Avant le vol

Conditions de transport

Consultez ci-dessous les conditions générales de transport, traitées thématiquement, pour les vols effectués par Meridiana. Pour les vols effectués par d’autres transporteurs (vols en code share), veuillez en vérifier leurs conditions sur leur site.

Réservations et achats de billets

Réservations
- A l’aéroport au guichet Meridiana,
- Dans les agences de voyage autorisées,
- Par téléphone en appelant le Call Center Meridiana au numéro dédié.

- Votre réservation est confirmée dès l’émission de votre billet.
- Afin d’éviter d’éventuelles pénalités veuillez nous communiquer au plus tôt tout changement ou annulation de votre voyage.

Achats de billets
- A l’aéroport au guichet Meridiana,
- Sur le site internet Meridiana,
- Dans les Agences de voyage autorisées,
- Par téléphone en appelant le Call Center Meridiana au numéro dédié.

Tous les billets comprennent les frais d'émission suivants:

   
Site WEB
Montant par trajet / passager (enfants exclus)
Vols nationaux ou internationaux : 4.50 €
Exception: vols de continuité territoriale Sardaigne: 0 €
Call Center 
Montant par trajet / passager (enfants exclus)
Vols nationaux ou internationaux : 5 €
Exception: vols de continuité territoriale Sardaigne: 0 €
Agences De Voyage WTS 
Montant par trajet / passager (enfants exclus)
Vols nationaux ou internationaux : 5 €
Exception: vols de continuité territoriale Sardaigne: 0 €
Agences De Voyage et
Billetteries Aéroportuaires

Montant par trajet / passager (enfants inclus)
Vols nationaux ou Vols internationaux : 10 €

Note: Pour tous les vols au départ de Londres £ 3,00 (pour route), New York $ 10,00 (pour route) et Tel Aviv $ 5,00 (pour route).

En outre, les agences de voyage et les billetteries aéroportuaires ont la possibilité de vous appliquer leurs propres commission (Agency Fee) pour les réservations faites et les émissions de billets.

Validité du billet : 1 an à partir de sa date d’émission.
Cette validité peut être inférieure en cas d’achat de billets à des tarifs soumis à des conditions particulières. Meridiana peut vous refuser l’embarquement si elle considère que vous n’avez pas payé le prix du billet, les taxes et les impôts dus ou tout autre frais complémentaire. Le passager devra donc payer, à Meridiana ou à toute autre autorité gouvernementale compétente, les taxes et les impôts éventuellement dus.

Changement de réservation
Les vols achetés en ligne peuvent être modifiés, avec ou sans pénalité, aux conditions prévues par le type de tarif payé. Le remplacement peut se faire à travers la section Gérer ma réservation, en sélectionnant l'option Changement de la réservation et demande des remboursement en ligne.

Remboursement
Le remboursement d'un vol est possible selon le type de tarif payé.
Le remboursement peut se faire:
- Online à la section Gérer ma réservation, en sélectionnant l'option Changement de la réservation et demande des remboursement en ligne.
- En contactant notre Call Center au numéro dédié +39 0789 52609 (option 3)
- En envoyant un e-mail à refunds@meridiana.com.

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Assistences Spéciales

Droits des passagers atteints de handicap ou des personnes à mobilité réduite dans le cadre du transport aérien Règlement CE n° 1107/2006.

Dans tous les aéroports de l’Union Européenne, leurs gestionnaires ont maintenant la responsabilité d’assister les personnes atteintes de handicap ou de déficiences (intellectuelle ou due à l’âge).

Les compagnies aériennes doivent transmettre au gestionnaire de l’aéroport de départ/arrivée toutes les informations nécessaires, au moins 48 heures avant le départ, afin qu’il puisse assurer un service adapté à chaque nature de handicap.

Les conditions de transport suivantes s’appliquent aux vols effectués par Meridiana. Pour les vols effectués par d’autres transporteurs (vols en code share), veuillez en vérifier leurs modalités sur leur propre site.

Passagers atteints de handicap ou aà mobilité réduite

Réservation et demande d’assistance
Si vous avez besoin d’assistance pour vous déplacer, vous embarquer, vous installer à bord, ou quitter l’avion, vous devez absolument en formuler la demande lors de votre réservation (voir modalités ci-dessous), et au plus tard 48 heures avant votre départ en:
- Envoyant un e-mail à assistenzespeciali@meridiana.com .
Le mail doit indiquer le nom des passagers, le trajet, les dates, et un numéro de téléphone où notre Call Center pourra vous contacter en cas de besoin,
- En contactant notre Call Center au numéro dédié +39 0789 52609 option 1.

Pour les vols qui partent le jour même, vous pouvez également appeler le numéro ci-dessus.

Conformément aux standards de sécurité, Meridiana limite également le nombre de passagers atteints de handicap sur certains types d’avions, comme par exemple:
- Sur les vols effectués par un MD82, un seul passager en civière peut être embarqué,
- Sur les avions B737, B767 : transport en civière impossible.

Tout passager ayant un handicap temporaire comme un membre fracturé/plâtré, une femme enceinte au dernier mois de sa grossesse, ou une personne transportée en civière* (*au moins un accompagnateur est obligatoire), doit fournir un certificat médical récent (délivré au maximum 7 jours avant la date prévue du départ) qui atteste l’aptitude à effectuer le voyage aérien.
La compagnie se réserve le droit de ne pas embarquer un passager qui n’aurait pas le certificat médical obligatoire requis, ou si ce dernier est incomplet ou non-conforme.
Le transport en ambulance vers l’aéroport de départ et d’arrivée doit également être confirmé par le passager.

Passagers malvoyants ou non-voyants et leurs chiens guide.
Le transport est limité à 2 passagers non-voyants non accompagnés. Aucune limitation par contre pour les passagers non-voyants accompagnés.

Le transport d'un chien guide en cabine est gratuit, sous réserve d’en faire la demande préalable lors de la réservation du voyage et d’avoir la confirmation de la disponibilité à bord. Le chien sera admis en cabine à condition qu’il soit muni d’un harnais et d’une muselière.

Sur les vols vers le Royaume Uni, tout passager non-voyant peut voyager avec un chien guide qui devra être muni d’un passeport européen ("Pet Passport Scheme"). Le passager devra s’assurer que l'animal corresponde pleinement aux exigences du Passeport requis. La compagnie ne s’assume pas la responsabilité en cas de documentation manquante ou non correcte et conseille de contacter les autorités de l'aéroport du Royaume Uni avant le départ pour s’en assurer. Pour toute information complémentaire, consultez le site de "UK Guide Dogs for the Blind Association" ou de "Defra helpline Pet Travel Scheme".

A l’aéroport
L’enregistrement : Présentez-vous au moins 1h.30 minutes avant l’heure de départ du vol afin que votre assistance puisse être parfaitement organisée.

Assistance clients
Cliquez sur la pageassistance clients où vous trouverez toutes les informations utiles et le formulaire à envoyer à la compagnie pour signaler d'éventuels problèmes concernant votre demande d’assistance ou la gestion d'assistance spéciale et/ou du voyage

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Enfants mineurs

Les mineurs, entre 5 ans révolus et 14 ans non révolus, peuvent voyager uniquement s'ils sont accompagnés par une personne âgée d’au moins 18 ans qui en est responsable ou seuls, si une demande d’accompagnement a été réservée pour eux.

Afin de garantir au maximum leur sécurité, Meridiana accorde une attention particulière à tous les voyageurs mineurs, qu’ils soient accompagnés ou non.

Documentation de voyage
Les documents d’identité sont toujours obligatoires.
L’enfant mineur de moins de 15 ans qui voyage seul ou avec ses parents doit être muni (en fonction du pays de destination):
- soit de sa carte nationale d’identité (notamment pour les pays de l’UE et de l’espace Schengen);
- soit de son passeport.

Pour l’obtention d’une autorisation de sortie du territoire, il est nécessaire que les deux parents, après avoir obtenu le document d’identité fourni par la Mairie de résidence, signent une déclaration au Commissariat de police de leur ville et se renseignent également auprès de l’Ambassade ou du Consulat du pays de destination, afin d’avoir toutes les informations nécessaires à ce sujet.

La Compagnie décline toute responsabilité en cas de refus d’embarquement du fait de documents non conformes et/ou manquants.

Nourrissons
Les enfants de moins de 2 ans doivent être accompagnés par l’un de leur parent ou par une personne adulte. A bord des vols Meridiana, chaque passager adulte n’a le droit de voyager qu’avec un seul enfant en bas âge (dont l’âge se situe entre 0 et 2 ans révolus). Pour voyager avec 2 nourrissons, la présence d’un deuxième accompagnateur est nécessaire. Le jeune enfant ne bénéficie pas d’une place à soi et voyage donc sur les genoux de l’adulte qui l’accompagne; il a droit à une franchise de bagages de 10 Kg. Si le nourrisson a ses deux ans au cours du voyage (par ex. il a moins de deux ans avant le départ et deux ans révolus lors du retour) : dès son anniversaire, il est nécessaire de lui réserver une place à soi sur le vol de retour. Par conséquent le tarif qui lui sera appliqué sera celui des nourrissons de 0 à 2 ans pour l’aller et celui des enfants de 2 à 11 ans pour le vol de retour. Les réservations doivent être effectuées en fonction de l’âge du nourrisson ou de l’enfant au moment du voyage. Pour les vols intercontinentaux, il est possible de bénéficier d’un lit pour bébé, en contactant au préalable notre call center.

Mineurs non accompagnés
Les enfants entre 5 ans révolus et 14 ans non révolus peuvent voyager come mineurs non accompagnés à bord de tous les vols Meridiana, à condition de formuler au préalable la demande d’accompagnement au travers de notre call center. La disponibilité des places pour les mineurs non accompagnés sur chaque vol est limitée.

Prix du service pour un mineur non accompagné:

- 40 euros par trajet pour les vols intérieurs (droits de billetterie non compris),
- 60 euros par trajet pour les vols internationaux (droits de billetterie non compris),
- 125 euros par trajet pour les vols intercontinentaux (droits de billetterie non compris).
Il n'est pas possible de réserver ce service sur notre site internet.

Pour informations et réservations, appelez nôtre Call Center au numèro +39 0789 52609 option 1 or envoyez un e-mail à assistenzespeciali@meridiana.com

Le transport de mineurs non accompagnés n’est possible que sur les vols directs, c’est-à-dire sans escale intermédiaire: par exemple, il est possible sur un vol Cagliari-Paris mais pas sur un vol Cagliari-Florence-Paris. Nous vous informons en outre que la franchise de bagages pour les enfants à partir de 2 ans révolus est la même que celle qui s’applique aux passagers adultes.

Modalite d'embarquement:
Lors de l’enregistrement les enfants sont pris en charge par le personnel au sol: ils attendront l’embarquement en compagnie de l’hôtesse/steward et seront ensuite accompagnés à bord de l’avion pour être confiés au responsable de cabine. Nous vous rappelons qu’il est indispensable, lors de la réservation, d’indiquer les noms et numéros de téléphone (portable de préférence) des personnes qui accompagneront les enfants à l’aéroport de départ ainsi que des personnes auxquelles les enfants seront confiés à l’aéroport d’arrivée après vérification de leur identité. La personne accompagnant l’enfant au départ devra rester à l’aéroport jusqu’au décollage de l’avion, de sorte qu’en cas d’annulation du vol, elle puisse le ramener à son domicile. A l’arrivée à l’aéroport de destination, le personnel au sol prendra de nouveau en charge les enfants mineurs jusqu’à l’arrivée de leurs parents ou des personnes responsables.

Avertissements:

- Pour les vols effectués par une compagnie autre que Meridiana, le passager est tenu de toujours vérifier les conditions de la compagnie effectuant le vol.

- Les mineurs en provenance/destination de la Moldavie Les passagers, quelle que soit leur nationalité, qui voyagent au départ de/pour Chisinau et dont l’âge est compris entre 5 et 14 ans, ne peuvent pas voyager seuls comme mineurs non accompagnés. Pour les passagers de nationalité moldave, cette condition est prévue jusqu’à 18 ans. S’ils voyagent accompagnés de personnes autres que leurs propres parents, ils doivent se munir d’une autorisation parentale notariée indiquant le nom de l’accompagnateur et signée par les deux parents.
Cette autorisation n’est pas nécessaire en revanche s’ils voyagent avec au moins l’un des deux parents.

- Le passager est tenu de vérifier la documentation requise par le pays d’origine auprès des bureaux compétents. Meridiana décline toute responsabilité en cas de non-embarquement.


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Femmes enceintes

Les femmes enceintes au dernier mois de leur grossesse, qui ont une grossesse à risque ou attendent des jumeaux, doivent fournir un certificat médical récent qui atteste l’aptitude à effectuer le voyage aérien (délivré au maximum 7 jours avant la date prévue du départ). Il est en outre déconseillé de voyager durant les 7 jours précédents ou suivant l’accouchement.

Pour de plus amples informations, contactez le + 39 0789 52682.

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Animaux domestiques

Meridiana admet uniquement le transport d’animaux domestiques tels que chiens, chats, oiseaux, lapins, cochons d'Inde, hamsters et furets, à bord de ses vols. Le service est soumis à disponibilité à bord et parfois impossible sur certains types d’avions.
Renseignez-vous auprès de notre call center.

Nous vous rappelons:
- Tout animal doit être muni d'un passeport délivré par un vétérinaire habilité qui atteste qu’il est dument vacciné et en bonne santé;
- Les animaux de moins de 3 mois, pas encore vaccinés contre la rage, ne peuvent pas voyager en Europe;
- pour les vols à destination et en provenance du Royaume-Uni, le transport d’animaux n’est pas autorisé, à l'exception des chiens guide qui accompagnent les passagers non-voyants, cliquez ici pour avoir toutes les informations nécessaires.
- Le passager doit se renseigner auprès de l’Ambassade, ou du Consulat du pays de destination ou consulter le Manuel d'information Voyage IATA
- Le passager doit s’informer sur les règlementations en vigueur dans les pays d’origine et d’arrivée, quitte à se voir refuser l’embarquement de l’animal en cas de non-respect de ces dernières.

Le transport d’animaux à bord est soumis à des conditions particulières:

En cabine
- L’animal doit être sous le contrôle permanent de son maitre et doit voyager dans un sac ou une cage n’excédant pas les dimensions suivantes: 48x33x29 cm;
- Le poids total (sac ou cage et nourriture comprise), ne doit pas dépasser les 10 kg;
- Le sac ou la cage doit être adapté au transport d’animaux, être imperméable, avoir un fond rigide et des ouvertures permettant une aération correcte;
- Le sac ou la cage doit permettre à l’animal de voyager dans une position confortable, de pouvoir bouger et s’allonger. Si ces conditions ne sont pas respectées ou si l'animal dérange les passagers, le commandant de bord peut exiger qu’il soit transporté en soute.

En soute
L’ animal doit voyager dans une cage rigide en fibre de verre ou en plastique rigide.
Si elle est équipée de roues, le passager doit, les enlever avant l’embarquement ou les bloquer avec du scotch résistant.

Nos conseils:
- Il est important d'habituer l’animal à rester dans sa cage;
- Nourrissez-le jusqu'à 4 heures avant le départ et assurez-vous qu'il ait suffisamment de nourriture pour le voyage;
- Consultez éventuellement votre vétérinaire afin qu’il vous conseille s’il est nécessaire de lui faire prendre des tranquillisants pour le voyage.

Vous pouvez vérifier le coût du transport des animaux en cabine ou en soute, sur les vols nationaux et internationaux, en consultant notre site, le Call Center, l’agence de voyage accréditée ou en vous rendant au guichet de l'aéroport; pour de plus amples informations cliquez sur la page suivante: prix de Bagages spéciaux

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Vols effectués par une autre compagnie

Si nécessaire, au moment de la réservation Meridiana informera le passager du fait qu’une autre compagnie qu’elle-même effectuera le vol et lui en fournira le nom. Si la compagnie qui effectue le vol n’est pas Meridiana, le passager a le droit de présenter d’éventuelles réclamations et/ou de demander une indemnisation à toutes les deux (au transporteur contractant et au transporteur opérationnel). Le transporteur contractant est celui dont le nom et le code sont indiqués sur le billet, le transporteur opérationnel est celui qui effectue réellement le vol.

Pour les compagnies suivantes, les passagers sont tenus de toujours vérifier leurs propres termes et conditions de transport :

AIRBERLIN ( Termes et Conditions de Airberlin )

AIR MALTA ( Termes et Conditions de Air Malte )

BRITISH AIRWAYS ( Termes et Conditions de British Airways )

BLUE PANORAMA ( Termes et Conditions de Blue Panorama )

NIKI ( Termes et Conditions de Niki )

IBERIA ( Termes et Conditions de Iberia )

NEOS ( Termes et Conditions de Neos )

ROJAL JORDANIAN ( Termes et Conditions de Rojal Jordanian )

SIBERIA AIRLINES S7( Termes et Conditions de Siberia Airlines S7 )

Dans le cas de vols en wet lease effectués par les compagnies Air Italy et Blue Air, les passagers devront tenir compte uniquement des termes et conditions de transport de Meridiana fly.

AIR ITALY ( Termes et Conditions de Meridiana fly)

BLUE AIR ( Termes et Conditions de Meridiana fly)

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Documentation de voyage

Les adultes
Meridiana exige que tous ses passagers présentent un document d'identité avec une photographie à l'enregistrement de tous ses vols, y compris les vols nationaux. Les passagers utilisant le service d’enregistrement en ligne devront également fournir un document d’identité lors des contrôles de sécurité et au moment de l’embarquement

Vols nationaux:
Les passagers voyageant sur des vols nationaux peuvent présenter leur carte d'identité ou tout autre document équivalent non périmé (passeport, permis de conduire, permis de bateau, carte de retraité, port d'armes, ou toute autre carte délivrée par l’Etat avec photo, cachet et signature (Art. 35/D.P.R. 445/28 Décembre 2000).

Vols internationaux
Les passagers voyageant sur des vols internationaux doivent présenter un passeport ou une carte d'identité en cours de validité, ainsi que tout autre document obligatoire comme un visa, s'il y a lieu.

Vols à l'intérieur de la zone de Schengen:
Les Accords de Schengen du 14 juin 1985 ont créé une zone sans frontières, et il est donc possible de voyager dans cette zone sans qu'aucun contrôle de papiers ne soit requis par les services d'immigration. Néanmoins, les vols entre pays appartenant à la zone de Schengen sont considérés comme internationaux. Les passagers doivent donc présenter une pièce d'identité valide pour être autorisés à voyager d'un pays appartenant à la zone de Schengen à un autre. Les passagers qui ne sont pas citoyens d'un pays appartenant à la zone de Schengen, mais qui sont résidants permanents dans l’un des pays appartenant à cette zone, peuvent y voyager sans visa, sur présentation d'un passeport et d'une carte de séjour valides. La réglementation applicable aux voyages à l’étranger des enfants mineurs varie en fonction des dispositions propres à chaque pays. A ce propos, il appartient aux passagers de s’adresser aux Ambassades ou Consulats intéressés en Italie (ou au Commissariat dont ils dépendent) afin d’obtenir des informations nécessaires.

La Compagnie décline toute responsabilité en cas de refus d’embarquement du fait de documents non conformes et/ou manquants.

Vol au départ/destination du Brésil
Tous les passagers au départ ou à destination du Brésil, devront déclarer éventuellement au service des douanes le transport de devises si la somme possédée est égale ou supérieure à 10.000 Reais en monnaie locale ou l’équivalent en monnaie étrangère (près de 3300 €), en chèques ou en chèques de voyage. La déclaration devra être effectuée en remplissant un formulaire en ligne.
Tous les passagers titulaires d'un billet au départ du Brésil, à l'exception des citoyens de nationalité brésilienne, italienne ou de la Communauté européenne, doivent envoyer une copie de leurs documents d’identité et de leur Visa nécessaire pour l’entrée en Italie, 72 heures avant leur départ, à l'adresse e-mail suivante: infopax@meridiana.com.

Vol au départ/destination de New York:
La TSA (Transportation Security Administration), chargée de la sécurité des Etats-Unis, a mis en place un nouveau programme de contrôle des frontières américaines : le Secure flight. Ce programme prévoit que tous les passagers qui voyagent au départ ou à destination des Etats-Unis, y compris pour une correspondance, devront obligatoirement fournir au moment de la réservation, certaines données personnelles que la compagnie aérienne devra transmettre à la TSA. Les voyageurs qui se rendent aux Etats-Unis pour une durée inférieure à 90 jours et qui bénéficient du Programme d’exemption de Visa «Visa Waiver Program, VWP», devront obtenir une autorisation de voyage électronique avant leur départ. L'autorisation s’obtient sur internet, grâce au système ESTA (Electronic System for Travel Authorization - Système électronique d'autorisation de Voyage.

Vol au départ/destination du Mexique:
La TSA (Transportation Security Administration), chargée de la sécurité des États-Unis, a mis en place un nouveau programme de contrôle des frontières américaines: le Secure flight. Ce programme prévoit que tous les passagers qui voyagent au départ ou à destination du Mexique, fournissent obligatoirement au moment de la réservation, certaines informations personnelles que la compagnie aérienne devra transmettre à la TSA 72 heures avant leur départ, puisque les vols Milan Malpensa-Cancún et vice versa font partie de la liste City-Pair et sont donc soumis aux dispositions du programme Secure Flight pour le survol des Etats Unis.

Chaque passager est responsable de l’état de conservation/dégradation/usure de ses propres documents d’identité, que ce soit carte d'identité, passeport, certificat de naissance (éventuellement). Si ses documents ne sont pas en bon état, s’ils sont déchirés, collés (ou scotchés), coupés, illisibles, l’embarquement sera refusé.

Nourrissons et mineurs
Pour toute information concernant les documents nécessaires au voyage des nourrissons et des mineurs, veuillez consulter la rubrique voyage des mineurs.

Pour plus d'informations consultez le site: www.iatatravelcentre.com.

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Check-in

Pour éviter tout retard dans les opérations d'enregistrement des bagages et des contrôles de sécurité, Meridiana invite ses passagers à consulter l’horaire de départ de leur vol et l’heure limite de présentation au comptoir d’enregistrement:

- vol national:
l’enregistrement ouvre 2 heures avant le départ du vol et ferme 35 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol international EUROPE et extra UE (à l’exception des vols pour Chisinau):
l’enregistrement ouvre 2 h 30 avant le départ du vol et ferme 45 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol pour Chisinau:
l’enregistrement ouvre 3 heures avant le départ du vol et ferme 60 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol intercontinental (à l’exception de Dakar, New York, Brésil et Cuba):
le check-in ouvre 3 heures avant le départ du vol et ferme 45 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol pour New York, Brésil, Mexique et Cuba:
le check-in ouvre 4 h avant le départ du vol et ferme 60 minutes avant l'horaire de départ du vol;
- vol pour Dakar:
le check-in ouvre 4 heures avant le départ du vol et ferme à 75 minutes de l'horaire du départ du vol.


Avertissements:
Les passagers qui se présentent à l’aéroport après l’heure limite d’enregistrement ne seront pas embarqués

Les passagers qui voyagent en classe business peuvent effectuer le check-in aux guichets qui leur sont réservés et accéder aux salles Vip. Si un passager ne se présente pas à l’enregistrement dans les délais indiqués, il perd tout droit à l’embarquement même s'il possède une réservation. Meridiana a la possibilité d’annuler entièrement la réservation d’un passager qui ne se présente pas à l’enregistrement.

Attention: pour les ventes faites sur le site web, au travers du Call Center ou sur notre WTS par les agences de voyage accréditées, les passagers doivent obligatoirement imprimer le reçu qu'ils présenteront, avec une pièce d'identité valide, au guichet d'enregistrement

Réservation d’une place à bord

Pour continuer avec le service, CLIQUEZ ICI
Pour plus d'informations sur le service, CLIQUEZ ICI

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Bagage à main en cabine

Dimensions et poids
1 seul bagage à main d’un poids total de 8 kg et qui doit mesurer au maximum 55 x 40x 20 cm. Vous pouvez également transporter un sac à main ou un ordinateur portable dans son étui. Nous vous informons qu’en cas de vols complets, Meridiana pourrait décider de transporter une partie de vos bagages à main en soute.

Avertissements:
Pour faciliter la procédure d’embarquement, nous vous invitons à contrôler les dimensions et le poids de votre bagage à main auprès des comptoirs Meridiana ou en utilisant les installations prévues à cet effet près des guichets d’enregistrement de la compagnie, avant de vous rendre aux portes d’embarquement. Les passagers qui ne respecteraient pas ces mesures pourraient ne pas être embarqués.

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Bagage en soute

INFORMATIONS
Les sections ci-dessous récapitulent les conditions de transport des bagages, par typologie de vol et de tarif payé. Ces conditions sont valables pour tous les vols Meridiana, à l’exception de ceux qui sont indiqués comme étant effectués par un autre transporteur; dans ce cas, ce sont les conditions du transporteur effectif qui sont appliquées.

Avertissements:
Suite aux nombreuses réclamations reçues concernant l’endommagement de bagages en polycarbonate et en plastique ABS, qui prouvent la fragilité de ces derniers, Meridiana est contrainte d’accepter ce type de bagages en soute sans être responsable des dommages qu’ils pourront subir lors du transport; la responsabilité de Meridiana relative à la livraison retardée, à la perte et au vol des bagages reste en revanche totale.
VOLS NATIONAUX (à l’exception des billets à tarif de continuité territoriale Sardaigne

Dimensions et poids

Dimensions (standard):
Le total (hauteur+ largeur+ longueur) de chaque bagage en soute ne doit pas dépasser 158 cm (poignée, poche et roues comprises).

Poids (standard):
Le poids maximum autorisé pour chaque bagage en soute est de 23 kg. Si le bagage pèse plus de 23 kg et jusqu'à un maximum de 30 kg un supplément pour excédent de bagage devra être payé.

Étiquette du bagage:
Chaque bagage doit être muni d’une étiquette indiquant le nom et l’adresse du passager.
Si vous souhaitez transporter des équipements sportifs spéciaux dépassant les dimensions et les poids établis, veuillez consulter les informations disponibles concernant les bagages spéciaux.


Classes Bagage inclus dans le tarif Bagage supplémentaires
BASIC

ECONOMY


1 bagage

max 23 Kg
2ème bagage supplémentaire - 55 Euros
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 100 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg
FLY-PASS
AVEC TARIF BASIC


1 bagage

max 30 Kg
2ème bagage supplémentaire - 55 Euros
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 100 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg
PREMIUM - TOP

ECONOMY


2 bagages

max 23 Kg chaque
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 100 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant


Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg
FLY-PASS
AVEC TARIF PREMIUM - TOP


2 bagages

max 30 Kg chaque
Tout bagage d’un poids supérieur à celui des conditions décrites dans le tableau ci-dessus sera considéré comme un bagage supplémentaire, auquel sera appliqué le tarif normal par kg.

Le paiement des bagages supplémentaires ou excédant le poids pourra être effectué sur le site internet Meridiana ou bien en appelant le Call Center (choix conseillé), comme garantie des prix indiqués dans le tableau.
Seulement pour les titulaires ou bénéficiaires de Carnet: 2 bagages max 23 Kg chaque inclus.

En cas d’achat à l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent être prévus.

Pour acheter des bagages en soute ou l'excédent de bagages, CLIQUER ICI

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VOLS NATIONAUX (avec les billets à tarif de continuité territoriale Sardaigne)

Dimensions et poids

Dimensions (standard):
Le total (hauteur+ largeur+ longueur) de chaque bagage en soute ne doit pas dépasser 158 cm (poignée, poche et roues comprises).

Poids (standard):
Le poids total autorisé des bagages en soute est de 23 kg. Au-delà des 23 kg et jusqu'à un maximum de 30 kg un supplément pour l'excédent de bagage devra être payé.
*
* Pour les vols suivants le poids total des bagages en soute sera de 20 kg: Cagliari-Bologne et vice versa, Cagliari-Napoli et vv., Cagliari-Torino et vv., Cagliari-Verona et vv., Olbia-Bologne et vv., Olbia-Verona et vv. Si le total des bagages dépasse les 20 kg et jusqu'à un maximum de 30 kg un supplément pour l'excédent de bagage sera appliqué.

Étiquette du bagage:
Chaque bagage doit être accompagné d’une étiquette indiquant le nom et l’adresse du passager.
Si vous souhaitez transporter des équipements sportifs spéciaux dépassant les dimensions et les poids établis, veuillez consulter les informations disponibles concernant les bagages spéciaux.

Classes Bagage inclus dans le tarif
ECONOMY

max 23 Kg par adulte, enfant
max 20 Kg par adulte, enfant pour les vols suivants: Cagliari- Bologne et vv., Cagliari-Naples et vv., Cagliari-Turin et viceversa, Cagliari-Verone et vv., Olbia-Bologne et vv, Olbia-Verone et vv. max 10 kg par bébé
FLY-PASS
IN ECONOMY

max 30 Kg
Si le poids des bagages est supérieur à celui des conditions décrites dans le tableau ils seront considérés comme bagages supplémentaires, et il leur sera appliqué le tarif normal par kg.

Le paiement d’excédent de poids pourra être effectué sur le site internet Meridiana ou bien au travers du Call Center (choix conseillé), pour avoir la garantie des prix indiqués dans le tableau.

En cas d’achat à l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent être prévus.

Pour acheter l'excédent de bagages, CLIQUER ICI

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VOLS INTERNATIONAUX EUROPE et Egypte

Dimensions et poids

Dimensions (standard):
Le total (hauteur+ largeur+ longueur) de chaque bagage en soute ne doit pas dépasser 158 cm (poignée, poche et roues comprises).

Poids (standard):
Le poids maximum autorisé de chaque bagage en soute est de 23 kg. Au-delà des 23 kg et jusqu'à un maximum de 30 kg un supplément pour excédent de bagage devra être payé. l'excédent de bagage devra être payé.

Étiquette du bagage:
Chaque bagage doit être muni d’une étiquette indiquant le nom et l’adresse du passager.
Si vous souhaitez transporter des équipements sportifs spéciaux dépassant les dimensions et les poids établis, veuillez consulter les informations disponibles concernant les bagages spéciaux.

Classes Bagage inclus dans le tarif Bagage supplémentaires
ECONOMY


1 bagage

max 23 Kg
2ème bagage supplémentaire - 70 Euros
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 150 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg
BUSINESS Classe


1 bagage

max 30 Kg
2ème bagage supplémentaire- 70 Euros
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 150 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg
FLY-PASS
IN ECONOMY Classe


1 bagage

max 30 Kg
FLY-PASS IN
BUSINESS Classe


2 bagage

max 30 Kg chaque
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 150 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg
Kg excédant les règles décrites dans le tableau seront considérés comme un bagage supplémentaire, auquel sera appliqué le tarif normal par Kg.

Le paiement d’excédent de poids pourra être effectué sur le site internet Meridiana ou bien au travers du Call Center (choix conseillé), pour avoir la garantie des prix indiqués dans letableau.


En cas d’achat à l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent être prévus.

Pour acheter des bagages en soute ou l'excédent de bagages, CLIQUER ICI

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VOLS INTERCONTINENTAUX
Politique bagages s'appliquent aux vols vers les destinations:
Maldives, Mauritius, Kenya, Madagascar, Caraibes, Brésil, Cuba, Senegal.

Dimensions et poids

Dimensions (standard):
Le total (hauteur+ largeur+ longueur) de chaque bagage en soute ne doit pas dépasser 158 cm (poignée, poche et roues comprises).

Poids (standard):
Le poids total des bagages en soute sera de 20 kg. Au-delà des 20 kg et jusqu'à un maximum de 30 kg un supplément pour l'excédent de bagage devra être payé.

Étiquette du bagage:
Chaque bagage doit être muni d’une étiquette indiquant le nom et l’adresse du passager.
Si vous souhaitez transporter des équipements sportifs spéciaux dépassant les dimensions et les poids établis, veuillez consulter les informations disponibles concernant les bagages spéciaux.

Classes Bagage inclus dans le tarif Bagage supplémentaires
ECONOMY
Max 20 Kg par adulte/enfant.
1 bagage max 10 kg par bèbè.
 
BUSINESS Classe
Max 30 Kg par adulte/enfant.
1 bagage max 10 kg par bèbè.
 
FLY-PASS
IN ECONOMY Classe


1 bagage

max 30 Kg

FLY-PASS IN
BUSINESS Classe


2 bagages

max 40 Kg totaux*
*chaque bagage ne doit pas
dépasser le poids limite standard de 30 kg.
 
Les bagages d’un poids supérieur aux conditions décrites dans le tableau ci-dessus seront considérés comme bagages supplémentaires, et il leur sera appliqué le tarif normal par kg.

Le paiement d’excédent de poids pourra être effectué sur le site internet Meridiana ou bien au travers du Call Center (choix conseillé), pour avoir la garantie des prix indiqués dans le tableau.

Seulement pour les vols en provenance/pour Dakar:
Les tarifs dédiés aux travailleurs du Senegal employés en Italie sur les vols en provenance/pour Dakar donnent droit à une franchise de 40 kg par adulte, 40 kg par enfant.

Seulement pour les vols en provenance/pour Brésil:
Les passagers nés au Brésil sur les vols règulier de / vers le Brésil, ont droit à 40 kg de bagages et chaque bagage ne doit pas dépasser le poids limite standard de 30 kg.

En cas d’achat à l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent être prévus.

Pour acheter des bagages en soute ou l'excédent de bagages, CLIQUER ICI

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VOLS INTERCONTINENTAUX en provenance/pour New York

Dimensions et poids

Dimensions (standard):
Le total de hauteur+ largeur+ longueur de chaque bagage en soute ne doit pas dépasser les 158cm incluant la poignée, la poche et les roues.

Poids (standard):
Le poids maximum de chaque bagage en soute sera de 23 Kg. Si le bagage dépasse les 23 Kg et jusqu'à un maximum de 30 Kg on appliquera une surcharge par l'excédent de bagage.

Étiquette du bagage:
Chaque bagage doit être accompagné d’une étiquette indiquant le nom et l’adresse du passager.
Si vous souhaitez transporter des équipements sportifs spéciaux dépassant les dimensions et les poids établis, veuillez consulter les informations disponibles concernant les bagages spéciaux.

Classes Bagage inclus dans le tarif Bagage supplémentaires
ECONOMY


1 bagage

max 23 Kg
2ème bagage supplémentaire- 70 Euros
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 150 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant.

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
BUSINESS Classe


1 bagage

max 30 Kg
FLY-PASS
IN ECONOMY Classe


1 bagage

max 30 Kg
FLY-PASS IN
BUSINESS Classe


2 bagages

max 30 Kg chaque
3ème bagage supplémentaire ou suivants - 150 Euros

Les prix et le poids s'appliquent à chaque bagage, par adulte/enfant.

Bagage par bébé
1 Bagage gratuit, max 10 Kg.
Les bagages dont le poids excède celui des règles décrites dans le tableau ci-dessus seront considérés comme bagages supplémentaires, et il leur sera appliqué le tarif normal par kg.

Le paiement d’excédent de poids pourra être effectué sur le site internet Meridiana ou bien par l’intermédiaire du Centre d’Appel (choix conseillés), comme garantie des prix indiqués dans le tableau

En cas d’achat à l’aéroport, d’autres suppléments appliqués par les gérants des billetteries aéroportuaires peuvent être prévus.

Pour acheter des bagages en soute ou l'excédent de bagages, CLIQUER ICI

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VOLS EFFECTUES PAR UNE AUTRE COMPAGNIE QUE MERIDIANA
Pour les vols effectues par une autre compagnie, vérifier les conditions sur le site du transporteur assurant le vol.

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Informations générales:

Poussettes pour enfant
Les passagers avec enfants en bas âge peuvent transporter 1 poussette pliable ou 1 siège auto en soute; Si cela est possible leur transport est également possible en cabine, ils sont considérés comme bagages à main et doivent être placés sous le siège avant. Les règles de la Compagnie prévoient de laisser les poussettes et les landaus à la disposition du passager, sauf en cas de vol plein où le personnel de bord pourrait demander qu’ils soient transportés en soute (étiquetés).

Cigarettes électroniques
A cause d'inflammations accidentelles dues aux cigarettes électroniques dans les bagages enregistrés, en conformité avec l'OACI (Organisation de l'aviation civile internationale), Meridiana invite ses passagers à transporter les cigarettes électroniques dans le bagage à main.

Avertissements:

Les achats d’option bagages coutent moins cher en ligne ou au travers du Call Center qu’à l'aéroport; ils ne sont pas remboursables, mais en cas de changement de vol, vous pouvez utiliser les sommes dépensées pour l’achat du même service en contactant notre Call Center Meridiana. Si le passager a acheté un billet pour le transport d’un bagage en soute, d’un bagage spécial ou pour un excédent de bagage, il doit obligatoirement imprimer le reçu qu'il présentera au comptoir d’enregistrement avec son billet. En l'absence du reçu confirmant l'achat, le passager devra payer à nouveau le service.

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Bagages speciaux

Le transport de bagages spéciaux est soumis à des règles et à des coûts bien précis.

Pour consulter le coût du transport de bagages spéciaux comme les planches à voile et les équipements de plongée, les animaux en soute ou autres, sur les vols nationaux, internationaux et intercontinentaux, pour chaque canal de vente (web, Call Center, agences de voyages ou aéroport), cliquer sur: Prix de Bagages spéciaux

Pour acheter le bagage spéciaux, CLIQUEZ ICI

Armes et munitions
Les armes et les munitions (uniquement dans le cas de munitions pour des armes de chasse, de défense ou de sport) peuvent être transportées mais seulement en soute comme bagage enregistré ; tout passager en possession d’armes et de munitions est tenu de le déclarer au moment de l’enregistrement des bagages.

Les armes peuvent être acceptées uniquement si:
- elles sont déchargées;
- elles sont démontées et emballées dans un étui rigide et fermée prévue à cet effet, en métal, en bois ou en fibre. Les boîtes renfermant des armes doivent être verrouillées et seuls les passagers les transportant ont le droit d’en avoir la clé ou d’en détenir le code d’ouverture.

Les munitions peuvent être acceptées uniquement si:
- elles sont emballées et séparées des armes;
- elles sont emballées dans des étuis rigides en métal, en bois ou en fibre, qui sont équipés d’un système de fermeture et résistants aux chocs;
- elles sont rangées de telle sorte qu’elles ne puissent pas bouger et/ou s’enclencher accidentellement.

La quantité maximale de munitions autorisée est de 5kg par passager.

Tout passager transportant des armes et des munitions est responsable de l’emballage de ces dernières dans des étuis prévus à cet effet comme décrit précédemment. Une fois effectué l’enregistrement, le passager sera accompagné jusqu’au contrôle de sécurité où il lui sera demandé de remplir un formulaire relatif au transport d’armes et de munitions. Ses armes et munitions seront alors remises à une personne responsable de la sécurité qui les transportera et les surveillera jusqu’à la fermeture des soutes.

Ce service est payant.

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Liquides en cabine

Consultez les mesures de sécurité limitant la quantité de liquides en cabine.

Cliquez ici pour consulter toutes les informations ( format Pdf)

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Objets interdits

Parmi les mesures de sécurité prévues, il est formellement interdit de transporter dans votre bagage à main les objets suivants:
- Pistolets factices,
- Armes à feux, cartouches et munitions,
- Frondes, javelots, bâton type "baseball", queue de billard,
- Armes blanches et tout objet coupant type ciseaux, lames de rasoir, couteaux (de toutes tailles), scies,
- Aiguilles à tricoter,
- seringues (*),

Note(*): Le transport de seringues dans le bagage à main est uniquement autorisé aux passagers munis d’un certificat médical. L’information de détention de seringues doit obligatoirement être fournie au personnel présent au comptoir au moment de l’enregistrement.

Produits interdits en cabine et en soute:
- Matériel explosif, munitions, feux d’artifices, pétards, feux de Bengale, fusées de détresse, allume-feux,
- Liquides inflammables type recharges pour briquets, allumettes, colorants, diluants, bouteilles de gaz comprimé, bouteilles de plongée à oxygène, carburant, diluant, solvant, acétone,
- Produits corrosifs, matériaux inflammables liquides ou solides.
- Peinture, vernis, laque,
- Produits chimiques, engrais, désherbants, pesticides, insecticides,
- Produits décapants, eau de javel, chlore
- Produits corrosifs type le mercure (thermomètre),
- Matières toxiques et matériaux radioactifs,
- Batteries avec électrolyte et au lithium d’une puissance supérieure à 160 Wh (consulter leurs conditions de transport),
- Cartouches d’imprimante.

Produits interdits en soute:
- Torches de plongée (pile et/ou ampoule débranchée).
- Cigarettes électroniques et leurs batteries de rechange


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Surréservation (refus d’embarquement) - Annulation de vol et retard important

Afin de limiter les effets de la non-présentation des passagers réservés, Meridiana applique, comme la plupart des compagnies aériennes, l’overbooking (surréservation) sur les ventes des vols. Meridiana accordera une compensation (prévue par la réglementation applicable en la matière) à titre de dédommagement aux personnes qui n’auront pas été embarquées pour une raison injustifiée ou par manque de place. Meridiana informe les passagers qu’en cas de refus de leur embarquement, de vol annulé ou de vol retardé d’au moins 2 heures, il peuvent s’adresser aux guichets d’enregistrement ou aux sorties d’embarquement de la Compagnie où ils pourront demander le texte des droits du passager en matière de compensation pécuniaire et d’assistance, conformément au Règlement (EC) n.261/2004 art. 14 (1).

Service minimum garanti en cas de grève

En cas de grèves dans le secteur du transport aérien, Meridiana devra assurer les vols réguliers nationaux et internationaux programmés, entre 07h00 et10h00 du matin et entre 18h00 à 21h00, ainsi que les liaisons avec les îles que la Direction Générale de l’Aviation Civile jugera indispensables afin que la mobilité des usagers du transport aérien soit assurée. Des informations utiles sur tous les vols garantis en cas de grève, et sur d’autres vols pouvant être concernés par celle-ci, seront immédiatement fournies par les organes d’information.

Responsabilité du transporteur envers les passagers et leurs bagages

Ci-dessous un résumé concernant la règlementation appliquées par les compagnies aériennes concernant leur responsabilité envers les passagers conformément aux législations en vigueur et à la Convention de Montréal.

Indemnisation en cas de décès ou de dommages corporels
La responsabilité de la compagnie aérienne en cas de décès ou de dommages corporels subis par un passager n’est soumise à aucune limite d’indemnité financière. Pour les dommages n’excédant pas 1131 DTS* le transporteur ne peut pas refuser une demande de dédommagement. Pour un montant supérieur, le transporteur peut contester cette demande seulement s’il est en mesure de prouver que les dommages ne lui sont pas imputables.

Avance de dépenses
Dans le cas de dommages corporels ou de décès du passager, la compagnie aérienne doit verser, dans un délai de 15 jours à compter de l’identification de la personne ayant droit aux indemnités, une avance de dépenses correspondant aux besoins économiques immédiats. En cas de décès, l’avance ne peut être inférieure à 16.000 DTS*.

Retard du vol
En cas de retard du vol, la compagnie est responsable du préjudice à moins qu’elle ne puisse prouver que toutes les mesures nécessaires ont été prises afin de l’éviter ou bien qu’il lui aura été impossible de le faire. La responsabilité du préjudice est plafonnée à 4.694 DTS*.

Retard de livraison des bagages
En cas de retard dans la livraison des bagages, la compagnie aérienne est responsable du préjudice subi à moins qu’elle ne puisse prouver que toutes les mesures nécessaires ont été prises afin de l’éviter ou bien qu’il lui aura été impossible de le faire. La responsabilité du préjudice est plafonnée à 1.000 DTS*.

Destruction, perte ou endommagement des bagages
En cas de destruction, de perte ou d’endommagement des bagages, la responsabilité de la compagnie aérienne est limitée à 1.131 DTS*. Dans le cas de bagages enregistrés, la compagnie est responsable du préjudice; elle n’est pas responsable des bagages non conformes. En cas de bagages non enregistrés, la compagnie est responsable du préjudice uniquement en cas de faute commise de sa part.

Plafond de dédommagement supérieur pour le bagages
Les passagers peuvent bénéficier d’un plafond supérieur en déposant une déclaration spéciale au plus tard au moment de l’enregistrement et en payant un supplément.
Pour télécharger le document "Declaration de Valeur Majeur", cliquez ici

Réclamations concernant les bagages
En cas d’endommagement, de retard, de perte ou de destruction des bagages pendant le voyage, les passagers doivent formuler, dès que possible, une réclamation écrite au transporteur. Si les bagages enregistrés ont été endommagés, les passagers ont 7 jours à partir de la date de réception de leurs bagages pour formuler une réclamation écrite; en cas de retard, le délai est de 20 jours à partir de la date de livraison des bagages aux passagers concernés.

Responsabilité du transporteur contractuel et du transporteur effectif
Si le transporteur qui effectue le vol n’est pas le transporteur contractuel, le passager a le droit de faire une demande d’indemnisation ou une réclamation aux deux transporteurs. Le transporteur contractuel est celui dont le nom et le code figurent sur le billet acheté.

Termes concernant les dédommagements
La déclaration doit être faite dans un délai de 2 ans à compter de la date d’arrivée effective du vol (ou à laquelle il devait arriver). La règlementation s’appuie sur la Convention de Montréal du 28 mai 1999, mise en application dans la Communauté Européenne par le décret (CE) n. 2027/97 puis modifié par le décret (CE) n. 889/2002 et par la législation nationale des Etats membres.

En Italie, le transport aérien des personnes et des bagages est assujetti à la réglementation communautaire, aux conventions internationales applicables ainsi qu’au Code de la Navigation. Les compagnies aériennes de l’Union Européenne sont soumises au Règlement (CE) n° 2027/1997 modifié par le Règlement (CE) n° 889/2002 en matière de responsabilité du transporteur; au Règlement (CE) n° 261/2004 en matière de compensation financière pour refus d’embarquement ; au Règlement (CE) n° 1107/2006 sur les droits des personnes handicapées ou à mobilité réduite; et aux Conventions de Varsovie de 1929 et de Montréal de 1999 relatives au transport aérien international.

* Le dédommagement est exprimé en Droits de tirage spéciaux (DTS). Le Droit de tirage spécial est l'unité de compte du Fonds Monétaire International. 1 131 DTS correspondent approximativement à 1 295 € (ce montant, sujet aux fluctuations monétaires, est variable).

Avertissements:
Conformément aux termes du Décret du Ministre des Transports n° 1/36 du 28 janvier 1987 et de la Circulaire ENAC (Office national de l’aviation civile) APT-09 du 8 mai 2001 concernant la sûreté aéroportuaire et la sûreté des vols, tout bagage à main ou bagage enregistré devra porter une étiquette d’identification avec le nom et le prénom du passager, son adresse et éventuellement son numéro de téléphone. (les bagages en soute devront porter une étiquette nominative aussi bien à l’extérieur qu’à l’intérieur). L’étiquette devra être placée sur le bagage par le passager.

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Indemnisation et assistance aux passagers

Règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol (Règlement CE n° 261/2004). Pour en télécharger le document, cliquez ici

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Informations utiles sur le comportement à adopter au sol et à bord des appareils, pour des raisons de sécurité

AFIN DE GARANTIR LA SÉCURITÉ DU VOL ET DE TOUS LES PASSAGERS QUI VOYAGENT AVEC VOUS, NOUS VOUS INVITONS À LIRE ATTENTIVEMENT LES INFORMATIONS SUIVANTES.

Conformément à la législation italienne et internationale, le Commandant de bord dispose de toute l’autorité nécessaire pour faire appliquer les mesures qu’il juge indispensables à la sécurité du vol et des passagers : tout passager à bord doit se soumettre aux instructions du Commandant ou de son équipage, afin d’éviter toute infraction au règlement pour ne pas les avoir respectées.

Vous trouverez ci-après certaines attitudes susceptibles de compromettre la sécurité, que ce soit pendant le vol ou pendant les procédures de pré-embarquement ou d’embarquement au sol.

Au sol
Notre personnel invitera toute personne indisciplinée ou ayant une conduite dangereuse à changer d’attitude. Si la personne en question ne se soumet pas à cette recommandation, son embarquement à bord de l’avion ne sera pas permis. Les Autorités Aéroportuaires seront alors contactées et pourront prendre les mesures appropriées à ce genre d’incident.

À bord de l'avion
Tous les membres de nos équipages sont formés professionnellement pour pouvoir gérer certaines situations à risque dues à la consommation excessive d’alcool ou de drogues, à l’usage d’un langage agressif, à une conduite violente et/ou menaçante. A bord de l’avion, tout passager ayant un comportement inacceptable et qui ne se soumet pas aux consignes du Comandant ou de son équipage, compromettant ainsi la sécurité et le bon déroulement du vol recevra un « Avis de violation du règlement ». Le Comandant pourra par conséquent prendre toute mesure adaptée et raisonnablement nécessaire, et/ou recourir à des mesures de contrainte à tout moment du vol. A son arrivée le passager sera alors remis aux Autorités locales qui prendront les mesures appropriées à ce genre d’incident.

Tabac/cigarettes électroniques
Afin d’assurer la sécurité des passagers et de préserver leur santé, il est strictement interdit de fumer à bord des avions. En particulier, fumer dans les toilettes (et dans tout autre lieu confiné) est passible de poursuites judiciaires. Cela vaut également pour les cigarettes électroniques comme l’impose la décision de l’AITA (Association internationale du transport aérien) entrée en vigueur le 1er avril 2013.

Abus d’alcool et usage de drogues
L’embarquement est interdit à toute personne en état d’ivresse ou sous l’effet de drogues. A bord, aucune boisson alcoolisée ne sera servie aux passagers de moins de 16 ans ou aux passagers qui ont un comportement dangereux et/ou indiscipliné.

Équipements d’urgence
Il est interdit d’abîmer, de forcer ou d’enlever les équipements d’urgence de leur support (gilets et ceintures de sécurité, etc…). De tels comportements pourraient compromettre la sécurité du vol et des passagers et sont passibles de poursuites pénales.

Cabine des passagers
Le transporteur engagera une procédure pénale contre les passagers réputés responsables d’avoir endommagé ou détruit le matériel en cabine (sièges, appareils de divertissement, écran, etc…).

Appareils électriques/électroniques
L’usage des appareils électriques/électroniques pouvant compromettre l’efficacité des systèmes de vol est strictement interdit. Leur utilisation sera éventuellement autorisée per le personnel de cabine au cours du vol . Les passagers intéressés devront s’assurer que leurs appareils soient bien éteints à la fermeture des portes, avant le décollage.

Matériaux/objets dangereux
Il est sévèrement interdit de porter en cabine, des matériaux, substances ou objets dangereux, comme ceux reportés dans la partie informations du billet d’avion ou sur les panneaux d’information présents dans les halls des aéroports.

Fausses informations, langage offensif et comportements gênants et/ou inopportuns
Il est sévèrement interdit de divulguer de fausses informations susceptibles de porter atteinte à la sécurité du vol, de gêner les passagers ou le personnel navigant, et/ou d’offenser le Commandant du vol et de manquer de respect à l’équipage

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