida e disponibile tutto l'anno per le seguenti categorie di passeggeri:
Residenti in Sardegna*
Disabili**
Giovani dai 2 ai 21 anni*
Anziani al di sopra dei 70 anni*
Studenti universitari fino al compimento di 27° anno di eta' ***
Documentazione da presentare al check-in per le tariffe ctflex:
* un documento di identità valido e che attesti l'effettiva residenza in Sardegna o i requisiti di età previsti per beneficiare della tariffa;
** la certificazione medica comprovante la disabilità;
*** il libretto universitario in corso di validità; nel caso manchi nel libretto la data di scadenza del medesimo, è necessario esibire anche un certificato di iscrizione all'università relativo all'anno in corso.
Tariffa ALLFLEX valida e disponibile per tutti i passeggeri che viaggiano da/per Olbia verso Milano Linate e Roma Fiumicino e vv nel periodo tra il 16 settembre e il 14 giugno.

Quali sono le tariffe etniche e a chi sono dedicate?
Le tariffe etniche sono dedicate ai passeggeri (al coniuge e ai figli) che hanno nazionalità nei seguenti paesi: Cairo, Senegal, Ghana, Nigeria, Brasile, Santo Domingo, Mauritius, Capo Verde, Cuba e Messico. Sono consentiti 2 bagagli da 23 kg per passeggero adulto e 1 bagaglio da 10 kg per neonato.

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CARNET MERIDIANA

Come acquistare un carnet?
Per acquistare un carnet è sufficiente collegarsi al sito www.meridiana.com, accedere alla sezione "Acquista carnet", scegliere la tipologia di carnet più adatto alla proprie esigenze e proseguire con l'acquisto.

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E' possibile acquistare e gestire più carnet contemporaneamente?
Si, è possibile acquistare diversi carnet e gestirli secondo le proprie esigenze.

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Quanti voli comprende un carnet?
Le tipologie di carnet prevedono 10 voli.

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Se si effettua l'acquisto online del carnet, quale documentazione viene rilasciata?
A conclusione del processo d’acquisto online del carnet e a perfezionamento del pagamento, verranno emessi ed inviati all’email del titolare del carnet la quietanza stessa di pagamento, una scheda descrittiva del prodotto acquistato, e il codice carnet con cui accedere all'area riservata per la gestione del carnet e l’emissione dei biglietti.
Tutta la documentazione sarà stampabile anche online.

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Come gestire il carnet?
Il carnet è gestibile online: basta collegarsi al sito www.meridiana.com, accedere alla sezione Il mio carnet inserire i dati richiesti e proseguire con il login. Nell’area riservata è possibile emettere i biglietti e verificare i voli già utilizzati e quelli residui.

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Quali dati sono necessari per accedere all'area riservata alla gestione del carnet?
I dati richiesti sono:
- codice carnet + e-mail titolare
Oppure
- codice carnet + e-mail beneficiario.

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Che differenza c’è tra il titolare del carnet e beneficiario/i?
Il titolare è colui che acquista il carnet, sceglie ed inserisce il beneficiario/i, ne gestisce l’anagrafica e può emettere i biglietti per i beneficiari.
Il beneficiario/i è colui che può utilizzare i voli ed emettersi i biglietti.
Il titolare del carnet può esserne anche beneficiario.

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Quali funzioni sono disponibili nell'area carnet?
All'interno dell'area gestione carnet, sono disponibili le seguenti funzioni:
- Acquista carnet: per acquistare ulteriori carnet (funzione utilizzabile sia dal titolare sia dal beneficiario/i)
- Emissione biglietto: per emettere biglietti (funzione utilizzabile sia dal titolare sia dal beneficiario/i)
- Gestione carnet:
per gestire i dati dei beneficiari (funzione utilizzabile dal solo titolare)
per visualizzare i voli residui e le prenotazioni (funzione utilizzabile sia dal titolare sia dal beneficiario/i)
- Faq: sezione supporto(funzione utilizzabile sia dal titolare sia dal beneficiario/i)
- Home: homepage area gestione carnet (funzione utilizzabile sia dal titolare sia dal beneficiario/i)
- Esci: logout dall'area gestione carnet (funzione utilizzabile sia dal titolare sia dal beneficiario/i).

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Dopo aver acquistato un carnet, è consentito cambiare i dati anagrafici dei beneficiari già inseriti?
Accedendo all'area riservata come titolare carnet, è possibile modificare l’anagrafica dei beneficiari purchè non sia stato ancora emesso alcun biglietto.

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Quale è la procedura per emettere un biglietto?
La procedura di emissione biglietti prevede i seguenti passaggi:
- accesso all'area gestione carnet
- selezione area emissione biglietto
- scelta del carnet con il quale emettere il biglietto
- scelta della destinazione tra quelle disponibili*.
- ricerca e selezione del volo
- inserimento dati contatto e conclusione del processo con emissione del biglietto.

*Per i casi di carnet linea singola, risulterà disponibile solo la rotta scelta durante l’acquisto del carnet.

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Una volta emesso un biglietto, è possibile fare variazioni?
E' possibile effettuare la variazione di un biglietto emesso accedendo all'area riservata.
Per maggiori dettagli clicca qui.

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Qual'è la validità di un carnet?
Il carnet ha una validità di 12 mesi dalla data di acquisto. Il valore dei biglietti non utilizzati durante l’anno di validità non potrà essere recuperato e i biglietti non usufruiti non potranno essere utilizzati dopo la scadenza.

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E' previsto il rimborso del carnet?
Il rimborso intero o parziale può essere effettuato solo per cause imputabili alla Compagnia o per gravi motivazioni documentabili dal titolare.

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CODICE PROMO

Cosa è il Codice Promo?
Il Codice promo è uno codice in forma alfanumerica che consente di ottenere una ulteriore riduzione sulle tariffe dei voli, bagagli in stiva, eccedenza bagaglio ed equipaggiamenti sportivi.
Inoltre può essere utilizzato come forma di rimborso, omaggio e accordi barter.
Clicca qui per visualizzare la demo online sull'utilizzo del Codice Promo.

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Che tipi di Codice promo è possibile utilizzare?
I codici promo utilizzabili possono essere di tipo Marketing e Personale.

I codici "marketing" possono essere utilizzati da più utenti e non sono cumulabili.
Possono essere sfruttati per:
- Acquistare un volo in promozione ad un prezzo ulteriormente scontato;
- Usufruire di uno sconto per il trasporto di bagagli in stiva, eccedenza bagaglio ed equipaggiamenti sportivi.

I codici "personali" possono essere monouso o multiuso (se specificatamente indicato) e non cumulabili. Vengono assegnati per rimborsi, omaggi e accordi barter e possono essere utilizzati solo dall’intestatario.

Possono essere sfruttati per:
- Acquistare un volo ad un prezzo ulteriormente scontato;
- Usufruire di uno sconto per il trasporto di bagagli in stiva, eccedenza bagaglio ed equipaggiamenti sportivi.

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Dove posso utilizzare un codice promo?
I codici promo sono utilizzabili esclusivamente sui siti meridiana.com, m.meridiana.it o sulle app per dispositivi mobili iPhone/iPad/Android.

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Quali dati mi vengono richiesti per usufruire di un codice promo?
Per l'uso di un codice promo di tipo marketing non viene richiesto nessun dato personale, mentre per un codice promo personale è necessario inserire correttamente nome, cognome ed indirizzo e-mail. Tali dati dovranno essere gli stessi utilizzati in fase di registrazione o per le comunicazioni con il Servizio Relazioni clienti o Call Center di Meridiana dai quali si è ottenuto il codice in questione. Dopo l'inserimento dei dati richiesti, è necessario cliccare su ricalcola per l'attribuzione dello sconto. Nel caso in cui i dati inseriti siano errati, è necessario ripetere la procedura.

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Come utilizzare il codice promo?
Durante il processo di acquisto, è previsto uno spazio dedicato al codice promozionale all'interno del quale inserire il codice. Una volta inserito il codice, verrà ricalcolato l'importo totale decurtato dell'importo del codice promo.
Il codice promo viene applicato alla tariffa e non al costo complessivo del volo. Pertanto rimarranno invariati gli importi relativi alle tasse, spese e diritti amministrativi.

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Come annullare l'uso del codice promo?
Nel caso in cui non si volesse più utilizzare il codice promo inserito, è possibile annullare l'operazione mediante il pulsante rimuovi. Dopo aver cliccato su rimuovi, il sistema rielabora gli importi e rende possibile l'inserimento di un nuovo codice promo. Tale operazione è possibile solo prima di effettuare il pagamento.

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Cosa fare se il codice non viene accettato?
Il codice promo non viene accettato dal sistema per i seguenti casi:
Codice scaduto:
L'errore codice scaduto si verifica nel caso in cui il numero di possibilità di utilizzo è stato raggiunto o per codici promo con scadenza temporale.
Codice già utilizzato:
L'errore codice già utilizzato si verifica nel tentativo di utilizzo di codici promo monouso e/o multiuso per i quali è stata raggiunto il numero di possibilità di utilizzo.
Il codice promo inserito non può essere utilizzato sul volo-tratta-classe prescelta:
Il codice promo non può essere utilizzato per il volo e/o classe, e/o tratta prescelta.
Promocode non valido:
Il codice promo non è stato inserito correttamente.
Dati personali non validi:
Il nome, cognome, e-mail non sono stati inseriti correttamente.
Promocode personale non valido per prenotazioni con più passeggeri:
Il codice promo personale inserito è utilizzabile esclusivamente per una prenotazione che comprende il solo intestatario del codice promo.
Il codice Promo inserito può essere utilizzato solo per l'acquisto del bagaglio:
L'errore si verifica nel tentativo di utilizzo di un codice promo valido solo per l’acquisto del bagaglio.
Il codice promo inserito può essere utilizzato solo per i voli andata e ritorno:
L'errore si verifica nel tentativo di utilizzo di un codice promo valido solo per l’acquisto di voli andata e ritorno.

E' possibile rimborsare il valore del codice promo?
Il codice promo non è rimborsabile.

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MERIDIANA CLUB

Chi può iscriversi al programma Meridiana Club?
Possono iscriversi tutti coloro i quali abbiano compiuto il quattordicesimo anno di età, a prescindere dalla nazione di appartenenza compilando l'apposito modulo online.
Per maggiori dettagli è possibile consultare il regolamento.

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Che cosa ricevo per dimostrare di appartenere al Meridiana Club?
Al momento dell’iscrizione on-line una tessera virtuale ed al titolare verrà inviata via e-mail anche l’indicazione del proprio codice personale per l’accesso all’area riservata.

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Quanto dura lo status di Meridiana Club?
Lo status di membro del Meridiana Club, non ha termine. L’accumulo di Avios e le redenzione dei premi è legata all’operazione a premi, il cui programma è valido fino al 15 maggio 2019. Per maggiori informazioni e per conoscere i termini del programma, il regolamento è consultabile on line nella sezione dedicata.

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Come accumulo Avios per la vincita dei premi?
Accumulare Avios è semplice: basta volare con i voli effettuati da Meridiana o con i partners tra cui British Airways e Iberia. Non si maturano Avios per i voli in Code Share.
Nella sezione dedicata è pubblicato l'elenco dei partner.
Per maggiori informazioni e per conoscere i termini del programma, il regolamento è consultabile on line nella sezione dedicata su meridiana.com

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Quando posso richiedere i premi?
I premi scelti potranno essere richiesti al raggiungimento della relativa fascia di Avios non oltre la data di fine programma fissata il 15 Maggio 2019.
Nel caso non si abbiano i necessari Avios per richiedere i premi, è possibile accedere al premio utilizzando l’opzione Avios & Money, acquistando direttamente la differenza del valore del premio tramite call center.
Per maggiori informazioni e per conoscere i termini del programma, il regolamento è consultabile on line nella sezione dedicata su meridiana.com.

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Come posso richiedere i premi?
Telefonando al numero +39 0789 52865. A seguito della richiesta verrà emesso un voucher con l’indicazione del tipo e del codice premio scelto e della data di scadenza del voucher stesso.

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Come posso richiedere i premi di compagnie aree partner del programma Meridiana?
Contattando il Call center Meridiana Club al numero +39 0789 52865.

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Come posso richiedere i punti Avios mancanti?
Il Titolare potrà richiedere l’accredito di Avios inviando una fotocopia leggibile del biglietto e la carta d’imbarco in originale al customer care Meridiana Club, entro i 4 mesi successivi all’effettuazione del volo al quale si riferiscono. .

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E’ possibile accumulare punti Avios con voli utilizzati da un’ altro passeggero?
No, i Titolari possono accumulare punti Avios unicamente per i voli da loro effettuati. Non danno diritto agli Avios i biglietti aerei acquistati dal Titolare ma utilizzati da altri.

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E’ possibile che un’altra persona usufruisca dei miei Avios?
Si, possono beneficiare dei premi l’avente diritto stesso o altra persona espressamente indicata.

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I miei Avios scadono?
Trascorso un periodo di trentasei (36) mesi, durante il quale il Socio non abbia effettuato alcuna attività di volo con la Compagnia o con i Partner del Programma che preveda accumulo di Avios, la Compagnia cancellerà gli Avios scaduti presenti sul conto del Socio. La presente operazione a premi consente di accumulare Avios fino alla scadenza del 15 Aprile 2019, salvo proroghe del Programma. I premi potranno essere richiesti dal Socio entro il 15 maggio 2019.

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A chi posso chiedere ulteriori informazioni sul programma Meridiana Club?
Potrai richiedere qualsiasi informazione sul programma contattando il Customer Care Meridiana Club al numero 199.414.400*.

* numero a pagamento a tariffazione specifica.

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