FAQ
Plus bas sont indiqués les reponses pour les questions qui nous sont adressées le plus souvent.
Pour pouvoir accéder à ces explications il faut cliquer sur le sujet; dans le cas où la demande est absente ou que la réponse ne vous parait pas satisfaisante, veuillez appeler sans hésitation notre Call Center.


RÉSERVATIONS ET BILLETTERIE

Comment réserver un ou acheter les vols?
Les réservations peuvent être effectuées auprès de nos bureaux, auprès d’agences de voyages ou en téléphonant à notre Centre d’appels. Les billets peuvent être achetés via le site web, le centre d’appels, les guichets voyageurs ou les agences de voyages autorisées. Nous vous invitons à nous communiquer immédiatement toute modification ou annulation relative à votre réservation afin d’éviter les éventuelles pénalités prévues par les réglementations tarifaires nationales et internationales.

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Les données se rapportant à ma carte de crédit sont-elles protégées?
Afin de garantir la confidentialité des données relatives aux cartes de crédits lors des paiements en ligne, nous faisons appel à la technologie SSL (Secure Socket Layer) la plus avancée. SSL est actuellement le mode sécurisé le plus utilisé pour le transfert sur Internet des données relatives aux cartes de crédit ou de toute autre donnée confidentielle. Au moment du paiement, si votre navigateur supporte le SSL, vous pourrez sélectionnez l’option dans « Modalités de protection » et vos données seront protégées par cette technologie. Si votre navigateur impose des restrictions, il est possible d’utiliser le mode non protégé; toutefois, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur afin d’effectuer vos transactions en toute sérénité.

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Quels sont les différents tarifs du moment proposés sur le site?

ECONOMY
- les billets au tarif “BASIC” (vol national) ne sont pas remboursables mais ils peuvent être modifiés moyennant paiement d’une pénalité.
- les billets au tarif “PREMIUM” (vol national) ) peuvent être modifiés jusqu’à 4 heures avant ou remboursés avec une pénalité de 20 euros jusqu’à 7 jours avant le départ.
- les billets au tarif “TOP” (sur les vols nationaux) peuvent être modifiés ou remboursés avant le départ.
- les billets au tarif “FLEX” sont modifiables ou remboursables.
- les billets au tarif “CT FLEX” sont modifiables et remboursables sans pénalité à la condition que la modification intervienne au moins 1 heure avant le départ du vol acheté.
- les billets au tarif “NATIVI” (vol national) sont modifiables ou remboursables si l'annulation est faite 7 journées avant le départ.
- les billets au tarif “PROMO” ne sont pas remboursables mais ils peuvent être modifiés moyennant paiement d’une pénalité, l’annulation du vol doit être effectuée 1 jour au moins avant le départ.
- les billets au tarif “WEB”, “SUPER PROMO” ne sont ni modifiables, ni remboursables.

BUSINESS
- les billets au tarif “BUSINESS FLEX” sont modifiables ou remboursables.
- les billets au tarif “BUSINESS PROMO” ne sont pas remboursables mais ils peuvent être modifiés moyennant paiement d’une pénalité, l’annulation du vol doit être effectuée 1 jour au moins avant le départ.

Les éventuelles restrictions seront signalées au moment de l’achat.

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Comment obtenir en ligne l’échange d’un vol acheté via le site?
Les vols achetés en ligne peuvent être échangés, avec ou sans pénalité selon les conditions applicables au tarif d’achat.

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Comment obtenir en ligne le remboursement d’un vol acheté via le site?
Le remboursement d'un vol est possible selon les conditions applicables au tarif d’achat.
Outre le prix du billet acheté et l'éventuelle sanction, Meridiana appliquera des frais d'administration pour le traitement du remboursement de 20 Euros par billet. Si le remboursement dû au client est inférieur à la taxe d'administration échéant, le remboursement ne sera effectué.
 Avertissements:
Les coûts supplémentaires de gestion des démarches de remboursement ne sont pas prévus pour les tarifs réduits et non réduits de Continuità Sardegna et pour le tarif Top dans le class de reservation T et Y.
Certains tariffs ne sont modifiables ou remboursables online, mais seulement via le Centre d’appels.
Des informations supplémentaires sont disponibles en cliquant sur ce link.

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Quels éléments constituent le “prix total du vol” acheté via le site?
1. Tarif de base
2. Taxes gouvernementales
3. Taxes aéroportuaires
4. Surtaxe de sécurité (Crisis Surcharge - YQ) uniquement sur les destinations de continuité territoriale (de/à Cagliari-Linate/Roma Fiumicino/Bologna/Firenze/Napoli/Palermo/Torino/Verona, de/à Olbia-Linate/Roma Fiumicino/Bologna/Verona/Cagliari)
5. Frais d’émission/d’échange (frais de gestion) se montant à € 3 je Route/Passagier

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Tableau récapitulatif des frais d’émission en fonction du canal de vente

   
Site WEB
Montant par trajet / passager (enfants exclus)
Vols nationaux ou internationaux : 3 €
Exception: vols de continuité territoriale Sardaigne: 0€
Call Center 
Montant par trajet / passager (enfants exclus)
Vols nationaux ou internationaux : 5 €
Exception: vols de continuité territoriale Sardaigne: 0€
Agences De Voyage WTS 
Montant par trajet / passager (enfants exclus)
Vols nationaux ou internationaux : 5 €
Exception: vols de continuité territoriale Sardaigne: 0€
Agences De Voyage et
Billetteries Aéroportuaires

Montant par trajet / passager (enfants inclus)
Vols nationaux ou Vols internationaux : 10 €

Note: Pour tous les vols au départ de Londres (£ 3,00 pour route) - New York ($ 10,00 pour route) et Tel Aviv ($ 5,00 pour route).

En outre, les agences de voyage et les billetteries aéroportuaires ont la possibilité de réclamer au client une commission d'agence (Agency Fee) d’un montant laissé à leur discrétion pour les services de réservation et d’émission du billet.

Validité du billet:
Le billet est valable un an à compter de la date d'émission. Meridiana peut refuser de transport, si elle estime qu'il n'a pas été payé le prix du billet, les taxes et les impôts à payer ou à d'autres dépenses incidentes. Le passager est tenu de payer Meridiana ou les frais de l'autorité gouvernementale compétente et toute autre taxe n'est pas incluse dans le prix du billet.
Attention: pour les ventes via le site web, le Centre d’appels ou les agences Meridiana WTS, le passager est tenu d’imprimer le reçu qui devra obligatoirement être présenté lors de l’enregistrement à l’aéroport, accompagné d’une pièce d’identité en cours de validité.

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Comment demander remboursement des taxes, taxes aéroportuaires et surtaxes concernant un vol acheté via le site?
Quel que soit le tarif d’achat, les taxes gouvernementales, les taxes aéroportuaires sont toujours remboursables.
Les frais d’émission ou d’échange ne sont jamais remboursables.

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Quand et comment se fait l’enregistrement (check-in)?
Pour éviter du retard dans les opérations d'enregistrement des bagages et des controles de sécurité, Meridiana invite leurs passagers à voir les oraires et les limites de temps d'acceptation:

- vol national:
le check-in ouvre 2 heures avant le départ du vol et à ferme 35 minutes de l'horaire du départ du vol;
- vol international en Europe (exclus les vols pour Chisinau ):
le check-in ouvre 2 heures avant le départ du vol et ferme à 45 minutes de l'horaire du départ du vol;
- vol Chisinau:

le check-in ouvre 3 heures avant le départ du vol et ferme 60 à minutes de l'horaire du départ du vol;
- vol intercontinental (exclus Dakar, New York, Brésil et Cuba):
le check-in ouvre 2 heures 30 minutes avant le départ du vol et ferme à 45 minutes de l'horaire du départ du vol;
- vol pour New York, Brésil et Cuba:
le check-in ouvre 3 heures 30 avant le départ du vol et ferme à 60 minutes de l'horaire du départ du vol;
- vol pour Dakar:
le check-in ouvre 4 heures avant le départ du vol et ferme à 75 minutes de l'horaire du départ du vol.

Les passagers qui voyages en business class peuvent effectuer le check-in à leurs guichets et acceder aux sales Vip Lounges. En cas ou un passager ne devrait pas se présenter entre les limites de temps indiqués ,il perd tout droit à etre embarqué meme s'il possede une réservation. Si un passager ne devrait pas se présenter au check-in à temps, Meridiana peuve annuler toutes les réservations des vols successifs et de retour.
Attention: pour les ventes faites par le website, le Call Center ou notre WTS pour agences de voyage, le passager doit obbligatoirement imprimer le reçu qu'il présentera avec un papier d'identité valide au comptoire d'enregistrement.

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Comment faire pour réserver un vol?
Vous pouvez effectuer vos réservations auprès des bureaux de vente Meridiana, des agences de voyages ou par téléphone en appelant notre Call Center au 0 899 69 02 40 (de 7h30 à 23h, tous les jours de la semaine).
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à appeler notre Call Center

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Que puis-je faire en cas de problème sur ma réservation?
Nous vous conseillons de contacter directement notre Call Center au 0 899 69 02 40 (ouvert de 7h30 à 23h, tous les jours de la semaine) qui se chargera de vous aider et de trouver une solution à votre problème en fonction des possibilités de modification qu’offrent votre réservation

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Qui peut m’informer sur la documentation nécessaire à mon voyage?
Pour toute information sur ce point cliquez qui.

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Est-il possible de demander une assistance pour les personnes aux besoins particuliers au moment de la réservation?
Pour toute information concernant ce point, consultez la section assistance particulière.

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Qui puis-je contacter pour avoir des informations sur les services particuliers ou les bagages spéciaux (chiens/surf/sacs de golf/armes, etc.)?
Vous trouverez ces informations dans la section conditions générales de transport ou pourrez les obtenir en appelant notre Call Center au 0 899 69 02 40 (ouvert de 7h30 à 23h, tous les jours de la semaine).

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À qui puis-je m’adresser en cas de modification de l’horaire ou de l’itinéraire de mon vol?
Nous vous conseillons de contacter directement notre Call Center au numéro +39 0789 52609.

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À qui puis-je m’adresser pour avoir des informations en cas de grève?
Nous vous conseillons de contacter directement notre Call Center au 0 899 69 02 40 (ouvert de 7h30 à 23h, tous les jours de la semaine) qui se chargera de vous aider.

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À qui puis-je m’adresser si je rencontre un problème sur le site www.meridiana.it?
Si vous n’avez pas reçu le billet sur votre boîte à messages, nous vous prions de nous contacter à l’adresse électronique suivante: callcenter@meridiana.com.
Pour toute autre assistance technique relative au site lui-même, contactez notre webmestre à l’adresse électronique suivante: webmaster@meridiana.it.

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CALL CENTER

Quel est le numéro du Call center?
Le Call Center Meridiana est actif tous les jours de 07 h 30 à 23 h 00 au numéro +39 0789 52 682.

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Puis-je faire une simple réservation?
Les réservations de billets d'avion peuvent être faites en contactant téléphoniquement le Call center. La réservation ne devient définitive qu'en achetant le billet, à savoir lors de l'émission du titre de transport.

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Combien de temps la réservation est-elle valable si j'ai demandé un tarif promotionnel ?
Le temps limite d'achat du billet est établi automatiquement lors de la réservation et le billet doit normalement être émis dans les 24 heures suivantes. Il est tout de même possible de prolonger le temps limite tout en garantissant le tarif réservé grâce au service “Bloquer le tarif” à un coût allant de 5 € à 7 € en fonction de la route. Tous les détails sont disponibles en contactant notre Call center.

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Comment puis-je acheter un billet ?
Les billets peuvent être achetés en contactant le Call center.
Après avoir vérifié la réservation en cours, un opérateur achèvera la transaction en demandant à l'acheteur un numéro de carte bancaire, le nom et le prénom du propriétaire de la carte, la date d'expiration et le code de sécurité, conformément au traitement des informations sensibles. Pour chaque billet vendu, 3 Euros de commission d'émission seront appliqués par segment et par passager.

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L'impression du billet acheté par téléphone est-elle obligatoire?
Le document de transport doit obligatoirement être présenté à l'enregistrement à l'aéroport, accompagné d'une pièce d'identité en cours de validité ; il est par conséquent toujours nécessaire de l'imprimer.

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Est-il possible de demander le remboursement du billet en contactant le Call center?
Oui. La possibilité de remboursement d'un billet est soumise aux règles relatives au tarif acheté et prévoit souvent une pénalité. Pour tout remboursement effectué sur un tarif le permettant, Meridiana applique des frais administratifs de gestion de dossier de 20 Euros par billet sauf pour les tarifs de continuité territoriale Sardaigne réservés aux résidants. Si le montant du remboursement est inférieur aux frais administratifs, le remboursement ne sera pas effectué.

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Puis-je demander une assistance en contactant le Call center?
Si un passager a besoin d'assistance lors de l'embarquement ou pour monter et descendre les escaliers de l'avion, il devra le signaler au moment de la réservation. Si le passager a acheté le billet sur le site internet de la Compagnie et s'il a ensuite besoin d'assistance, il peut demander le service en contactant le Call center ou en envoyant un email à l'adress assistenzespeciali@meridiana.com, en précisant le code de réservation, le nom du passager qui demande le service, la route concernée ainsi que la date du vol et un numéro de téléphone, de façon à être recontacté par un opérateur afin de vérifier le type d'assistance nécessaire et la disponibilité.
Conformément aux prévisions des standards de sécurité, Meridiana limite le nombre de passagers à mobilité réduite à bord de ses appareils. De plus, les passagers qui peuvent être transportés exclusivement en civière sont soumis à certaines limitations ; il est par conséquent nécessaire de contacter le Call center pour vérifier la disponibilité du service. Conformément aux standards de sécurité de la compagnie, un nombre limité de passagers malvoyants voyageant seuls sans accompagnateur est prévu pour chaque vol. La présence à bord d'un chien guide est autorisée gratuitement et après l’avoir demandé en phase de réservation, à condition qu’il soit muni d’une muselière et d’une laisse.

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Puis-je réserver un billet pour un enfant voyageant seul en contactant le Call center?
Oui, le Call center ouvrira un dossier de Mineur non accompagné. Conformément aux procédures de sécurité et aux normes IATA, ne sont acceptés à bord des vols Meridiana comme mineurs non accompagnés que les enfants âgés de 5 ans révolus à 14 ans non révolus.
De plus, les mineurs non accompagnés ne sont acceptés que sur des vols directs, sans escale. Au moment de la réservation, le Call center demandera certaines informations obligatoires pour ce type d'assistance :le nom et le numéro de téléphone (mobile si possible) des personnes qui accompagneront les enfants à l'aéroport de départ et des personnes auxquelles ils seront confiés à l'aéroport d'arrivée (suite à la vérification des pièces d'identité).
Les personnes qui accompagnent l'enfant au départ doivent rester à l'aéroport jusqu'au décollage de l'avion de sorte qu'elles puissent le ramener à la maison en cas d'annulation du vol. Les enfants sont accueillis à l'enregistrement par le personnel à terre et attendent l'embarquement avec l'employé qui les accompagne également à bord de l'avion où ils sont ensuite confiés au responsable de cabine.
A l'aéroport d'arrivée, le personnel à terre prendra le relais pour s'occuper des mineurs jusqu'à l'arrivée de leurs parents ou des personnes signalées lors de la réservation. Les enfants de moins de 5 ans doivent obligatoirement voyager avec un parent ou un majeur qui en est responsable. Les mineurs non accompagnés ne sont pas acceptés sur les vols en provenance et à destination de Chisinau.
Les pièces d'identité nécessaires pour attester l'identité d'un mineur de moins de 15 ans doivent être demandées par un parent à l'état civil de leur domicile. La réglementation sur les voyages à l'étranger des mineurs varie en fonction des dispositions légales de chaque pays. Il revient par conséquent au passager de rechercher des informations actualisées auprès des Ambassades ou des Consulats du Pays habilités en Italie ou bien au Commissariat de son domicile. La Compagnie n'est en aucun cas responsable en cas de refus d'embarquement en raison d'une documentation inadéquate et/ou insuffisante.

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Le service d'accompagnement est-il payant?
Oui, le service d'assistance pour mineurs non accompagnés a un coût supplémentaire de 40 euros par segment et par mineur non accompagné et il ne peut être réservé sur le site mais seulement en contactant le Call center.

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Est-il possible de demander des repas spéciaux en contactant le Call center?
Sur les vols intercontinentaux, en cas d´exigences alimentaires particulières, Meridiana se réserve le droit de confirmer la disponibilité du type de repas spécial, a condition qu'il soit demandé au Call center au moins 48 heures avant le décollage.

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Puis-je réserver une place pour un animal à bord en contactant le Call center?
Les vols Meridiana acceptent exclusivement le transport de chiens, chats, volatiles, lapins, cochons d'inde et hamsters à condition que le passager avec lequel ils voyagent soit muni de toute la documentation sanitaire prévue par la législation en vigueur. L’animal doit être placé par le passager dans une cage rigide ou sac dotée d’un fond absolument imperméable, résistante et sûre pourvu d’une ouverture permettant une aération suffisante ; les cages embarquées en cabine ne doivent pas dépasser les dimensions suivantes : cm 48x33x29. L’animal, la cage et la nourriture éventuelle, en cabine, ne doivent pas dépasser le poids total de 10 Kg (5 kg sur le vols effectués par l'ATR); en outre, l’animal ne doit pas émettre d’odeurs désagréables et doit absolument rester dans sa cage. Le Commandant peut transférer l’animal en soute s’il gêne les autres passagers. Conformément aux standards de la Compagnie, un maximum de deux cages et pas plus d'une par passager peut être embarqué en cabine sur le même vol .

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Puis-je réserver une place pour un animal en soute en contactant le Call center?
Oui. Le service de transport d'animaux en soute est disponible sur les vols assurés avec des avions MD80 - MD82 et A330. La demande doit être faite lors de la réservation des vols et doit être confirmée par la Compagnie (un maximum de quatre cages en soute est en effet autorisé). Nous vous invitons par conséquent à vérifier la disponibilité en contactant directement le Call center.

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Puis-je payer le service de transport d'animaux en cabine et en soute au Call center?
Oui, il est possible de payer par l'intermédiaire du Call center qui vous communiquera le montant en fonction de la destination choisie.
Le service de transport d'animaux ne prévoit pas le remboursement mais en cas de changement, il est possible de le relier au nouveau départ, à condition que la nouvelle destination ait les mêmes conditions. La modification peut être effectuée en contactant le Call center .

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Puis-je demander la pré-attribution de la place en contactant le Call center?
En contactant le Call center, les passagers peuvent choisir par avance la place qu'ils souhaitent occuper. Le Call center communiquera au passager les places disponibles et il sera possible de les confirmer en payant par carte bancaire selon les modalités illustrées précédemment. La pré-attribution des places est possible sur toutes les liaisons nationales et sur les destinations suivantes si les vols internationaux et intercontinentaux sont assurés par Meridiana : Tel Aviv, Moscou, Canaries (Fuerteventura, Tenerife), Grèce (Santorin, Mykonos), Le Caire, Dakar, Amsterdam, Barcelone, Bucarest, Chisinau, Paris, Londres et Madrid.

 Avertissements:
pour les vols assurés par un autre transporteur que Meridiana, le passager est toujours tenu de vérifier les termes et les conditions du transporteur opérationnel.

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Puis-je profiter de la salle Vip?
En contactant le Call center, même sans être inscrit au Club Fly-Pass, il est possible d'acheter l'accès à la salle Vip des aéroports d'Olbia, Cagliari et Vérone. Nos Vip Lounges sont des lieux où recouvrer le goût de tromper l'attente dans un cadre agréable et détendu.

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En contactant le Call center, puis-je vérifier si le bagage en soute est inclus dans le billet?
Oui, c'est possible et s'il n'est pas compris, le Call center se chargera d'accepter le paiement et d'émettre le document à présenter à l'enregistrement lors de l'embarquement.

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Comment puis-je payer un bagage spécial ?
Il est possible de l'acheter directement en contactant le Call center qui communiquera le montant en fonction de la typologie de bagage à embarquer après avoir vérifié la disponibilité et la faisabilité du transport.

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Les coûts du bagage sont-ils les mêmes en payant à l'aéroport?
Si l'achat est effectué directement par l'intermédiaire de notre Call center et du site de la Compagnie, les coûts du transport de bagages en soute sont plus avantageux par rapport à l'achat à la billetterie de l'aéroport, qui prévoit normalement une commission pour l'opération demandée. Il ne faut pas oublier de toujours imprimer le reçu de l'achat relatif au transport de bagage, qu'il soit en soute, spécial ou poids en excès, car il devra obligatoirement être présenté au moment de l'acceptation accompagné du document de transport avec lequel il a été émis. Sans le reçu attestant l'achat, le service devra être racheté sur place .

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Puis-je louer une voiture en contactant le Call center?
Oui, c'est possible en contactant le Call center qui vérifiera le meilleur prix disponible avec le partenaire Europcar qui préparera la voiture réservée pour l'heure d'arrivée du vol.

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CONDITIONS PARTICULIÈRES

Comment faire pour demander une assistance pour les passagers ayant des besoins particuliers lors de la réservation du vol?
Pour plus d'informations, consultez l'aide Assistance particulièr,. Cliquez ici.

Que dois-je faire en cas de bagages endommagés ?
Pour plus d'informations, consultez Assistance Clients et bagages. Cliquez ici.

Quelles sont les procédures relatives à perte, retardée et violation du bagage enregistré?
Pour plus d'informations, consultez Assistance Clients et bagages. Cliquez ici.

Comment puis-je entrer en contact avec le Assistance Clients, après avoir volé avec vous?
Pour plus d'informations, consultez Assistance Clients. Cliquez ici.

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Combien coutent les services particuliers (chiens/surf/sacs de golf/etc)?
Combien coûtent les services particuliers (chiens/surf/sacs de golf/etc) sur ces vols?
Tous les autres services ont les mêmes tarifs qu’on peut appliquer pour n’importe quel vol effectué par Meridiana.
Le prix de transport de bagages spèciaux est visible dans la section Conditions de transport.

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BLOQUEZ LE TARIF

Qu’est-ce que c’est le service "Bloquez le tarif"?
A travers le service payant Bloquez le tarif, il est possible de réserver le vol désiré au tarif le meilleur disponible au moment de la recherche, en renvoyant de quelques jours l’achat du ticket.

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Quels sont les coûts du service "Bloquez le tarif "?
Le service prévoit les coûts suivants:
- 2 euros par trajet et par passager sur les vols nationaux.
- 3 euros par trajet et par passager sur les vols internationaux court et moyen courriers.
- 5 euros par trajet et par passager sur les vols internationaux long courrier:
Ce service est payant. Les coûts s’appliquent par trajet et par passager adulte ou enfant de 2 à 11 ans révolus. Il est en revanche gratuit pour les bébés jusqu’à 23 mois révolus. Les coûts de l’option “Bloquez le tarif” ne sont pas remboursables.

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Qu’est-ce que le temps limite?
C’est le moment où il faut acheter le tarif bloqué à l’avance avec le service "Bloquez le tarif", autrement la réservation échoue automatiquement.
Le temps limite d’émission varie sur la base de combien de jours avant le départ l’on réserver le service.

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Quels sont les temps limites pour l’émission du ticket?
Délais d’achat :
- pour les réservations concernant des départs au-delà de 30 jours après la réservation, , il vous est possible de bloquer le tarif et d’acheter votre billet jusqu’à 4 jours après la date de la réservation ,
- per prenotazioni di voli con partenza tra i 30 e i 15 giorni dalla data di prenotazione, il vous est possible de bloquer le tarif et d’acheter votre billet jusqu’à 2 jours après la date de la réservation ,
- pour les réservations concernant des départs entre 7 et 15 jours après la date de la réservation,, il vous est possible de bloquer le tarif et d’acheter votre billet le jour même ou 1 jour de la réservation.

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Comment confirmer la réservation?
Avant l’échéance du temps limite pour acheter le ticket, il faut:
- accéder au site web à l’adresse suivant www.meridiana.com dans la section "Gérer la Réservation",
- cliquer sur "Confirmation du tarif"
- introduire le code de la réservation et l’après-nom du passager précisés sur la réservation
- passer à l’achat du ticket.

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CARNET MERIDIANA

Comment faire pour acheter un carnet?
Pour acheter un carnet, il vous suffit de vous connecter au site www.meridiana.com. Accédez à la section "Achat carnet", choisissez le type de carnet qui répond le mieux à vos exigences et procédez à l'achat.

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Est-il possible d'acheter et gérer plusieurs carnets simultanément?
Oui, il est possible d'acheter différents carnets et de les gérer en fonction de vos propres exigences.

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Combien de vols sont compris dans un carnet?
Tous les types de carnets prévoient 12 vols aller simple prépayés.

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Si le carnet est acheté en ligne, quel document est délivré?
Lors de la conclusion du processus d'achat en ligne du carnet et lorsque le paiement est effectué, le titulaire du carnet reçoit par e-mail le reçu du paiement, une fiche descriptive du produit acheté et le code du carnet pour accéder à la section réservée à la gestion du carnet et à l'émission des billets.
Tous ces documents pourront également être imprimés en ligne.

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Comment gérer le carnet?
Vous pouvez gérer le carnet en ligne : il vous suffit de vous connecter au site www.meridiana.com. Accédez à la section "Mon carnet", saisissez les informations demandées et procédez au login. Dans la section réservée, vous pouvez émettre les billets et vérifier les vols déjà utilisés ou les vols restants.

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Quelles informations sont nécessaires pour accéder à la section réservée à la gestion du carnet?
Les informations demandées sont les suivantes:
- code du carnet + e-mail du titulaire
Ou bien
- code du carnet + e-mail du bénéficiaire .

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Quelle différence y a-t-il entre le titulaire du carnet et le(s) bénéficiaire(s)?
Le titulaire est celui qui achète le carnet, choisit et saisit le(s) bénéficiaire(s), gère les informations personnelles et peut émettre les billets pour les bénéficiaires.
Le(s) bénéficiaire(s) est celui qui peut utiliser les vols et émettre ses billets. Le titulaire du carnet peut également en être le bénéficiaire.

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Quelles fonctions sont disponibles dans la section carnet?
Dans la section de gestion du carnet, les fonctions suivantes sont disponibles:
- Achat des carnets: pour acheter d'autres carnets (fonction disponible aussi bien pour le titulaire que pour le(s) bénéficiaire(s))
- Émission des billets: pour émettre des billets (fonction disponible aussi bien pour le titulaire que pour le(s) bénéficiaire(s))
- Gestion des carnets:
pour gérer les informations des bénéficiaires (fonction disponible uniquement pour le titulaire)
pour afficher les vols restants et les réservations (fonction disponible aussi bien pour le titulaire que pour le(s) bénéficiaire(s))
- Faq: section de support (fonction disponible aussi bien pour le titulaire que pour le(s) bénéficiaire(s))
- Home: 'home page' section gestion des carnets (fonction disponible aussi bien pour le titulaire que pour le(s) bénéficiaire(s))
- Fermer: 'logout' de la section de gestion des carnets (fonction disponible aussi bien pour le titulaire que pour le(s) bénéficiaire(s)).

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Après avoir acheté un carnet, est-il possible de changer les informations personnelles des bénéficiaires déjà saisies?
En accédant à la section réservée en tant que titulaire du carnet, vous pouvez modifier les informations concernant les bénéficiaires à condition que le billet n'ait pas déjà été émis.

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Quelle est la procédure à suivre pour émettre un billet?
La procédure d'émission des billets prévoit les étapes suivantes:
- accès à la section gestion carnet
- sélection section émission billet
- choix du carnet avec lequel émettre le billet
- choix des jours de départ et d'arrivée parmi ceux qui sont disponibles*
- choix de la destination parmi celles qui sont disponibles**
- Recherche et sélection du vol
- Saisie des informations de contact et conclusion du processus avec émission du billet.

*Pour les types de carnets avec des limites sur les jours de vols disponibles en semaine, vous pourrez sélectionner uniquement les jours prévus par le type de carnet acheté.
**Pour les carnets ligne simple, seule la route choisie lors de l'achat du carnet sera disponible.

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Une fois un billet émis, est-il possible d'effectuer des modifications?
Les modifications possibles, certains adoptèe en ligne à travers la section réservée jusqu'à 3 heures avant le départ du vol, sont résumées dans le tableau pour le type de carnet:

  Pénalité
Carnet Changement de nom Changement d'itinéraire Changement de vol (date/heure) jusqu'à 4 heures
avant le départ du vol
dans le 4 heures jusqu'à 2 heures*
avant le départ du vol
Buy&Fly Italy Non autorisé Non autorisé Autorisé 0 € 35 €
Buy&Fly Sardegna
Buy&Fly Young&Senior
Buy&Fly Promo Autorisé** Autorisé
Buy&Fly Special
  jusqu'à 2 heures* avant le départ du vol entro 2 heures* avant le départ du vol e No-show
Buy&Fly Plus Autorisé** Autorisé Autorisé 0 € 50 €
* Le changement de vol (date/heure) peut être effectuée jusqu'à 2 heures* avant le départ du vol exclusivement à travers le Call Center (+39 0789 52 682).
** Le changement de nom peut être effectuée exclusivement à travers le Call Center (+39 0789 52 682).

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Quelle est la validité d'un carnet?
Le carnet est valable 12 mois à partir de la date d'achat. La valeur des billets non utilisés pendant l'année de validité ne pourra pas être récupérée et les billets non utilisés ne pourront pas l'être après l'échéance .

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Le remboursement du carnet est-il prévu?
Le remboursement total ou partiel peut être effectué uniquement pour des causes imputables à la Compagnie ou pour des raisons graves pouvant être documentées par le titulaire.

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CODE PROMO

Qu’ est- ce que c'est le code « Promo »?
Le code promo est un code alphanumérique qui permet d’obtenir une ultérieure réduction sur les tarifs des vols, bagages en soute, bagages supplémentaires et équipement sportif . En outre il peut être utilisé comme remboursement, hommage et accords barter.

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Que types de code « promo » peuvent être utilisés ?
Les codes promo utilisables peuvent être de type Marketing et Personnel.

Les codes « marketing » peuvent être utilisés de plusieurs usagers et ils ne sont pas cumulables. Ils peuvent être exploités pour:
- L’achat d’un vol en promotion à prix réduit ultérieurement;
- Jouir d’une réduction pour le transport des bagages en soute bagages supplémentaires et équipement sportif.

Le «personnel» des codes peuvent être à usage unique ou multi-purpose (s'il est explicitement indiqué) et non cumulative. Elles sont attribuées au titre des remboursements, des cadeaux et des accords de troc et ils peuvent être utilisés que par le titulaire.

Ils peuvent être exploités pour:
- L’achat d’un vol en promotion à prix réduit ultérieurement;
- Jouir d’une réduction pour le transport des bagages en soute bagages supplémentaires et équipement sportif

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Où peux-je utiliser le code promo?
Les codes promo peuvent être utilisés exclusivement dans le web site.

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Quelles donnés sont demandées au fin d’utiliser le code « promo » ?
Pour l’usage d’un code promo de type marketing aucune donnée personnelle est demandée, pendant que pour un code « promo » personnel il faut introduire correctement le nom, le prénom et l’adresse email. Telles données, les mêmes devront être utilisées pendant l’enregistrement où pour les communications avec le Bureau de Relations avec la Clientèle ou le Call Center Meridiana des quels on a obtenu le code en question. Après avoir introduit les données demandées, il faut cliquer on « récalcule » pour l’attribution de la réduction. Si les données sont erronées il faut répéter la procédure.

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Comment utiliser le code « promo » ?
Pendant l’achat, il est prévu un espace dédié au code promotionnel dans lequel introduire le code. Une fois introduit le montant total sera recalculé réduit du montant du code « promo ».

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Comment annuler l’usage du code « promo »?
Si on ne voudrait plus utiliser le code « promo » introduit il est possible d’annuler l’opération par le touche « enlève » Après avoir cliqué « enlève, le système élabore de nouveau les montants et permet d’introduire un nouveau code « promo » ; il est possible de faire telle opération seulement avant le payement.

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Que faire en cas le code n’est pas accepté ?
Le code promo n’est pas accepté par le système dans les cas suivants:

Code périmé:
L’erreur code périmé se vérifie si le nombre des possibilités d’usage a été rattrapé ou si on utilise codes promo avec délai temporal.

Code déjà utilisé:
L’erreur code déjà utilisé se vérifie quand on essaie à utiliser codes « promo » à usage unique et/ou à usages multiples pour lesquels le nombre des possibilités d’usage a été rattrapé.

Le code « promo » introduit n’est peut pas être utilisé sur le vol/trajet/classe choisi:
Le code promo ne peut pas être utilisé pour le vol et ou la classe, et ou le trajet choisi.

Promocode ne pas valable:
Le code « promo »n’a été pas introduit correctement.

Données personnelles ne pas valables:
Le nom, le prénom, l’adresse email n’ont été pas introduits correctement.

Promocode personnel ne sont pas valables pour les réservations avec plus de passagers:
Le code promo est utilisé exclusivement pour le personnel a émis une réserve qui comprend le seul détenteur du code promo.

Promo code attaché mai être utilisé uniquement pour l'achat de bagages:
L'erreur se produit lorsque vous tentez d'utiliser un code promotionnel valable uniquement pour l'achat de bagages.

Le code promo ci-joint mai être utilisé uniquement pour les vols Aller-Retour:
L'erreur se produit lorsque vous tentez d'utiliser un code promotionnel valable uniquement pour l'achat d'un vol en partance.

Peut permettre de rembourser la valeur du code promo?
Le code promo n'est pas remboursable.

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IMPRESSION TARDIVE DES DOCUMENTS

Qu’est-ce que c’est le service "Impression tardive des documents"?
A travers le service "Impression tardive des documents" il est possible d’imprimer tardivement les documents du voyage relatifs au vol et à tout bagage acheté à l’avance.

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Quels sont le couts du service "Impression tardive des documents"?
Le service Impression tardive des documents de voyage est un service gratuit.

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Quand il est possible d’imprimer les documents de voyage?
A tout moment après l’achat du ticket ou du bagage, à condition que la réservation a été fait 30 minutes à l’avance.

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Comment imprimer les documents de voyage?
Pour imprimer les documents de voyage il faut:
- accéder au site web à l’adresse suivant www.meridiana.com dans la section "Gérer la Réservation",
- cliquer sur "Impression tardive des documents"
- introduire le code de la réservation et l’après-nom du passager précisés sur la réservation
- imprimer les documents partagés par type de vol et bagage. .

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En ce qui concerne l’ "Impression tardive des documents" est-ce qu’il est possible d’imprimer les cartes d’embarquement du web check-in?
Pour imprimer les cartes d’embarquement relatives au web check-in il faut:
- accéder au site web à l’adresse suivant www.meridiana.com dans la section "Web Check-in",
- introduire le code de la réservation et l’après-nom du passager précisés sur la réservation
- aller jusqu’à le résumé des vols
- passer à l’impression de la carte d’embarquement .

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SERVICE CLIENTS

Que faire en cas d’endommagement du bagage?
En cas d’endommagement du bagage enregistré il est nécessaire de s’adresser immédiatement aux guichets Lost & Found de l’aéroport dans lequel l'irrégularité a eu lieu, pour faire la déclaration (appelée ci-après PIR – Property Irregularity Report).

Pour les demandes d'indemnisation, il est nécessaire d'envoyer une communication écrite dans les 7 jours suivant la date de la déclaration présentée au bureau L&F, accompagnée de:

1. Description du type de dommages avec des photos détaillées;
2. Originale P.I.R. (Property Irregularity Report) a terminé à la Lost & Found de l'aéroport d'arrivée;
3. Billet d'avion
4. Étiquette d'identification d'origine du bagages et la reçu de bagages en excédant
5. Indication des coordonnées bancaires complètes, nom et adresse du titulaire du compte, Banque, agence, code IBAN(code BIC/SWIFT seulement en cas de compte courant étranger)
6. Coordonnées (adresse, numéro de téléphone, e-mail)

Il est possible d’envoyer les communications par courrier:


Par courrier :
Meridiana S.p.A.
Baggage Claims Department
Centro Direzionale<BR>Aeroporto Costa Smeralda<BR>07026 Olbia OT


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Que faire en cas de violation du bagage enregistré?
En cas de violation du bagage enregistré il est nécessaire de s’adresser immédiatement aux guichets Lost & Found de l’aéroport dans lequel l'irrégularité a eu lieu, pour faire la déclaration (appelée ci-après PIR – Property Irregularity Report).

Pour les demandes d'indemnisation, il est nécessaire d'envoyer une communication écrite dans les 7 jours suivant la date de la déclaration présentée au bureau L&F, accompagnée de:

1. Description du type de dommages avec des photos détaillées;
2. Originale P.I.R. (Property Irregularity Report) a terminé à la Lost & Found de l'aéroport d'arrivée;
3. Billet d'avion
4. Étiquette d'identification d'origine du bagages et la reçu de bagages en excédant
5. Indication des coordonnées bancaires complètes, nom et adresse du titulaire du compte, Banque, agence, code IBAN(code BIC/SWIFT seulement en cas de compte courant étranger)
6. Coordonnées (adresse, numéro de téléphone, e-mail)

Il est possible d’envoyer les communications par courrier:


Par courrier :
Meridiana S.p.A.
Baggage Claims Department
Centro Direzionale<BR>Aeroporto Costa Smeralda<BR>07026 Olbia OT


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Que faire en cas de restitution retardée du bagage enregistré?
En cas de restitution retardée du bagage, il est nécessaire de s’adresser immédiatement aux guichets Lost & Foundde l’aéroport dans lequel l'irrégularité a eu lieu, pour faire la déclaration (appelée ci-après PIR – Property Irregularity Report). Du premier au cinquième jour suivant la date de création du P.I.R, pour obtenir des informations concernant les recherches de votre bagage, il est nécessaire de contacter le bureau Lost & Foundde l’aéroport d’arrivée aux numéros de téléphone indiqués sur le P.I.R. délivré, en indiquant toujours le numéro de dossier correspondant.

Après avoir fait la déclaration d’irrégularité du bagage (P.I.R), il est nécessaire d’envoyer la documentation suivante dans les 21 jours suivant la date de création du P.I.R.:

- P.I.R (property irregularity report)
- Copie ou original du billet d’avion ou du reçu du billet électronique
- Indication des coordonnées bancaires complètes, nom et adresse du titulaire du compte, Banque, filiale, code IBAN (code BIC/SWIFT seulement en cas de compte courant étranger)
- Etiquette du bagage et reçus des frais soutenus
- Coordonnées (adresse, numéro de téléphone, e-mail)
- En cas de restitution retardée: les reçus originaux des dépenses engagées
- En cas de perte une liste de contenu des bagages. (S'il vous plaît noter que les articles de valeur, médicaments vitaux, documents importants, doivent être placés dans les bagages à main et gardé personnellement).

Il est possible d’envoyer les communications par courrier:


Par courrier :
Meridiana S.p.A.
Baggage Claims Department
Centro Direzionale<BR>Aeroporto Costa Smeralda<BR>07026 Olbia OT


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Que faire en cas de perte du bagage enregistré?
En cas de perte du bagage, il est nécessaire de s’adresser immédiatement aux guichets Lost & Foundde l’aéroport dans lequel l'irrégularité a eu lieu, pour faire la déclaration (appelée ci-après PIR – Property Irregularity Report). Du premier au cinquième jour suivant la date de création du P.I.R, pour obtenir des informations concernant les recherches de votre bagage, il est nécessaire de contacter le bureau Lost & Foundde l’aéroport d’arrivée aux numéros de téléphone indiqués sur le P.I.R. délivré, en indiquant toujours le numéro de dossier correspondant.

Après avoir fait la déclaration d’irrégularité du bagage (P.I.R), il est nécessaire d’envoyer la documentation suivante dans les 21 jours suivant la date de création du P.I.R.:

- P.I.R (property irregularity report)
- Copie ou original du billet d’avion ou du reçu du billet électronique
- Indication des coordonnées bancaires complètes, nom et adresse du titulaire du compte, Banque, filiale, code IBAN (code BIC/SWIFT seulement en cas de compte courant étranger)
- Etiquette du bagage et reçus des frais soutenus
- Coordonnées (adresse, numéro de téléphone, e-mail)
- En cas de restitution retardée: les reçus originaux des dépenses engagées
- En cas de perte une liste de contenu des bagages. (S'il vous plaît noter que les articles de valeur, médicaments vitaux, documents importants, doivent être placés dans les bagages à main et gardé personnellement).

Il est possible d’envoyer les communications par courrier:


Par courrier :
Meridiana S.p.A.
Baggage Claims Department
Centro Direzionale<BR>Aeroporto Costa Smeralda<BR>07026 Olbia OT


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Qui contacter en cas d’attente d’un remboursement de l’assurance en raison d’une problématique liée au bagage?
Dans ce cas, il est nécessaire de s'adresser par e-mail à l’adresse suivante: servizioclientibagagli@meridiana.com

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A qui s’adresser en cas de demande de remboursement d’un billet d’avion inutilisé?
Si le billet d’avion a été acheté sur le site www.meridiana.com ou par l’intermédiaire de notre Centre d’Appel, le remboursement doit être demandé au centre d’appel au numéro 89 29 28 ou bien par email à callcenter@meridiana.com.
Comme alternative, le remboursement peut être demandé directement sur le site www.meridiana.com, dans la section Remboursements et Remplacements.

Si le billet a été acheté dans une agence de voyages ou par l'intermédiaire d'autres canaux de vente, il est nécessaire de s'adresser directement à ces derniers pour obtenir le remboursement. L’émetteur du billet se chargera de mettre la procédure en route avec la Compagnie.

Le remboursement sera subordonné à l’application de la règle tarifaire acceptée en phase d’achat et donc à d’éventuelles pénalités, si elles sont prévues par la règle. Abstraction faite du tarif choisi et de l’éventuelle pénalité, Meridiana appliquera des frais administratifs de gestion du dossier de remboursement de 15.00 Euros (20 Euros de remboursement par Mars 25, 2012 ) par billet.

Avertissements: en cas de renonciation au voyage suite à l’annulation du vol ou à un retard supérieur à cinq heures, le passager a droit au remboursement total du prix du billet pour la partie de voyage non effectuée, sans l’application d’aucune pénalité.

Si le billet n’a pas été utilisé en raison d’une hospitalisation, il est nécessaire d’envoyer une demande accompagnée de la documentation attestant l’impossibilité de faire le voyage, directement à notre centre d’appel, par fax au numéro + 39 0789/646005.
Les éventuelles exceptions en dérogation des pénalités prévues par la règle tarifaire sont à la discrétion exclusive de la Compagnie.

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Que faire en cas de non-crédit ou de rappel d’un remboursement déjà autorisé par la Compagnie?
Dans ce cas, vous devez contacter notre centre d'appel 89 29 28 (de 7h30 à 23h00 tous les jours de la semaine), qui examinera les raisons de l'échec au crédit et à vous donner des commentaires.

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Que faire pour envoyer une réclamation/suggestion/appréciation à la Compagnie?
Les passagers qui ont eu des désagréments avec la Compagnie peuvent contacter le Service Relations Clients:

Communications en cas d’irrégularités opérationnelles
En ce qui concerne les communications relatives à des irrégularités opérationnelles (annulations, retards, overbooking, et autres inconvénients), il est nécessaire de transmettre une réclamation écrite au Service Relations Clients qui se chargera de l’examiner et d’y répondre dans les plus brefs délais.
Il est possible de télécharger le form, le remplir entièrement et de l’envoyer au Service Relations Clients, en joignant la copie du billet d’avion et de la carte d’embarquement.

Il est possible d’envoyer les communications par fax, par courrier ou par email, en fonction des exigences et, après avoir opté pour une des trois modalités de transmission, il est conseillé d'utiliser uniquement celle-ci.


Par courrier:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT



Par fax:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927

Par e-mail:
pour nous envoyer les communications, il est nécessaire de scannériser:
- le formulaire rempli
- le billet d'avion
- la carte d’embarquement
et de joindre toute la documentation à cet e-mail.


Suggestions
Si vous souhaitez envoyer vos suggestions afin de nous aider à améliorer le service, et le rendre mieux adapté à vos attentes ou bien si vous souhaitez nous faire parvenir des communications positives sur le service et la résolution des désagréments, vous pouvez télécharger le formulaire prévu à cet effet, le remplir entièrement et l’envoyer au Service Relations Clients.

Formulaire de suggestions  ||   Formulaire d’appréciation

Il est possible d’envoyer les communications par fax, par courrier ou par email, en fonction des exigences et, après avoir opté pour une des trois modalités de transmission, il est conseillé d'utiliser uniquement celle-ci.



Par courrier:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


Par fax:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927

Par e-mail:
pour nous envoyer les suggestions, il est nécessaire de scannériser:
- le formulaire rempli
et de le joindre à cet e-mail.



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Que faire en cas de dommage/incident à bord du vol?
En ce qui concerne les communications relatives à dommages/accident à bord du vol il est nécessaire de transmettre une réclamation écrite au Service Relations Clients qui se chargera de l’examiner et d’y répondre dans les plus brefs délais.
Il est possible de télécharger le form, le remplir entièrement et de l’envoyer au Service Relations Clients, en joignant la copie du billet d’avion et de la carte d’embarquement.

Il est possible d’envoyer les communications par fax, ou par email, en fonction des exigences et, après avoir opté pour une des trois modalités de transmission, il est conseillé d'utiliser uniquement celle-ci.


Par courrier:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT

Par fax:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927


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CONTINUITE' TERRITORIALE SARDAIGNE

Quelles sont les règles de fonctionnement des tarifs de continuité territoriale Sardaigne?
La continuité territoriale Sardaigne possède des règles différentes en fonction des trajets.
Sur les vols de Rome et de Milan Linate à Olbia (et vice-versa), le décret prévoit un tarif unique pour tous du 16 septembre au 14 juin, tandis que les personnes domiciliées en Sardaigne, les personnes handicapées, les personnes de moins de 22 ans et de plus de 70 ans, les étudiants inscrits à l'université jusqu'à 27 ans non révolus, ont le droit de bénéficier du tarif réduit tout au long de l’année.
Pour les vols de Bologne et Vérone à Olbia et Cagliari (et vice-versa) et de Naples et Turin à Cagliari (et vice-versa), le régime de continuité territoriale prévoit deux tarifs : un tarif réduit pour les personnes domiciliées en Sardaigne, les personnes handicapées, les personnes de moins de 22 ans et de plus de 70 ans, les étudiants inscrits à l'université jusqu'à 27 ans non révolus, et un tarif non réduit pour toutes les autres personnes.

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Quels documents les personnes qui bénéficient des tarifs réduits toute l’année doivent-elles présenter au moment de l’acceptation et de l’embarquement ?
Les personnes domiciliées en Sardaigne, les Jeunes et les Personnes de plus de 70 ans devront présenter une pièce d’identité prouvant leur domicile en Sardaigne ou leur âge.
Les Étudiants inscrits à l’Université et âgés de 18 à 27 ans non révolus devront présenter une pièce d’identité ainsi qu’un livret universitaire ou bien un certificat d’inscription en cours de validité.
Pour les Personnes handicapées: pour la définition de personne handicapée et pour les limites d’acceptabilité sur chaque vol, il est fait référence aux procédures IATA en vigueur et aux certifications requises. L’accompagnateur de la personne handicapée bénéficiera du tarif correspondant à sa catégorie d'appartenance.

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Combien de places sont-elles réservées aux tarifs préférentiels imposés et non imposés?
Ainsi que défini dans la convention signée avec l’Etat.

Comment réserver les vols pour les liaisons qui assurent la continuité territoriale?
Toutes les liaisons de continuité territoriale et les tarifs correspondants peuvent être réservés et achetés sur notre site internet, en contactant notre Centre d’Appels, dans une Agence de Voyage ou directement à l’aéroport.

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REGLES POUR L'ACCESS DANS LES DESTINATIONS MERIDIANA

Quelles sont les règles pour entrer dans les destinations Meridiana?
Les destinations desservies par Meridiana ont des réglementations d'entrée différentes.
Pour plus d'information cliquez sur la destination de votre intérêt:

Bari
(ITALIE)

Bologna
(ITALIE)

Cagliari
(ITALIE)

Catania
(ITALIE)

Chisinau
(Moldova)

Crotone
(ITALIE)

Dakar
(Senegal)

Florence
(ITALIE)

Fortaleza
(BRAZIL)

F.Ventura
(Spain)

Holguin
(CUBA)

Havana
(CUBA)

La Romana
(REP. DOMINICANA)

Lampedusa
(ITALIE)

London
(Inghilterra)

Maceio'
(BRAZIL)

Maldive
(Maldive)

Mauritius
(Mauritius)

Milan
(ITALIE)

Mombasa
(Kenia)

Mosca
(Russia)

Naples
(ITALIE)

Natal
(BRAZILE)

New York
(U.S.A.)

Nossi be
(Madagascar)

Olbia
(ITALIE)

Palermo
(ITALIE)

Pantelleria
(ITALIE)

Parigi
(France)

Porto Seguro
(BRAZIL)

Rome
(ITALIE)

Salvador
(BRAZILE)

Santiago de Cuba
(CUBA)

Sharm el sheikh
(Egypt)

Tel Aviv
(Israel)

Tenerife
(Spain)

Turin
(ITALIE)

Trapani
(ITALIE)

Venice
(ITALIE)

Verona
(ITALIE)

Zanzibar
(Tanzania)

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FLY-PASS

Qu'est que c'est le Club Fly Pass?
C’est un club exclusif de Meridiana , c'est un monde de privilèges, de services et d'attentions dédiés aux meilleurs Clients Meridiana.

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Comment accéder au Club Fly Pass?
A) Pour les clients Hi-Fly il est suffisant d'accumuler 12 000* miles en vols Meridiana.

*Afin d'atteindre le résultat , vous ne devrez pas considéré comme utile le bonus initial, et les bonus des programmes précédents, et ceux accumulés en utilisant les services partenaires.

B) En Achetant la carte Fly-Pass, en appelant le numéro 0039/0789 52776.

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Combien de temps dure la carte Fly Pass?
Le statut de Fly-Pass est valable pour un an à compter de la date de délivrance. Le renouvellement, pour les clients HiFly (Advantage ou Now ) devenus Fly-Pass grace aux miles ,est automatique si les conditions persistent et les miles sont accumulés à la fin du programme. Pour plus d'informations et pour connaître les termes du programme, vous pouvez consulter le règlement dans la section.

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Quels sont les avantages?
Meridiana réserve aux membres du Club Fly Pass une série de privilèges exclusifs: la pré-allocation des places (le cas échéant); des guichets dédiées; libre accès aux salles VIP (le cas échéant); la priorité au fingers; le transport de bagages supplémentaires; fast track (le cas échéant); service de livraison prioritaire des bagages (le cas échéant) et une série de réductions et offres spéciales. Pour en savoir plus, s'il vous plaît consulter la section sur les avantages Fly Pass.

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Les avantages sont réservés à l'unique propriétaire?
Les avantages sont étendus à un compagnon.

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Les avantages peuvent etre appliqués aussi aux vols charters et d'autres compagnies?
En cas de vol charter , il n'est pas possible d'accumuler des miles et l'accès aux salles Vip et au fast track n'est pas applicable en cas de vol avec d'autres compagnies.

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Que puis-je obtenir pour prouver d' appartenir au Club Fly Pass?
Atteint le seuil de score fourni ou quelques jours après, dans le cas d'achat au Customer Care , il sera envoyé à votre domicile ou à l'adresse indiquée, la carte que vous montrerez au check-in afin de recevoir les avantages escomptés.

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Quelles miles ne sont pas considérés comme utiles pour devenir Fly Pass?
Le bonus initial ,d'autres bonus, et les miles accumulés en utilisant les services partenaires ne sont pas utiles pour devenir Fly pass.

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Puis-je acheter la carte Fly Pass?
Il est possible d'acheter la Carte Fly Pass en appelant le numéro 0039/0789 52776.

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Combien coute la carte Fly Pass?
La carte coûte € 350 compris de TVA.
Il éxiste des réductions précises, pour information contacter le service client au 0039/0789 52776.

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Est -il possible d'émettre une facture?
Oui, il est nécessaire de communiquer les données de la facture lors de l'achat.

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Quels sont les contacts pour les détenteurs de la carte Fly Pass?
Numéro 0039/0789 52776 Fax: +39 0789 646005
E-mail:info.flypass@meridiana.com

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En achetant la Fly Pass je peux gagner des miles?
La carte Fly-Pass n'est qu'une carte de services et ne donne pas droit à accumuler des miles.

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Puis-je faire le web check-in?
Oui, vous pouvez utiliser ce service mais simplement en cas de vol qui parte d'Italie.

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Les Fly Pass reçoivent des promotions et / ou des bulletins d'information?
Un lettre d'information mensuelle est envoyée aux porteurs de Fly-Pass Card, la Fly Pass News avec des nombreuses promotions et offres spéciales.

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Pour quels vols il est possible de jouir du service de livraison prioritaire des bagages?
Le service de livraison prioritaire des bagages est actif:
- Pour les vols intérieurs directs à destination de Linate.
- Pour les vols intérieurs directs à destination de Olbia.
- Pour les vols intérieurs directs à destination de Cagliari.
Pour les vols intérieurs directs à destination de Roma Fiumicino au départ des aéroports de Cagliari, Verona ed Olbia.
Pour les vols intercontinentaux de et pour Milan-Malpensa, New York, Rome-Fiumicino, Bologne, Naples, Palermo, Zanzibar, Mombasa, Male, Colombo, Maurice, Dakar il est offert aux passagers Fly pass la livraison prioritaire des bagages, s'inscrivant aux comptoirs di Business Class.

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L'accès aux salles VIP est autorisé dans tous les aéroports où opère Meridiana?
L'accès est offert dans les aéroports de Olbia (ouvert tous les week-end de fin avril à Juin 15. Du 15 Juin au 15 septembre tous les jours. Enfin, il est prévu d'ouvrir pour les fêtes de Noël et Nouvel An, por les vacances de Pâques, pour le 25 avril,pour le 1er mai et le 2 juin.), Cagliari, Linate, Catane, Verone, Venise, Bari, Florence, Barcelone, Londres, Milan Malpensa, Bologne, Palermo, Rome Fiumicino, New York, Malé, Maurice, Mombasa, Dakar. Pour plus de détails, visitez la section sur les avantages Fly-Pass.

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Si j'achète un billet avec tarif web je dois acheter le bagage?
Tous les membres du Club Flypass sont exonérés du paiement de leurs bagages enregistrés.

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Quelles sont les facilitations sur le poids des bagages uniquement pour les détenteurs de carte Fly Pass?
VOLS NATIONAUX à l’exception des billets à tarif de continuité territoriale Sardaigne et Sicile/petites îles: 1 Bagage gratuit, max 30 Kg en classe Basic, 2 Bagage gratuit, max 30 Kg chaque en classe PREMIUM.
VOLS INTERNATIONAUX EUROPE exclus Canaries et NEW YORK: 1 bagage max 30 kg en Classe Economique, 2 bagages max 30 Kg chaque en Classe Business Privilege
VOLS INTERCONTINENTAUX et Canaries: 1 bagage max 30 kg en Classe Economique, 2 bagages max 40 Kg totaux en Classe Business Privilege.

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Qu'est-ce et où est actif le fast track?
C'est un service qui facilite les contrôles de sécurité. Le "Fast Track" est actif dans les aéroports d'Olbia, Linate et Malpensa Terminal 1, Naples et à Bologne (Marconi situé dans le salon d'affaires.) Ce service est offert.

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Ai-je droit à des réductions pour transporter du équipements sportifs?
Sur tous les vols intérieurs exploités par Meridiana les Flypass qui doivent transporter un équipement de sport, des animaux, ou on besoin d'aide à bord pour les mineurs non accompagnés recevront un rabais de 20% à l'acquisition par le Call Center ou de 10% si l'achat est effectué au guichet de l'aéroport.

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Il ya des avantages supplémentaires pour les titulaires de carte Fly Pass?
Les détenteurs de la carte Fly Pass peuvent bénéficier d'offres exclusives auprès des partenaires commerciaux du programme y compris les grandes entreprises de location de voitures, les chaînes d'hôtel les plus prestigieux et autres services . Pour être informé des promotions de Meridiana et de ses partenaires , vous recevrez périodiquement la FlyPass News.

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Comment puis-je signaler le vol ou la perte de Fly Pass carte?
Le titulaire de la carte Fly-Pass peut signaler le vol en envoyant un mail à info.flypass@meridiana.com ou en contactant le numéro dédié 0039/0789 52776, qui est ouvert tous les jours de 07,30 à 23,00.

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Comme Fly Pass, je peux accéder au site en tant que client enregistré?
La Fly Pass Card est un service qui ne donne pas droit à accumuler des miles . Pour y accéder vous devez vous inscrire au programme Hi Fly.

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Je suis un client Hi fly, est ce que je peux acheter la Fly Pass Carte?
La Fly Pass card peut être achetée en téléphonant au Customer care au numéro 0039/0789 52776 qui est ouvert tous les jours de 7h30 à 23h00.

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Je suis le propriétaire d’une carte Fly Pass, puis-je m'inscrire au programme Hi Fly?
Vous pouvez vous inscrire au programme en accédant à la section Frequent Flyer du site www.meridiana.com, et en remplissant le formulaire d'inscription. Pour plus d'informations, s'il vous plaît visitez la section Hi-Fly ou contactez le Customer Care Hi Fly au numéro 0039/0789 52776.

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HI-FLY

Qui peut s'inscrire au programme Hi-Fly?
Toutes personnes majeures. Les dépendants de la Compagnie Meridiana ou d'autres compagnies aériennes ou d 'autres sociétés qui opèrent dans le secteur aéroportuaire ne peuvent pas participer au programme.

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Comment peut-on s'inscrire au programme Hi-Fly?
Il est suffisant de remplir le formulaire que vous trouverez sur notre site www.meridiana.com,section “fréquent flyer”, et de l’envoyer à l’adresse indiquée sur notre home page du site Meridiana.

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Qu'est-ce qui se passe après l'inscription?
A confirmation de votre inscription vous recevrez une carte virtuelle ainsi qu’un cryptogramme Personnel qui vous permettra l'accès à votre accourt.

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Quelle est la durée du programme Hi-Fly?
Le statut reste jusqu'à la fin du programme et il ne sera pas renouvelé automatiquement.Pour plus d'informations et pour connaître les modalités du programme , le règlement est disponible sur le site dans la section réservée.Le programme sera valable jusqu'au 31 janvier,2014.

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Comment accumuler les miles?
L'accumulation des miles s'obtient en se servant des services offerts par Meridiana auprès de ses partners dont vous trouverez la liste sur notre site www.meridiana.com.

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Comment puis-je obtenir des miles bonus?
Si vous acheter vos billets sur le site Meridiana , vous aurez la possibilité d'obtenir des bonus-fréquence. Pour d'autres informations , voir le tableau des miles à l'intérieur du site www.meridiana.com.

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Quand puis-je commander les prix choisis?
Lorsque vous avez rejoint le total des miles nécessaire et avant la date d'expiration du programme.
A la suite de votre appel vous recevrez un voucher avec l'indication du prix ou de l'article choisi ainsi que la validité du voucher.

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Comment puis je commander les prix choisis?
Vous pouvez commander vos prix directement on-line sur votre account ou bien en appelant le numéro 0039 0789 52776.
A la suite de votre appel vous recevrez un voucher avec l'indication du prix ou de l'article choisi ainsi que la validité du voucher.

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Comment puis-je convertir un bon ticket?
Afin de convertir les bons en billets , vous devez contacter le numéro 0039/078952776 pour payer les frais d'aéroport avec une carte de crédit..

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Quelle est la validité du voucher?
Selon le prix choisi la validité de votre voucher est:
- de 10 jours si vous décidez pour un article sur notre catalogue.
- de 90 jours si vous avez choisi d'utiliser nos services (vols, location de voiture ou bien séjour à l'hôtel).
Dans les deux cas il est suffisant d'appelez notre Service Clientèle Hi fly au numero suivant 0039 0789 52776.

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Comment puis je recevoir un bonus de 750 miles à travers la présentation d'un nouvel inscrit?
Au moment de s’incrire (par web seulement)ton ami devra inscrire ton numéro Hi fly et quand il aura rejoint 1000 miles grâce aux vols effectués,tu recevras automatiquement un bonus de 750 miles.

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Comment puis-je obtenir le status Fly -Pass et quels sont les services offerts?
Pour devenir Fly Pass , vous devez accumuler 12,000 miles à traves des vols Meridiana.
Services offerts aux titulaires de cartes Fly-pass:
-Liste de priorité en cas de vol complet,
-facilitation sur le poids des bagages,
-Comptoirs d'enregistrement dédiés,
-Accès aux salles VIP(le cas échéant),
-Embarquement prioriataire au finger,
-Services et rabais,
-pré-allocation des places gratuite,
-Accès facile aux controles de sécurité dans les aéroport d'Olbia,Linate, Malpensa Terminal1,Bologne,
-Livraison prioritaire des bagages dans les aéroports où le service est actif,
-Rabais en cas d'achat d'assistance spéciale.

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Quel est le code secret? À quoi sert -il ?Que se passe-t-il si je le perd où je l'oublie?
Le PIN (Personal Identification Number)est un code secret personnel de quatre ciffres. Le code PIN, qui est envoyé par mail , vous permet d'entrer dans la section du programme HI-Fly et autres fonctions du site Meridiana (consultation de votre bulletin des miles, mise à jour de vos renseignements personnels, demander les vouchers,...)Si vous avez oublié votre code personnel contacter le Customer Care HiFLY au suivant numéro:0039/ 0789 52776.

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Ou puis j’avoir d'autres renseignements sur votre programme Hi-Fly?
Le suivant numéro 0039 0789 52776, du Service Client Hi-Fly est à votre disposition.

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