Apres le vol

Meridiana



Assistance Clients


Communications en cas d’irrégularités opérationnelles
Les passagers qui ont rencontré un probleme avec la Compagnie (annulations, retards, de surréservation ou d'autres inconvénients) doivent compiler le formulaire de reclamation on line. Le Service des Relations avec la Clientèle s'occupera de l'examiner et donner du feedback le plus rapidement possible.



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Assistance bagages

En ce qui concerne les communications inhérentes à l’endommagement, à la violation ou à la perte d’un bagage enregistré, il est nécessaire
- avant de sortir de l’aéroport, de se rendre au Bureau Lost & Found afin de recevoir l’assistance nécessaire.

Voici les indications à suivre pour les différents types de désagréments:

Endommagement / violation du bagage enregistré
En cas d’endommagement du bagage o violation du bagage enregistré il est nécessaire de s’adresser immédiatement aux guichets Lost & Found de l’aéroport dans lequel l'irrégularité a eu lieu, pour faire la déclaration (appelée ci-après DPR– Damage Property Report).

Pour les demandes d'indemnisation, il est nécessaire compiler le formulaire de reclamation on line dans les 7 jours suivant la date de la déclaration présentée au bureau L&F, accompagnée de:

1. Description du type de dommages avec des photos détaillées;
2. Originale DPR (Property Irregularity Report) a terminé à la Lost & Found de l'aéroport d'arrivée;
3. Billet d'avion
4. Étiquette d'identification d'origine du bagages et la reçu de bagages en excédant
5. Indication des coordonnées bancaires complètes, nom et adresse du titulaire du compte, Banque, agence, code IBAN(code BIC/SWIFT seulement en cas de compte courant étranger)


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Restitution retardée
En cas de restituition retardée, il est nécessaire de s’adresser immédiatement aux guichets Lost & Foundde l’aéroport dans lequel l'irrégularité a eu lieu, pour faire la déclaration (appelée ci-après PIR – Property Irregularity Report).
Du premier au cinquième jour suivant la date de création du P.I.R, pour obtenir des informations concernant les recherches de votre bagage, il est nécessaire de contacter le bureau Lost & Found de l’aéroport d’arrivée aux numéros de téléphone indiqués sur le P.I.R. délivré, en indiquant toujours le numéro de dossier correspondant.

Après avoir fait la déclaration d’irrégularité du bagage (P.I.R), il est nécessaire compiler le formulaire de reclamation on line dans les 21 jours suivant la date de création du P.I.R.:

- P.I.R (property irregularity report)
- Copie ou original du billet d’avion ou du reçu du billet électronique
- Indication des coordonnées bancaires complètes, nom et adresse du titulaire du compte, Banque, filiale, code IBAN (code BIC/SWIFT seulement en cas de compte courant étranger)
- Etiquette du bagage et reçus des frais soutenus
- Les reçus originaux des dépenses engagées



Perte
En cas de perte du bagage, il est nécessaire de s’adresser immédiatement aux guichets Lost & Found de l’aéroport dans lequel l'irrégularité a eu lieu, pour faire la déclaration (appelée ci-après PIR – Property Irregularity Report).
Du premier au cinquième jour suivant la date de création du P.I.R, pour obtenir des informations concernant les recherches de votre bagage, il est nécessaire de contacter le bureau Lost & Found de l’aéroport d’arrivée aux numéros de téléphone indiqués sur le P.I.R. délivré, en indiquant toujours le numéro de dossier correspondant.

Après avoir fait la déclaration d’irrégularité du bagage (P.I.R), il est nécessaire compiler le formulaire de reclamation on line dans les 21 jours suivant la date de création du P.I.R.:

- P.I.R (property irregularity report)
- copie ou original du billet d’avion ou du reçu du billet électronique
- indication des coordonnées bancaires complètes, nom et adresse du titulaire du compte, Banque, filiale, code IBAN (code BIC/SWIFT seulement en cas de compte courant étranger)
- etiquette du bagage et reçus des frais soutenus
- Coordonnées (adresse, numéro de téléphone, e-mail)
- une liste de contenu des bagages. (S'il vous plaît noter que les articles de valeur, médicaments vitaux, documents importants, doivent être placés dans les bagages à main et gardé personnellement).


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Avertissements
La Compagnie rappelle qu’aucun remboursement n’est prévu pour les articles fragiles, périssables ou de valeur se trouvant dans le bagage enregistré.

Quant à ce qui n’est pas expressément indiqué ci-avant et relativement aux limites de responsabilité du Transporteur en cas de restitution retardée du bagage, nous vous invitons à consulter les "Conditions de Contrat" également disponibles à l'intérieur du billet d'avion.
Nous souhaiterions également souligner que, suite aux nombreuses réclamations d’endommagement des bagages en polycarbonate et en plastique ABS reçues, qui démontrent la fragilité de ces derniers, Meridiana est contrainte d’accepter ce type de bagages en soute sans être responsable des dommages qu’ils pourront subir lors du transport.
Meridiana fly S.p.A. traitera vos informations personnelles dans le seul but de répondre à votre communication, conformément à la réglementation italienne en matière de traitement correct des informations personnelles (D. Lég. n° 196/03).
Pour obtenir de plus amples informations, vous pouvez consulter la "politique de confidentialité" dans les "Infos Légales".

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