FAQ
A continuación vienen indicados los argumentos referidos a las preguntas que recibimos con mayor frecuencia.
Para acceder a las aclaracione sobre el argumento, en el caso en que la pregunta no sea presente o la respuesta no sea satisfactoria, no dudeis en llamar a nuestro Call Center.
RESERVAS Y BILLETES

¿Qué se tiene que hacer para reservar o compar un vuelo?
Las reservas se pueden efectuar en nuestras oficinas, en las agencias de viaje o por teléfono, llamando a nuestro Call center. Los billetes se pueden comprar en el sitio web, a través del centro de llamadas, en las taquillas del aeropuerto o en las agencias de viaje autorizadas. Rogamos que nos comuniques de forma inmediata cualquier variación o cancelación que esté relacionada con la reserva para no incurrir en las eventuales sanciones previstas en los reglamentos sobre tarifas nacionales e internacionales.

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¿Están seguros los datos relativos a mi tarjeta de crédito?
Para garantizar la privacidad de los datos de las tarjetas de crédito utilizadas en línea, usamos Secure Socket Layer (SSL), la tecnología más evolucionada del sector. SSL es actualmente el método preferido para el envío seguro de los datos de las tarjetas de crédito y de otros datos reservados vía Internet. Cuando vayas a efectuar el pago, si tu navegador soporta SSL, te será posible seleccionar la opción Modalidad de Protección y tus datos estarán protegidos por esta tecnología. Si el navegador no está actualizado sólo podrás utilizar la modalidad no protegida; te recomendamos que actualices el navegador con la versión más reciente para llevar a cabo las transacciones con tranquilidad.

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¿Cuáles son los tipos de tarifas que se proponen actualmente en el sitio?

ECONOMY
- tarifas “BASIC” (vuelos nacionales)que no se pueden reembolsar, pero que se pueden modificar mediante el pago de una sanción y mayor integración
- tarifas “PREMIUM” (vuelos nacionales) pueden ser hasta 4 horas o reembolsados con una penalidad de 20 euros hasta 7 días antes de la salida.
- tarifas “TOP” (en sólo vuelos nacionales) pueden ser modificados o reembolsados antes de la salida.
- tarifas “FLEX” que pueden modificarse o reembolsarse.
- tarifas “CT FLEX” que se pueden modificar o reembolsar hasta 1 hora antes de la salida del vuelo comprado.
- tarifas “NATIVI” (vuelos nacionales) que se pueden modificar o reembolsar hasta 7 días antes de la salida del vuelo comprado.
- tarifas “PROMO” que no se pueden reembolsar, pero que se pueden modificar pagando una sanción, en algunos casos es necesario cancelar el vuelo comprado por lo menos 1 día antes.
- tarifas “WEB”,“SUPER PROMO” que no se pueden ni modificar ni reembolsar.

BUSINESS
- tarifas “BUSINESS FLEX” que pueden modificarse o reembolsarse.
- tarifas “BUSINESS PROMO” que no se pueden reembolsar, pero que se pueden modificar pagando una sanción, en algunos casos es necesario cancelar el vuelo comprado por lo menos 1 día antes.

Las restricciones se darán a conocer en el momento de la compra.

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¿Cómo efectuar en línea cambios en un vuelo comprado en el sitio?
Los vuelos comprados en línea se pueden modificar, pagando o no una sanción, según las reglas de la tarifa escogida.

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¿Cómo efectuar en línea el reembolso de un vuelo comprado en el sitio?
El reembolso de un vuelo es posible según el tipo de tarifa escogida.
Además de la tarifa adquirida y la posible pena, Meridiana aplicará una comisión de administración para el gasto de gestión del reembolso de 20 Euros por billete.
La restitución no se hará si el reembolso debido a cliente es menor que el gasto de gestión aplicable.
Advertencia:
los costes añadidos en la gestión del reembolso no están previstos para las tarifas con costes especiales y no especiales de Continuidad Cerdeña y para la tarifa Top en clase de reserva T y Y.
Algunos tarifas no se pueden modificar ni reembolsar online pero solo traves Call Center.
Información adicional está disponible haciendo clic en este link.

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¿Qué entradas componen el “coste total del vuelo” comprado en el sitio?
Los derechos y las tasas debidas y no incluídas en la tarifa son: 1. Tarifa base
2. Impuestos gubernamentales
3. Gastos aeroportuales
4. Crisis Surcharge (YQ) suplemento adicional de seguridad sòlo para los destinos de continuidad territorial (desde/para Cagliari-Linate/Roma Fiumicino/Bologna/Firenze/Napoli/Palermo/Torino/Verona, desde/para Olbia-Linate/Roma Fiumicino/Bologna/Verona/Cagliari)
5. Derechos de emisión/modificación (admin fee) equivalente a € 3 por cada tramo/pasajero

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Tabla resumen de los derechos de emisión por canal de venta:

   
Sitio Web
Importe por billete a pasajero (niños no incluidos)
Vuelos nacionales o internacionales: € 3
Excepción:
vuelos de continuidad territorial Cerdeña: €0
Call center 
Importe por billete a pasajero (niños no incluidos)
Vuelos nacionales o internacionales: € 5
Excepción:
vuelos de continuidad territorial Cerdeña: €0
Agencias de Viaje WTS 
Importe por billete a pasajero (niños no incluidos)
Vuelos nacionales o internacionales: € 5
Excepción:
vuelos de continuidad territorial Cerdeña: €0
Agencias de Viaje y
Taquillas del Aeropuerto

Importe por billete a pasajero (niños incluidos)
Vuelos nacionales o internacionales: € 10

Nota: Para todos los vuelos procedentes de Londres (£ 3,00 por trajecto) - Nueva Jork ($ 10,00 por trajecto) y Tel Aviv ($ 5,00 por trajecto).

Además, las agencias de viaje y las taquillas del aeropuerto pueden solicitar al cliente una Agency Fee (Comisión de agencia) a propio arbitrio por el servicio de reserva y emisión del billete.

Validez del billete:
El billete es válido por un año desde la fecha de su expedición. Meridiana podrá denegar el transporte, si considera que no se ha pagado el precio del billete, los impuestos y los impuestos por pagar o por cualquier otros gastos incidentales. El pasajero deberá pagar Meridiana o los cargos de autoridad gubernamental competente y cualquier impuesto no incluido en el precio del billete.
Atención: para las ventas por web, centro de llamadas o mediante agencias Meridiana WTS, el pasajero tiene que imprimir el recibo que tendrá que presentar de forma obligatoria en el mostrador de facturación del aeropuerto, además de un documento de identidad válido.

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¿Cómo efectuar un solicitud de reembolso de los impuestos, gastos aeroportuales y suplementos de un vuelo comprado en el sitio?
Independientemente de la tarifa escogida, siempre se reembolsan los impuestos gubernamentales, los gastos aeroportuales.
No se reembolsan nunca los derechos de emisión o de modificación.

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¿Cuándo y de qué forma se efectúan las operaciones de aceptación (check-in)?
Para evitar los retrasos debidos a la congestión en las operaciones de aceptación y controles de seguridad, Meridiana invita los pasajeros a tomar nota de las horas de check-in para nuestros vuelos, especialmente el plazo de aceptación:

- vuelos nacionales:
check-in abre 2 horas antes de la hora prevista de salida, los pasajeros deben completar las operaciones de aceptación al menos 35 minutos antes de la partida prevista del vuelo;
- vuelos internacionales en Europa (por y Chisinau excluidos):
check-in abre 2 horas antes de la hora prevista de salida, los pasajeros deben completar las operaciones de aceptación al menos 45 minutos antes de la partida prevista del vuelo;
- vuelos por Chisinau:
check-in abre 2 horas y 30 min antes de la hora prevista de salida, los pasajeros deben completar las operaciones de aceptación al menos 60 minutos antes de la partida prevista del vuelo;
- vuelos intercontinentales (por Dakar, New York, Brasil y Cuba excluidos):
check-in abre 3 horas antes de la hora prevista de salida, los pasajeros deben completar las operaciones de aceptación al menos 45 minutos antes de la partida prevista del vuelo;
- vuelos por New York, Brasil y Cuba:
check-in abre 3 horas y 30 min antes de la hora prevista de salida, los pasajeros deben completar las operaciones de aceptación al menos 60 minutos antes de la partida prevista del vuelo;
- vuelos por Dakar:
check-in abre 4 horas antes de la hora prevista de salida, los pasajeros deben completar las operaciones de aceptación al menos 75 minutos antes de la partida prevista del vuelo.

Los pasajeros que hacen uso de la business class pueden hacer las operaciones de aceptación en los bancos dedicados y puden acceder a la sala VIP mientras esperan el vuelo. i el pasajero no se presenta dentro de los limites anteriormente indicados, decae cualquier derecho al embarco aunque exista una reservación.
En el caso en que el pasajero no se presente antes de la salida del vuelo, Meridiana podrá anular todas las reservas efectuadas para los vuelos intermedios o de regreso.

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¿Qué se debe hacer para reservar un vuelo?
Las reservas pueden realizarse en las oficinas de Meridiana, en las agencias de viaje o por teléfono al Call Center, al número 00 39 0789 52682 (desde las 7.30 a las 23 horas, todos los días de la semana).
Para mayor información, nuestro Call Center se encuentra a su disposición.

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¿Qué puedo hacer en caso de problemas o errores inherentes a mi reserva?
En este caso es necesario contactar directamente con nuestro call center, al número 00 39 0789 52682 (desde las 7.30 a las 23 horas, todos los días de la semana), el cual le dará soporte, compatiblemente con la aplicación de la regla tarifaria adquirida.

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¿A quién puedo solicitar información respecto de la documentación necesaria para el viaje?
Para solicitar información, haga clic aquí.

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¿Es posible solicitar asistencia para pasajeros con necesidades especiales en el momento de reservar el vuelo?
Para mayor información, consultar la sección asistencias especiales.

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¿Cómo puedo obtener información sobre servicios especiales/equipaje especial (perros/surf/bolsas de golf/armas, etc.)?
Tal información se encuentra visible en la sección condiciones generales de transporte o pueden ser solicitadas directamente a nuestro Call Center al número 00 39 0789 52682 (desde las 7.30 a las 23 horas, todos los días de la semana).

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¿A quién me tengo que dirigir en el caso en que mi vuelo haya sufrido variaciones de horario o de itinerario?
En este caso es necesario contactarse directamente con nuestro call center, al número +39 0789 52609.

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¿A quién me tengo que dirigir informarme si hay un aviso de huelga?
En este caso es necesario contactar directamente con nuestro call center, al número 00 39 0789 52682 (desde las 7.30 a las 23 horas, todos los días de la semana), el cual le brindará soporte.

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¿A quién debo contactar para apoyo en caso de problemas encontrados en el sitio www.meridiana.it?
Por fallido recibo del billete en línea, está disponible el contacto: callcenter@meridiana.com.
Para asistencia técnica en la navegación del sitio, está disponible el contacto: webmaster@meridiana.it.

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CALL CENTER

¿Cuál es el número del Call Center?
El Call Center Meridiana está activo todos los días de 07.30 a 23.00 en el número 0039 789 52776.

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¿Puedo efectuar una simple reserva?
Las reservas de los billetes aéreos pueden ser efectuadas contactando telefónicamente al Call Center. La reserva se vuelve definitiva sólo comprando el billete, es decir con la emisión de los títulos de transporte.

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¿Por cuánto tiempo es válida la reserva si he solicitado una tarifa promocional?
El tiempo límite para comprar el billete está automáticamente establecido en el momento de la reserva y la emisión del billete de norma debe efectuarse dentro de las 24 horas siguientes. De todos modos es posible extender el tiempo límite, asegurándose la tarifa reservada, a través del servicio “Bloquea la tarifa” con un costo entre los 5 € y los 7 € según la ruta.
Todos los detalles se hallan disponibles contactando nuestro Call Center.

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¿Cómo puedo comprar un billete?
Los billetes pueden ser comprados contactando el Call Center. Una vez verificada la reserva, un operador completará la transacción solicitando a quien está efectuando la compra, el número de la tarjeta de crédito, el nombre y el apellido del titular, la fecha de caducidad y el código de seguridad de la misma, en el pleno respeto del tratamiento de los datos sensibles.
Por cada boleto vendido, serán aplicados 3,00 euros de derecho de emisión por segmento por pasajero.

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¿Es obligatoria la impresión del billete comprado por teléfono?
El documento de transporte debe ser obligatoriamente presentado en el momento del check-in en el aeropuerto con un documento de identidad válido y por lo tanto siempre es necesario imprimirlo.

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¿Es posible solicitar el reembolso del billete contactando el Call Center?
Sí. El reembolso de un billete está sujeto a las reglas relativas a la tarifa comprada y a menudo prevé una penalización. Por cada reembolso efectuado sobre cualquier tarifa que lo permita, Meridiana aplica un gasto administrativo por la gestión del trámite de 20,00 euros por billete, excepto para las tarifas de continuidad territorial Cerdeña, reservadas a los residentes. En el caso en que el importe del reembolso resulte inferior al gasto administrativo, el reembolso no será efectuado.

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¿Puedo solicitar una asistencia contactando el Call Center?
En el caso en que un pasajero necesita asistencia para efectuar el embarque o para subir y bajar las escaleras del aéreo, deberá señalarlo en el momento de la reserva.
En el caso en que el pasajero haya comprado el billete en el sitio internet de la empresa o posteriormente necesite asistencia, puede solicitar el servicio contactando el Call Center o enviando un correo electrónico a la dirección AssistenzeSpeciali@meridiana.com, especificando el código de reserva, el nombre del pasajero que solícita el servicio, la ruta en cuestión, como también la fecha del vuelo y un contacto telefónico,
de modo de ser recontactado por un operador para verificar el tipo de asistencia necesaria la disponibilidad.
En cumplimiento con cuanto previsto por los estándares de seguridad, Meridiana limita el número de pasajeros con movilidad reducida a bordo de sus propios aeromóviles. Además, los pasajeros que pueden ser transportados exclusivamente en camilla están sujetos a algunas limitaciones; por lo tanto, es necesario contactar el Call Center para verificar la disponibilidad del servicio.
En cumplimiento con los estándares de seguridad de la empresa, para cada vuelo está previsto un número limitado de pasajeros no videntes que viajen solos sin acompañante.
Está permitida gratuitamente, previa solicitud en el momento de la reserva, la presencia a bordo del perro guía, siempre que posea el bozal y la correa.

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Contactando el Call Center ¿puedo reservar un niño que viaje solo?
Sí, el Call Center efectuará un trámite de Menor no acompañado en cumplimiento con los procedimientos de seguridad y las normas IATA. Son aceptados a bordo de los vuelos Meridiana como menores no acompañados exclusivamente los niños de edad comprendida entre los 5 años cumplidos y los 14 años no cumplidos.
Además los menores no acompañados son aceptados exclusivamente en los vuelos directos, es decir que no prevean escalas intermedias.
En el momento de la reserva el Call Center solicitará algunos datos obligatorios para este tipo de asistencia: el nombre y el número de teléfono (posiblemente un celular) de las personas que acompañarán al niño a la escala de salida y de las personas a las cuales, previa verificación de la documentación, será entregado en la escala de llegada.
Quien acompaña al niño a la salida, debe permanecer en el aeropuerto hasta el despegue del aeromóvil de modo que, en caso de cancelación del vuelo, pueda llevarlo nuevamente a su casa.
Los niños son acogidos al check-in por personal de tierra y esperan el momento del embarque con el encargado del cual provienen también acompañados a bordo del aéreo para ser dejado en manos del responsable de cabina.
En el aeropuerto de llegada, será el personal de tierra a encargarse nuevamente de los menores hasta la llegada de los padres o de las personas señaladas en el momento de la reserva para retirar el menor en destino.
Los niños hasta 5 años de edad no cumplidos deben viajar obligatoriamente junto a uno de los padres o a una persona mayor que se asuma la responsabilidad. Para los vuelos desde y hacia Chisinau no se aceptan menores no acompañados.
Los documentos de identidad necesarios para comprobar la identidad de un menor de 15 años deben ser solicitados por uno de los padres en las oficinas del Registro Civil del municipio de residencia.
La normativa sobre los viajes al exterior de los menores varía en función de las disposiciones de ley de cada país. Por lo tanto, es responsabilidad del pasajero solicitar información actualizada en las Embajadas o en los Consulados del país acreditado en Italia, o bien en la propia Jefatura de Policía.
Empresa no se asume ninguna responsabilidad en caso de denegación de embarque por documentación que no sea idónea y/o insuficiente.

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¿El servicio de acompañamiento tiene algún costo?
Sí, el servicio de asistencia para los menores no acompañados tiene un costo adicional de 40 euros por tramo para cada menor no acompañado y no se puede reservar en el sitio, sino sólo contactando el Call Center.

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¿Es posible solicitar comidas especiales contactando el Call Center?
En los vuelos intercontinentales, en caso de exigencias alimenticias particulares, Meridiana se reserva el derecho de confirmar la disponibilidad del tipo de comida especial, siempre que se lo solicite al Call Center al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.

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¿Puedo reservar un animal a bordo contactando el Call Center?
A bordo de los vuelos Meridiana, se pueden transportar perros, gatos, aves, conejos, conejillos de indias y hámsters, sólamente si el pasajero, con quien viajan en cabina, está equipado con todos los documentos de salud requerido por la legislación.
En cumplimiento de las normas establecidas por la Compañía, en el mismo vuelo pueden ser embarcados en la cabina un máximo de dos contenedores y no más de uno por pasajero. Así, la reserva después de comprobar la disponibilidad y confirmación del transporte del animal es posible únicamente por medio del Call Center; tambièn si el pasajero pregunte a su agente de viajes de confianza, siempre es necesario que la Agencia se contacte con la Compañía.
El animal debe ser custodiado por el pasajero en un contenedor rígido o cartera con fondo absolutamente impermeable, resistente y seguro provisto de una abertura para aireación suficientemente grande; los contenedores embarcados en cabina non deben superar las siguientes dimensiones: cm48x33x29.
El animal, el contenedor y el eventual alimento, en cabina, no deben superar el peso global de 10 kg (5 kg en los vuelos operados por ATR); además el animal no debe emanar olor desagradable y debe permanecer exclusivamente en el contenedor.
Sin embargo, el Comandante posee la facultad de transferir el animal en el porta-equipaje si el mismo acarrea fastidio a los otros pasajeros. Obedeciendo a las prescripciones de los estándares de la Compañía, en el mismo vuelo se pueden embarcar en la cabina como máximo dos recipientes y no más de uno por pasajero.

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¿Puedo reservar un animal en la bodega contactando el Call Center?
Sí. El servicio de transporte de animales en bodega se encuentra disponible para los vuelos operados con aeromóviles MD80 - MD82 Y A330. La solicitud debe ser efectuada en el momento de la reserva de los vuelos y está sujeta a confirmación por parte de la Empresa (justamente está permitido el embarque de no más de cuatro contenedores en bodega). Por lo tanto, los invitamos a verificar la disponibilidad contactando directamente el Call Center.

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¿Puedo pagar el servicio de transporte de animales tanto en cabina como en bodega en el Call Center?
Sí, es posible efectuar el pago a través del Call Center que le comunicará el importe según el destino elegido. El servicio de transporte de animales no prevé el reembolso, pero en caso de cambio es posible transferirlo a la nueva salida, siempre que el nuevo destino tenga las mismas condiciones. Es posible la variación contactando el Call Center.

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¿Pueden solicitar la pre-asignación de asientos contactando el Call Center?
Contactando el Call Center, los pasajeros pueden elegir anticipadamente respecto al check-in el asiento que desean.
El Call Center informará al pasajero los asientos disponibles y será posible confirmarlos comprando con la tarjeta de crédito siguiendo las modalidades ya indicadas. Es posible la pre-asignación de los asientos en todas las conexiones nacionales y sobre los siguientes destinos si los vuelos internacionales e intercontinentales son operados por Meridiana: Tel Aviv, Moscú, Canarias (Fuerteventura, Tenerife), Grecia (Santorini, Mykonos), El Cairo, Dakar, Amsterdam, Barcelona, Bucarest, Chisinau, París, Londres y Madrid.

  Advertencias:
para los vuelos operados por un vector distinto de Meridiana, el pasajero deberá verificar los términos y las condiciones del vector operativo.

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¿Puedo gozar de la sala Vip?
Contactando el Call Center, también si no se está inscrito en el Club Fly-Pass, es posible comprar el acceso a la sala Vip de los aeropuertos de Olbia, Cagliari y Verona.
Nuestras salas Vip son lugares donde recuperar el gusto de engañar la espera en un ambiente agradable y relajado.

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Contactando el Call Center, ¿puedo verificar si el equipaje en bodega está incluido en el billete?
Sí, es posible y en la eventualidad en que el mismo no estuviese comprendido, el Call Center proveerá a comprar el pago y a emitir el documento para exhibir en el check-in en el momento del embarque.

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¿Cómo puedo pagar el equipaje especial?
Es posible comprarlo directamente contactando el Call Center, el cual comunicará el importe según el tipo de equipaje a embarcar, después de haber previamente verificado la disponibilidad y la factibilidad del transporte.

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¿Los costos del equipaje son los mismos que si pago en el aeropuerto?
Los costos del transporte de equipaje en bodega, si la compra es efectuada directamente a través del Call Center y el sitio de la Empresa, son más convenientes respecto a la compra en el aeropuerto en la taquilla que prevé de norma una comisión por la operación solicitada.
Se recuerda imprimir siempre el recibo de compra relativo al transporte de equipaje, ya sea equipaje en bodega, especial o peso en exceso, en cuanto deberá ser obligatoriamente exhibido en el momento de la aceptación junto con el documento de transporte con el cual es emitido conjuntamente. Sin el recibo que comprueba la compra, el servicio deberá necesariamente ser comprado nuevamente en el momento.

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¿Puedo solicitar un coche contactando el Call Center?
Sí, es posible, contacto el Call Center, el cual verificará el mejor precio con el partner Europcar que le proveerá el coche reservado disponible en el horario de llegada del vuelo.

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¿Puedo planificar mis viajes ahorrando?
Los productos ofrecidos por el Call Center han sido creados ad hoc para satisfacer las exigencias de nuestros clientes. El MultiFly Business Nazionale, el MultiFly Young, el MultiFly Internazionale y el carné de abono pueden ser comprados contactando el Call todos los días de 07.30 a 23.00 horas, contactando el número dedicado 199 111 336.

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ASISTENCIA PARTICULAR

¿Es puede obtener ayuda a los pasajeros con necesidades especiales en el momento de la reserva del vuelo?
Para obtener informaciónes más detalladas consulte la sección Asistencia Particular . Haga clic aquì.

¿Qué debo hacer si mi equipaje sufre daños?
Para obtener informaciónes más detalladas consulte la sección Asistencia clientes y equipaje. Haga clic aquì.

¿Qué debo hacer en caso de retraso en la entrega de mi equipaje facturado?
Para obtener informaciónes más detalladas consulte la sección Asistencia clientes y equipaje. Haga clic aquì.

¿Cómo puedo contactar con la relaciones con los clientes, después de volar con Meridiana?
Para obtener informaciónes más detalladas consulte la sección Asistencia clientes. Haga clic aquì.

¿Cuánto cuesta los servicios adicionales (perros/surf/bolsas de golf/etc)?
Los costos para el transporte de equipaje addicionale son visibles en la sección de condiciones de transporte.

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BLOQUEA LA TARIFA

¿Qué es el servicio "Bloquea la tarifa?
Con el servicio pago Bloquea la tarifa es posible reservar el vuelo deseado con la mejor tarifa disponible en el momento de la búsqueda, postergando durante algunos días la compra del billete.

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¿Cuáles son los costes del servicio “Bloquea la tarifa”?
El servicio prevé los siguientes costes:
- € 2 por trajecto por pasajero en los vuelos nacionales
- € 3 por trajecto por pasajero en los vuelos internacionales de corto y medio radio
- € 5 por trajecto por pasajero en los vuelos internacionales de largo radio
Los costos del servicio se entienden por tramo y por pasajero Adulto y Child (niños entre los 2 y los 12 años no cumplidos) mientras que es gratuito para los Infant (infantes entre los 0 y los 23 meses). El costo del servicio “Bloquea la tarifa” no es reembolsable.

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¿Qué es el tiempo límite del servicio?
Es el momento dentro del cual es necesario comprar la tarifa bloqueada anteriormente con el servicio , "Bloquea la tarifa", de lo contrario la reserva caducará automáticamente.
El tiempo límite de emisión varía de acuerdo a cuántos días antes de la salida del vuelo se efectúa la reserva con el servicio en cuestión.

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¿Cuáles son los tiempos límites para la emisión del billete?
Tiempos límites para la emisión del billete:
- para reservas de vuelos con salida más allá de los 30 días de la fecha de reserva, es posible bloquear la tarifa y comprar el billete dentro de los 4 días posteriores a la fecha de la reserva ,
- para reservas de vuelos con salida entre los 30 y los 15 días de la fecha de reserva, es posible bloquear la tarifa y comprar el billete dentro de los 2 días posteriores a la fecha de la reserva ,
- para reservas de vuelos con salida entre los 15 y los 7 días de la fecha de reserva, es posible bloquear la tarifa y comprar el billete hasta 1 día después de la fecha de la reserva.

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¿Cómo confirmo la reserva?
Antes de que caduque el tiempo límite de compra del billete es necesario:
- acceder al sitio www.meridiana.com en el área "Mi reserva",
- hacer clic sobre "Confirma la tarifa"
- ingresar el código de reserva y el apellido de un pasajero que figuran en la reserva
- proceder con el procedimiento normal de compra

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CARNE' MERIDIANA

¿Cómo comprar un carné?
Para comprar un carné es suficiente conectarse al sitio www.meridiana.com, acceder a la sección “Compra carné”, elegir el tipo de carné más adecuado para las propias exigencias y proceder a la compra.

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¿Es posible comprar y manejar diversos carné al mismo tiempo?
Sí, es posible comprar distintos carné y administrarlos según las propias exigencias.

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¿Cuántos vuelos incluye un carné?
Todas los tipos de carné prevén 12 vuelos de sólo ida.

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Si se efectúa la compra online del carné, ¿qué documentación se emite?
Una vez finalizado el procedimiento de compra del carné y efectuado el pago, se emitirá y será enviado al correo electrónico del carné la quitanza del pago, una tarjeta con la descripción del producto comprado y el código del carné con el cual acceder al área reservada para la administración del carné y la emisión de los billetes.
Toda la documentación podrá ser impresa también online.

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¿Cómo administrar el carné?
El carné puede ser administrado online. Es suficiente conectarse al sitio www.meridiana.com, acceder a la sección "Mi carné", ingresar los datos requeridos y continuar con el acceso. En el área reservada es posible emitir los billetes y verificar los vuelos ya utilizados y los remanentes.

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¿Qué datos son necesarios para acceder al área reservada para la administración del carné?
Los datos requeridos son:
- código carné + correo electrónico del titular
O bien
- código carné + correo electrónico del beneficiario.

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¿Qué diferencia existe entre el titular del carné y el/los beneficiario/s?
El titular es el que compra el carné, elige e ingresa el/los beneficiario/s, administra los datos y puede emitir los billetes para los beneficiarios.
El /los beneficiario/s es quien puede utilizar los vuelos y emitirse los billetes.
El titular del carné puede ser también el beneficiario.

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¿Qué funciones se encuentran disponibles en el área carné?
Dentro del área administración carné, se encuentran disponibles las siguientes funciones:
- Compra carné: para comprar otros carné (función utilizable tanto por el titular que por el/los beneficiario/s)
- Emisión del billete: para emitir billetes (función utilizable tanto por el titular que por el/los beneficiario/s)
- Administración carné:
para administrar los datos de los beneficiarios (función utilizable sólo por el titular)
para visualizar los vuelos remanentes y las reservas (función utilizable tanto por el titular que por el/los beneficiario/s
- Faq: sección soporte (función utilizable tanto por el titular que por el/los beneficiario/s)
- Home: página de inicio área administración otros carné (función utilizable tanto por el titular que por el/los beneficiario/s)
- Logout: logout del área administración carné (función utilizable tanto por el titular que por el/los beneficiario/s).

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Luego de haber comprado un carné, ¿está permitido cambiar los datos personales de los beneficiarios ya ingresados?
Accediendo al área reservada como titular del carné, es posible modificar los datos de los beneficiarios, siempre que no se haya emitido aún ningún billete.

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¿Cuál es el procedimiento para emitir un billete?
El procedimiento para la emisión de billetes prevé los siguientes pasos:
- acceso al área administración carnet
- selección del área emisión billete
- elección del carné con el cual emitir el billete
- elección de los días de salida y llegada entre los disponible*.
- elección del destino entre los disponibles**.
- búsqueda y selección del vuelo
- - Ingreso de los datos de contacto y conclusión del proceso con emisión del billete.

*Para los tipos de carné con limitaciones para los días de las semana en donde es posible efectuar los vuelos, se podrá seleccionar sólo los días previstos por el tipo comprado.
**Para los casos de carné línea individual, resultará disponible sólo la ruta elegida durante la compra del carné.

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Una vez emitido el billete, ¿es posible efectuar cambios?
Los cambios posibles, algunos a efectuar online accediendo al área reservada hasta 3 horas antes de la salida, se resumen en la tabla para el tipo de carné:

  Penalidad
Carnet Cambio de nombre Cambio de itinerario Cambio vuelo (fecha/hora) hasta 4 horas antes de la salida dentro de las 4 horas
y hasta 2 horas* antes de la salida
Buy&Fly Italy No permitido No permitido Permitido 0 € 35 €
Buy&Fly Sardegna
Buy&Fly Young&Senior
Buy&Fly Promo Permitido** Permitido
Buy&Fly Special
  hasta 2 horas* antes de la salida dentro del las 2 horas* antes de la salida
y No-show
Buy&Fly Plus Permitido** Permitido Permitido 0 € 50 €
* El Cambio vuelo (fecha/hora) se pueden hacer hasta 2 horas antes de la salida y de efectuarse exclusivamente a través del Call Center (00 39 0789 52682).
** El cambio de nombre es de efectuarse exclusivamente a través del Call Center (00 39 0789 52682).

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¿Cuál es la validad de un carné?
El carné tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra.
El valor de los billetes no utilizados durante el año de validez no podrá ser recuperado y los billetes no utilizados no podrán ser usados después de su caducidad .

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¿Está previsto un reembolso del carné?
El reembolso entero o parcial puede ser efectuado sólo por causas imputables a la Empresa o por graves motivos documentados por el titular.

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PROMO CODE

¿Que es el promo code?
El promo code es un codigo en forma alfanumerica que permite de obtener una ulterior reducción sobre las tarifas de los vuelos, equipajes en bodega, equipajes en exceso y equipajes deportivos.
Ademas puede ser utilizado como forma de rembolso, obsequio y acuerdos barter.

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¿Cuales tipos de prome code es posible utilizar?
Los prome code utilizables pueden ser de tipo Marketing y Personal.

Los codigos “marketing” pueden ser utilizados desde mas usuarios y non son cumulables.
Pueden ser aprovechados para:
- Comprar un vuelo en promocione por un precio mas descontado;
- Utilizar uno descuento por el transporte de equipajes en bodega, excedencia equipaje y equipajes deportivos.

El "personal" códigos pueden ser desechables o de fines múltiples (si se indica específicamente) y no acumulativos. Estos son asignados para los reembolsos, las donaciones y acuerdos de trueque y pueden ser utilizadas únicamente por el titular.

Pueden ser utilizados para:
- Comprar un vuelo por un precio mas descontado;
- Utilizar de uno descuento por el transporte de equipajes en bodega, excedencia equipaje y equipajes deportivos.

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¿Donde puedo utilizar un promo code?
Los prome code son utilizables exclusivamente sobre el sitio web.

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¿Cuales datos me vienen pedidos para utilizar de un promo code?
Por el utilizo de un promo code de tipo marketing no es pedido algun dato personal, mientras que por un promo code personal es necesario incluir corectamente nombre,apellido y correo électronico. Estos datos debran ser los mismos utilizados en fase de registración o por las comunicaciones con el Servicio Relaciones Clientes o bien Call Center de Meridiana desde aquellos ha sido obtenido el codigo en cuestión. Despues la inserción de los datos pedidos, está necesario clicar sobre calcula de nuevo para la atribución del descuento. En el caso que los datos incluidos sean fallados, es necesario repetri el procedimiento.

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¿Como utilizar el promo code?
Durante el proceso de compra, es previsto uno espacio dedicado al promo codecional al interior del cual incluir el codigo. Una vez incluido el codigo, será calculado de nuevo el importe total menos el importe del promo code.

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¿Como anular el utilizo del promo code?
En el cual caso no se quieria mas utilizar el promo code incluido, es posible anular la operación a traves de la tecla “remueva” . Despues haber clicado sobre “remueva”, el sistema elabora de nuevo los importes y devuelve posible la inserción de un nuevo promo code. Esta operación es posible solamente antes de efectuar el pago.

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¿Cosa hacer si el codigo no venga aceptado?
El promo code no es aceptado desde el sistema por los siguientes casos:

Codigo caducado:
El error codigo caducado se comproba en el cual caso el número de posibilidades ha sido alcanzado o bien por prome code con caduca temporal.

Codigo ya utilizado:
El error codigo ya utilizado se verifica en el intento de utilizo de prome code monouso y/o multiuso por los cuales ha sido alcanzado el número de posibilidades de utilizo.

El promo code incluido no puede ser utilizado en el vuelo-trajecto-class escogida:
El promo code no puede ser utilizado por el vuelo y/o clase, y/o rumbo elegido.

Promocode no válido:
El promo code no ha sido incluido corectamente.

Datos personales non validos:
El nombre,el apellido, el correo electronico no hano sido incluidos corectamente.

Personal Promo Code no son válidos para reservas con más pasajeros:
El promo code se utiliza exclusivamente para el personal formuló una reserva que incluye el único titular de este código.

El promo code introducido se puede utilizar sòlo para la compra de equipaje:
El error se verifica en el intento de utilizo de promo code que se puede utilizar sòlo para la compra de equipaje.

El promo code introducido se puede utilizar sòlo para los vuelos de ida y vuelta:
El error se verifica en el intento de utilizo de promo code que se puede utilizar sòlo para los vuelos de ida y vuelta.

¿Puede rembursar el valor del Promo Code?
El Promo Code no es reembolsable.

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REIMPRIME LOS DOCUMENTOS DE VIAJE

¿Qué es el servicio “Reimprime los documentos de viaje”?
Con el servicio ”Reimprime los documentos de viaje” es posible reimprimir la documentación de viaje relativa al vuelo o al eventual equipaje comprado anteriormente.

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¿Cuáles son los costes del servicio “Reimprime los documentos de viaje”?
Reimprime los documentos de viaje es un servicio gratuito.

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¿Cuándo es posible reimprimir los documentos de viaje?
En cualquier momento luego de la compra del billete, siempre que la reserva haya sido efectuada al menos 30 minutos antes

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¿Cómo se reimprimen los documentos de viaje?
Para reimprimir los documentos de viaje es necesario:
- acceder al sitio www.meridiana.com en el área "Mi reserva",
- hacer clic sobre "Reimprime los documentos de viaje"
- ingresar el código de reserva y el apellido de un pasajero
- proceder con la impresión de los documentos subdividios por tipología de vuelo y equipaje.

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En "Reimprime los documentos de viaje" ¿es posible imprimir las tarjetas de embarque del web check-in?
NO. Para imprimir las tarjetas de embarque relativas al web check es necesario:
- acceder al sitio www.meridiana.com en el área "Web Check-in",
- ingresar el código de reserva y el apellido de un pasajero
- proceder hasta el resumen de los vuelos
- proceder con la impresión de las tarjetas de embarque.

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SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

¿Qué debo hacer si mi equipaje sufre daños?
En caso de daño del equipaje, es necesario dirigirse inmediatamente a los mostradores Lost & Found del aeropuerto en donde se verificó la irregularidad, para el correspondiente reclamo (en adelante denominada PIR – Property Irregularity Report).

En caso de pretensión de indemnización es necesario enviar una comunicación escrita dentro de los 7 días de la fecha de la denuncia presentada en la oficina L&F, acompañada de:

1. descripción del tipo de daño con fotos detalladas
2. original de la denuncia expedida por la oficina Lost & Found en el aeropuerto de destino (P.I.R.)
3. copia u original del billete aéreo
4. etiqueta de identificación original de equipaje y los recibos de pago de exceso de equipaje;
5. indicación de las coordenadas bancarias completas, nombre y dirección del titular de la cuenta, Banco, sucursal, cód. IBAN(código BIC/SWIFT sólo en caso de cuenta extranjera)
6. Los datos de contacto (dirección, teléfono, e-mail).

Se puede elegir enviar la comunicación mediante correo:


Por correo:
Meridiana S.p.A
Baggage Claims Department
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


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¿Qué debo hacer en caso de manipulación de mi equipaje facturado?
En caso de manipulación del equipaje, es necesario dirigirse inmediatamente a los mostradores Lost & Found del aeropuerto en donde se verificó la irregularidad, para el correspondiente reclamo (en adelante denominada PIR – Property Irregularity Report).

En caso de pretensión de indemnización es necesario enviar una comunicación escrita dentro de los 7 días de la fecha de la denuncia presentada en la oficina L&F, acompañada de:

1. descripción del tipo de daño con fotos detalladas
2. original de la denuncia expedida por la oficina Lost & Found en el aeropuerto de destino (P.I.R.)
3. copia u original del billete aéreo
4. etiqueta de identificación original de equipaje y los recibos de pago de exceso de equipaje;
5. indicación de las coordenadas bancarias completas, nombre y dirección del titular de la cuenta, Banco, sucursal, cód. IBAN(código BIC/SWIFT sólo en caso de cuenta extranjera)
6. Los datos de contacto (dirección, teléfono, e-mail).

Se puede elegir enviar la comunicación mediante correo:


Por correo:
Meridiana S.p.A
Baggage Claims Department
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


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¿Qué debo hacer en caso de retraso en la entrega de mi equipaje facturado?
En caso de retraso en la entrega del equipaje, es necesario dirigirse inmediatamente a los mostradores Lost & Found del aeropuerto en donde se verificó la irregularidad, para el correspondiente reclamo (en adelante denominado PIR – Property Irregularity Report). Desde el primer al quinto día de la fecha de apertura del P.I.R. para obtener información sobre la búsqueda de su equipaje, es necesario contactar con la oficina Lost & Found del aeropuerto de llegada a los números telefónicos indicados en el P.I.R. expedido, citando siempre el correspondiente número de expediente.

Después de hacer la denuncia (PIR), debe enviar la siguiente documentación dentro de los 21 días a partir de la fecha de apertura del PIR:

- original de la denuncia expedida por la oficina Lost & Found en el aeropuerto de destino (P.I.R.)
- copia u original del billete aéreo o recibo del billete electrónico
- indicación de las coordenadas bancarias completas, nombre y dirección del titular de la cuenta, Banco, sucursal, cód. IBAN(código BIC/SWIFT sólo en caso de cuenta extranjera)
- etiqueta de identificación original de equipaje y los recibos de pago de exceso de equipaje;
- los datos de contacto (dirección, teléfono, e-mail)
- en caso de demora de la entrega: los recibos originales de los gastos incurridos
- en caso de extravío una lista de los contenidos de equipaje (los artículos de valor, los medicamentos que salvan vidas, documentos importantes, se deben colocar en el equipaje de mano y se mantuvo personalmente).

Se puede elegir enviar la comunicación mediante correo:


Por correo:
Meridiana S.p.A
Baggage Claims Department
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


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¿Qué debo hacer en caso de extravío de mi equipaje facturado?
En caso de extravío en la entrega del equipaje, es necesario dirigirse inmediatamente a los mostradores Lost & Found del aeropuerto en donde se verificó la irregularidad, para el correspondiente reclamo (en adelante denominado PIR – Property Irregularity Report). Desde el primer al quinto día de la fecha de apertura del P.I.R. para obtener información sobre la búsqueda de su equipaje, es necesario contactar con la oficina Lost & Found del aeropuerto de llegada a los números telefónicos indicados en el P.I.R. expedido, citando siempre el correspondiente número de expediente.

Después de hacer la denuncia (PIR), debe enviar la siguiente documentación dentro de los 21 días a partir de la fecha de apertura del PIR:

- original de la denuncia expedida por la oficina Lost & Found en el aeropuerto de destino (P.I.R.)
- copia u original del billete aéreo o recibo del billete electrónico
- indicación de las coordenadas bancarias completas, nombre y dirección del titular de la cuenta, Banco, sucursal, cód. IBAN(código BIC/SWIFT sólo en caso de cuenta extranjera)
- etiqueta de identificación original de equipaje y los recibos de pago de exceso de equipaje;
- los datos de contacto (dirección, teléfono, e-mail)
- en caso de demora de la entrega: los recibos originales de los gastos incurridos
- en caso de extravío una lista de los contenidos de equipaje (los artículos de valor, los medicamentos que salvan vidas, documentos importantes, se deben colocar en el equipaje de mano y se mantuvo personalmente).

Se puede elegir enviar la comunicación mediante corre.


Por correo:
Meridiana S.p.A
Baggage Claims Department
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


¿A quién tengo que contactar si espero un reembolso del seguro por problemas ocurridos a mi equipaje?
En este caso es necesario dirigirse via correo electronico a la siguiente dirección: servizioclientibagagli@meridiana.com

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¿A quién me tengo que dirigir en caso de solicitud de reembolso por un billete aéreo no utilizado?
En el caso en que el billete aéreo haya sido adquirido a través de www.meridiana.com de nuestro call center, el reembolso deberá ser solicitado al call center al número 892 928 o bien por e-mail a callcenter@meridiana.com.
De lo contrario, el reembolso puede ser activado directamente en el sitio www.meridiana.com, en la sección Reembolsos y cambios.

En el caso en que el billete haya sido comprado a través de agentes de viaje u otros canales de venta, deberá dirigirse directamente a los mismos a los fines de obtener el reembolso La Empresa que ha emitido el billete será la encargada de activar el procedimiento de reembolso.

El reembolso estará sujeto a la aplicación de la regla tarifaria aceptada para la compra y eventuales penales, si previstas por la misma regla Independientemente de la tarifa comprada y de la eventual penal, Meridiana aplicará un gasto administrativo por la gestión del reembolso de 15,00 euros (20 euros para los reembolsos de 25 de marzo 2012) por billete.

Advertencias: En caso de renunciar al viaje como consecuencia de una cancelación del vuelo o demora superior a las cinco horas, el pasajero tiene derecho al reembolso total del precio del billete por la parte del viaje no efectuado, sin la aplicación de ninguna penal.
Si el billete no ha sido utilizado a causa de una hospitalización, es necesario enviar una solicitud, acompañada de la documentación que demuestre la imposibilidad de emprender el viaje, directamente a nuestro call center, mediante fax al número + 39 0789/646005 .

Se il biglietto non è stato usufruito a causa di un ricovero ospedaliero è necessario inviare una richiesta, corredata dalla documentazione che attesti l’impossibilità ad intraprendere il viaggio, direttamente al nostro call center, via fax al numero + 39 0789/646005.

Queda a exclusivo arbitrio de la Empresa las eventuales exenciones de las penales previstas por la regla tarifaria.

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¿Qué debo hacer en caso de no acreditación o de notificación de un reembolso ya autorizado por la Empresa?
En este caso es necesario comunicarse con nuestro centro de llamadas, al numero 89 29 28 (activo desde las 7.30 hasta las 23.00 horas, todos los dias de la semana), que verificará las razones de la falta de acreditación para proporcionar información.

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¿Qué debo hacer para enviar una reclamación/sugerencia/apreciación a la Empresa?
Los pasajeros que han sufrido contratiempos con la Empresa pueden contactar con el Servicio Atención al Cliente:

Denuncia por irregularidades operativas
Para señalar irregularidades operativas (cancelación, demoras, sobreventa u otros inconvenientes) es necesario enviar una reclamación por escrito al Servicio Atención al Cliente, el cual se encargará de examinarlo y responder dentro de los plazos más breves posibles.
Es posible descargar el modulo, rellenarlo en todas sus partes y enviarlo al Servicio Relaciones con el Cliente, adjuntando también la copia del billete aéreo y de la tarjeta de embarque.

De acuerdo a las propias exigencias se puede elegir enviar la comunicación mediante fax, correo o por correo electrónico y una vez optado por una de estas tres modalidades, se recomienda utilizar siempre la misma.


Por correo:
Meridiana S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


Por fax:
Meridiana S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927

Por e-mail:
para enviarnos la reclamaciòn es necesario escanear:
- el formulario completo
- el billete aéreo
- la tarjeta de embarque
y adjuntar toda la documentación e-mail pre-programada.


Sugerencias
Si desea enviarnos sus sugerencias para ayudarnos a mejorar el servicio y satisfacer aún más sus exigencias o bien, si desea enviarnos indicaciones positivas sobre el servicio y referentes a la solución de los inconvenientes, es posible efectuarlo descargando el correspondiente formulario, rellenándolo en todas sus partes y enviándolo al Servicio Atención al cliente.

Modulo sugerencias  ||   Modulo apreciaciòn

De acuerdo a las propias exigencias se puede elegir enviar la comunicación mediante fax, correo o por correo electrónico y una vez optado por una de estas tres modalidades, se recomienda utilizar siempre la misma.



Por correo:
Meridiana S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


Por fax:
Meridiana S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927

Por e-mail:
para enviarnos la reclamaciin es necesario escanear:
- el formulario completo
- el billete aéreo
- la tarjeta de embarque
y adjuntar toda la documentación e-mail pre-programada.

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¿Qué debo hacer si he sufrido un daño/accidente a bordo del vuelo?
Para señalar irregularidades operativas (cancelación, demoras, sobreventa u otros inconvenientes) es necesario enviar una reclamación por escrito al Servicio Atención al Cliente, el cual se encargará de examinarlo y responder dentro de los plazos más breves posibles.
Es posible descargar el modulo, rellenarlo en todas sus partes y enviarlo al Servicio Relaciones con el Cliente, adjuntando también la copia del billete aéreo y de la tarjeta de embarque.

De acuerdo a las propias exigencias se puede elegir enviar la comunicación mediante fax, correo o por correo electrónico y una vez optado por una de estas tres modalidades, se recomienda utilizar siempre la misma.


Por correo:
Meridiana S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT

Por fax:
Meridiana S.p.A
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927

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CONTINUIDAD TERRITORIAL CERDEÑA

¿Cómo funcionan las tarifas de continuidad territorial de Cerdeña?
La continuidad territorial de Cerdeña presenta reglas diferentes según las rutas que se desea volar.
Para los vuelos de Roma y Milano Linate a Olbia ( y viceversa), el decreto prevé una tarifa única para todos en el periodo del año comprendido entre el 16 de setiembre y el 14 de junio, mientras que los que son residentes en Cerdeña o minusválidos o bien que cuenten con los requisitos de edad (menos de 22 años y más de 70) o sean estudiantes universitarios regularmente inscritos hasta los 27 años no cumplidos, tienen derecho a gozar todo el año de la mencionada tarifa.
Para las rutas desde Bolonia y Verona a Olbia y Cagliari (y viceversa) y desde Nápoles y Turín a Cagliari (y viceversa), el régimen de continuidad territorial presenta dos tarifas: una subvencionada para las personas residentes en Cerdeña y minusválidos o que tengan los requisitos de edad (menos de 22 años o más de 70) o que sean estudiantes universitarios regularmente inscritos hasta los 27 años no cumplidos y otra no subvencionada para todos aquellos que no posean las características arriba mencionadas.

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¿Qué documentación deben exhibir en el momento de la aceptación y del embarque aquellas personas que tienen siempre derecho a las tarifas subvencionadas?
Para los residentes, los jóvenes y los ancianos mayores de 70 años: se requiere la exhibición del documento de identidad que compruebe la residencia en Cerdeña o los requisitos de edad.
Para los estudiantes universitarios con edad comprendida entre los 18 y los 27 años no cumplidos, regularmente inscritos en la universidad: se requiere la exhibición del documento de identidad y la libreta universitaria o un certificado válido de inscripción a la universidad.
Para los minusválidos: para la definición de minusválido y para los límites de aceptabilidad en cada vuelo, consulte el reglamento IATA en vigor y los correspondientes certificados solicitados.
Para el acompañante de la persona minusválida se aplica la tarifa correspondiente a la categoría de pertenencia.

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¿Cuántos asientos están disponibles para las tarifas especiales con o sin subvención?
Los que establece la convención con el Estado.

¿Cómo reservar los vuelos para los tramos que cubren la continuidad territorial?
Todas las conexiones de continuidad territorial y sus relativas tarifas, se pueden reservar y comprar a través de nuestro sitio web, el Centro de llamadas, una Agencia de viajes o la taquilla aeroportuaria.

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REGLAS DE INGRESO EN LOS DESTINOS MERIDIANA

¿Cuales son las reglas de ingreso en los destinos Meridiana?
En los destinos servidos por Meridiana estàn reglamentos para el ingreso diferentes sobre la inmigraciòn.
Para más información clica el destino de su elecciòn:

Bari
(ITALIE)

Bologna
(ITALIE)

Cagliari
(ITALIE)

Catania
(ITALIE)

Chisinau
(Moldova)

Crotone
(ITALIE)

Dakar
(Senegal)

Florence
(ITALIE)

Fortaleza
(BRAZIL)

F.Ventura
(Spain)

Holguin
(CUBA)

Havana
(CUBA)

La Romana
(REP. DOMINICANA)

Lampedusa
(ITALIE)

London
(Inghilterra)

Maceio'
(BRAZIL)

Maldive
(Maldive)

Mauritius
(Mauritius)

Milan
(ITALIE)

Mombasa
(Kenia)

Mosca
(Russia)

Naples
(ITALIE)

Natal
(BRAZILE)

New York
(U.S.A.)

Nossi be
(Madagascar)

Olbia
(ITALIE)

Palermo
(ITALIE)

Pantelleria
(ITALIE)

Parigi
(France)

Porto Seguro
(BRAZIL)

Rome
(ITALIE)

Salvador
(BRAZILE)

Santiago de Cuba
(CUBA)

Sharm el sheikh
(Egypt)

Tel Aviv
(Israel)

Tenerife
(Spain)

Turin
(ITALIE)

Trapani
(ITALIE)

Venice
(ITALIE)

Verona
(ITALIE)

Zanzibar
(Tanzania)

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FLY-PASS

¿Qué es el Club Fly Pass?
Es el club exclusivo de Meridiana que ofrece muchos privilegios y servicios dedicados a los mejores clientes Meridiana. Ofertas especiales y una variedad de servicios adicionales para que su viaje sea más cómodo. Usted puede descubrir los beneficios dedicados a los socios en la sección Fly Pass.

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¿Cómo puedo acceder al Club Fly Pass?
Si usted es cliente Hi Fly Now es suficiente ganar 12.000* millas con los vuelos Meridiana.

*Para la consecución de las millas de vuelo no se consideran útiles el bono inicial y otros bonos, las millas acumuladas en los programas anteriores y las obtenidas con los servicios partner.

Al comprar la tarjeta de servicios Fly Pass, llamando al número dedicado 0039 789 52776.

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¿Cuánto tiempo es válida la tarjeta Fly Pass?
El estado de Fly-Pass es válido por un año a partir de la fecha de su emisión. La renovación se confirma de forma automática para los clientes Hi Fly que se han convertido en Fly Pass si las condiciones necesarias persisten y las millas se acumulan al final del programa. Para obtener más información y conocer las condiciones, puede consultar el reglamento en la sección dedicada.

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¿Cuáles son los beneficios?
Meridiana dedica a los miembros del club Fly Pass una serie de privilegios exclusivos: Customer Care dedicado al número 0039 789 52776; asignación gratuita del asiento Check-in dedicado; acceso a las salas VIP (si estan presentes); prioridad de embarque con el finger; exceso de equipaje; Fast Track (si está presente); la prioridad de la entrega del equipaje en los aeropuertos donde el servicio está activo y una serie de descuentos y ofertas especiales.
Para obtener más información, consulte la sección dedicada a los beneficios Fly Pass.

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¿Los beneficios están reservados sólo para el titular?
Los privilegios Fly Pass se extienden a un compañero también.

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¿Las facilitaciones son también aplicables a los vuelos charter y a los vuelos operados por otras aerolíneas?
No es posible hacer uso de los beneficios en caso de billetes emitidos por los Tour Operators para los vuelos charter. Los beneficios están asociados con la posesión de un billete Meridiana. El acceso a las salas VIP o al fast Track no está permitido si el titular vola con otra aerolíneas.

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¿Qué voy a recibir para demonstrar que soy titular Fly Pass?
Con la acumulación de las millas necesarias (para los miembros Hi Fly) o en caso de compra a través del Customer Care, la tarjeta Fly Pass se enviará a la dirección comunicada.

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¿Qué millas Hi Fly no se consideran útiles para ser Fly Pass?
Para la consecución de las millas necesarias no se consideran útiles los bonos y las millas acumuladas mediante el uso de los servicios partner.

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¿Puedo comprar la tarjeta Fly Pass?
Es posible comprar la tarjeta Fly Pass llamando al número dedicado 0039 789 52776.

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¿Cuánto cuesta la tarjeta Fly Pass?
La tarjeta cuesta € 350,00.
Están previstos descuentos especiales; para información puede contactar el número 0039 789 52776.

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¿Es posible pedir una factura?
Sí, es necesario comunicar los datos de la factura durante la compra.

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¿Cuáles son los numeros teléfonicos útiles para los titulares de tarjeta Fly Pass?
Número dedicado Fly Pass: 0039 789 52776(número con tarifa específica), activo todos los días de 07:30 a 23:00 h.
Fax: +39 0789 646005
E-mail:info.flypass@meridiana.com

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¿Puedo ganar millas si compro la tarjeta Fly Pass?
La Fly Pass es sólo una tarjeta de servicios y no dará derecho a la acumulación de las millas.

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¿Puedo hacer el Web Check-in?
Si, los pasajeros Fly Pass también pueden utilizar el Web Check-in. Puede utilizar este servicio si viaja con equipaje de mano solamente. El Web Check-in está disponible sólo para vuelos operados por Meridiana y para los billetes con matriz 191.

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¿Los titulares Fly Pass reciben promociones o boletines de noticias?
Los titulares Fly Pass reciben cada mes los boletines de noticias con descuentos y ofertas especiales.

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¿Para qué vuelos puedo utilizar el servicio de la entrega prioritaria del equipaje?
El servicio de la entrega prioritaria del equipaje está activo:
- para los vuelos nacionales directos con destino Linate.
- para los vuelos nacionales directos con destino Olbia.
- para los vuelos nacionales directos con destino Cagliari.
Para los vuelos nacionales directos con destino Roma Fiumicino desde Cagliari, Verona y Olbia.
En los vuelos intercontinentales desde y hacia Milano-Malpensa, New York, Roma-Fiumicino, Bolonia, Nápoles, Palermo, Zanzibar, Mombasa, Male, Colón, Mauritius, Dakar los pasajeros Fly Pass pueden utilizar el servicio de la entrega prioritaria del equipaje si se registran en el monstrador de facturación de Business Class.

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¿El acceso a las salas vip está autorizado en todos los aeropuertos donde vuela Meridiana?
El acceso se proporciona en los aeropuertos de Olbia**, Cagliari, Linate, Catania, Verona, Venecia, Bari, Florencia, Barcelona, Bolonia, Amsterdam y Londres, Milán, Bolonia, Palermo, Roma Fiumicino, Nueva York, Malè, Mauricius, Mombasa, Dakar.

**La sala está abierta durante todos los fines de semana desde el final de abril hasta el 15 de junio. Desde el 15 de junio al 15 de septiembre está abierta todos los días. También la apertura está prevista para las fiestas de Navidad y del Año Nuevo, para las fiestas de Pascua, al 25 de abril, 1 de mayo y 2 de junio.

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¿Cuáles son los beneficios con el peso del equipaje para los titulares de tarjeta Fly Pass?
VUELOS NACIONALES excluidos billettes de tariffas de continuidad territorial (Cerdeña y Sicilia/Islas menores): 1 equipaje gratuito máx. 30 kg en clase Basic, 2 equipajes gratuitos máx. 30 kg por pieza en clase PREMIUM.
VUELOS INTERNACIONALES EUROPA excluidos los vuelos hacia y desde Canarias y NEW YORK: 1 equipaje máx. 30 kg en clase económica, 2 equipajes máx. 30 kg por pieza en clase business Privilege
VUELOS INTERNACIONALES EUROPA excluidos los vuelos hacia y desde Canarias: 1 equipaje máx. 30 kg en clase económica, 2 equipajes máx. 30 kg por pieza en clase business Privilege

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¿Qué es y donde está activo el servicio Fast Track?
Es el servicio de acceso rápido para los controles de seguridad. El Fast Track está activo en los aeropuertos de Olbia, Linate, Malpensa Terminal 1, Naples y Bolonia (ubicado dentro de la sala vip Marconi). El servicio es totalmente gratuito.

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¿Tengo derecho a los descuentos para el transporte de equipos deportivos?
En todos los vuelos domésticos operados por Meridiana los miembros del Club Fly Pass que tienen que llevar equipo deportivo, animales domésticos o tienen necesidad de asistencia a bordo para los menores de edad que viajan no acompañados en los vuelos nacionales, recibirán un descuento en el costo del servicio igual al 20% si la compra se realiza a través del Call Center o el 10% si la compra se hace en la boleteria del aeropuerto.

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¿Hay beneficios adicionales para los titulares de tarjeta Fly Pass?
Además de las ventajas Meridiana, los titulares de la tarjeta Fly Pass reciben ofertas exclusivas por los socios comerciales del programa, incluidas las más importantes compañías de alquiler de coches y las más prestigiosas cadenas hoteleras. Para estar informado sobre las promociones de Meridiana y de sus Partners, recibirá periódicamente los boletines de noticias Fly Pass.

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¿Cómo puedo informar de la pérdida o robo de la tarjeta Fly Pass?
Los titulares de la tarjeta Fly Pass pueden denunciar el robo mediante el envío de un correo electrónico a info.flypass@meridiana.com o poniéndose en contacto con el número dedicado 0039 789 52776 activo todos los días de 07:30 a 23:00 h.

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¿Si compro la tarjeta Fly Pass puedo acceder a la sección personal del sitio como usuario registrado?
La Fly Pass es una tarjeta de servicios y como tal no permite la acumulación de las millas o el acceso a una sección dedicada. Para el acceso hay que registrarse en el programa o inscribirse en el sitio web Hi Fly.

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¿Soy un cliente Hi Fly, puedo comprar la tarjeta Fly Pass?
Las tarjeta Fly Pass se puede comprar llamando al número dedicado 0039 789 52776, activo todos los días de 07:30 a 23:00 h.

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¿Soy titular de la tarjeta Fly Pass, puedo inscribirme en el programa Hi Fly?
Usted puede inscribirse en el programa a través del formulario disponible en la sección Frequent Flyer del sitio www.meridiana.com.
Para haber más información, puede visitar la sección Hi Fly o ponerse en contacto con el número 0039 789 52776.

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HI-FLY

¿Quiénes puede inscribirse al programa Hi-Fly Now Meridiana?
Está prevista la posibilidad de inscripción para todos que se han cumplido 14 años. No está admitida la inscripción de los dipendientes del Grupo Meridiana, de Compañias Aereas o por Sociedad que operan en el sector. Regresa a inicio .

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¿Cómo me inscribo al programa Hi-Fly Now Meridiana?
Para inscribirse en el programa Hi Fly es suficiente llenar el formulario disponible en el sitio web www.meridiana.com.

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¿Qué voy a recibir para demonstrar que soy un Hi-Fly?
Una tarjeta virtual será emitida después de la registración y el titular recibirá por correo electrónico la indicación de sus códigos personales para acceder a la área reservada.

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¿Cuánto es válido el estado de Hi-Fly?
El programa es válido hasta el 31 de enero 2014.

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¿Cómo acumulo las millas para la ganancia de los premios?
Puede acumular las millas con los servicios ofrecidos por Meridiana y los socios participantes en el programa.

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¿Cómo puedo obtener las millas-bonus?
Las millas-bonus se pueden ganar mediante la compra de billetes en el sitio web Meridiana. También se puede obtener un bonus adicional de frecuencia. Para más detalles, la tabla de acumulación de millas está disponible en el Reglamento del sitio www.meridiana.com.

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¿Cuándo puedo pedir los premios?
Los premios pueden ser reclamados á la consecución de las millas necesarias por el 31 de enero 2014; será posible acumular las millas válidas para el programa por el 31 de diciembre 2013.

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¿Cómo puedo pedir los premios?
Los premios pueden ser obtenidos on-line a través del estado de cuenta Hi-Fly o llamando al número 0039 789 52776. Después de la solicitud se emitirá un cupón con los detalles del premio elegido, del código y de la fecha de expiración del premio.

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¿Cómo puedo convertir el voucher en billete-premio?
Para convertir el voucher en billete será suficiente llamar al número 0039 789 52776 y reservar el vuelo por lo cual tendrá que pagar los impuestos aeroportuarios.

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¿Cuál es la validez del voucher?
La validez del bono depende del tipo de premio requerido:
- Para los premios elegidos del catálogo, dentro de 10 días hay que contactar el Customer Care Hi-Fly al número 0039 789 52776 y reclamar el premio;
- Para premios consistentes en servicios (vuelos, alquiler de coches, estancias en hoteles, etc.) dentro de 90 días hay que contactar el Customer Care Hi-Fly al número 0039 789 52776 y reclamar el premio.

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¿Cómo puedo obtener el bonus de 750 millas para la presentación de un amigo que se inscribió al programa Hi-Fly?
En el momento de la inscripción (sólo a través de la página web), su amigo tiene que indicar el código en el cuadro dedicado dentro del módulo. Tan pronto como el amigo introducido haya acumulado 1.000 millas Hi-Fly, usted recibirá un bonus de 750 millas.

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¿Cómo llegar al estado de Fly Pass y cuáles son los servicios que se pueden utilizar?
Los titulares Hi Fly pueden obtener gratuitamente la carta de servicios Fly Pass al logro de 12.000 millas.

A los titulares Fly Pass se reserva una serie de servicios como:
- Número de teléfono dedicado 0039 789 52776;
- Garantizar la más alta prioridad en el caso de una lista de espera;
- Facilitaciones en el peso del equipaje;
- Check-in dedicado;
- Acceso a las salas VIP (si estan presentes);
- Prioridad de embarque con el finger;
- Servicios y varios descuentos;
- La asignación gratuita del asiento;
- Fácil acceso a los controles de seguridad en los aeropuertos de Olbia, Linate, Malpensa Terminal 1, Bolonia;
- La prioridad de la entrega del equipaje en los aeropuertos donde el servicio está activo;
- Descuento para la compra de ayuda especial.

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¿Qué es el código secreto? ¿Y si pierde u olvida?
El PIN (Personal Identification Number) es un código personal secreto de cuatro números que será enviado por correo electrónico después de la inscripción en el programa.
A través del PIN se puede acceder a la sección personal Hi-Fly para verificar el estado de cuenta y para acceder a todos los servicios dedicados a los titulares de Hi Fly.
Si pierde el código, puede ponerse en contacto con el Customer Care Hi Fly al número 0039 789 52776.

¿Dónde puedo obtener más información sobre el programa Hi-Fly?
Se puede obtener más información sobre el programa poniendose en contacto con el Customer Care Hi-Fly al número 0039 789 52776.

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