Avant le vol

Conditions de transport

Voir les conditions générales de transport, traitées de façon thématique, en vigueur sur les vols assurés par Meridiana. Pour les vols assurés par d’autres transporteurs (vols code share), prière de se référer aux conditions figurant sur le site du transporteur assurant le vol.

Réservations et acheter billets

Les réservations
peuvent être effectuées aux bureaux Meridiana, dans des agences de voyage, par téléphone en appelant le Call Center Meridiana.
La réservation ne devient définitive qu’au moment de l’émission du titre de transport. Nous vous prions de bien vouloir communiquer à temps tout changement ou annulation concernant la réservation pour ne pas avoir à subir d’éventuelles pénalités prévues par les réglementations de tarifs nationaux et internationaux.

Acheter Billets
Les billets peuvent être achetés sur le site internet, par téléphone au Call Center, aux Agences de voyage ou à l'aéroport. Tous les billets comprennent les frais d'émission suivants:

   
Site WEB
Montant par trajet / passager (enfants exclus)
Vols nationaux ou internationaux : 3 €
Exception: vols de continuité territoriale Sardaigne: 0 €
Call Center 
Montant par trajet / passager (enfants exclus)
Vols nationaux ou internationaux : 5 €
Exception: vols de continuité territoriale Sardaigne: 0 €
Agences De Voyage WTS 
Montant par trajet / passager (enfants exclus)
Vols nationaux ou internationaux : 5 €
Exception: vols de continuité territoriale Sardaigne: 0 €
Agences De Voyage et
Billetteries Aéroportuaires

Montant par trajet / passager (enfants inclus)
Vols nationaux ou Vols internationaux : 10 €

Note: Pour tous les vols au départ de Londres (£ 3,00 pour route) - New York ($ 10,00 pour route) et Tel Aviv ($ 5,00 pour route).

En outre, les agences de voyage et les billetteries aéroportuaires ont la possibilité de réclamer au client une commission d'agence (Agency Fee) d’un montant laissé à leur discrétion pour les services de réservation et d’émission du billet.
La validité du billet est d’un an à compter de la date de réservation de début du voyage. Cette validité pourrait être inférieure en cas d’achat de billets ayant des tarifs soumis à des conditions restrictives. Meridiana peut refuser d’effectuer le transport si elle considère que le prix du Billet, les taxes et les impôts dus ou tout autre frais accessoire n'a pas été versé. Le Passager devra verser à Meridiana ou aux autorités gouvernementales compétentes les taxes et les impôts éventuellement exclus du prix du Billet.
Attention: pour les ventes faites sur le site internet, le Call Center ou notre WTS pour les agences de voyage, le passager doit obligatoirement imprimer le reçu qu'il présentera avec une pièce d'identité valide au guichet d'enregistrement.

Changement de réservation
Les vols achetés en ligne peuvent être échangés, avec ou sans pénalité selon les conditions applicables au tarif d’achat.

Remboursement
Le remboursement d’un vol n’est possible que pour certains tarif d’achat.

Frais d'administration pour le traitement du remboursement
Outre le prix du billet acheté et l'éventuelle sanction, Meridiana appliquera des frais d'administration pour le traitement du remboursement de 20 Euros par billet. Si le remboursement dû au client est inférieur à la taxe d'administration, le remboursement ne sera pas effectué.
Avertissements:
Pour les tarifs réduits et non réduits de Continuité Territoriale Sardaigne et pour le tarif Top dans le class de reservation Y/T, aucun frais d'administration n’est appliqué.

 Haut de la page


Assistence Spéciales

Droits des personnes atteintes de handicap et des personnes à mobilité réduite dans le cadre du transport aérien
Règlement CE n° 1107/2006.

L'assistance des personnes atteintes de handicap durant leur présence à l’aéroport relève maintenant de la responsabilité des opérateurs aéroportuaires de l’Union Européenne. Toute cause de handicap est comprise, comme par exemple les difficultés intellectuelles, mais aussi l’âge.

Les compagnies aériennes doivent communiquer les informations à l’opérateur aéroportuaire par avance de sorte qu’un service adéquat puisse être assuré.
Pour permettre à Meridiana de transmettre vos demandes, nous vous prions de nous contacter au moins 48 heures à l’avance.

Les conditions de transport suivantes sont valables pour les vols assurés par Meridiana. Pour les vols assurés par d’autres transporteurs (vols code share), prière de se référer aux conditions figurant sur le site du transporteur assurant le vol.

Passagers à mobilité réduite

Handicapés
Conformément aux prévisions des standards de sécurité, Meridiana limite le nombre de passagers handicapés à bord de ses avions.

Par conséquent, si un passager a besoin d’assistance pour effectuer l’embarquement, pour monter et descendre la rampe de l’avion, pour s’asseoir à bord, il faut le signaler au moment de la réservation.

Les passagers handicapés en raisons de problèmes cliniques en cours, avec membres cassés et les femmes enceintes au dernier mois de grossesse doivent avoir une autorisation médicale d’aptitude à prendre l’avion délivrée au maximum 7 jours avant la date prévue du départ. Les passagers ne pouvant être transportés qu’en brancard doivent être accompagnés d’au moins une personne et doivent être en possession d’une autorisation médicale d’aptitude à prendre l’avion délivrée au maximum 7 jours avant la date prévue du départ. Le transport en ambulance vers l’aéroport de départ et arrivée doit être confirmé par le passager, sur les trajets effectués par un MD82, un seul passager sur brancard peut être embarqué, alors que sur les avions A320, ATR42, B737, B767 ce type de transport n’est pas permis.
Il faut signaler la nécessité d’assistance lors de la réservation, afin que la compagnie puisse organiser toutes les opérations d’assistance nécessaires. La présence à bord d'un chien guide est autorisée gratuitement, sous réserve d’une demande préalable au moment de la réservation, et à condition qu’il soit muni d’une laisse et d’une muselière. Afin de garantir le meilleur service possible durant les phases d’embarquement/débarquement et pendant le vol, les passagers handicapés ayant besoin d’une assistance particulière doivent se présenter à l’enregistrement au moins 90 minutes avant le départ pour effectuer toute opération.

La compagnie se réserve le droit de ne pas accepter à bord les passagers qui ne détiendraient pas d’autorisation médicale, quand bien même cette dernière aurait été demandée, ou qui seraient en possession d’une autorisation incomplète ou non-conforme.

Malvoyants ou non-voyants
Suite à des dispositions de sécurité établies par la compagnie, il n’est possible de transporter qu’un nombre défini de passagers non-voyants, non accompagnés. Pour pouvoir permettre à la compagnie d’effectuer toutes les opérations nécessaires, cette assistance doit être demandée au moment de la réservation avec notre Call Center uniquement. Il est possible de transporter gratuitement à bord le chien guide, (après avoir obtenu la confirmation au moment de la réservation) ; nous rappelons qu'il doit être muni d'une muselière et d'une laisse. Il est possible de transporter jusqu'à 2 passagers non-voyants non accompagnés ; il n’y a aucune limitation pour les passagers non-voyants qui sont accompagnés.

Réservation
Les passagers à mobilité réduite peuvent effectuer la réservation ou signaler leur nécessité d’assistance par email à assistenzespeciali@meridiana.com ou contacter le Call Center au numéro dédié 0039 0789 52496. L’email doit préciser le nom des passagers, le trajet, les dates, et un numéro de téléphone qui sera utilisé par notre Call Center. Pour les vols qui partent le jour meme, nous conseillons de contacter le numéro dédié.

Assistance clients
Cliccando il link assistance clients il est possible de trouver toutes les informations utiles et le formulaire à retourner à la compagnie pour signaler d'éventuels problèmes subis pendant la phase de demande et de gestion de l'assistance spéciale et/ou du voyage.

Haut de la page


Voyage de mineurs

Afin de garantir au maximum leur sécurité, Meridiana accorde une attention particulière à tous les voyageurs mineurs, qu’ils soient accompagnés ou non.

Documentation pour le voyage
Papiers d’identité exigés. Pour attester l'identité d'un enfant de moins de 15 ans, un certificat d'identité pour mineur est nécessaire. Le document atteste l'identité d'un enfant de moins de 15 ans et est utilisé lorsqu'il faut attester l'identité du mineur pour l’expatriation dans les pays de la communauté Européenne ; pour l'obtenir, un des parents doit se présenter avec sa propre carte d'identité et deux photos d'identité du mineur aux bureaux d’état civil ; ensuite pour obtenir l'autorisation de sortie du territoire, il est nécessaire que les deux parents, après avoir obtenu le certificat de l'état civil, signent une déclaration au commissariat de police de leur ville.
La réglementation applicable aux voyages à l’étranger des enfants mineurs varie en fonction des dispositions de chaque pays. À cet égard, il appartient au passager de s’adresser aux ambassades ou consulats accrédités en Italie (voir au commissariat dont ils dépendent) afin d’obtenir des informations actualisées.
La Compagnie décline toute responsabilité en cas de refus d’embarquement du fait de documents non conformes et/ou manquants .

Nourrissons
Les enfants de moins de 2 ans doivent être accompagnés de l’un de leurs parents ou d’une personne majeure. À bord des vols Meridiana, chaque passager adulte n’a le droit de voyager qu’avec un seul enfant en bas âge (dont l’âge se situe entre 0 et 2 ans révolus). Pour voyager avec deux nourrissons, la présence d’un deuxième accompagnateur est donc nécessaire. Le jeune enfant ne bénéficie pas d’une place distincte et voyage donc sur les genoux de l’adulte qui l’accompagne ; il a droit à une franchise de bagages de 10 Kg.
Si le nourrisson atteint ses deux ans au cours du voyage (par ex. il a moins de deux ans avant le départ et deux ans révolus lors du retour) : dès son anniversaire, il est nécessaire de lui réserver une place distincte sur le vol de retour. Le tarif qui s’appliquera sera donc le tarif nourrissons de 0 à 2 ans pour le vol de départ et le tarif enfants de 2 à 11 ans pour le vol de retour. Les réservations doivent être effectuées en fonction de l’âge que le nourrisson/l’enfant aura au moment du voyage. Pour les vols intercontinentaux, il est possible de bénéficier d’un lit de bébé, en contactant au préalable notre centre d’appels.

Mineurs non accompagnés
- Seuls les enfants âgés de 5 ans révolus à 14 ans non révolus peuvent être acceptés à bord de tous les vols Meridiana, comme enfants qui voyagent seuls (mineurs non accompagnes).

- Ils peuvent voyager seulement s'ils sont accompagnés d une personne âgée d’au moins 18 ans qui est responsable du mineur ou bien il est possible de demander le service d'accompagnement, en appelant notre Call Center au coût supplémentaire de 40 Euros par trajet (hors droit de billetterie) et par mineur non accompagné. Il n'est pas possible de réserver ce service sur notre site internet.

Pour informations et réservations, composez le numéro du Call Center 0039 0789 to 52496 or envoyeé un e-mail à assistenzespeciali@meridiana.com

- La disponibilité de places pour les mineurs non accompagnés sur chaque vol est limitée ; par conséquent, il est conseillé de réserver le vol longtemps à l’avance. La disponibilité sera précisée lors de la réservation.

- Le transport de mineurs non accompagnés n’est possible que sur les vols directs, c’est-à-dire sans escale intermédiaire : par exemple, il est possible sur un vol Cagliari-Paris mais pas sur un vol Cagliari-Florence-Paris. Nous vous informons en outre que la franchise de bagages pour les enfants à partir de 2 ans révolus est la même que celle qui s’applique aux passagers adultes.

Modalite d'embarquement:
Les enfants sont pris en charge par le personnel au sol lors de l’enregistrement : ils attendront avec l’hôtesse le moment d’embarquer et seront accompagnés à bord de l’appareil pour être confiés au responsable de cabine. Nous vous rappelons qu’il est indispensable, lors de la réservation, d’indiquer les noms et numéros de téléphone (portable de préférence) des personnes qui accompagneront les enfants à l’escale de départ ainsi que des personnes auxquelles les enfants seront confiés à l’escale d’arrivée après vérification de leur identité. La personne accompagnant l’enfant au départ devra rester à l’aéroport jusqu’au décollage de l’avion, de sorte qu’en cas d’annulation du vol, elle puisse le ramener chez lui. Arrivés à l’aéroport de destination, le personnel au sol prendra de nouveau en charge les enfants mineurs jusqu’à l’arrivée de leurs parents ou des personnes responsables.

Avertissements:

- Pour les vols effectués par une compagnie autre que Meridiana, le passager est tenu de toujours vérifier les conditions de la compagnie effectuant le vol.

- Voyage de mineurs en provenance/pour Moldova
Les passagers, quelle que soit leur nationalité, qui voyagent depuis Chisinau ou en direction de cette ville et dont l’âge est compris entre 5 et 14 ans, ne peuvent pas voyager seuls comme mineurs non accompagnés. Pour les passagers de nationalité moldave, cette réglementation est étendue à l'âge de 18 ans. S’ils voyagent accompagnés de personnes autres que leurs propres parents, ils doivent se munir d’une autorisation parentale notariée indiquant le nom de l’accompagnateur et signée par les deux parents. Cette autorisation n’est pas nécessaire en revanche s’ils voyagent avec au moins un des deux parents.
 

- Le passager est tenu de toujours vérifier la documentation requise par le pays d'appartenance pour le voyage du mineur aux bureaux de compétence. Meridiana décline toute responsabilité en cas de non-embarquement.

Haut de la page

Femmes enceintes

Les femmes enceintes se trouvant dans les 4 semaines précédant ou succédant la date prévue d’accouchement ou bien qui ont une grossesse à risque ou encore une grossesse gémellaire doivent présenter un certificat médical d’aptitude à prendre l’avion délivrée au maximum 7 jours avant la date prévue du départ.
Il est toutefois déconseillé de prendre l’avion durant les 7 jours précédant ou suivant votre accouchement.
Pour de plus amples informations, contactez le 00 39 0789 52682.

Haut de la page

Transport d’animaux domestiques

À bord des vols Meridiana est possible transporter dans la soute chiens, chats, oiseaux, lapins, cochons Guinée, hamsters et furets que voayagent avec le patron, que doit etre équipée de tous les dossiers de santé requis par la législation. En conformité avec les normes prévues par Meridiana, sur le même vol peut être pris dans la cabine de plus de 3 conteneurs et non plus d'un par passager. La reservee est faite uniquement par le Call Center, après avoir vérifié la disponibilité et la confirmation de transport. Même si le passager demande à Agence de Voyage, il est toujours nécessaire que l'Agence va contacter Meridiana.
L’animal doit être mis par le passager dans une cage rigide ou sac dotée d’un fond absolument imperméable, résistante et sûre pourvu d’une ouverture permettant une aération suffisante ; les cages embarquées en cabine ne doivent pas dépasser les dimensions suivantes : cm 48x33x29. L’animal, la cage et la nourriture éventuelle, en cabine, ne doivent pas dépasser le poids total de 10 Kg (5 kg sur le vols effectués par l'ATR); en outre, l’animal ne doit pas émettre d’odeurs désagréables et doit absolument rester dans sa cage.
Toutefois, le Commandant peut prévoir le transfert de l’animal dans la soute si l’animal devient gênant pour les autres passagers. Conformément à ce qui est prévu par les standards de la compagnie, pour un même vol, un maximum de deux conteneurs (un seul par passager) peut être embarqué en cabine.

Le service de transport d’animaux en soute est disponible sur les vols assurés par des appareils de type MD80 - MD82 - B737 - B767. La demande doit être effectuée lors de la réservation des vols et est soumise à la confirmation de la compagnie (en effet, l’embarquement dans la soute n’est autorisé que pour quatre conteneurs au maximum).

Lorsque l'avion n'est pas autorisé à transporter un animal dans la soute, et donc la réservation n'est pas confirmée par le Call Center 12 heures avant le départ, au passager propriétaire du chain est due la restitution du billet que n'est pas utilisées et le coût du transport pas effectuée.

La demande de réservation pour le transport des animaux en soute ou en cabine ne pourra être effectuée que si le passager est déjà en possession d’une réservation

Pour consulter les coûts de transport de bagages spéciaux comme les animaux en soute/cabine, pour les Vols Nationaux et Internationaux, pour chaque canal de vente (internet, Call Center, agences de voyages ou aéroport), cliquer sur le lien suivant:

Prix de Bagages spéciaux

Avertissements:
Transport des animaux n'est pas disponible sur les vols de Italie à United Kingdom.
Sur les vols à destination du Brésil, il est possible de transporter des chiens et des chats sur présentation du Certificat Sanitaire International (CZI) émis par l’Autorité Sanitaire vétérinaire compétente.
Conformément au Décret 6946 du 21/08/2009, le document susmentionné émis en Italie n’a plus à être légalisé par un Consulat Brésilien en Italie.
Le Transporteur décline toute responsabilité en la matière ; pour plus d’informations, veuillez consulter le site du Consulat Général du Brésil à Rome : www.consuladobrasilroma.it

Note: les achats effectués en ligne (site Internet, Call Center) ou par des agents de Voyage offrent des tarifs plus avantageux que l'achat à l'aéroport et ne sont pas remboursables. Lors d'un changement de vol, est possible utiliser l'excédent déjà payé, en contactant le canal de vente utilisé lors de l'achat.

Haut de la page

Vols effectués par une autre compagnie que Meridiana

Meridiana contractant du transport aérien se chargeront d'informer les passagers, au moment de la réservation, sur l'identité du ou des transporteurs aérien effectif, s'il est différent de Meridiana.
Si le Transporteur aérien qui assure le vol n’est pas le transporteur aérien contractant, le Passager a le droit de présenter d’éventuelles réclamations et/ou demandes d’indemnisation à tous deux (transporteur contractant et transporteur opérationnel). Le transporteur contractant est celui dont le nom et le code sont indiqués sur le Billet, le transporteur opérationnel est celui qui a effectivement assuré le vol. Il pourra être fait recours aux éventuelles voies de droit dans les deux ans suivant la date d’arrivée ou la date à laquelle le vol aurait dû arriver.
Pour les vols suivants, le passager est tenu de toujours vérifier les conditions de la compagnie effectuant le vol.

Les vols en codeshare sont exploités en collaboration avec les compagnies:

AIRBERLIN ( Termes et Conditions de Airberlin )

AIR MALTA ( Termes et Conditions de Air Malte )

BRITISH AIRWAYS ( Termes et Conditions de British Airways )

BLUE PANORAMA ( Termes et Conditions de Blue Panorama )

NIKI ( Termes et Conditions de Niki )

IBERIA ( Termes et Conditions de Iberia )

NEOS ( Termes et Conditions de Neos )

ROJAL JORDANIAN ( Termes et Conditions de Rojal Jordanian )

SIBERIA AIRLINES S7( Termes et Conditions de Siberia Airlines S7 )

Les vols en wet lease sont exploités en collaboration avec les compagnies:

AIR ITALY ( Termes et Conditions de Meridiana)

Haut de la page

Documentation pour le voyage

Adultes
Meridiana exige que les passagers présentent une pièce d'identité avec une photographie à l'enregistrement pour tous les vols, y compris les vols nationaux. Les passagers utilisant le service d’enregistrement en ligne devront fournir cette pièce lors des contrôles de sécurité puis à la porte d’embarquement.
Vols en l'italie: le document exigé pour les passagers sur des vols intérieurs est la carte d'identité ou une pièce d'identité valable ou équivalente, telle que : passeport, permis de conduire, permis bateau à la retraite du propriétaire, la licence de permettant la conduction de chauffage, le port d'armes, des insignes, FOURNIS «équipée avec photo et cachet de la signature ou équivalent, délivré par un Etat. (Art. 35/D.P.R. 445/28 Décembre 2000).
Vols internationaux: les documents nécessaires pour les passagers des vols internationaux sont un passeport ou une carte d'identité en cours de validité, accompagnés de tout autre document exigible tel un visa, s'il y a lieu.
Vols à l'intérieur de la zone de Schengen: les Accords de Schengen de 1995 ont créé une zone sans frontières, et il est donc possible de voyager dans cette zone sans qu'aucun contrôle de papiers ne soit requis par les services d'Immigration. Néanmoins, les vols entre les pays appartenant à la zone de Schengen sont considérés comme des vols internationaux. Les passagers doivent donc présenter une pièce d'identité valide pour être autorisés à voyager d'un pays appartenant à la zone de Schengen à un autre. Les passagers qui ne sont pas citoyens d'un pays appartenant à la zone de Schengen, mais qui sont résidants permanents d'un des pays appartenant à la zone de Schengen, peuvent voyager à l'intérieur de la zone de Schengen sans visa, sur présentation d'un passeport et d'une carte de séjour valide. Une carte de séjour n'est pas un document suffisant pour voyager, elle doit être présentée parallèlement à un passeport valide. La réglementation applicable aux voyages à l’étranger des enfants mineurs varie en fonction des dispositions propres à chaque pays. À cet égard, il appartient au passager de s’adresser aux ambassades ou consulats accrédités en Italie (voir le Commissariat dont ils dépendent) afin d’obtenir des informations actualisées.
La Compagnie décline toute responsabilité en cas de refus d’embarquement du fait de documents non conformes et/ou manquants.
Vol depuis/pour Brésil:
Tous les passagers qui voyagent depuis le Brésil ou à destination de ce pays, qui entrent ou qui quittent le territoire brésilien, devront déclarer au service des douanes tout éventuel transport de devises si la somme transportée est égale ou supérieure à 10 000 reais en monnaie locale ou l’équivalent en monnaie étrangère, en chèques ou chèques de voyage. La déclaration devra être effectuée via ce formulaire en ligne.
Vol pour New York:
La TSA (Transportation Security Administration), organe chargé de la sécurité des États-Unis d'Amérique, a mis en place un nouveau programme d contrôle des frontières américaines nommé Secure flight. En conformité avec ce programme, les passagers qui voyagent depuis/vers les Etats-Unis d'Amérique ou qui traversent cet État, devront obligatoirement, au cours de la réservation de leur vol, communiquer certaines données personnelles que la compagnie aérienne transmettra à la TSA.
Les voyageurs qui se rendent aux Etats-Unis d'Amérique pour une période supérieure à 90 jours et qui ont le droit de participer au Programme « Voyage sans visa », devront demander une autorisation avant leur départ. L’autorisation peut et doit être obtenue avant de monter à bord de l’avion en consultant, sur internet Système électronique d'autorisation de Voyage (ESTA -Electronic System for Travel Authorization).

La responsabilité de l'état de conservation / dégradation / usure des documents de Voyage valides pour 'Voyager à l'étranger, qu'il s'agisse d’une carte d'identité / passeport / certificat de naissance (si possible), et vérification que c'est uniquement et exclusivement pour le passager . Si les documents sont déchirés (contiennent du scotch), coupés, illisibles, les passagers ne seront pas acceptés.

Bébés et mineurs
Pour savoir quels documents sont nécessaires au voyage des bébés et des mineurs, veuillez consulter la rubrique voyage des mineurs.

Plus d'informations: www.iatatravelcentre.com.

Haut de la page

Check-in

Pour éviter tout retard dans les opérations d'enregistrement des bagages et des contrôles de sécurité, Meridiana invite ses passagers à consulter les horaires et les limites d'acceptation:

- vol national:
l’enregistrement ouvre 2 heures avant le départ du vol et ferme 35 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol international en EUROPE (à l’exception des vols pour Chisinau):
l’enregistrement ouvre 2 heures avant le départ du vol et ferme 45 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol pour Chisinau:
l’enregistrement ouvre 3 heures avant le départ du vol et ferme 60 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol intercontinental (à l’exception de Dakar, New York, Brésil et Cuba):
le check-in ouvre 2 h 30 avant le départ du vol et ferme 45 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol pour New York, Brésil et Cuba:
le check-in ouvre 3 h 30 avant le départ du vol et ferme 60 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol pour Dakar:
le check-in ouvre 4 heures avant le départ du vol et ferme à 75 minutes de l'horaire du départ du vol.

Avertissements:
Tout passager se présentant à l’aéroport au-delà de l’heure limite d’acceptation se verra refuser l’embarquement.

Les passagers qui voyages en business class peuvent effectuer le check-in aux guichets qui leur sont réservés et accéder aux salles Vip Lounges. Si un passager ne se présente pas dans les délais indiqués, il perd tout droit à l’embarquement même s'il possède une réservation. Si un passager ne se présente pas à l’enregistrement à temps, Meridiana peut annuler toutes les réservations des vols successifs et de retour.
Attention: pour les ventes faites par le website, le Call Center ou notre WTS pour les agences de voyage, le passager doit obbligatoirement imprimer le reçu qu'il présentera avec une piece d'identité valide au guichet d'enregistrement.

Réservation d’une place à bord

Pour continuer avec le service, CLIQUEZ ICI
Pour plus d'informations sur le service, CLIQUEZ ICI

Haut de la page

Bagage à main

Dimensions et poids
Il est permis d’amener dans la cabine un seul bagage dont les dimensions ne peuvent pas dépasser 55 cm x40 cm x20 cm et 8 Kg de poids (5 kg sur le vols effectués par l'ATR).
En cabine, il est par ailleurs possible de transporter des sacs à main, porte-documents, sacs banane, sacoches pour ordinateurs portables/tablettes en plus du bagage à main autorisé. Nous vous informons qu’en cas de vols complets, se pourra éventuellement juger opportun de transporter une partie des bagages à main dans les soutes.

Avertissements:
Pour faciliter la procédure d’embarquement, nous vous invitons à contrôler les dimensions et le poids de votre bagage à main auprès du personnel Meridiana ou en utilisant les installations prévues à cet effet près des guichets d’enregistrement Meridiana, avant de vous rendre aux portes d’embarquement. Les passagers qui ne respecteraient pas ces mesures pourraient ne pas être acceptés à bord de l’appareil.

Haut de la page

Bagage en soute

INFORMATIONS
Les sections ci-dessous récapitulent les conditions de transport des bagages, par typologie de vol et tarif payé. Ces conditions sont valables pour tous les vols assurés par Meridiana, à l’exception de ceux qui sont indiqués comme étant assurés par un autre transporteur ; dans ce cas, ce sont les conditions du transporteur effectif qui s'appliquent.

Avertissements:
Suite aux nombreuses réclamations d’endommagement des bagages en polycarbonate et en plastique ABS reçues, qui démontrent la fragilité de ces derniers, Meridiana est contrainte d’accepter ce type de bagages en soute sans être responsable des dommages qu’ils pourront subir lors du transport ; la responsabilité de Meridiana relative à la restitution retardée, à la perte et au vol des bagages reste en revanche totale.
VOLS NATIONAUX à l’exception des billets à tarif de continuité territoriale Sardaigne

Dimensions et poids

Dimensions (standard):
Le total de hauteur+ largeur+ longueur de chaque bagage en soute ne doit pas dépasser les 158cm incluant la poignée, la poche et les roues.

Poids (standard):
Le poids maximum de chaque bagage en soute sera de 23 Kg. Si le bagage dépasse les 23 Kg et jusqu'à un maximum de 30 Kg on appliquera une surcharge par l'excédent de bagage.

Étiquette du bagage:
Chaque bagage doit être accompagné d’une étiquette indiquant le nom et l’adresse du passager.
Si vous souhaitez transporter des équipements sportifs spéciaux dépassant les dimensions et les poids établis, veuillez consulter les informations disponibles concernant les bagages spéciaux.


Classes Bagage inclus dans le tarif Bagage supplémentaires
BASIC

ECONOMY


1 bagage

max 23 Kg
2ème bagage supplémentaire - 55 Euros
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 100 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg
FLY-PASS
AVEC TARIF BASIC


1 bagage

max 30 Kg
2ème bagage supplémentaire - 55 Euros
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 100 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg
PREMIUM - TOP

ECONOMY


2 bagages

max 23 Kg chaque
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 100 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant


Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg
FLY-PASS
AVEC TARIF PREMIUM - TOP


2 bagages

max 30 Kg chaque
Kg excédant les règles décrites dans le tableau seront considérés comme un bagage supplémentaire, auquel sera appliqué le tarif normal par Kg.

Le paiement de bagages supplémentaires ou d’excédent de poids pourra être effectué sur le site internet Meridiana ou bien par l’intermédiaire du Centre d’Appel (choix conseillés), comme garantie des prix indiqués dans le tableau.
Seulement pour les titulaires ou bénéficiaires de Carnet: 2 bagages max 23 Kg chaque inclus.

En cas d’achat à l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent être prévus.

Pour acheter des bagages en soute ou l'excédent de bagages, CLIQUER ICI

Haut de la page
VOLS NATIONAUX avec les billets à tarif de continuité territoriale Sardaigne

Dimensions et poids

Dimensions (standard):
Le total de hauteur+ largeur+ longueur de chaque bagage en soute ne doit pas dépasser les 158cm incluant la poignée, la poche et les roues.

Poids (standard):
Le poids total des bagages en soute sera de 23Kg. Si le total des bagages dépasse les 20 Kg et jusqu'à un maximum de 30 Kg on appliquera une surcharge par l'excédent de bagage.

Étiquette du bagage:
Chaque bagage doit être accompagné d’une étiquette indiquant le nom et l’adresse du passager.
Si vous souhaitez transporter des équipements sportifs spéciaux dépassant les dimensions et les poids établis, veuillez consulter les informations disponibles concernant les bagages spéciaux.

Classes Bagage inclus dans le tarif
ECONOMY

max 23 Kg par adulte, enfant
max 10 kg par bébé
FLY-PASS
IN ECONOMY

max 30 Kg
Kg excédant les règles décrites dans le tableau seront considérés comme un bagage supplémentaire, auquel sera appliqué le tarif normal par Kg.

Le paiement d’excédent de poids pourra être effectué sur le site internet Meridiana ou bien par l’intermédiaire du Centre d’Appel (choix conseillés), comme garantie des prix indiqués dans le tableau.

En cas d’achat à l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent être prévus.

Pour acheter l'excédent de bagages, CLIQUER ICI

Haut de la page
VOLS INTERNATIONAUX EUROPE et Egypte

Dimensions et poids

Dimensions (standard):
Le total de hauteur+ largeur+ longueur de chaque bagage en soute ne doit pas dépasser les 158cm incluant la poignée, la poche et les roues.

Poids (standard):
Le poids maximum de chaque bagage en soute sera de 23 Kg. Si le bagage dépasse les 23 Kg et jusqu'à un maximum de 30 Kg on appliquera une surcharge par l'excédent de bagage.

Étiquette du bagage:
Chaque bagage doit être accompagné d’une étiquette indiquant le nom et l’adresse du passager.
Si vous souhaitez transporter des équipements sportifs spéciaux dépassant les dimensions et les poids établis, veuillez consulter les informations disponibles concernant les bagages spéciaux.

Classes Bagage inclus dans le tarif Bagage supplémentaires
ECONOMY

sub classes
A-P-R-U-N-V-W-X


1 bagage

max 23 Kg
2ème bagage supplémentaire - 70 Euros
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 150 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg
ECONOMY

sub classes
Y-M-L-H-K-Q-O-E-T


1 bagage

max 23 Kg
2ème bagage supplémentaire- 70 Euros
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 150 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg
BUSINESS Classe


1 bagage

max 30 Kg
FLY-PASS
IN ECONOMY Classe


1 bagage

max 30 Kg
FLY-PASS IN
BUSINESS Classe


2 bagage

max 30 Kg chaque
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 150 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg
Kg excédant les règles décrites dans le tableau seront considérés comme un bagage supplémentaire, auquel sera appliqué le tarif normal par Kg.

Le paiement d’excédent de poids pourra être effectué sur le site internet Meridiana ou bien par l’intermédiaire du Centre d’Appel (choix conseillés), comme garantie des prix indiqués dans le tableau.


En cas d’achat à l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent être prévus.

Pour acheter des bagages en soute ou l'excédent de bagages, CLIQUER ICI

Haut de la page
VOLS INTERCONTINENTAUX
Politique bagages s'appliquent aux vols vers les destinations:
Maldives, Mauritius, Kenya, Madagascar, Caraibes, Brésil, Cuba, Senegal.

Dimensions et poids

Dimensions (standard):
Le total de hauteur+ largeur+ longueur de chaque bagage en soute ne doit pas dépasser les 158cm incluant la poignée, la poche et les roues.

Poids (standard):
Le poids total des bagages en soute sera de 20Kg. Si le total des bagages dépasse les 20 Kg et jusqu'à un maximum de 30 Kg on appliquera une surcharge par l'excédent de bagage.

Étiquette du bagage:
Chaque bagage doit être accompagné d’une étiquette indiquant le nom et l’adresse du passager.
Si vous souhaitez transporter des équipements sportifs spéciaux dépassant les dimensions et les poids établis, veuillez consulter les informations disponibles concernant les bagages spéciaux.

Classes Bagage inclus dans le tarif Bagage supplémentaires
ECONOMY
Max 20 Kg par adulte/enfant.
1 bagage max 10 kg par bèbè.
 
BUSINESS Classe
Max 30 Kg par adulte/enfant.
1 bagage max 10 kg par bèbè.
 
FLY-PASS
IN ECONOMY Classe


1 bagage

max 30 Kg

FLY-PASS IN
BUSINESS Classe


2 bagages

max 40 Kg totaux*
*chaque bagage ne doit pas
dépasser le poids limite standard de 30 kg.
 
Kg excédant les règles décrites dans le tableau seront considérés comme un bagage supplémentaire, auquel sera appliqué le tarif normal par Kg.

Le paiement d’excédent de poids pourra être effectué sur le site internet Meridiana ou bien par l’intermédiaire du Centre d’Appel (choix conseillés), comme garantie des prix indiqués dans le tableau.

Seulement pour les vols en provenance/pour Dakar:
Les tarifs dédiés aux travailleurs du Senegal employés en Italie sur les vols en provenance/pour Dakar donnent droit à une franchise de 40 kg par adulte, 40 kg par enfant.

Seulement pour les vols en provenance/pour Brésil:
Les passagers nés au Brésil sur les vols règulier de / vers le Brésil, ont droit à 40 kg de bagages et chaque bagage ne doit pas dépasser le poids limite standard de 30 kg.

En cas d’achat à l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent être prévus.

Pour acheter des bagages en soute ou l'excédent de bagages, CLIQUER ICI

Haut de la page
VOLS INTERCONTINENTAUX en provenance/pour New York

Dimensions et poids

Dimensions (standard):
Le total de hauteur+ largeur+ longueur de chaque bagage en soute ne doit pas dépasser les 158cm incluant la poignée, la poche et les roues.

Poids (standard):
Le poids maximum de chaque bagage en soute sera de 23 Kg. Si le bagage dépasse les 23 Kg et jusqu'à un maximum de 30 Kg on appliquera une surcharge par l'excédent de bagage.

Étiquette du bagage:
Chaque bagage doit être accompagné d’une étiquette indiquant le nom et l’adresse du passager.
Si vous souhaitez transporter des équipements sportifs spéciaux dépassant les dimensions et les poids établis, veuillez consulter les informations disponibles concernant les bagages spéciaux.

Classes Bagage inclus dans le tarif Bagage supplémentaires
ECONOMY


1 bagage

max 23 Kg
2ème bagage supplémentaire- 70 Euros
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 150 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant.

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
BUSINESS Classe


1 bagage

max 30 Kg
FLY-PASS
IN ECONOMY Classe


1 bagage

max 30 Kg
FLY-PASS IN
BUSINESS Classe


2 bagages

max 30 Kg chaque
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 150 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant.

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
Kg excédant les règles décrites dans le tableau seront considérés comme un bagage supplémentaire, auquel sera appliqué le tarif normal par Kg.

Le paiement d’excédent de poids pourra être effectué sur le site internet Meridiana ou bien par l’intermédiaire du Centre d’Appel (choix conseillés), comme garantie des prix indiqués dans le tableau

En cas d’achat à l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent être prévus.

Pour acheter des bagages en soute ou l'excédent de bagages, CLIQUER ICI

Haut de la page
VOLS EFFECTUES PAR UNE AUTRE COMPAGNIE QUE MERIDIANA
Pour les vols effectues par une compagnie qui n'est pas Meridiana, prière de se référer aux conditions figurant sur le site du transporteur assurant le vol.

Haut de la page

Informations générales:

Transport de la poussette pour les enfants
Les passagers accompagnés d’enfants en bas âge peuvent transporter 1 poussette entièrement escamotable ou 1 siège d'auto ; celle-ci doit être enregistrée et mise dans la soute ; quand c’est possible, elle peut aussi être mise en cabine. S’il est possible d’amener la poussette comme bagage à main, celle-ci peut être amenée en cabine et déposée sous le siège avant ou bien dans le compartiment au-dessous. La politique de la Compagnie est de laisser à la disposition du passager les poussettes et les landaus, sauf, lorsqu’il n’y a pas de place ; auquel cas, le personnel d’enregistrement se réserve le droit de les déposer en soute (Avec une étiquette).

Avertissements:

les achats faits en ligne, par Call Center sont vendus moins chers qu’à l'aéroport ; ils ne sont pas remboursables, mais en cas d'échange de vol, vous pouvez utiliser les sommes dépensées pour acheter le même service en contactant notre Call Center Meridiana. Pour le changement, il faut contacter le Call Center Meridiana. Si le passager achète un bagage en soute (si possible), des bagages supplémentaires ou des bagages spéciaux, il doit obligatoirement imprimer le reçu qu'il présentera avec le document de transport émis en même temps. En l'absence d'un reçu confirmant l'achat, le passager sera tenu de payer le service.

Haut de la page

Bagages speciaux

Le transport de bagages spéciaux est soumis à des règles et à des coûts précis.

Pour consulter les coûts de transport des bagages spéciaux comme les planches à voile et les équipements de plongée, les animaux en soute ou autres, pour les Vols Nationaux, Internationaux et Intercontinentaux, pour chaque canal de vente (web, Call Center, agences de voyages ou aéroport), cliquer sur le lien suivant: Prix de Bagages spéciaux

Pour acheter le bagage spéciaux, CLIQUEZ ICI

Armes et munitions
Les armes et les munitions (uniquement dans le cas de munitions pour des armes de chasse, de défense ou de sport) peuvent être transportées mais seulement dans les soutes comme bagage enregistré ; tout passager en possession d’armes et de munitions est tenu de le déclarer au moment de l’enregistrement des bagages.

Les armes peuvent être acceptées uniquement si:
- elles ne sont pas chargées;
- elles sont démontées et emballées dans une boîte rigide et fermée prévue à cet effet, en métal, bois ou fibre. Les boîtes renfermant des armes doivent être verrouillées et seuls les passagers les transportant ont le droit d’en avoir la clé ou d’en détenir le code d’ouverture.

Les munitions peuvent être acceptées uniquement si:
- elles sont emballées et séparées des armes;
- sont emballées dans des boîtes rigides en métal, bois ou carton, équipées de système de fermeture et résistantes aux chocs;
- rangées de telle sorte qu’elles ne puissent pas bouger et/ou s’enclencher accidentellement.

La quantité maximale de munitions autorisée est de 5kg par passager.

Tout passager transportant des armes et des munitions est responsable de l’emballage de ces dernières dans des boîtes prévues à cet effet et décrites précédemment. Une fois effectué l’enregistrement, le passager sera accompagné jusqu’au contrôle de sécurité où il lui sera demandé de remplir un formulaire relatif au transport d’armes et de munitions.
Ses armes et munitions seront alors remises à une personne responsable de la sécurité qui les transportera et les surveillera jusqu’à la fermeture des soutes.

Ce service est payant.

Haut de la page

Liquides en cabine

Consultez les nouvelles mesures de sécurité limitant la quantité de liquides en cabine

Cliquez ici pour consulter toutes les informations ( format Pdf)

Haut de la page

Objets interdits

Parmi les mesures de sécurité prévues, il est formellement interdit de transporter dans votre bagage à main les objets suivants:

- Liquides
- Jouet en forme de pistolet.
- Fronde, couverts de table, couteaux (quelque soit leur taille).
- Ouvre-lettres, lames de rasoirs.
- Objets professionnels (type marteau, scie ect.).
- Javelots, ciseaux, seringues (*).
- Aiguilles à tricoter.
- Bâton type "baseball".
- Queue de billard.
Note(*): les passagers pourront transporter une seringue dans leur bagage à main uniquement si ils sont en possession d'un certificat médical. En outre, les passagers en possession de ce type d'objet devront en informer le personnel du check-in.

Les articles suivants ne devront pas se trouver dans les bagages :
- Materiel explosif, munitions, feux d’artifice et fusées lumineuses.
- Substances inflammables liquides comme par exemple les recharges pour les briquets, colorants, diluants ou substances solides comme les allumettes bonbonnes de Gas comprimés.
- Matériaux corrosifs, matériaux inflammables liquides ou solides.
- Matériaux oxydants, comme par exemple les substances oxygénantes et les peroxydes.
- Matériaux corrosifs, comme par exemple le mercure, les acides, les alcalis et les batteries autos Substances toxiques et agents pathogènes.
- Matériaux radioactifs, matériaux malodorants et d’autres marchandises dangereuses sont interdites à bord.

Haut de la page

Overbooking (refus d’embarquement) - Annulation de vol et retard important

Afin de limiter les effets de la non-présentation des passagers qui ont réservé, Meridiana applique, comme les principales compagnies aériennes, l’overbooking sur les ventes des vols. Un contrôle attentif réglemente cette pratique qui tend dans tous les cas au suivi continu de la prévision du nombre de passagers. Meridiana verse un montant à titre de compensation aux personnes qui n’auront pas embarqué de façon injustifiée en raison de l’indisponibilité de places. Meridiana informe les passagers qu’en cas de refus d’embarquement, de vol annulé ou de vol retardé d’au moins deux heures, il est possible de s’adresser aux guichets d’acceptation ou aux sorties d’embarquement de la Compagnie où sera remis le texte qui énumère les droits du passager en matière de compensation pécuniaire et d’assistance, d’après le Règlement (EC) n.261/2004 art. 14 (1).

Minimum de services garanti en cas de greve

Sur la base des réglementations en vigueur, en cas de grèves dans le secteur du transport aérien, Meridiana assurera les vols réguliers de ligne nationaux et internationaux programmés, en respectant les tranches horaires de 07 h 00 à 10 h 00 et de 18 h 00 à 21 h 00, ainsi que les autres liaisons avec les îles que la Direction Générale de l’Aviation Civile identifiera comme indispensables afin d’assurer la mobilité des usagers du transport aérien. Des informations utiles sur tous les vols garantis en cas de grève, et sur d’autres vols pouvant être effectués en fonction du type de mouvement en cause, seront immédiatement données, au fur et à mesure, par les organes d’information.

Responsabilité du transporteur des passagers et de bagages

Ci-joint un résumé de la règlementation appliquée par les transporteurs aériens quant à leur responsabilité des passagers selon les législations en vigueur et la Convention de Montreal.

Indemnisation en cas de décès ou de dommages corporels
La responsabilité du Transporteur dans le cas de décès ou de dommages corporels subis par un passager n’est assujettie à aucune limite d’indemnité financière. Pour les dommages n’excédant pas 113.100 DTS le transporteur ne peut contester les demandes d’indemnisation. Pour un montant supérieur, le transporteur peut contester une demande d’indemnisation seulement s’il est en mesure de prouver que ces dommages ne lui sont pas imputables.

Avance de payement
Dans le cas de dommages corporels ou du décès du passager, le transporteur doit verser dans un délai de 15 jours à compter de l’identification de la personne ayant droit aux indemnités, une avance de payement afin de répondre aux besoins économiques immédiats. En cas de décès, l’avance ne peut être inférieure à 16.000 DTS.

Retard de transport de passager
En cas de retard, le transporteur est responsable du préjudice à moins qu’il n’ait pris toutes les mesures nécessaires afin de l’éviter ou bien qu’il lui aura été impossible de prendre de telles mesures. La responsabilité du préjudice est plafonnée à 4.694 DTS.

Retard de livraison de bagage
En cas de retard de livraison des bagages, le transporteur est responsable du préjudice à moins qu’il n’ait pris toutes les mesures nécessaires afin de l’éviter ou bien qu’il lui ait été impossible de prendre de telles mesures. La responsabilité du préjudice est plafonnée à 1.000 DTS.

Destruction, perte ou endommagement des bagages
En cas de destruction, perte ou endommagement des bagages, la responsabilité du transporteur est limitée à 1.131 DTS. Dans le cas de bagage enregistré, le transporteur est responsable du préjudice; il n’est pas responsable si le bagage n’est pas conforme. En cas de bagage non enregistré, le transporteur est responsable du préjudice uniquement s’il a commis une faute.

Limites de responsabilité supérieures pour le bagages
Les passagers peuvent bénéficier d’un plafond supérieur en déposant une déclaration spéciale au plus tard au moment de l’enregistrement et en payant un supplément.
Pour télécharger le document "Declaration de Valeur Majeur", cliquez ici

Réclamations concernant les bagages
En cas de dommages, retard, perte ou destruction pendant le transport des bagages, le passager doit formuler au transporteur dès que possible une réclamation par écrit. Si le bagage enregistré a été endommagé, le passager doit formuler dans un délai de 7 jours une réclamation par écrit ; en cas de retard, le délai est de 20 jours à compter de la date de restitution du bagage au passager.

Responsabilité du transporteur contractuel et du transporteur effectif
Si le transporteur qui effectue le vol n’est pas le transporteur contractuel, le passager a le droit de déposer une demande d’indemnisation ou une réclamation aux deux transporteurs. Si le nom ou le code du transporteur figure sur le billet, celui-ci est le transporteur contractuel.

Les termes concernant l’indemnisation
La procédure légale doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la date d’arrivée ou de la date à laquelle le vol devait arriver. La règlementation s’appuie sur la Convention de Montreal du 28 mai 1999, mise en application dans la Communauté Eurospéenne par le décret (CE) n. 2027/97 puis modifié par le décret (CE) n. 889/2002 et par la législation nationale des Etats membres.

En Italie, le transport aérien des personnes et des bagages est assujetti à la réglementation communautaire, aux conventions internationales applicables ainsi qu’au Code de la Navigation. Les compagnies aériennes de l’Union Eurospéenne sont soumises au Règlement (CE) n°2027/1997 modifié par le Règlement (CE) n°889/2002 en matière de responsabilité du transporteur ; au Règlement (CE) n°261/2004 en matière de compensation financière pour refus d’embarquement ; au Règlement (CE) n°1107/2006 sur les droits des personnes handicapées ou à mobilité réduite; et aux Conventions de Varsovie de 1929 et de Montréal de 1999 relatives au transport aérien international.

Avertissements:
Aux termes du Décret du ministre des Transports n° 1/36 du 28 janvier 1987 et de la Circulaire ENAC (Office national de l’aviation civile) APT-09 du 8 mai 2001 concernant la sûreté aéroportuaire et la sûreté des vols, tout bagage à main ou bagage enregistré devra porter une étiquette d’identification avec le nom et le prénom du passager, ce dernier ayant la responsabilité d’apposer celle-ci à son propre bagage (les bagages en soute devront porter une étiquette nominative aussi bien à l’extérieur qu’à l’intérieur).

Haut de la page

Indemnisation et assistance des passagers

Règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol.

Pour télécharger le document, cliquez ici

PDF format (1 Mbyte)
Logiciel requis: Adobe Acrobat Reader (~ 22 mb), téléchargement sans limitations Adobe

Le Groupe Meridiana n’est pas responsable du matériel ou des contenus pouvant être présent sur les sites internet de tiers qui sont exécutables par l’intermédiaire des liens présents sur cette page Web.

Haut de la page

Informations utiles sur le comportement à adopter au sol et à bord des appareils, pour des raisons de sécurité

AFIN DE GARANTIR LA SÉCURITÉ DU VOL ET DE TOUS CEUX QUI VOYAGENT AVEC VOUS, NOUS VOUS INVITONS À LIRE ATTENTIVEMENT LES INFORMATIONS SUIVANTES.

Conformément à la législation italienne et internationale, le Commandant dispose de toute l’autorité nécessaire pour faire appliquer les mesures qu’il juge indispensables à la sécurité du vol et des passagers : tout passager à bord est tenu de respecter les instructions dictées par le Commandant de bord en personne ou transmises par les assistants de vol. Il est par conséquent absolument fondamental de s’y soumettre afin d’éviter toute infraction au règlement ou, dans certains cas, tout crime pour non-respect des consignes du Commandant de bord ou du personnel navigant.

Vous trouverez ci-après certaines attitudes susceptibles de compromettre la sécurité, que ce soit durant le vol ou durant les procédures au sol (pré-embarquement et embarquement).

Au sol
Notre personnel invitera toute personne indisciplinée ou présentant une conduite dangereuse à changer d’attitude. Si la personne en question ne se soumet pas à cette injonction, elle ne pourra pas monter à bord de l’appareil. Les Autorités Aéroportuaires seront alors contactées et prendront les mesures appropriées en cas d’incident de ce genre.

À bord des appareils
Tous les membres de nos équipages sont formés professionnellement pour être aptes à gérer différentes situations à risque dérivant par exemple d’une consommation excessive d’alcool ou de stupéfiants de certains passagers, de l’emploi d’un langage agressif, de conduites violentes et/ou menaçantes. Toute personne présentant, à bord, un comportement inacceptable recevra un « Avis de violation du règlement » de la part du Commandant (ou par le biais du personnel de vol), lequel pourra, si la personne en question ne modifie pas son comportement portant ainsi atteinte à la sécurité des autres passagers et du vol, exiger une limitation de la liberté personnelle de ce passager. Ce dernier sera remis aux Autorités locales du lieu de destination du vol qui prendront les mesures appropriées en cas d’incident de ce genre.

Tabac/cigarettes électroniques
Afin d’assurer la sécurité des passagers et de préserver leur santé, il est strictement interdit de fumer à bord des avions. Plus spécifiquement, fumer dans les toilettes des appareils (et dans tout autre lieu confiné) est passible de poursuites judiciaires. Cet interdit vaut également pour les cigarettes électroniques comme l’impose la décision de l’AITA (Association internationale du transport aérien) entrée en vigueur le 1er avril 2013.

Boissons alcoolisées et drogues
L’embarquement est interdit à toute personne agissant sous l’empire de l’alcool et de la drogue. À bord, aucune boisson alcoolisée ne sera servie aux passagers de moins de 16 ans ni aux personnes manifestant des signes potentiels de comportements dangereux et/ou indisciplinés.

Équipements d’urgence
Il est interdit d’abîmer, de forcer ou d’enlever de leur support les équipements d’urgence (ex/gilets et ceintures de sécurité etc.). De tels comportements pourraient compromettre la sécurité du vol et mettre en danger les autres passagers ; ils constituent donc des crimes passibles de poursuites pénales.

Cabine des passagers
La compagnie aérienne engagera une procédure pénale contre tout passager estimé responsable d’avoir endommagé ou arraché tout appareil/partie de la cabine (ex/sièges, appareils de divertissement etc.).

Appareils électriques/électroniques
L’usage des appareils électriques/électroniques susceptibles de diminuer l’efficacité des systèmes de vol est strictement interdit. Leur utilisation n’est autorisée que sur la base des consignes transmises par le personnel navigant au cours du vol : les passagers détenteurs de tels appareils devront s’assurer que ces derniers soient bien éteints à la fermeture des portes, avant le décollage.

Matériaux/objets dangereux
Il est sévèrement interdit de porter avec soi, à l’intérieur de la cabine, des matériaux, substances dangereuses ou objets interdits, dont la liste figure sur les informations reportées sur le billet d’avion ou sur les panneaux informatifs présents dans les halls des aéroports.

Fausses informations, langage offensif et comportements gênants et/ou inopportuns
Il est sévèrement interdit de divulguer de fausses informations susceptibles de porter atteinte à la sécurité du vol, de gêner de quelque manière que ce soit les passagers, les membres de l’équipage et le personnel navigant, d’offenser le Commandant de vol et de manquer de respect à l’égard des membres de l’équipage.

Haut de la page