Apres le vol

Meridiana



Assistance Clients


Communications en cas d’irrégularités opérationnelles
Les passagers qui ont rencontré un probleme avec la Compagnie (annulations, retards, de surréservation ou d'autres inconvénients) doit envoyer une réclamation écrite au Service des Relations avec la Clientèle qui s'occupera de l'examiner et donner du feedback le plus rapidement possible.

Il est possible de télécharger le form, le remplir entièrement et de l’envoyer au Service Relations Clients, en joignant la copie du billet d’avion et de la carte d’embarquement.

Il est possible d’envoyer les communications par fax, par courrier ou par email, en fonction des exigences et, après avoir opté pour une des trois modalités de transmission, il est conseillé d'utiliser uniquement celle-ci.


Par courrier:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT



Par fax:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927

Par e-mail:
pour nous envoyer les communications, il est nécessaire de scannériser:
- le formulaire rempli
- le billet d'avion
- la carte d’embarquement
et de joindre toute la documentation à cet e-mail.


Suggestions
Si vous souhaitez envoyer vos suggestions afin de nous aider à améliorer le service, et le rendre mieux adapté à vos attentes ou bien si vous souhaitez nous faire parvenir des communications positives sur le service et la résolution des désagréments, vous pouvez télécharger le formulaire prévu à cet effet, le remplir entièrement et l’envoyer au Service Relations Clients.

Formulaire de suggestions  ||   Formulaire d’appréciation

Il est possible d’envoyer les communications par fax, par courrier ou par email, en fonction des exigences et, après avoir opté pour une des trois modalités de transmission, il est conseillé d'utiliser uniquement celle-ci.



Par courrier:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
Centro Direzionale
Aeroporto Costa Smeralda
07026 Olbia OT


Par fax:
Meridiana S.p.A.
Servizio Relazioni Clienti
+39 0789 52927

Par e-mail:
pour nous envoyer les suggestions, il est nécessaire de scannériser:
- le formulaire rempli
et de le joindre à cet e-mail.

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Assistance bagages

En ce qui concerne les communications inhérentes à l’endommagement, à la violation ou à la perte d’un bagage enregistré, il est nécessaire
- avant de sortir de l’aéroport, de se rendre au Bureau Lost & Found afin de recevoir l’assistance nécessaire.

Voici les indications à suivre pour les différents types de désagréments:

Endommagement / violation du bagage enregistré
En cas d’endommagement du bagage o violation du bagage enregistré il est nécessaire de s’adresser immédiatement aux guichets Lost & Found de l’aéroport dans lequel l'irrégularité a eu lieu, pour faire la déclaration (appelée ci-après PIR – Property Irregularity Report).

Pour les demandes d'indemnisation, il est nécessaire d'envoyer une communication écrite dans les 7 jours suivant la date de la déclaration présentée au bureau L&F, accompagnée de:

1. Description du type de dommages avec des photos détaillées;
2. Originale P.I.R. (Property Irregularity Report) a terminé à la Lost & Found de l'aéroport d'arrivée;
3. Billet d'avion
4. Étiquette d'identification d'origine du bagages et la reçu de bagages en excédant
5. Indication des coordonnées bancaires complètes, nom et adresse du titulaire du compte, Banque, agence, code IBAN(code BIC/SWIFT seulement en cas de compte courant étranger)
6. Coordonnées (adresse, numéro de téléphone, e-mail)


Il est possible d’envoyer les communications par courrier:


Par courrier :
Meridiana S.p.A.
Baggage Claims Department
Corso Sempione 111 - 21013
Gallarate
Varese (Italy)


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Perte / Restitution retardée
En cas de perte du bagage, il est nécessaire de s’adresser immédiatement aux guichets Lost & Foundde l’aéroport dans lequel l'irrégularité a eu lieu, pour faire la déclaration (appelée ci-après PIR – Property Irregularity Report).
Du premier au cinquième jour suivant la date de création du P.I.R, pour obtenir des informations concernant les recherches de votre bagage, il est nécessaire de contacter le bureau Lost & Foundde l’aéroport d’arrivée aux numéros de téléphone indiqués sur le P.I.R. délivré, en indiquant toujours le numéro de dossier correspondant.

Après avoir fait la déclaration d’irrégularité du bagage (P.I.R), il est nécessaire d’envoyer la documentation suivante dans les 21 jours suivant la date de création du P.I.R.:

- P.I.R (property irregularity report)
- Copie ou original du billet d’avion ou du reçu du billet électronique
- Indication des coordonnées bancaires complètes, nom et adresse du titulaire du compte, Banque, filiale, code IBAN (code BIC/SWIFT seulement en cas de compte courant étranger)
- Etiquette du bagage et reçus des frais soutenus
- Coordonnées (adresse, numéro de téléphone, e-mail).
- En cas de restitution retardée: les reçus originaux des dépenses engagées
- En cas de perte une liste de contenu des bagages. (S'il vous plaît noter que les articles de valeur, médicaments vitaux, documents importants, doivent être placés dans les bagages à main et gardé personnellement).

Il est possible d’envoyer les communications par courrier:


Par courrier :
Meridiana S.p.A.
Baggage Claims Department
Corso Sempione 111 - 21013
Gallarate
Varese (Italy)

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Service Clients bagages
Pour tout éclaircissement éventuel, le Service Clients est disponible à l'adresse e-mail: servizioclientibagagli@meridiana.com.
Avertissements
La Compagnie rappelle qu’aucun remboursement n’est prévu pour les articles fragiles, périssables ou de valeur se trouvant dans le bagage enregistré.

Quant à ce qui n’est pas expressément indiqué ci-avant et relativement aux limites de responsabilité du Transporteur en cas de restitution retardée du bagage, nous vous invitons à consulter les "Conditions de Contrat" également disponibles à l'intérieur du billet d'avion.
Nous souhaiterions également souligner que, suite aux nombreuses réclamations d’endommagement des bagages en polycarbonate et en plastique ABS reçues, qui démontrent la fragilité de ces derniers, Meridiana est contrainte d’accepter ce type de bagages en soute sans être responsable des dommages qu’ils pourront subir lors du transport ; la responsabilité de Meridiana relative à la restitution retardée, à la perte et au vol des bagages reste en revanche totale.
Meridiana fly S.p.A. traitera vos informations personnelles dans le seul but de répondre à votre communication, conformément à la réglementation italienne en matière de traitement correct des informations personnelles (D. Lég. n° 196/03).
Pour obtenir de plus amples informations, vous pouvez consulter la "politique de confidentialité" dans les "Infos Légales".

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